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UNIVERSIDAD DE ATACAMA

FACULTAD TECNOLÓGICA

DEPTO. DE TECNOLOGÍAS ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

Ensayo “Linares el duro”

Pastene Chuden Ricardo

2019
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ÍNDICE

CAPÍTULO I

INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………………… 3

CAPÍTULO II

CASO LINARES…………………………………………………………………………………… 4

CAPÍTULO III

PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA………………………………………………………………………………………… 4

CAPÍTULO IV

PROPUESTA……………………………………………………………………………………….. 5

CAPÍTULO V

CONCLUSION……………………………………………………………………………………… 6

CAPÍTULO VI

REFERENCIAS
BIBLIOGRÁFICAS………………………………………………………………………………… 7
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CAPITULO I

INTRODUCCIÓN

En el presente informe se presentará el análisis del ensayo “Linares el duro”, un colaborador

de una empresa comercial ubicada en Santiago con una basta experiencia y buenos
resultados económicos para la empresa, quien se desempeña como asesor comercial junto a
dos compañeros; Sánchez y Montalbo, ademas del personal administrativo.

Hace un tiempo se reciben quejas por la actitud de Linares con los clientes de la empresa,
principalmente por su apego a las normas y firmeza presionando a los clientes a acatarlas,
teniendo conflictos con Sánchez y Montalbo ya que la mayoría de las veces las ventas se
realizan de a dos asesores comerciales, peligrando la continuidad de ellos en la organización
por la actitud de Linares.

Para ésta situación se requiere la intervención del encargado (mi persona hipotéticamente)
para evitar la fragmentación del equipo de trabajo aplicando técnicas de liderazgo aprendidas
en el transcurso de lo que va del año de la carrera de Técnologo en Administración de
Empresas.
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CAPÍTULO II

Caso Linares

Hace aproximadamente un año se asignó el cargo de manejar una sucursal ubicada en

Santiago en ventas comerciales para optimizar el funcionamiento de la organización.

El personal a cargo para la sucursal el cual está bajo mi supervisión consta de tres asesores
comerciales, Linares, Sánchez y Montalbo, además del personal administrativo.

Linares posee una gran experiencia siendo uno de los asesores comerciales más antiguos de
la organización con un gran desempeño en ventas comerciales, Sánchez y Montalbo tienen
menos experiencia que Linares pero conocen bien la sucursal, las labores que tienen que
hacer en ésta y conocen a los clientes frecuentes de la organización.

Existen variadas quejas de clientes por la actitud que está teniendo Linares respecto a las
ventas ya que la mayoría de las veces al atender a un cliente van de a dos asesores, de esta
manera se van generando roces por su postura firme y su apego a la política de precios y
condiciones de la organización, presionando a los clientes que las acaten mostrando poca
flexibilidad, que posteriormente los clientes hacen llegar sus reclamos a mí. Sánchez y
Montalbo prefieren no visitar clientes con Linares por su postura inquebrantable ya que
sugieren que se están perdiendo clientes importantes por culpa éste.

CAPÍTULO III

Planteamiento del problema

Las múltiples quejas respecto al trato de Linares hacia nuestros clientes a generado roces
importantes ya que los demás trabajadores no ven con buenos ojos la postura de Linares,
creyendo que se pierden clientes importantes para la organización.

Esto a llevado a problemas serios con el equipo de trabajo, por un lado Sánchez quiere
solicitar un cambio de sucursal y Montalbo plantea la posibilidad de renunciar a su cargo.
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El principal problema que podemos observar aquí es la falta de comunicación y trabajo en

equipo, la falta de confianza entre Linares con sus compañeros en especial con Sánchez y
Montalbo, como también la falta de autocrítica de Linares y su postura inquebrantable.

CAPÍTULO IV

Propuesta

Para evitar la posible fragmentación del equipo de trabajo se deben tomar más de alguna
medida inmediata para unir a los colaboradores de nuestra sucursal, entre ellas podemos
destacar:

 Primero establecer un sistema de “Couching” tanto para nuestros asesores

comerciales, tanto para Linares como para Sánchez y Montalbo, para así capacitarlos y
se mentalicen en alcanzar sus metas proponiéndoles objetivos en común, destacando
las fortalezas individuales que ellos presenten y potenciarlas, también cambiarles la
percepción laboral a las que se encuentran acostumbrados otorgándoles una visión
diferente de lo que ellos puedan lograr en virtud a lo que la organización les pida.
 Como líder de la Empresa fomentar la motivación al grupo y el trabajo en equipo,
estableciendo una mayor comunicación an interior del grupo, con charlas y reuniones
donde todos expresen sus puntos de vistas, tanto asesores comerciales como el
personal administrativo para fortalecer al equipo de trabajo.
 Establecer una conversación privada con Linares valorando su desempeño laboral y
hacerle notar que es valorado en la organización, otorgándole confianza para que se
sienta parte de la empresa y tomado en cuenta por la jefatura, dándole asesoramiento
y comentarle la importancia del trabajo en equipo y el trato hacia nuestros clientes.
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CAPÍTULO V

Conclusiones

En ésta empresa del rubro de ventas comerciales se plantearon las diferentes problemáticas
que se presentaban al interior de la organización, como lo son la falta de comunicación y
trabajo en equipo, elementos indispensables para todo organismo para llevar a cabo su
correcto funcionamiento y optimización de las operaciones y funcionamiento operativo.

Con el conocimiento adquirido en clases se logró identificar y buscar solución a estos

problemas que si bien son muy comunes, hace falta tomar acciones de liderazgo para crear
un clima organizacional correcto, esperando resultados positivos tanto dentro de la
organización como también dar una correcta atención a los clientes de la sucursal.
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CAPÍTULO VI

Referencias bibliográficas

Apuntes de cuaderno

https://noticias.universia.cl/en-portada/noticia/2013/01/31/1002374/que-es-que-sirve-
coaching.html