El Papel Del Comunicador Organizacional

Reflexiones sobre el papel
del comunicador social y

competencias del comunicador
en las organizaciones
Reflection on the Role of the
Social Communicator and His/Her
Competences within Organizations
Ana Elvira Barrero B. (Colombia) Janneth Arley Palacios Ch. (Colombia)

Pontificia Universidad Javeriana Pontificia Universidad Javeriana
Comunicadora social organizacional Comunicadora social. Magíster en Administración
barrero.ana@javeriana.edu.co janneth.palacios@javeriana.edu.co
Resumen Abstract
Este artículo propone un perfil del This is a reflection article that suggests
comunicador social haciendo énfasis a change in the role of the social com-
en el papel que ejerce dentro y para municator regarding his/her role within
las organizaciones y destacando las the organizations by highlighting his/
competencias, cualidades y capacidades her professional competences, qualities,
profesionales. Esta propuesta busca que and capacities. This proposal aims that
este profesional responda a las nuevas this professional responds to the new
necesidades del contexto organizacional needs of the organizational context and
y contribuya a una sociedad tan contributes to complex societies. This
compleja como la colombiana. De way, by updating and establishing spe-
esta manera, buscando actualizar cific characteristics and abilities of the
Recibido: 8 de abril 2015 paRa citaR este aRtículo / to cite this aRticle
Evaluado: 14 de abril de 2015 Barrero B., A. E. y Palacios Ch., J. A. (2015).
Aceptado: 10 de mayo de 2015 Reflexiones sobre el papel del comunicador social y
competencias del comunicador en las organizacio-
nes. Poliantea, 11(20).pp.197-221.
POLIANTEA | p. 1 97-221 | Volumen XI | número 20 | enero-junio 2015 | 197
Book Poliantea 20.indb 197 11/4/15 3:27 PM

▶ Reflexiones sobre el papel del comunicador social - Ana E. Barrero B. y Janneth A. Palacios Ch.
y establecer las características y organizational communicator (as will

habilidades específicas del comunicador be called in this article), we suggest a
organizacional o en las organizaciones set of competences that influence such
—como se denominará en este specification and that can contribute to
trabajo—, se plantean un conjunto de strengthen the role and profile of this pro-
competencias que inciden en dicha fessional within the society.
especificidad y que pueden contribuir
a fortalecer el papel y perfil de este
profesional en la sociedad.
Palabras clave: comunicación social, Keywords: social communication, orga-

comunicación organizacional, nizational communication, commu-
competencias del comunicador, perfil del nicator competences, profile of the
comunicador organizacional, papel del organizational communicator, role of the
comunicador. communicator.
198 | POLIANTEA | p. 1 97-221 | Volumen XI | número 20 | enero-junio 2015

Comunicación ◀
Introducción1
A la luz de las diferentes reflexio- de articulación de diferentes actores,
nes teóricas, incluso empíricas, la co- perspectivas y situaciones.
municación viene trascendiendo de Una visión complementaria
una mirada instrumental, que duró la ofrece Duarte (2003), citado en
por décadas, para ser comprendida Brönstrup et al. (2007), quien seña-
como proceso y sinónimo de trans- la que la comunicación es construir
formaciones sociales de las que se con el otro un entendimiento común
constituye, participa y nutre. Una sobre algo:
perspectiva que responde a esta pro-
puesta, la ofrece Massoni (2008) al Es el fenómeno perceptivo en el
plantear la comunicación como “es- cual dos conciencias comparten en
pacio estratégico en la dinámica so- la frontera. El entendimiento común
cio cultural que construye, arma y no quiere decir concordancia total
desarma, redibuja constantemente la con los enunciados envueltos en el
trama activa del sentido en un espa- intercambio. El entendimiento pue-
cio social” (p. 36). Para esta autora, la de ser la conclusión de las concien-
comunicación, sea mediatizada, ma- cias que discrepan de los enunciados
siva o interpersonal, debe ser un pro- una de la otra (p. 47).
ceso de construcción de una relación,
1 El presente artículo recoge, analiza y amplia los principales hallazgos de la investigación de-
nominada Construcción del perfil del comunicador en las organizaciones: sus competencias,
habilidades y características como tesis de grado de comunicador social organizacional en la
Pontificia Universidad Javeriana y se integra en la Línea de prácticas de comunicación y proce-
sos socioculturales de la Facultad de Comunicación y Lenguaje de la misma Universidad.

De esta manera, la comunica- pertinente analizar el perfil que debe

ción se propone como el espacio de tener y desarrollar el profesional que
encuentro con el otro; la posibilidad participa en estas dinámicas, desde el
de construcción de sentidos y signi- análisis de su papel en la sociedad y
ficados compartidos; el escenario de sus principales competencias, enten-
transformación, de cambio, de diá- didas estas como ese conjunto de sa-
logo y de encuentro; momento en beres (saber, saber hacer, saber estar
el que se unen diversas intenciona- y saber ser —conocimientos, proce-
lidades; implica la interacción hu- dimientos y actitudes—) combinados,
mana en cuanto acción recíproca y coordinados e integrados en el ejer-
fenómeno de transformación social cicio profesional y adquiridos a tra-
(Brönstrup et al., 2007). Por tanto, la vés de la formación y la experiencia,
comunicación es cambio y es acción, que permiten a una persona resolver
interacción entre personas, grupos problemas específicos en contextos
o colectivos sociales por medio de determinados de manera autónoma
los cuales estos logran alcanzar sus y flexible (Tejada, 1999).
objetivos. Por otra parte, se hace relevante
Así, la comunicación en el ámbi- que una buena gestión de la comu-
to de las organizaciones aparece como nicación en una organización depen-
posibilitadora de generación de lazos de del nivel de éxito que se logre al
y relaciones, a través del intercambio consolidar una estable y permanente
de sentidos, significados y percep- relación con los públicos, lograr su
ciones. Desde el siglo XX, ha venido compromiso y cierta lealtad y con-
aportando a lograr un entendimiento fianza, valores que resultan claves
y relacionamiento de las organizacio- para el futuro empresarial y son in-
nes con su entorno; al fortalecimien- dicadores de reputación corporativa
to de una cultura organizacional que (Gutiérrez-García, 2010).
genere identidad y diferenciación;
prepara a la organización frente a es-
cenarios de cambio y crisis; desarrolla Reflexiones sobre el papel,
un diálogo fluido con los grupos de el oficio y las competencias
interés y aumenta las funciones de la del comunicador social
comunicación en el ámbito producti- Proponer un perfil del comunica-
vo (Bermejo, 2012). De ahí que resulta dor en las organizaciones, desde sus

Comunicación ◀
competencias, necesariamente nos pensar en el oficio del comunicador,

lleva a reflexionar sobre el papel del Martín-Barbero centra su atención en
comunicador en la sociedad. Jesús el papel que este asume como actor
Martín-Barbero, uno de los autores social y cultural y su capacidad para
más representativos de la comuni- reconocer asimetrías y mediar en la
cación, en un artículo publicado en construcción de relaciones entre ám-
2012, reflexiona sobre los oficios del bitos y actores en cualquier realidad
comunicador y su papel como me- social. “El trabajo del comunicador-
diador en cuanto sujeto de transfor- mediador parte de hacer explícita la
mación de realidades y actor en la relación entre diferencia cultural y
construcción de sociedades demo- desigualdad social. No de la reduc-
cráticas, en contraposición a la figura ción de la diferencia a desigualdad,
tradicional del comunicador como sino de la imposibilidad de pensar-
simple transmisor de información. las completamente por separado de
Martín-Barbero afirma que el oficio nuestra sociedad” (p. 39).
de este profesional tiene que ver con De acuerdo con el autor, en la
“trabajo y lucha por una sociedad en cultura, comprendida como ese es-
la que comunicar equivalga a poner pacio de producción y recreación de
en común, o sea, a entrar a partici- sentido, con sus distintas dinámicas
par y ser actores en la construcción de hibridación, segmentación, in-
de una sociedad democrática” (p. 20). cluso, fragmentación, que da lugar a
En esta reflexión reconoce que el nuevas identidades y formas de com-
papel u “oficio” del comunicador está prensión de la realidad, y que, a su
siendo atravesado por múltiples ten- vez, posibilitan las diferentes prác-
siones, muchas de ellas provenientes de ticas sociales, el comunicador debe
los cambios que sufre la sociedad asumir su papel de mediador y con-
de hoy, en lo cultural, político, social, vertirse en una figura que disuelva
así como de la incidencia de lo que esa barrera social y simbólica entre
varios autores han coincidido en de- creadores y consumidores. En otras
nominar como “revolución tecnológi- palabras, un profesional que desde la
ca”, que en palabras del autor conllevó cultura desarrolle mayor apropiación
una forma de hegemonía teórica y de de lo que esta significa y construya es-
pragmatismo que alejó y opacó el sen- pacios donde se viva, se experimente
tido y el papel de la comunicación. Al esa cultura y se recree la identidad.

El autor destaca que el comunicador • Diseñar procesos, coordinar

equipos de trabajo y sistemati-
será entonces el que se tome en serio zar experiencias.
esa palabra, pues comunicar —pese
a todo lo que afirman los manuales Desde otras perspectivas, y si-
y los habitantes de la posmoderni- guiendo la reflexión sobre el papel
dad— ha sido y sigue siendo algo del comunicador, un estudio prepa-
más difícil que informar; es hacer rado por Salazar y Sepúlveda (2011)
posible que unos hombres reconoz- planteó la preocupación por la Ca-
can a otros, y ellos en “doble senti- rrera de Comunicación Social y la
do”: que les reconozcan el derecho limitada oferta de trabajo en Colom-
a vivir y pensar diferente, y que se bia. Los autores reconocieron que los
reconozcan como hombres en esa campos de acción del comunicador
diferencia (p. 40). son diversos y han cambiado en los
últimos tiempos, pero la preocupa-
Si bien el planteamiento que hace ción del estudiante sigue siendo la
el autor respecto del oficio del comu- misma, y es que “cuando realizan sus
nicador es amplio, se destacan algu- prácticas profesionales perciben que
nas características centrales del papel los conocimientos que recibieron en
de mediador: la universidad —aunque sí les sirve
para el desarrollo de su profesión—
• Ser actor social y cultural. distan mucho de lo que se les pide en
• Reconocer asimetrías y mediar la realidad” (p. 195). Para su análisis,
en la construcción de relaciones los autores identificaron que la estruc-
entre ámbitos y actores. tura de las carreras de Comunicación
• Ser una figura capaz de disolver en el país proponen elementos comu-
esa barrera social y simbólica nes en sus planes de estudio: una for-
entre creadores y consumidores. mación básica y una específica; dentro
• Ser impulsor de la cultura para de la específica se encuentran los di-
generar espacios donde se recree ferentes énfasis o especialidades de la
la identidad. comunicación, como pueden ser pe-
• Tener la capacidad de formular riodismo, comunicación organizacio-
soluciones, plantearse proble- nal, comunicación para el desarrollo,
mas e interrogantes. comunicación gráfica, entre otros, y

Comunicación ◀
que la tendencia es a fortalecer estas 2011). Para estos autores, “estos plan-
áreas específicas (Salazar y Sepulve- teamientos requieren que los comu-
da, 2011). nicadores sociales se preocupen más
Como parte de este estudio, se por comprender los ritmos y las ló-
aplicó una encuesta a estudiantes de gicas de apropiación de los nuevos
Comunicación que demostró que territorios y entender lo que habita
ellos reconocen que la comunicación ese nuevo espacio comunicacional
social se orienta hacia procesos, como de flujos y redes” (p. 204), y propo-
transmisión de información, apoyo a nen crear escenarios y dispositivos
procesos comunicativos, procesos de de diálogo en la sociedad, en la que
interacción con diferentes grupos so- la comunicación social se instaure
ciales, gestión de tecnologías de infor- como un proceso de construcción de
mación y comunicación, procesos de sentidos sociales.
transformación de entornos y análisis Agregan que la concepción del
y profundización de problemáticas comunicador debe cambiar hacia una
sociales. En lo que corresponde a las que “dé cuenta de las identidades so-
principales competencias que debe ciales, de las subjetividades y de los
desarrollar el comunicador, se iden- modos de incorporarse a los proce-
tificaron las siguientes: dominio de la sos de socialización, y a la definición
expresión oral y escrita, ejercicio éti- misma de la vida cotidiana y sus per-
co de la profesión, interrelación con manentes transformaciones en los
la sociedad, conocimiento del con- que aporta la comunicación” (p. 209).
texto, pensamiento crítico y analíti- A manera de referencia, un estu-
co, manejo de medios e información, dio realizado en España demostró que
dominio tecnológico, cultura general
y creatividad. la mitad de los directores de comu-
Se destacó el componente digital, nicación forman parte del comité di-
dadas las rápidas transformaciones rectivo, el máximo órgano ejecutivo,
que se originan desde la aparición de y sólo el 36 % de ellos participan ha-
internet y desde las diferentes posibi- bitualmente e influyen en la toma de
lidades que se tienen para acceder a decisiones. Por el contrario, el 31 %
información y posibilitar la comuni- afirma que nunca ha tomado parte
cación de doble y múltiple vía, como en la toma de decisiones (Gutiérrez-
las redes sociales (Salazar y Sepúlveda, García, 2010).

Esta información permite evi- de demanda social, las crisis, la im-

denciar que, aunque en la actualidad portancia del medio ambiente y la
cobra fuerza el papel de la gestión en competitividad.
comunicación, todavía hay un camino Siguiendo al autor, estas razones
por recorrer que le dé reconocimien- llevan a que las organizaciones imple-
to al profesional que ejerce esta labor. menten herramientas para el diseño
y la planificación de intervenciones
efectivas, que ayuden al logro de sus
Aproximación a las competencias objetivos, a partir del conocimiento
del comunicador organizacional de sus interacciones con dicho entor-
Este apartado plantea cuáles son las no y la articulación de vínculos estra-
principales características y el perfil tégicos con los stakeholders o públicos
que debe poseer un comunicador en de interés. Teniendo en cuenta que
una organización, desde la perspecti- para Manucci la incertidumbre y el
va de Manucci (2004), Costa (2009a, desconcierto son factores que afec-
2009b) y Ritter (2009), quienes se tan significativamente a una organi-
han destacado por su contribución al zación, se deben diseñar estrategias
campo de la comunicación en las or- que posibiliten la anticipación y la
ganizaciones y plantean en la actua- actuación frente a lo desconocido.
lidad diferentes retos y perspectivas, Es en este aspecto donde la comuni-
que permiten identificar los nuevos cación, gestionada de manera estra-
escenarios donde se debe pensar y tégica, comienza a plantear su papel,
hacer la comunicación. Según Ma- dado que es a través de ella que se lo-
nucci (2007), el desarrollo y avance gra preparar la organización para re-
de nuevas tecnologías interviene en ducir la incertidumbre, aprovechar las
gran medida en la formación y prác- oportunidades y asumir posiciones de
tica de la comunicación que se da en transformación y cambio.
el contexto organizacional. Asimis-
mo, influyen las dinámicas organi- Para el autor,
zacionales en cuanto a cambios en
los modos de producción y comer- las organizaciones no operan en un
cialización, las reestructuraciones fi- territorio seguro de transmisión e
nancieras, las fusiones empresariales, interpretación de mensajes, donde la
el surgimiento de nuevos sectores fuerza de medios controlados por el

Comunicación ◀
emisor desarrolla un significado uní- Según el autor, las relaciones son

voco y certero en los públicos; sino las que dan vida y presencia a una
que sus mensajes se desarrollan en organización en la comunidad; por
un territorio inestable, conformado tanto, la comunicación en y para una
por una trama de significados que se organización debe ser estratégica en
va tejiendo a partir de la interacción la creación de espacios de gestión de
de los públicos con la organización significados y, por ello, el profesional
(2004, p. 63). de comunicación deberá ser creativo
y estratega para implantar modelos
Por tanto, el comunicador debe innovadores que permitan gestionar
estar en capacidad de: las relaciones entre la organización y
sus públicos en un contexto dinámico
• Interpretar el entorno y tener la y complejo y mantener una comuni-
capacidad de formular ejes es- cación fluida con ellos. “La organi-
tratégicos que marquen el rum- zación y sus públicos siempre están
bo de acciones y planes eficaces intercambiando símbolos, es decir,
para el beneficio y desarrollo de figuras incompletas que se cierran
la organización. en la subjetividad de cada uno de los
• Ser hábil a la hora de identificar actores del proceso. Un desarrollo
factores de integración que in- estratégico de comunicación implica
fluyan en la organización y me- gestionar esos símbolos” (2004, p. 64).
joren el clima organizacional. En consecuencia, el comunicador no
• Estar en capacidad de gestionar solo debe ser estratega, sino creador
las experiencias y las percepcio- de realidades, planificador, intuitivo
nes de las personas involucradas y dinámico para poder llevar a cabo
en la organización para mejorar un modelo estratégico que integre la
la actitud y disposición de estas. planificación (razón), la emoción y
• Ser, pensar y actuar como líder, la acción (Manucci, 2004). Compren-
promover cambios. de que, frente al mundo cambiante e
• Contar con la habilidad de desa- inestable de las organizaciones,
rrollar la imagen pública y una
buena reputación de la organi- la realidad corporativa es una cons-
zación en situaciones desfavo- trucción colectiva que define el es-
rables o de cambio. pacio cotidiano de la organización.

Prepararse para lo desconocido no es procesos que establecen. La palabra,

la adivinación de los acontecimien- el discurso y la comunicación se han
tos en el devenir, es la integración de ido convirtiendo en el eje central de la
lo que no existe en esa realidad cor- organización, por medio de los cuales
porativa. Esto lleva a reconocer los se hace posible su actuar y razón de
propios límites para abordar la diná- ser: en otras palabras, ser competiti-
mica de un contexto que se mueve y vas y crear identidad (Costa, 2009a).
genera desafíos permanentes. Frente Por otra parte, ante retos como la
a lo desconocido, las organizaciones globalización, Costa propone un co-
pueden alcanzar dos estados posi- municador en su perspectiva de “es-
bles: el de incertidumbre, que mar- tratega”, que no solo comunique desde
ca los límites de predicción, y el de los intereses de la organización, sino
desconcierto, que marca los límites que lo haga desde criterios éticos, de
de operatividad cuando la dinámi- responsabilidad social, compromiso
ca del contexto es más intensa de lo con la sociedad y el ambiente. En sus
que los modelos pueden integrar y reflexiones, el autor destaca que este
procesar (Manucci, 2007a). profesional debe desarrollar habili-
dades de dirección y liderazgo. To-
Desde otra perspectiva, uno de das estas cualidades son requeridas
los comunicólogos más importantes para la gestión de las comunicaciones
en los últimos años, para Europa y globales y para potenciar los intangi-
América Latina, es el español Joan bles en las empresas, las instituciones
Costa, quien ha impulsado el papel y las organizaciones contemporáneas
que cumple la comunicación desde (Costa, 2009b).
una posición estratégica e integrado- Estas ideas complementan el
ra dentro de la organización e invita perfil destacando que el comunica-
a pensarla y posicionarla como eje dor debe ser integrador desde una
articulador de procesos. Para Costa, lógica creativa, con actitud multifa-
la comunicación en sí misma es ac- cética y con espíritu crítico: “Cuida-
ción, lo cual implica una dinámica doso al siempre poner a prueba una
de cambio y transformación. Indica idea antes de aplicarla; positivo, re-
que las organizaciones son mundos ceptivo y abierto, analítico y frío para
de acción por las interacciones socia- evaluar las ideas, situaciones y deci-
les que en ellas se generan y por los siones”. Asimismo, sostiene que este

Comunicación ◀
profesional debe ser curioso y deberá de la economía de la información, ser

interesarse en lo innovador para no empático y constructor de relaciones,
cerrarse en sus opiniones y estar dis- lo cual le permitirá llevar con impul-
puesto a aprender de los demás. En so y éxito las diferentes acciones que
otras palabras, un comunicador en la permitan a la organización alcanzar
organización es el estratega y gestor de manera más efectiva sus objetivos
de las comunicaciones y los activos (Costa, 2009b).
intangibles de la empresa. Estos acti- En consecuencia, como estrate-
vos intangibles son los “valores” dife- ga, deberá ser un profesional capaz
renciales y competitivos: la identidad, de visualizar el futuro y preparar la
la cultura, la comunicación y las rela- organización para ello; deberá contar
ciones, la imagen, la reputación y la con una visión sistémica, entendida
responsabilidad social (Costa, 2009b). como capacidad de dimensionar, inte-
De esta manera, Costa defiende grar y relacionar su contexto con una
el hecho de que uno de los estrategas visión global; además, tiene el papel
más importantes en una organiza- de gestionar la complejidad. Costa,
ción es el director de comunicacio- además de las características enun-
nes, razón por la cual resalta su papel ciadas y ante las dinámicas de las or-
y lo define como el DirCom, uno de ganizaciones de siglo XXI, considera
los cargos más importantes que un que una de las responsabilidades más
comunicador organizacional puede importantes que tiene el director de
ocupar. El DirCom, según Costa, nace comunicaciones es la de gestionar la
de la fusión de dos circunstancias en complejidad en cuanto cambio cons-
las ciencias sociales y humanas y de tante, incertidumbre y crecimiento de
la tecnología; por tanto, debe integrar las interrelaciones que genera una or-
en sus conocimientos y habilidades ganización en función de su interac-
los aspectos básicos del managment, ción con el entorno (Costa, 2009b).
como la economía y las prácticas di- A este respecto, Ritter (2009), al
rectivas, ayudándose con el dominio hablar de la complejidad en las or-
de los idiomas y las nuevas tecno- ganizaciones, afirma que el comu-
logías de información y comunica- nicador se enfrenta hoy a múltiples
ción. Por en, el DirCom debe contar retos, que sin duda se enmarcan en
con habilidades estratégicas, saber del los mismos desafíos que tienen las
nuevo escenario institucional y social organizaciones en medio de lo que

él llama “un mundo globalizado”. As- existentes en la actualidad, lo

pectos como las necesidades de elevar cual garantiza efectividad, co-
la eficiencia y eficacia de los proce- bertura, interactividad, inter-
sos, la competitividad, el desarrollo cambio y mayor trabajo en red,
de las comunicaciones, el crecimien- entre otros. Para este autor, im-
to de los mercados y el papel de los plica pensar los procesos de
stakeholders (públicos clave) de las comunicación como procesos
organizaciones y su capacidad de in- continuos.
cidir en las decisiones de las organi- • Aprender a escuchar, que impli-
zaciones, son algunos de ellos. Para ca declinar la tradicional forma
este autor, tales cambios inciden de de dirigirse a sus públicos bus-
manera significativa en la forma cando imponerse, para abrirse
de planear y gestionar la comunica- a la empatía y a la capacidad de
ción y, claramente, demandan nue- aprender.
vas capacidades para el profesional
que se dedica a esta área, entre ellas: Ritter (2009) plantea algunos re-
tos del actual y futuro DirCom: enten-
• Facilitar el diálogo constante de der la comunicación como un proceso
la organización con sus diferen- integrado y de doble vía; evaluar re-
tes públicos. sultados y sus impactos; poseer cono-
• Integrar todas las formas varia- cimientos y habilidad gerenciales, de
das de comunicación, lo cual sig- comunicación interactiva y de capaci-
nifica que la división tradicional dad de conectividad; poner énfasis en
con la que se suele diseñar y tra- el relacionamiento con grupos de in-
bajar la comunicación pasa a una terés (stakeholders); generar valor a la
gestión que integre la forma de organización con sus acciones; hacer
pensar y hacer comunicación y parte a los trabajadores del proceso de
que esa integración responda a decisiones estratégicas, y trabajar en
una unidad de objetivos de la equipo en el seno de la alta gerencia.
organización. Finalmente, para completar este
• Aumentar la conectividad, que conjunto de características, Pache-
significa hacer uso efectivo y co (2005) propone las que considera
creativo de las diferentes he- competencias clave para la comu-
rramientas de comunicación nicación en las organizaciones y

Comunicación ◀
refuerzan la visión respecto del pa- cumplimiento de promesas, motiva-

pel del comunicador. Para esta auto- ción y creatividad, entre otros.
ra, las competencias son un conjunto La segunda competencia clave es
de comportamientos que articulan el trabajo en equipo, que es valorado
las habilidades de liderazgo, traba- como una herramienta eficaz para lo-
jo en equipo y manejo y resolución grar que el trabajador se comprometa
de conflictos, que una persona desa- con los objetivos de la empresa, incre-
rrolla en la realización de un papel, menta la efectividad organizacional
tarea o una función cualquiera en su y aprovecha el talento colectivo que
ámbito de actividades y que resultan produce cada persona en interacción
indispensables para lograr un desem- con los demás.
peño exitoso. El manejo de los conflictos es
En ese sentido, destaca que el li- otra de las competencias significativas
derazgo es una competencia clave, ya para un comunicador en las organi-
que un comunicador líder tendrá la zaciones, puesto que, según la auto-
habilidad de influir a los demás acto- ra, una organización siempre tendrá
res de la organización para que estos conflictos, y tanto la solución como
se orienten al logro de las metas esta- el aprovechamiento de estos en opor-
blecidas, dirigirlas, motivarlas y vin- tunidades de mejora ayudarán a la
cularlas con los objetivos que persigue institución a su funcionamiento y a
la organización. El liderazgo en un co- cumplir sus objetivos. Para la autora,
municador dentro de una organiza- un comunicador debe estar en capa-
ción ayuda a lograr una comunicación cidad de escuchar atentamente; ana-
eficaz, participativa, dinámica y fluida lizar problemas, identificar y separar
(Pacheco, 2005). Dentro de esta com- los temas involucrados para llegar a
petencia, se incluyen aspectos, como una resolución; utilizar un lenguaje
confianza, integridad, credibilidad, neutral y claro, y respetar los valores
de las partes involucradas.

Tabla 1. Competencias del comunicador en las organizaciones

Autores Competencias y capacidades
· Interpretar el entorno y tener la capacidad de formular ejes estratégicos que

marquen el rumbo de acciones y planes eficaces para el beneficio y desarrollo de la
organización.
· Ser hábil a la hora de identificar factores de integración que influyan en la
organización y mejoren el clima organizacional.
· Ser, pensar y actuar como líder, promover cambios.
Manucci (2004, 2007a, 2007b)
· Ser estratega y creativo para diseñar modelos innovadores.
· Gestor de relaciones entre la organización y sus públicos.
· Creador de realidades, planeador intuitivo y dinámico.
· Ser hábil e integrador para la creación de un buen clima organizacional.
· Desarrollar una buena imagen pública y buena reputación de la organización en
situaciones de cambio o poco favorables.
· Facilitar el diálogo constante de la organización con sus diferentes públicos.

· Integrar todas las formas variadas de comunicación.
· Aumentar de forma creativa y eficaz la conectividad de las diferentes herramientas de
Ritter (2009) comunicación.
· Aprender a escuchar y ser empático.
· Generar valor a la organización con sus acciones.
· Trabajar en equipo en el seno de la alta gerencia.
· Ser líder con capacidad de influir a los demás actores de la organización. Como líder
genera credibilidad en cuanto cumplimiento de promesas, motiva, valora la creatividad
y el trabajo en equipo.
Pacheco (2005)
· Ser íntegro, honesto y responsable de sus actos.
· Impulsor del trabajo en equipo.
· Manejar los conflictos: escuchar, analizar problemas.
· Contar con habilidades estratégicas.

· Conocer los nuevos escenarios y formas de gestión de la información.
· Ser empático y relacionarse adecuadamente con los colaboradores de la organización.
· Desarrollar una visión general y sistémica de la organización, sus fenómenos y
procesos, para organizarlos, analizarlos y relacionarlos.
· Tener espíritu independiente y libre: implica su capacidad autónoma para orientar fines
Costa (2009a, 2009b)
y responsabilidades, desde la perspectiva ética.
· Ser diplomático, escuchar y respetar las ideas de los demás.
· Ser líder: su papel permite inspirar el trabajo de los demás, genera confianza.
· Estratega: inteligencia para comunicar y actuar coordinadamente y con eficacia.
· Gestionar la complejidad para las situaciones de cambio e incertidumbre, con
capacidad de anticiparse.
Después de analizar las pro- un comunicador en las organizacio-

puestas de los autores sobre com- nes, se puede evidenciar que las ha-
petencias, capacidades y papeles de bilidades estratégicas, entre ellas, el

Comunicación ◀
pensamiento estratégico, el trabajo que están ejerciendo la función de

en equipo, la creatividad, la habilidad comunicadores:
integradora, la empatía y el liderazgo
son los aspectos que más se resaltan 1. Conocer su contexto y realidad
en las perspectivas investigadas. social, cultural, económica, po-
lítica, tecnológica.
2. Ser partícipe de su contexto y
Propuesta del perfil realidad como actor social y
del comunicador en las cultural.
organizaciones 3. Dominar la expresión oral y
Como se ha observado, las perspecti- escrita.
vas sobre las cuales se ve el papel del 4. Actuar de manera ética, trans-
comunicador en las organizaciones parente, honesta y comprome-
son amplias, algunas plantean pun- tida con su sociedad.
tos comunes que van desde la ge- 5. Ser mediador en la construc-
neralización hasta la identificación ción de relaciones entre dife-
de competencias específicas para el rentes actores y ámbitos.
comunicador. Recogiendo los dife- 6. Posibilitar la integración y
rentes planteamientos sobre el pa- construcción de identidad/es.
pel y las competencias que deben 7. Generar soluciones y explica-
tener los profesionales en comuni- ciones a problemas inherentes
cación, se propone el siguiente gru- a la comunicación.
po de competencias, que incluyen la 8. Reconocer y analizar los dife-
visión de los autores trabajados en los rentes escenarios y formas de
apartados anteriores, Martín-Barbero interacción.
(2011) y Salazar y Sepúlveda (2011); y 9. Trabajar en equipo y promover
desde la especificidad del comunica- la cooperación entre las perso-
dor en las organizaciones, se incluyen nas, las instituciones y las dife-
los aportes de Costa (2009a y 2009b), rentes áreas de conocimiento.
Manucci (2004, 2007a, 2007b), Ritter 10. Ser empático y escuchar.
(2009) y Pacheco (2005). El conjun- 11. Ser reflexivo, crítico e investiga-
to de competencias que se proponen tivo, plantearse interrogantes.
a continuación serán la base para 12. Liderar procesos, cambios y
luego validarlas con profesionales transformaciones positivas en

los contextos donde ejerce su Validación del perfil de

labor. competencias del comunicador
13. Conocer y aplicar las diferen- organizacional
tes formas, herramientas y me- Como parte de esta investigación, el
dios para apoyar los procesos conjunto de competencias presentadas
de comunicación. fue validado con un grupo de egresa-
14. Ser creativo e innova- dos de Comunicación Social de una
dor a la hora de diseñar la universidad colombiana. La muestra
comunicación. fue seleccionada bajo criterios no pro-
15. Estar en capacidad de analizar babilísticos; se acudió a la base de datos
y prever situaciones de cambio de egresados de Comunicación Social
y emergentes. de la universidad y se invitó de ma-
16. Desarrollar una visión global y nera voluntaria para que ellos y ellas
sistémica de la organización, de ofrecieran su valoración respecto de
la sociedad y de sus diferentes cada competencia, en función de dos
fenómenos. niveles: importancia y aplicabilidad en
17. Investigar, analizar y planificar el ejercicio profesional. La consulta se
todas las políticas, planes y ac- realizó entre octubre y noviembre de
ciones de comunicación des- 2014 y respondieron 202 egresados.
de una perspectiva estratégica.
18. Posibilitar espacios de inter-
cambio, diálogo y participación. Características de la población
19. Promover una cultura den- que participó en la consulta
tro de la organización acorde Género: 76.7 % mujeres y 23.2 %
con valores, creencias y signi- hombres. Edades: entre 22 y 40 años.
ficados compartidos por sus A los consultados se les preguntó si
integrantes. estaban actualmente trabajando, la
20. Posibilitar la inserción de la or- respuesta fue positiva de 83.17 %. Res-
ganización en su entorno de pecto de las áreas o especialidades en
manera armónica, responsable las que están ejerciendo su labor, se
y sostenible. encontró que la mayoría de las áreas
en las que están trabajando están re-
lacionadas con comunicación orga-
nizacional o corporativa (figura 1).

Comunicación ◀
Comunicación Corporativa 17.0 %

Otros 17.0 %
Periodísmo 11.0 %
Comunicación interna 9.0 %
Relaciones públicas 8.5 %
Comunicaciones de marketing 8.5 %
Gestión de contenidos y web 8.0 %
Eventos 6.0 %
Publicidad 4.5 %
Investigación 3.5 %
Estrategias en el ámbito político y de gobierno 3.0 %
Responsabilidad social 2.5 %
Diseño 1.5 %
Figura 1. Especialidades o áreas en las que están ejerciendo los comunicadores.
Resultados de la validación de se hizo en una escala de 1 a 5, consi-

egresados de Comunicación Social derando que 1 correspondía a nada
A continuación, se presentan los o bajo y 5 a muy alto o mucho. Los
principales resultados de la valora- resultados se muestran en porcen-
ción que realizaron los encuestados tajes y representan las respuestas a
en relación con el nivel de importan- las calificaciones entre las escalas de
cia de las 20 competencias y caracte- alto y muy alto (es decir, entre 4 y 5)
rísticas del perfil del comunicador en (tabla 2).
las organizaciones. Acá la puntuación
Tabla 2. Comparativos entre la importancia y aplicabilidad de las

competencias del comunicador en las organizaciones
Importancia Aplicabilidad
Competencia del comunicador en las organizaciones
(%) (%)
Dominar la expresión oral y escrita 99.0 97.0
Actuar de manera ética, transparente, honesta y comprometida con su sociedad 96.5 95.5
Ser empático y escuchar 96.0 94.0
Ser reflexivo, crítico e investigativo, plantearse interrogantes 95.5 89.6
Trabajar en equipo y promover la cooperación entre las personas, las instituciones y las
94.0 94.0
diferentes áreas de conocimiento
Conocer y aplicar las diferentes formas, herramientas y medios para apoyar los
93.0 85.4
procesos de comunicación

Importancia Aplicabilidad
Competencia del comunicador en las organizaciones
(%) (%)
Conocer su contexto y realidad social, cultural, económica, política, tecnológica 92.5 87.6
Ser creativo e innovador a la hora de diseñar la comunicación 92.5 85.2
Estar en capacidad de analizar y prever situaciones de cambio y emergentes 90.1 80.5
Liderar procesos, cambios y transformaciones positivas en los contextos donde ejerce

88.6 78.6
su labor
Posibilitar espacios de intercambio, diálogo y participación 87.6 77.6
Ser mediador en la construcción de relaciones entre diferentes actores y ámbitos 86.1 79.1
Reconocer y analizar los diferentes escenarios y formas de interacción 85.1 77.6
Generar soluciones y explicaciones a problemas inherentes a la comunicación 84.6 72.6
Promover una cultura dentro de la organización acorde con valores, creencias y

84.2 74.1
significados compartidos por sus integrantes
Investigar, analizar y planificar todas las políticas, planes y acciones de comunicación

83.1 73.1
desde una perspectiva estratégica
Posibilitar la inserción de la organización en su entorno de manera armónica,

80.1 67.7
responsable y sostenible
Desarrollar una visión global y sistémica de la organización, de la sociedad y de sus

80.0 67.0
diferentes fenómenos
Ser partícipe de su contexto y realidad como actor social y cultural 78.6 69.7
Posibilitar la integración y construcción de identidad/es 74.1 62.7
Si se compara el porcentaje los encuestados (a partir de 62 %),

de personas que consideran las 20 entre escalas de alto y muy alto, tanto
competencias entre los niveles alto de importancia como de aplicabili-
y muy alto, respecto de importan- dad. También se destaca que las tres
cia y aplicabilidad, se evidencia que competencias y habilidades más im-
estas resultan ser más importantes portantes y más aplicadas en el ejerci-
que aplicadas. Sin embargo, la tabla cio profesional de los comunicadores
2 expone que las 20 competencias y encuestados son las siguientes: “Do-
habilidades, en su conjunto, fueron minar la expresión oral y escrita”, “Ac-
consideradas por más de la mitad de tuar de manera ética, transparente,

Comunicación ◀
honesta y comprometida con su so- 4. Ser reflexivo, crítico e investi-

ciedad” y “Ser empático y escuchar”. gativo, plantearse interrogantes.
Mientras que las tres competencias 5. Trabajar en equipo y promover
y habilidades menos importantes y la cooperación entre las perso-
menos aplicadas según los egresa- nas, las instituciones y las dife-
dos son las siguientes: “Posibilitar la rentes áreas de conocimiento.
inserción de la organización en su
entorno de manera armónica, res- Respecto de la aplicabilidad, las
ponsable y sostenible”, “Ser partícipe competencias son las mismas cin-
de su contexto y realidad como actor co anteriores, con porcentajes entre
social y cultural” y “Desarrollar una 89.6 % a 97 %, pero algunas cambian
visión global y sistémica de la orga- de posición, así:
nización, de la sociedad y de sus di-
ferentes fenómenos”. 1. Dominar la expresión oral y
Por otra parte, se observa que, escrita.
en su conjunto, las 20 competencias 2. Actuar de manera ética, transpa-
y características propuestas para rente, honesta y comprometida
construir el perfil del comunicador con su sociedad.
en las organizaciones son valora- 3. Trabajar en equipo y promover
das positivamente entre los niveles la cooperación entre las perso-
alto y muy alto por la mayoría de los nas, las instituciones y las dife-
encuestados. rentes áreas de conocimiento.
En cuanto a la valoración de im- 4. Ser empático y escuchar.
portancia, las cinco competencias y 5. Ser reflexivo, crítico e investi-
características que tuvieron los por- gativo, plantearse interrogantes.
centajes y lascalificaciones más altas
(porcentajes entre 94 % a 99 %) son: Esta situación demuestra que hay
coincidencia entre las competencias
1. Dominar la expresión oral y más aplicadas y las más importantes;
escrita. entre ellas la más importante es el do-
2. Actuar de manera ética, transpa- mino de la expresión oral y escrita y la
rente, honesta y comprometida más llevada a la práctica en la labor del
con su sociedad. comunicador en las organizaciones.
3. Ser empático y escuchar.

Por otro lado, las cinco compe- la sociedad y de sus diferentes

tencias que recibieron la menor va- fenómenos.
loración en cuanto a importancia, 3. Posibilitar la inserción de la or-
entre las escalas alta y muy alta, con ganización en su entorno de ma-
resultados entre 74.1 % y 83.1 %, son: nera armónica, responsable y
sostenible.
1. Posibilitar la integración y cons- 4. Ser partícipe de su contexto y
trucción de identidad/es. realidad como actor social y
2. Ser partícipe de su contexto y cultural.
realidad como actor social y 5. Generar soluciones y explicacio-
cultural. nes a problemas inherentes a la
3. Desarrollar una visión global y comunicación.
sistémica de la organización, de
la sociedad y de sus diferentes Al igual que con las competen-
fenómenos. cias mejor valoradas, las que están
4. Posibilitar la inserción de la or- dentro del grupo de las menor valo-
ganización en su entorno de ma- radas, existe coincidencia entre cua-
nera armónica, responsable y tro, y aparece como menor valorada,
sostenible. en cuanto a aplicabilidad, la de “Ge-
5. Investigar, analizar y planificar nerar soluciones y explicaciones…”,
todas las políticas, planes y ac- y en lo que compete a importancia,
ciones de comunicación desde aparece la de “Investigar, analizar y
una perspectiva estratégica. planificar…”.
Por otro lado, las cinco compe-

tencias que recibieron la menor va- Reflexiones finales
loración en cuanto a aplicabilidad, En contraste con los planteamien-
entre las escalas alta y muy alta, con tos realizados en los primeros apar-
resultados entre 62.7 % y 72.6 %, son: tados, se puede observar con cierto
grado de curiosidad que, mientras
1. Posibilitar la integración y cons- la formación académica privilegia la
trucción de identidad/es. necesidad de formar más comuni-
2. Desarrollar una visión global y cadores con una perspectiva amplia
sistémica de la organización, de en términos de investigación y desde

Comunicación ◀
el enfoque estratégico —y eso lo de- los comunicadores desde perspectivas

muestra una breve revisión de los sistémicas e integradoras de realida-
perfiles de egresos que exponen la des, lo cual incluye, además, el desa-
mayoría de las universidades en Co- rrollo armónico entre la organización
lombia—, esta se evidenció como y su entorno. Asimismo, se resalta la
una de las competencias menor va- de involucrarse dentro de contexto
lorada —desde el nivel de aplicabili- y generar transformaciones sociales
dad— en el ejercicio del profesional significativas. Pareciera, entonces, que
de comunicación social. Asimismo, aún se sigue generando una gran bre-
y considerando que la competencia cha entre lo que la academia y los teó-
relacionada con los procesos de cons- ricos esperan lograr en la formación
trucción de identidad, que es quizá del comunicador en las organizacio-
una de las capacidades que más se nes y lo que la realidad en su ejerci-
fortalece en la formación de cual- cio y práctica profesional les permite.
quier comunicador organizacional, Si bien este estudio logró revisar
resulta siendo la competencia que en y validar las competencias propuestas
menor medida se aplica en el ejerci- con un grupo de egresados, se propo-
cio profesional o probablemente no ne continuar esta reflexión comparan-
se reconoce de manera directa como do y validando este mismo conjunto
campo de gestión organizacional. De de competencias con otras visiones,
hecho, las cinco competencias que se como pueden ser las de los emplea-
valoraron —por menos de 75 % de dores (mercado laboral), egresados de
los consultados, en las escalas de alto distinta universidades del país, estu-
y muy alto, constituyen característi- diantes y profesores.
cas distintivas y determinantes en Por otra parte, es de destacar que
el perfil específico del comunicador plantear un perfil para el comunica-
organizacional, o como se ha elegi- dor que ejerce su labor en las organi-
do nombrar en este estudio, “comu- zaciones no es tarea sencilla, más si
nicador en las organizaciones”, pues se considera que el mundo de las or-
así lo afirman los teóricos revisados. ganizaciones cambia vertiginosamen-
Ritter, Manucci, Costa y los de- te. Sin embargo, podría decirse que,
más teóricos referenciados plantean aunque las dinámicas organizaciona-
de manera común la necesidad de des- les presentan esa tendencia, existe un
pertar y desarrollar las capacidades de conjunto de características, asociadas

a los valores que resultan inmodifi- interprete su contexto, su entorno y su

cables en la labor del profesional y realidad de forma articulada.
tienen que ver con el trabajo ético, Luego de haber analizado y va-
responsable y comprometido con su lidado cada una de esas competen-
sociedad, lo cual implica para el co- cias, se concluye que, dado su alto
municador, que está en el ámbito or- nivel de importancia y aplicabilidad,
ganizacional, trascender respecto de las 20 competencias planteadas son
los intereses de la organización para importantes y aplicables en el ejer-
orientarla hacia una mejor respuesta cicio profesional del comunicador y
a la sociedad. del comunicador en las organizacio-
Es de anotar que la investigación nes. Sin embargo, es de anotar que las
teórica que se realizó sobre las dife- funciones y los cargos, en los que los
rentes perspectivas que abordan el egresados encuestados se encontra-
perfil del comunicador social están ban en el momento de responder a la
ligadas, en su mayoría, con la cultu- consulta, pueden influir en la valora-
ra, la sociedad y sus dinámicas, y lo ción que les dieron a las competencias
conducen a tener una mirada crítica y habilidades que se propusieron, lo
sobre su contexto y a establecer puen- cual significa que, en los trabajos con
tes que conecten dicha realidad con enfoque operativo (auxiliar, asisten-
la organización. Por ello, desarrollar te, supervisor), competencias como
iniciativas que propendan a transfor- la toma de decisiones estratégicas y
maciones positivas para la sociedad el análisis de entorno o gestión de
es quizá una de las competencias más identidad poco se aplican, dado que
significativas para cualquier comuni- estarían destinadas a niveles geren-
cador. En este punto, se coinciden las ciales y por tanto estratégicos en las
visiones y propuestas de los teóricos organizaciones, lo cual demuestra que
abordados en este estudio. Asimismo, la situación expuesta en la introduc-
se reafirma la importancia que se les ción respecto del caso de España, en
da a las nuevas dinámicas tecnológi- el que tan solo la tercera parte de los
cas, culturales, sociales y políticas a la directores de comunicación partici-
hora de la construcción de un nuevo pan habitualmente e influyen en la
perfil; planteamientos que se hacen toma de decisiones (Gutiérrez-Gar-
evidentes en Costa, Ritter y Manuc- cía, 2010), persiste en la actualidad.
ci, al proponer a un comunicador que

Comunicación ◀
A manera de propuesta de las au- ser las más aplicadas de acuerdo con
toras, dado el nivel de importancia y los encuestados. 2) Un segundo gru-
aplicabilidad de las competencias va- po, conformado por las competencias
lidadas y luego de analizar que dentro específicas para el comunicador social,
del conjunto de competencias algunas es decir, aquellas que aplican todos
son de orden genérico para el comu- los comunicadores sociales. 3) Por
nicador y otras, quizá, más de orden último, un grupo de competencias
específico para el organizacional, se específicas para los comunicadores or-
propone entonces la siguiente clasifi- ganizacionales o de comunicadores en
cación, organizada en tres categorías: las organizaciones, que responden a
1) un primer grupo que corresponde la visión actual de la comunicación
a las competencias básicas que aplican en las organizaciones ante el siglo
para cualquier comunicador social y XXI (tabla 3).
para cualquier profesión, además de
Tabla 3. Perfil de competencias del comunicador social
y del comunicador en las organizaciones
Competencias básicas del comunicador social
· Actuar de manera ética, transparente, honesta y comprometida con su sociedad.

· Dominar la expresión oral y escrita.
· Ser empático y escuchar.
· Conocer su contexto y realidad social, cultural, económica, política, tecnológica.
· Ser reflexivo, crítico e investigativo, plantearse interrogantes.
Competencias específicas del comunicador social
· Ser creativo e innovador a la hora de diseñar la comunicación.

· Trabajar en equipo y promover la cooperación entre las personas, las instituciones y las diferentes áreas de conocimiento.
· Reconocer y analizar los diferentes escenarios y formas de interacción.
· Liderar procesos, cambios y transformaciones positivas en los contextos donde ejerce su labor.
· Conocer y aplicar las diferentes formas, herramientas y medios para apoyar los procesos de comunicación.
· Estar en capacidad de analizar y prever situaciones de cambio y emergentes.
· Ser partícipe de su contexto y realidad como actor social y cultural.
· Generar soluciones y explicaciones a problemas inherentes a la comunicación.
· Ser mediador en la construcción de relaciones entre diferentes actores y ámbitos.
Competencias específicas del comunicador en las organizaciones
· Posibilitar espacios de intercambio, diálogo y participación.

· Desarrollar una visión global y sistémica de la organización, de la sociedad y de sus diferentes fenómenos.
· Investigar, analizar y planificar todas las políticas, planes y acciones de comunicación desde una perspectiva estratégica.
· Promover una cultura dentro de la organización acorde con valores, creencias y significados compartidos por sus integrantes.
· Posibilitar la inserción de la organización en su entorno de manera armónica, responsable y sostenible.
· Posibilitar la integración y construcción de identidad/es.

Si bien este es un esbozo de lo Organisational Transformation & So-

que puede ser un conjunto de com- cial Change, 9(3), 227-246.
petencias que impactan a los pro-
Brönstrup Silvestrin, C., Godoi, E.,
fesionales de la comunicación, y en
Ribeiro, A. y Sierra Gutiérrez, L. I.
particular, los relacionados con áreas
(2007). Comunicación, lenguaje y co-
de organizacional o corporativa, es de
municación organizacional. Signo y
anotar que estas competencias pue-
Pensamiento, 51, 26-37.
den verse transformadas con el tiem-
po y de acuerdo con el contexto en el Costa, J. (2009a). El DirCom hoy: di-
que el profesional se encuentre. Como rección y gestión de la comunicación en
se ha mencionado, para plantear es- la nueva economía. Barcelona: Costa
tas competencias se acudió a autores Punto Com.
de reconocida trayectoria en el mun-
do y aporte al campo; sin embargo, Costa, J. (2009b). Comprender la
se insiste en que la realidad de cada complejidad. En J. Costa, DirCom:
organización es diferente y, al serlo, estratega de la complejidad. Nuevos
probablemente el comunicador deba paradigmas para la dirección de la
desarrollar nuevas y mejores capa- comunicación (pp. 29-40). Barcelona:
cidades para responder de manera Universidad Autónoma de Barcelo-
acertada a dicha realidad. na, Universidad Jaume I, Universi-
dad Pompeu Fabra, Universidad de
Valencia.
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Reflexiones sobre el papel

del comunicador social y

Ana Elvira Barrero B. (Colombia) Janneth Arley Palacios Ch. (Colombia)

POLIANTEA | p. 1 97-221 | Volumen XI | número 20 | enero-junio 2015 | 197

Book Poliantea 20.indb 197 11/4/15 3:27 PM

y establecer las características y organizational communicator (as will

Palabras clave: comunicación social, Keywords: social communication, orga-

198 | POLIANTEA | p. 1 97-221 | Volumen XI | número 20 | enero-junio 2015

Book Poliantea 20.indb 198 11/4/15 3:27 PM

POLIANTEA | p. 1 97-221 | Volumen XI | número 20 | enero-junio 2015 | 199

Book Poliantea 20.indb 199 11/4/15 3:27 PM

De esta manera, la comunica- pertinente analizar el perfil que debe

200 | POLIANTEA | p. 1 97-221 | Volumen XI | número 20 | enero-junio 2015

Book Poliantea 20.indb 200 11/4/15 3:27 PM

competencias, necesariamente nos pensar en el oficio del comunicador,

POLIANTEA | p. 1 97-221 | Volumen XI | número 20 | enero-junio 2015 | 201

Book Poliantea 20.indb 201 11/4/15 3:27 PM

El autor destaca que el comunicador • Diseñar procesos, coordinar

202 | POLIANTEA | p. 1 97-221 | Volumen XI | número 20 | enero-junio 2015

Book Poliantea 20.indb 202 11/4/15 3:27 PM

POLIANTEA | p. 1 97-221 | Volumen XI | número 20 | enero-junio 2015 | 203

Book Poliantea 20.indb 203 11/4/15 3:27 PM

Esta información permite evi- de demanda social, las crisis, la im-

204 | POLIANTEA | p. 1 97-221 | Volumen XI | número 20 | enero-junio 2015

Book Poliantea 20.indb 204 11/4/15 3:27 PM

emisor desarrolla un significado uní- Según el autor, las relaciones son

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Book Poliantea 20.indb 205 11/4/15 3:27 PM

Prepararse para lo desconocido no es procesos que establecen. La palabra,

206 | POLIANTEA | p. 1 97-221 | Volumen XI | número 20 | enero-junio 2015

Book Poliantea 20.indb 206 11/4/15 3:27 PM

profesional debe ser curioso y deberá de la economía de la información, ser

POLIANTEA | p. 1 97-221 | Volumen XI | número 20 | enero-junio 2015 | 207

Book Poliantea 20.indb 207 11/4/15 3:27 PM

él llama “un mundo globalizado”. As- existentes en la actualidad, lo

208 | POLIANTEA | p. 1 97-221 | Volumen XI | número 20 | enero-junio 2015

Book Poliantea 20.indb 208 11/4/15 3:27 PM

refuerzan la visión respecto del pa- cumplimiento de promesas, motiva-

POLIANTEA | p. 1 97-221 | Volumen XI | número 20 | enero-junio 2015 | 209

Book Poliantea 20.indb 209 11/4/15 3:27 PM

Tabla 1. Competencias del comunicador en las organizaciones

· Interpretar el entorno y tener la capacidad de formular ejes estratégicos que

· Facilitar el diálogo constante de la organización con sus diferentes públicos.

· Contar con habilidades estratégicas.

Después de analizar las pro- un comunicador en las organizacio-

210 | POLIANTEA | p. 1 97-221 | Volumen XI | número 20 | enero-junio 2015

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pensamiento estratégico, el trabajo que están ejerciendo la función de

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los contextos donde ejerce su Validación del perfil de

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Comunicación Corporativa 17.0 %

Figura 1. Especialidades o áreas en las que están ejerciendo los comunicadores.

Resultados de la validación de se hizo en una escala de 1 a 5, consi-

Tabla 2. Comparativos entre la importancia y aplicabilidad de las

Dominar la expresión oral y escrita 99.0 97.0

Ser empático y escuchar 96.0 94.0

Ser reflexivo, crítico e investigativo, plantearse interrogantes 95.5 89.6

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