Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
JOHN C. MAXWELL
AUTOR EN LA LISTA DE LOS MÁS
Hace unos meses fui a cenar en Nueva York con
VENDIDOS DEL New York Times CON Las Laurence J. Kirshbaum, el presidente y gerente del grupo
21 leyes irrefutables del liderazgo y Piense, AOL Time Warner Book. Mientras conversábamos, en un
para obtener un cambio momento de la conversación me miro y dijo – John, creo que
serias la persona perfecta para hacer esto; ¿Qué te parecería
ÉTICA
escribir un libro sobre la ética empresarial?. Eso no existe -
le respondí. ¿Qué? - dijo mirándome un poco sorprendido
por mi respuesta y me pregunto- ¿Qué quieres decir con
eso?
Nuestro disgusto se torna ahora en discusión. La Un dilema ético se puede definir con una decisión indeseable
gente quiere saber: ¿Por qué la ética se encuentra es este o desagradable relacionada con un principio práctica moral.
terrible estado? Si bien existen muchas respuestas posibles a 2.- Hacemos todo lo necesario para ganar
este interrogante, creo que cuando la gente toma decisiones
poco éticas, lo hace por alguna de estas tres razones: Creo que mucha gente se parece a mí: ¡desteto perder! Los
empresarios en particular desean ganar y alcanzar el éxito,
1.- Hacemos lo que nos resulta más conveniente pero muchos piensan que para ello tienen que elegir entre
Un dilema ético se puede definir como una decisión ser éticos y tener éxitos. El Atlanta Busines Chronicle
indeseable o desagradable relacionada con un principio o informa que un grupo de ejecutivos se reunió recientemente
practica moral. ¿Qué hacemos en ese tipo de decisiones? en una compañía líder en Atlanta a fin de ultimar los detalles
¿Tomamos la decisión más fácil o la más adecuada? Por de una conferencia nacional de tres días a la que asistirían
ejemplo, ¿Qué debo hacer cuando el cajero me da mucho miles de empleados de ventas. Mientras que el equipo
mas cambio? ¿Qué debo decir cuando una mentira analizaba las potenciales ideas para talleres, la
conveniente puede cubrir un erro? ¿Hasta dónde debo llegar vicepresidenta de la cooperación sugirió muy entusiasta:
con mis promesas para ganar un cliente?. “¿Por qué no tenemos un taller sobre la ética?”.
El rey Salomón del antiguo Israel, célebre por ser el hombre PREGUNTAS DE DISCUSIÓN
más sabio que existiera jamás, lo dijo de esta manera: 1.- Cuando piensa en la ética, ¿Cuál es su reacción interna?
La senda de los justos se asemeja a los primeros albores de ¿Es positiva o negativa? ¿Es algo sobre lo que desea
la aurora: su esplendor va en aumento hasta que el día pensar, discutir e incorporar a su vida? Conteste con
alcanza su plenitud. sinceridad, ¿Cree que una persona puede ser ética y aun
tener éxito? Explique.
Pero el camino de los malvados es como la más densa
oscuridad; ¡ni siquiera saben con que tropiezan!
CUESTIONES ÉTICAS
3.- La mayoría de las personas piensa que ser “siempre” UNA REGLA PARA TODOS
ético es suficiente.
Uno de mis mentores en el liderazgo es Fred Smith, padre el
4.- Una regla puede ayudar a las personas a pasar de ser fundador de Federal Express. Durante el almuerzo hace más
ético “la mayoría de las veces” a ser ético “siempre” y acortar de diez años, comenzamos a hablar sobre la ética y a
la distancia entre las dos primeras categorías. intercambiar opiniones sobre la Regla de Oro. “¿Sabes
En el prefacio de este libro, les mencione que los algo?”, me dijo Fred, “existe una versión de la Regla de Oro
educadores, los filósofos, los teólogos y los abogados han en casi todas las culturas”.
hecho de la ética un asunto demasiado complejo. Esa afirmación me quedo grabada para siempre. En la actual
Creo que será capaz de utilizar una pauta a fin de regir todas cultura relativista estadounidense, donde todos quieren
sus decisiones éticas. Está basada en la regla de Oro. utilizar diferentes normas s y donde se supone que cada
situación requiere su propio código de conducta, es
La mayoría de las personas están bajo la influencia de la prometedor confiar en que la gente de cualquier cultura que
visión de estos “expertos”. Para ver la evidencia de los desee vivir con ética puede estar de acuerdo con un modelo.
hechos, preste atención a su reacción. Ante lo que voy a Observe los resultados de una investigación que muestra
decirle: Creo que será capaz de utilizar una pauta a fin de solo algunas de las variaciones de la Regla de Oro:
regir todas sus decisiones éticas. Esta basada en la Regla de
Oro. ¿Se burlo? ¿Es aséptico? ¿Considera indebida mi Cristianismo: “Así que en todo traten ustedes a los demás
afirmación? Si es así quizá este atrapado en el pantano del tal y como quieren que ellos los traten a ustedes”
pensamiento moderno sobre la ética. Me gustaría pedirle que Islam: “Ninguno de vosotros es un creyente hasta que ame a
tenga un poco de paciencia mientras le explico la tesis de su prójimo como se ama a si mismo”.
este libro, la cual es: Preguntar: “¿Cómo me gustaría que me
Judaísmo: “Aquello que te es detestable, no lo hagas a tu En realidad, cuando se habla de ética, solo existen dos
semejante. Esto es lo más importante de la ley, todo lo puntos importantes, El primero es una norma a seguir. El
demás son puras observaciones”. segundo es la voluntad de seguirla.
Budismo: “No dañes a los demás de un amanera que a ti te En realidad, cuando se habla de ética, solo existen dos
lastimaría”. puntos importantes. El primero es una norma a seguir. El
segundo es la voluntad de seguirla. El Instituto de Ética
Hinduismo: “Este es el resumen de sus tareas: Que ningún Josephson, una organización sin fines de lucro,
hombre haga con otro lo que para él fuera repugnante”. independiente, que existe para mejorar la calidad ética de la
Zoroastrismo: “Lo que te es desagradable, no lo hagas a tu sociedad, afirma con certeza que la “ética es como
semejante”. enfrentamos el reto de hacer lo bueno cuando eso nos
costara más de lo que estamos dispuestos a pagar”.
Confucianismo: “Lo que no les gustaría que hagan con
ustedes no lo hagan a los otros”. Existen dos aspectos en cuanto a la ética: El primero incluye
la capacidad de discernir lo debido de lo indebido, el bien del
Behaísmo: “Escoge para tu vecino lo mismo que escogerías mal, lo apropiado de lo inapropiado. El segundo involucra el
para ti mismo”. compromiso de hacer lo que es bueno, debido y apropiado.
La ética lleva a la acción; no solo es un asunto para meditar o
Jainismo: “Los hombres deberían considerar tratar a las
debatir”.
demás criaturas como ellos mismos se tratarían”.
PORQUE USTED Y YO DEBEMOS ADOPTAR LA REGLA
Proverbio yoruba (Nigeria): “El que va a pinchar un ave con
DE ORO
un palo puntiagudo debería hacérselo a si mismo antes a fin
de ver lo que se siente”. No soy ingenuo. Sé que no todos buscan un principio simple,
práctico y apropiado para vivir con ética. Algunos eligen
Está claro que la Regla de Oro va más allá de las barreras
mentir, engañar robar o incluso cosas peores.
culturales y religiosas y la acepta gente de casi todos los
lugares del mundo. Es lo más cercano a un principio ético “La ética es como enfrentamos el reto de hacer lo bueno
universal que una persona pueda encontrar. cuando eso nos costara más de lo que estamos dispuestos a
pagar”. – Instituto de Ética Josephson.
Otros viven para meditar y debatir ideas. (¡Yo he tomado Houston o Yo Yo Ma? ¿Usted determina el trato según la
clases con algunos de ellos en la escuela de posgrado!). Sin cantidad de talento natural o según lo que la gente hace con
embargo, la gente que desea encontrar un modelo de su talento? ¿Cómo juzga algo que es subjetivo y talentoso
conducta ética para vivir por ella puede hallarlo en la Regla por igual? ¿Y qué sucede cuando una persona con talento en
de Oro. He aquí porque creo esto: un campo se encuentra con alguien que tiene talento en
otro? ¿Quién merece el mejor trato: Tiger Woods o Bill
1.- La Regla de Oro la aceptan casi todas las personas Gates?
Ya tiene una idea sobre la amplia aceptación de la Regla de O la gente puede basar su trato según la afiliación política o
Oro, pero si no le basta, podemos utilizar el sentido común. las creencias personales. Entonces los miembros de otro
¿Se imagina a alguien que diga: “Por favor, tráteme peor de partido pasan a ser inferiores en esencia y si alguien está en
lo que yo lo trato a usted”?. Hasta los que buscan con afán desacuerdo con su creencia, automáticamente merece un
relaciones nocivas o los que se entregan a un peor trato. Entonces ¿Qué sucede si después descubre que
comportamiento destructivo no desean ni buscan de manera eran ellos los que tenían razón y no usted? La moneda sigue
consciente un trato malo de los demás. No es irracional que girando.
las personas deseen un buen trato por parte de los demás. Ni
tampoco es pedir demasiado esperar que la gente trate bien La regla de oro se puede usar para crear intereses comunes
a los otros. con cualquier persona razonable.
Es muy difícil justificar a las personas que exigen de los Ya puede ver a donde va esto. Sin importar cuán arbitrario
demás más de lo que ellos dan. ¿En que se basan? ¿En las puede ser su criterio, ya sea según la riqueza, el talento, la
riquezas? En ese caso, una persona que gana cien mil ideología, la nacionalidad, la raza u otra cosa, no puede
dólares al año, que desea un buen trato de alguien que solo apoyarse de manera lógica. A la larga se convierte en algo
gana veinticinco mil dólares, ¡debe estar de acuerdo en así como el juego del rey de la colina. ¿Lo jugo cuando era
recibir un mal trato de alguien que gana quinientos mil niño alguna vez? Una persona sube a una loma de tierra y
dólares! trata de permanecer allí mientras los demás se esfuerzan por
quitarlo con un golpe. La única forma de ganar es ser el más
¿Y que si la gente basa el trato en los talentos? (Eso es lo pendenciero. Incluso, si gana, recibe unos cuantos golpes en
que han hecho algunas divas de la industria musical, por el proceso.
ejemplo). ¿Las personas más talentosas deberán recibir un
mejor trato de las menos talentosas? ¿Sí? De acuerdo, Una de las primeras reglas en las relaciones humanas es
¿Entonces quien deberá tratar mejor a quien: Whitney buscar el territorio común con los demás. Esa es una buena
pauta, ya sea que este explorando nuevas amistades, Regla de Oro es que hace tangible lo intangible. No necesita
conociendo nuevos clientes, conectándose con los chicos o explorar los matices de la filosofía; solo debe imaginarse en
hablando con su cónyuge. Comprar experiencias similares y el lugar de la otra persona. Incluso un niño puede hacerlo. No
descubrir creencias en común quizá prepare el camino hacia existen reglas complicadas ni excusas.
una relación con éxito. La Regla de Oro se puede usar para
crear intereses comunes con cualquier persona razonable. Esto no quiere decir que cada situación ética se logre
resolver al instante al usa la Regla de Oro. A veces la parte
2.- La Regla de Oro es fácil de entender más difícil de la pregunta: “¿Cómo me gustaría que me traten
en esta situación?”, es identificar quien se puede afectar por
Norman Cousins, ex editor del Saturday Review of Literature, esa situación y como deberá impactarlo. Hasta en los
quien diera clases en la Universidad de California, en Los asuntos más complicados, si una persona lo piensa un poco,
Ángeles, observo: casi siempre lo averigua.
Las palabras “intenso” y “suave” las utilizan casi siempre 3.- La Regla de Oro es una filosofía ganadora para todos
estudiantes de medicina para describir la naturaleza
contrastante de las distintas asignaturas. Las asignaturas ¿Ha conocido alguna vez alguna persona que cree que para
tales como bioquímica, física, farmacología, anatomía y que pueda ganar otros deben perder? Para esas personas,
patología son agraciadas con el calificativo de “intensas”, todos lo demás son enemigos que se debe destruir. O se
mientras que la ética médica, filosofía, historia y relaciones aprovechan del dolor de los otros para ganar. Esa parece
paciente – medico tienden a catalogarse bajo el rotulo menos ser la idea detrás de un fondo común que salió a la luz en
auspicioso de “suaves” […] [Sin embargo,] una o dos septiembre de 2002, se llama fondo Vice Fund y lo ofrece
décadas después de la graduación existen una tendencia a Mutuals.com, Inc. Los gerentes de este fondo lo presentan
que se invierta. Lo que se suponía intenso se convierte en como una inversión en “compañías que cuentan con una
algo suave y viceversa. La base del conocimiento medico porción significativa de sus rentas derivadas de productos
esta en un cambio constante […] Aun así, las asignaturas considerados irresponsables en lo social”, sobre todo en
“suaves”, en especial las relacionadas con lo intangible, juego con apuestas, el tabaco, el alcohol y las armas,
resultan ser de valor duradero. industrias que consideran casi a “prueba de recesiones” .
El comentario de Cousins arroja luz sobre un problema Los expertos opinan que estas “inversiones viciadas” no dan
común relacionado con la ética. Muchas veces, a la gente le resultados y no son tan lucrativas como las inversiones en
resulta difícil enfrentar estos asuntos porque parecen compañías “responsables en lo social”. Sin embargo, está
complejos e intangibles, una de las maravillosas cosas de la claro que hasta el nombre mismo que apela al fondo proviene
de la idea del inversionista debe hacer dinero a costa de las montón de personas interesantes y muchos líderes
debilidades de los demás. Yo me pregunto cómo se sentiría excelentes. En 1998, mientras hacia una gira presentando un
el gerente de ese fondo si descubriese gente tratando de libreo, tuve la oportunidad de conocer a una persona que se
encontrar y explotar sus fallas personas para su beneficio ajusta a ambas categorías.
propio. Cuando uno vine según la Regla de Oro, todos
ganan. Si lo trato como me gustaría que me tratara, gana y si Jim Blanchard es el director ejecutivo de Synovus Financial
usted me trata de la misma forma, gano yo, ¿Dónde está el Corp., una sociedad financiera que controla treinta y ocho
perdedor en esta ecuación? bancos en cinco estados estadounidenses y dueño de
ochenta por ciento de un proveedor de servicios de pago
4.- La Regla de Oro en una brújula cuando necesita electrónico (llamado TSYS). El sitio Web de la compañía
dirección
“Existe la armonía y la paz interior que se halla en seguir una
La Regla de Oro nos ofrece algo más que permitirnos ganar; brújula moral que apunta a la misma dirección sin tener en
tiene un valor interno para cada uno de quienes la cuenta la moda ni la tendencia”. Ted Koppel explica que su
practicamos. El comentarista televisivo Ted Kopped dice: nombre “es una combinación de la palabra griega Sinergia y
“Existe la armonía y la paz interior que se halla en seguir una novus – sinergia, lo que significa la interacción de
brújula moral que apunta a la misma dirección sin tener en componentes independientes de modo que el resultado es
cuenta la moda ni la tendencia”. Vivimos en un mundo con mayor que la suma de sus partes; y novus. Lo cual quiere
mucha incertidumbre, y creo en verdad que mucha gente decir que es generalmente de calidad superior y diferente
está en busca de dirección. dentro de una misma categoría”. La organización posee mas
de dieciocho mil millones de dólares en activos, más de
La Regla de Oro puede brindarnos esa dirección, nunca nueve mil empleados y está en la lista del índice de
cambia, ni siquiera cuando las circunstancias si lo hagan. capitalización bursátil Standard & Poor´s 500 (NYSE: SNV).
Cada vez que la usamos, nos brinda una dirección solida y
previsible. Y lo mejor de todo: da resultados en realidad. Si está al tanto de las noticias del mundo de los negocios, es
probable que haya escuchado algo sobre Synovus. El 1998,
la revista Fortune comenzó a publicar su listado de las cien
EL LUGAR DORADO mejores compañías para trabajar de los Estados Unidos. En
1999, Synovus ocupo el primer lugar. La empresa ha estado
Cada vez que doy una charla en las distintas corporaciones a en todos los listado cada año, desde si primera edición. (El
lo largo de todo el país, tengo la oportunidad de conocer a un
listado que apareció en enero de 2003 tenía a Synovus en el la bandera y patea el perro”, refiriéndose a cuando uno dice
noveno lugar de la nación). bien todas las cosas, pero luego regresas a su oficina y
simplemente apelas a los empleados. Yo me mantengo firma
Como empresario, quería descubrir como uno puede llegar a en muchos foros y digo: “Voy a escribirles un cheque en
crear la mejor empresa Estados Unidos, así que hable con blanco sobre esta promesa quiero que lo presenten para el
Jim. El me conto que se graduó de la escuela de leyes en cobro. Y si el cheque rebota, está en todo su derecho de no
1965 y unos años después, a loas veintinueve años, lo volver a creer en nada de lo que les vuelva a decir”.
eligieron jefe del Columbus Brank & Trust Company. Con el
correr de los años, estableció y expandió la empresa. Lego Enseguida la luz del día brillo sobre los malos líderes. Hemos
en la década de 1990, se dio cuenta de que quería tenido entre doscientos y trescientos de ellos que se han
asegurarse que loe principios y valores éticos que siempre desvinculado en los últimos seis a ocho años porque no
había utilizado en lo personal para conducir sus negocios, podían vivir de acuerdo a las reglas que indican tratar bien a
fueran parte de la cultura de la organización en expansión. los empleados, con respeto, admiración, aprecio y
“Necesitábamos institucionalizarlos y también hacerlos consideración. Y, en esencia, culminamos todo esto diciendo
cumplir”. Y eso significaba hacer algunos cambios, grandes que, si tuviéramos una sola regla en esta compañía, seria la
cambios. Muchos de los métodos desarrollados durante los Regla de Oro. Si hemos conseguido la única buena, no hace
años anteriores, tales como el sistema de ascensos, falta ninguna otra regla.
administración salarial y procesos de revisión, se
reestructuraron. También iniciaron lo que Jim llama A mucha gente la Regla de Oro le parece un débil enfoque
“Componente de Desarrollo Individual”, cuyo núcleo es el empresarial; pero nada podría estar más lejos de la verdad.
compromiso con su fuerza de trabajo. Jim explica: En Synovus no se tolera la arrogancia y se espera la
excelencia.
Como líderes de Synovus, dijimos que no permitiríamos que
volviera a existir un liderazgo manipulador y autoritario en “Si tuviéramos una sola regla en esta compañía, seria la
esta compañía. Y que íbamos a corregir todo el que fuera de Regla de Oro. Si hemos conseguido la única buena, no hace
esa manera, si es que estaba dispuesto a intentarlo. No falta ninguna otra regla”. Jim Blanchar.
obstante, si no podía o no quería cambiar, les pediríamos Jim dice “Nuestros métodos no son una excusa para la
que se fueran a cualquier otro lugar. pereza ni la mediocridad. Quizá seamos muy exigentes y
Este iba a ser un lugar de trabajo seguro. Los empleados no competitivos, pero eso no significa asediar a los empleados”.
serian hostigados, ni agobiados; a esto le llamamos “saluda Cuando le pregunte sobre los beneficios que la Regla de Oro
brinda a la gente, dijo:
Los beneficios tangibles son una menor renovación del PREGUNTAS DE DISCUSIÓN
personal, muchas menos reclamaciones y la casi
desaparición de cualquier tipo de problemas relacionados 1.- Cuando interactúan con otras personas, ¿Cómo las
con el hostigamiento. Sin embargo, los [beneficios] evalúa por naturaleza? ¿Lo hace en términos de talento,
intangibles [son esos en los que] conservas a tus mejores riqueza, inteligencia, belleza, habilidades? ¿O utiliza otros
empleados y la gente crece y se desarrolla en un ambiente criterios? Ahora que acaba de identificar su tendencia
donde no se sienten reprimida. Así que el resultado es un natural, piense en como puede afectar la forma en que trata a
crecimiento optimo y máximo a su mas alto nivel […] Y los demás. ¿De que manera impactaría sus modelos éticos?
cuando tienes a la gente desarrollándose a tu alrededor,
contagias y los que observan aspiran ganar y triunfar como lo
hacen ellos. Seguir la Regla de Oro es una situación en la
todos ganan.
En el mercado estadounidense actual, y setenta por ciento ¿Alguien lo ha hecho sentirse inútil o sin valor alguna vez?
de las personas abandonas sus empleos debido a que no se Tal vez algunos de sus padres le dijo que no tenía nada que
sienten valoradas. ofrecer. O un jefe le dijo que usted o su departamento solo
representaban gastos para la empresa. O a lo mejor lo
Young decidieron, cuando comenzaron su negocio que humillaron en público. Si ese es el caso, ya no conoce la
preferirían dejar de cobrar sus salarios antes de despedir a importancia de que lo valores otro ser humano. El aliento es
algunos de sus treinta y cinco empleados. oxigeno para el alma. En el fondo, todo lo que la gente desea
El deseo de los fundadores de conservas a sus mejores es sentir que son importantes solo por ser como son.
empleados y demostrarles que los valoraban en una meta Valorar a otros, no por lo que pueden hacer sino solo por que
bastante idealista. Y su compromiso con esa meta se pudo a son seres humanos, es la base de la Regla de Oro. Si puede
prueba en prime año de la compañía cuando experimentaron aprender a pensar en esos términos, a dado un paso
un periodo bastante árido que duro ocho meses. Aun así, importante para ser de la Regla de Oro un principio ético para
fueron fieles a su promesa y no cobraron sus salariaos su vida.
durante es e tiempo.
2.- Quiero que me aprecien
Los fundadores de Mission Controls siguen adelante con su
compromiso. Cada vez que las ventas caen y los recortes en El deseo de ser amado y valorado quizá sea la mayor
los costos no ahorran lo suficiente, el controlador de la necesidad de una persona. Relacionado de cerca con esa
compañía realiza una llamada y suspenden los salarios de necesidad esta el deseo de que se nos aprecie por lo que
los líderes. Durante ese tiempo, el pago y los beneficios de podemos hacer. ¿No desea sobresalir y alcanzar el éxito? ¿Y
los empleados no se modifican. Una vez que la compañía no quiere que lo aprecien por la habilidad y el esfuerzo que le
llega a ciertos noveles de flujo de caja y rentabilidad, los brinda a su trabajo?. Saber que somos importantes refuerza
ejecutivos comienzan a percibir sus salarios de nuevo. Y en nuestra autoestima y auto valoración. La gente que trabaja
caso de que se le preguntara: No reciben pago retroactivo. con usted y para usted tiene el mismo deseo, incluso quienes
Nelson observa: “Tal parece que la compañía están no lo demuestran. El experto en relaciones humanas y
dispuestas a hacer cualquier cosa con tal de obtener escritor, Donald Laird, afirma: “Ayude siempre a los demás a
aumentar su autoestima. Desarrolle su habilidad para hacer Manchester Inc., una consultora de Filadelfia, Estados
que los demás se sientan importantes. No existe mayor Unidos, utilizo una encuentras realizadas a mas de
cumplido que pueda hacerle a los demás que ayudarlo a ser doscientos compañías a fin de descubrir la mejor forma de
útiles y a encontrar satisfacción en esa utilidad”. forjar la confianza en sus empleados. Descubrieron que el
individuo que genera confianza…
¿Cómo lo logra? Comience por asegurarse con los demás
sepa cuanto aprecia sus esfuerzos. Aproveche cada • Mantiene la integridad
oportunidad que tenga a su alcense para agradecerles. Del
es el crédito cada vez que le sea posible y asegúrese de • Comunica con franqueza su visión y sus valores
alabarlo en presencia de las personas cercanas a ello, como
• Respeta a los empleados como iguales
por ejemplo su familia. El productor y el empresario de
Broadway, Billy Rose, observa: “es difícil para una persona • Se concentra en metas comunes antes que agenda
guardar rencor si le das la oportunidad de sentirse valorado”.
personales
3.- Quiero ser confiable
• Hace bien las cosas sin importar el riesgo personal
El escritor Victoriano, George MacDonald, dijo: “Ser
• Escucha con una mente abierta
confiable es un mayor cumplido que ser amado”.
“Ser confiable es un mayo cumplido que ser amado”. George • Demuestra compasión
MacDonald.
• Mantiene confidencias.
La ley del fundamento solido en las 21 leyes irrefutables de
Aunque no les sea posible continuar si la gente confía en
liderazgo sostiene que la confianza es la base de liderazgo.
usted o no, si puede controlar sus acciones hacia ellos. Y eso
Si bien eso es cierto, también puede decirse que la confianza
es determínate en la decisión de darles su confianza. El ex
es la base para todas las relaciones todos lo buenos
secretario de estado, Henry L. Stimson, destaco: “La principal
matrimonios, las buenas relaciones empresariales y las
lección que he aprendido que he aprendido a lo largo de mis
buenas amistades requieren confianza. Sino confía en una
vida es que la única forma de hacer un hombre digo de
relación, no puede tener una interacción franca y honesta, y
confianza es confiando en el; y la forma mas segura de
la relación solo se da temporal.
hacerlo poco confiable es desconfiando de el y mostrándole
desconfianza”.
Se necesita solo un paso de fe para confiar en otra persona, 2. Si yo tengo un problema con ustedes, iré a verlos (en
en especial a alguien que no conoce muy bien. Aun así, eso privado)
es lo que hace falta para practicar la Regla de Oro. Mientras
se esfuerza por confiar en otros de la misma manera que le 3. Si alguien tiene un problema conmigo y va a hablar
gustaría que confiaran en usted, consuélese con las palabras con ustedes envíelos a hablar conmigo. (yo hare lo
de Camillo Benso, quien dijo: “El hombre que confía en los mismo por ustedes)
hombres cometerá menos errores que los que desconfían”. 4. Si luego de intentarlo, esa persona se niega a venir
4.- Quiero que me respeten hablar conmigo, díganle: “vamos juntos a verlos. Estoy
seguro que encontraremos una solución”. (yo hare los
Cuando los demás confían en mi recibo responsabilidad y mismo por ustedes)
autoridad. Cuando otros me respetan, me conmueve en lo
más profundo. Me da dignidad y forja mi confianza. Dalip 5. Presten atención a como me interpretan; si tiene
Singh, el atleta olímpico indio, destaco: “Un hombre que no dudas, vengan a hablar conmigo. En cuestiones que
respeta su propia vida ni la de los demás se roba así mismo no estén claras, no se sientan presionados a
la dignidad como ser humano”. interpretar mis sentimientos o pensamientos. A veces
es fácil mal interpretar las intensiones.
Hace poco leí un artículo sobre un joven que, a los veintitrés
años de edad, comenzó a trabajar como pastor en su primera 6. Yo seré cuidadoso en como interpretarlos a ustedes
iglesia. La experiencia le resulto muy intimidante debido a 7. Si es confidencial, no lo cuenten. Si usted o alguien,
que se suponía que rea el líder espiritual de la gente que mas viene a mi en confidencia, no lo contare, excepto
tenia hijos y nietos mayores que el. Su historia me intrigo si (a) esa persona se ocasionara un daño así misma,
porque yo enfrente una situación similar en los comienzos de (b) esa persona dañara físicamente a otra, (c) un niño
mi carrera. ¿Cómo lo resolvió el? Respetando a su gente y fue victima de abuso física o sexual. Espero lo mimo
pidiéndoles que lo trataran de igual forma. Para dejar en claro de ustedes.
su posición, les entrego diez Reglas sobre el respeto que les
prometió cumplir y les pidió que hicieran lo mismo. He aquí 8. No leo cartas no notas anónimas
sus reglas:
9. No manipulo; no ser manipulado; no permite que otros
1. Si tiene un problema conmigo, vengan a verme (en los manipulen a ustedes. No permitan que potros
privado). tratan de manipularme por medio de ustedes
10. En caso de duda, hablen conmigo. Si tengo la porciento para los impuestos, veinte porciento para gastos
posibilidad de aclarar sus dudas sin tergiversar ni generales y veinte porciento de ganancia .
quebrar su confianza, lo hare.
El respeto que los empleados reciben les da la libertad para
El autor Arnold Glasow dijo: “El respeto de los que uno realizar su mayor esfuerzo y el incentivo necesario a fin de
respeta vale mas que el aplauso que la multitud”. Mucha trabajar con excelencia. Y eso no solo honra a la persona,
gente desea un ahincó el respeto de la gente para que la sino que también es algo positivo para la empresa. James
que trabaja. Y cuando los empleados lo respetan con Howell dijo:”Respeten a un hombre y él hará el resto”.
libertad, se crea un ambiente laboral muy positivo. Un
ejemplo de esto es Mitchell Burman, director ejecutivo de la 5. Quiero que me comprendan
consultora Analystics Operations Engineering de Boston. El Una vez leí sobre un grupo de maestros que llevaron a cabo
les muestra a sus empleados el respeto que desea cada una encuesta a dos mil empleados, pidiéndoles que
persona responsable. Los diez consultores que trabajan para identificaran las últimas tres personas a las que despidieron y
el son respetados como profesionales y tratados como el motivo. El resultado les permitió descubrir que en dos de
socios, lo cual puede llegar a ser mediante la compra de cada tres casos, los empleados perdieron su trabajo porque
acciones en la compañía después de trabajar allí durante un no se llevaban bien con los demás.
año. Sin embargo, incluso antes del, se les permite tomar
decisiones que un empleado común raras veces puede A veces los problemas se deben a la insensibilidad o
tomar. Deciden en que proyectos van a trabajar, donde indiferencia de las personas, pero más a menudo la dificultad
trabajar y hasta cuantas vacaciones tomar. se origina por la falta de entendimiento. Enseguida logramos
encontrar fallas en otros cuando no se atienen a los patrones
“El respeto de los que uno respeta vale mas que el aplauso o normativas que declaramos. No obstante, si nos
de la multitud”. Arnold Glasow esforzamos y tratamos de conocerlos, descubriremos que
“Yo juzgo el valor de un empleado por lo que es capaz de sus métodos no son malos, sino solo diferentes. Puedes que
crear” dice Burman. “No me importa donde lo puede hacer ni reacciones diferente porque no tengan nuestras mismas
si lo hace desde Tombuctu”. Su mayor preocupación es que ventajas. O tal vez reaccionen según condiciones acciones
cada consultor pueda facturar cien mil dólares anuales, como que están fuera de su control. Una vez vencida la barrera de
mínimo, que se dividen de la siguiente manera: treinta esas condiciones, lograremos conectarnos con los demás en
porciento para el que hace el trabajo quince porciento para lo emocional, lo cual es entenderlos en realidad. No podemos
el vendedor, diez porciento para el administrador y cinco esperar que la gente reaccione como maquinas, todos
somos criaturas de emociones.
Cuando se relaciones con otros, procure antes entender y Bower se unió a las empresas en 1933. En 1950 se convirtió
después que lo entiendan. en su director administrativo y estuvo en esa posición durante
diecisiete años, luego trabajo como director y socio hasta su
Cuando se relaciones con otros, procure antes entender y retiro en 1992. Bower incluyo en gran medida en la compañía
después que lo entiendan. desde que comenzó a trabajar ahí. Inculco el valor de poner
Esto requiere una actitud de flexibilidad y docilidad. El a otros en el lugar. “Hacia hincapié en que los intereses del
teólogo Hans Kung observa: “La comprensión adecuada de cliente debían ubicarse antes que los intereses de la
alguien involucra aprender de ella y aprender como se debe empresa”, dice una publicación de la compañía, “y que los
de alguien implica cambio de unos mismo”. La comprensión compromisos se debían aceptar solo cuando esperábamos
de otros significa llegar hasta ellos y ponernos a su nivel, que nuestro valor para el cliente excediera el pago”.
tomando nosotros la carga de ser la conexión. Y es sabio Y eso no era simple y falsa alabanza. En 1950, el
recordar la palabra del inventor Charles kettering, quien dijo: multimillonario Howard Hughes le pidió a Bower que lo
“existe una gran diferencia entre saber y entender: usted ayudara con Paramount Pictures. Bower fue a Los Ángeles,
puede saber mucho sobre algo y no entenderlo en realidad”. se reunió con Hughes y le dieron un trato real. El propio
Lo mismo sucede con la personas. Hughes lo llevo a pasear y hasta le dio un recorrido por el
6.- Yo no quiero que los demás se aprovechen de mí Spruce Goose, el avión de madera construido por Hughes
que llego a ser la mayor aeronave que volara alguna vez
Cuando se trata de cómo me tratan los demás, lo que mas hasta ese momento. Sin embargo, luego de examinar los
deseo es que otros no se aprovechen de mi. A decir verdad, problemas de Paramount y considerar el enfoque poco
este es el punto principal de la conducta ética. La mayoría de ortodoxo de Hughes frente a los negocios,
nosotros no necesita clasificar complicados temas filosóficos
ni acertijos éticos. Si la gente interpretara que me aprovecho No importa si se refiere a mentirle a su vecino o estafar a una
en alguna forma de ellos (incluso después de haber tenido la gran corporación, cualquier acción influye a la larga en el
oportunidad de tener mis motivos), mis acciones no son las individuo, para bien o para mal.
adecuadas. Bower llego a la conclusión de que no podía ayudarlo. Así
En enero de l 2003, murió Marvin Bower. Por mucho tiempo que rechazo la oferta. Los valores le importaban más que el
fueron el líder de la empresa McKinsey & Company, conocida dinero. No se aprovecharía de otra persona. ¡Esa en la
como la fundadora de las consultoras en gerencia forma de vida de ¡Esa es la forma de vida de quienes viven
profesional. por la Regla de Oro!
Hubiera sido fácil para alguien como Marvin Bower buscar A fin de ayudar a la compañía a mantenerse enfocada en su
una forma para sacarle dinero a Howard Hughes sin darle a gente mientras se expandía a cincuenta por ciento en dos
cambio ningún valor. Después de todo, Hughes valía millones años, contrataron al Dr. Dwight “Ike” Reighard, un pastor que
de dólares. Sin embargo, ese no es el caso. No importa si se había pasado veintiocho años trabajando con la gente. Ike,
refiere a mentirle a su vecino o estafar a una gran que por casualidad en un amigo tiene la responsabilidad de
corporación, cualquier acción influye a la larga en el cuidar la cultura corporativa de la empresa y pulir sus
individuo, para bien o para mal. Y si dichas acciones les retan patrones éticos de liderazgo. Ike es perfecto en esto.
valor o se aprovechas de ellos, los heriría de una forma que
no nos gustaría experimentar. Entonces, ¿Qué hará Ike para que HomeBanc siga poniendo
a su gente en primer lugar?
DE VUELTA A LA GENTE
Eso es simple. Le recordara a cada uno que traten a los
Algunas empresas en los Estados Unidos aprender de demás como quiere que lo traten. Para una persona que
nuevo esta lección. Están redescubriendo la importancia de sabe como quiere que la traten, con dignidad, respeto,
valorar a la gente y están haciendo algunos cambio a fin de comprensión y confianza, es fácil darse cuenta como trata a
promover el buen trato hacia sus empleados una de estas los demás.
empresas es HomeBanc, una compañía de hipotecas de
Atlanta que da empleo a mas de mil personas. Luego de un
año y medio de búsqueda (y publicar anuncio de una página PREGUNTA DE DISCUSIÓN
entera en los medios nacionales por un valor mayor a
cincuenta mil dólares), la compañía encontró lo que buscaba: 1.- ¿Qué tipo de educación o preparación ética o moral
un jefe de personal. recibió en su niñez? ¿Considera esa experiencia un punto
fuerte o una deficiencia? Explíquelo
El presidente de HomeBanc, Patrick Flood, dice: “Existen
algunas brechas significativas en el carácter que han
quedado expuestas en el liderazgo, tanto en papeles
corporativos como gubernamentales. Los directores
ejecutivos han pensado por mucho tiempo que son el éxito
de los negocios. El hecho es que nosotros desempeñamos
un papel dentro de la empresa, pero el verdadero éxito es la
gente que hace el trabajo pesado: Los trabajadores”.
2.- Describa que una situación de su pasado en la que una b.- Creo que es razonable llegar a una solución intermedia.
persona en autoridad le expreso valor, aprecio y respeto.
¿Por qué ese incidente se le quedo grabado en su memoria? c.- Por lo general, trato de relacionarme según sus términos.
¿Cómo respondió? ¿Cómo impacta se enfoque en la interacción con los demás?
3.- Describa una situación en la que alguien lo trato con falta 5.- ¿Está dispuesto a ver las cosas desde la perspectiva de
de respeto o desconfianza. ¿Cómo respondió? ¿Cómo otros? ¿Qué necesitara para hacer el cambio? ¿Qué esfera
estableció el tono de interacción con esa persona? ¿Logro de su vida se afectara más si hace el cambio?
enfrentar las cosas a fin de construir o restaurar esa
relación?
Richt ve su papel como una forma de mejorar la vida de • El carácter es más que hablar: Mucha gente habla
otros, no solo llenar de trofeos la universidad. Eso es algo sobre hacer bien las cosas, pero la acción es la
para lo que parece tener un don especial. Un periodista verdadera medida del carácter. Dennis Kozlowski, el
deportivo comento: director ejecutivo de Tyco, a menudo recomendaba la
comedida manera en que dirigía la empresa y hablaba
“Es difícil encontrar a alguien que se haya cruzado en el
sobre los austeros departamentos que mantenía la
camino de Richt en los últimos quince años que no sienta en
compañía. Sin embargo, cualquiera que observara de
su vida se eliminara gracias a esa convergencia”.
carca sus acciones podía ver que su hablar y su andar
En el futuro, cuando sus jugadores cometan errores, como es no coincidían.
casi seguro que será, sus decisiones se basaran en el
• El talento es un don; el carácter es una decisión:
carácter. “Si dentro de unos años”, explica Ricth “Todos estos
Existen muchas cosas en la vida que una persona no
jugadores son mejores hombres ya que fueron a Georgia me
puede elegir, tales como el lugar de nacimiento, sus
emocionare. Si un muchacho regresa y dice que es un mejor
padres, ni su altura. No obstante, existen algunas
hombre, esposo, padre o ciudadano porque estuvo en
críticas que cada uno de nosotros si puede elegir.
nuestro programa, eso significa mas para mi que un
Elegimos nuestra fe, nuestras actitudes y nuestro
campeonato nacional o una alta opinión pública”.
carácter.
EL CARÁCTER CUENTA
En realidad, solo existen tres clases de personas. Las El filosofo Suizo Henry Frederick Amiel declaro: “El que se
que no tienen éxito, las que logran éxito temporal y las deja llevar por la corriente, que no se guie según sus mas
que se convierten en personas de éxito y lo altos principios, el que no tiene ideales ni convicciones, tal
mantienen. El carácter es la única forma de sustentar hombre es un simple articulo de mobiliario, es algo que se
el éxito. debe mover, antes que un ser vico y en movimiento, es un
eco, no es una voz”. Nadie quiere ser un eco vivir una
sombra de la vida. Sin embargo ese es casi siempre el
• El carácter brinda un éxito duradero a las destino de las gentes sin convicciones. Si desea que su vida
tenga un significado, debes elegir algún principio por el cual
personas: La confianza es esencial cuando se
vivir.
trabaja con personas. El carácter engendra confianza. La
gente que rodea a Mark Richr: sus colegas entrenadores, Ya presente argumeonts a favor de la Regla de Oro. Como
jugadores, familia y amigos, saben que pueden confiar en he dicho, preguntarse: “¿Cómo me gustaría que me trataran
él. en esta situación?”, es un principio de integridad eficaz para
cualquier situación.
3.- Enfrente sus decisiones basándose en este principio Cuando acababa de comenzar a trabajar en este libro, hable
de integridad con mi amigo Ken Blanchard. Escribió un libro con Norman
Bisent Peale llamado el The Power of Ethical Management, 4.- Pídales a otros que lo ayuden a rendir cuentas por
en el que se hacen tres preguntas clave para tomar sus acciones
decisiones éticas: ¿Es legal? ¿Esta equilibrada? ¿Cómo
afectara mi opinión sobre mí? Respeto a Ken. Me conto una ¿Alguna vez alguien le ha mirado por encima del hombro
historia que ilustra cuan importante es enfrentar sus mientras trabajaba en un proyecto o tarea? Si es así, es muy
decisiones basadas en la Regla de Oro: probable que no le gustara. A la mayoría no le gusta. Y
mucho menos cuando alguien los controla para asegurarse
Un día, un empleado de la compañía de Ken le dijo: “Tengo de que estén siendo honestos y responsables. Sin embargo,
un problema con tus gastos de viajes”. “Que problema”, le eso es lo que le sugiero que haga si quiere vivir según la
respondió. “Tu hablaste para un cliente en Chicago el mes Regla de Oro, pues nada ayuda mas a mantener a una
pasado, pero ya te encontrabas allí debido a otro persona honesta que la responsabilidad.
compromiso pre asignado. Cuando firmaron el contrato, este
segundo cliente acordó pagar el boleto ida y vuelta, ¿Cómo Es irónico. No nos gusta que no recuerden nuestras fallas, ni
se supone que le cobremos a este cliente?” nos gusta que nuestras fallas queden expuestas ante otros.
¿Qué harías usted en esta situación? ¿Le pediría que pague Con todo esto, si queremos crecer, necesitamos enfrentar el
la tarifa completa ya que el cliente había acordado pagarla? dolor de ver nuestras acciones expuestas ante los demás. La
¿O le cobraría solo por los gastos en los que integridad es la base de la vida de una persona y la
responsabilidad es la piedra angular. Vivir según altas
Cuando rige su vida y todas las pequeñas decisiones normas éticas fortalece nuestro compromiso.
mediante una sola pauta, la Regla de Oro, crea una
predicción ética en su vida. En la Marina de Los Estados Unidos, los oficiales son los que
rinden cuenta ante sus superiores. Sin embargo, el ex
Usted ha incurrido? Ken eligió tratar al cliente tal como a el le capitán de marina Mike Abrashoff, autor de It`s Your Ship,
hubiera gustado que lo traten en la misma situación; le cobro dice que se mantuvo firme a sus principios, incluso mas allá
solo por el pasaje de regreso. de lo requerido en el servicio. Durante su carrera, se
subodinaba sin cesar a la prueba del Washington Post. Decía
A fin de ser digna de confianza, una persona debe ser que no había nada que le avergonzara leer en el periódico
previsible. Cuando rige su vida y todas las pequeñas derl día siguiente ¡Que maravillosa idea!
decisiones mediante una sola pauta, la Regla de Oro, crea
una predicción ética en su vida. La gente confiara en usted,
sabiendo que hace lo bueno con regularidad.
APROVECHE AL MÁXIMO LA REGLA DE ORO Cuando Penney llego a la adultez, descubrió que tenia una
habilidad especial para el comercio y trabajo de continuo en
Cuando leemos sobre las vidas de los grandes hombres y eso.
mujeres de la historia, nos damos cuenta cuando uno de
ellos vivió una vida de oro de veinte cuatro quilates. Uno de Mientas tanto, su padre lo alentaba y se aseguraba que
mis favoritas es la historia de J.C. Penney, el fundador de la siempre actuara con escrupulosa honestidad. También lo
cadena de tiendas por departamentos que llevan su nombre. ayudo a conseguir su primer trabajo en una tienda de genero
Penney era nieto de un granjero y creció en Missouri. Su en Hamilton, Missouri. Allí J.C. Penney aprendió su oficio.
padre comenzó a forjar el carácter de Penney desde que era Luego de un tiempo paso a otras tiendas, siempre trabajando
un niño en enseñándole la industria, la confianza en si mismo duro y siempre tratando a los demás como a el le gustaría
y la Regla de Oro. Por ejemplo, comenzando desde los ocho que lo trataran. Incluso renuncio a una de las tiendas, luego
años, Penney tuvo que ganar el dinero suficiente para de descubrir que las medias tenían distintos precios a fin de
comprar su propia ropa. aprovecharse de clientes desprevenidos. Al fin, llego a un
acuerdo con una tienda que le invito a convertirse en socio.
A fin de ganar dinero, Penney trabajo y reunió los dos dólares Era tan bueno en lo suyo, que hasta le ofrecieron ser socio
y medio para comprarse un cerdito. Luego cantaba coros a en uno de los locales que planeaban abrir en el futuro. y
sus vecinos con el propósito de juntas las sobras para cuando los dueños originales quisieron retirares del negocio
alimentar al animal. Cuando lo vendió durante la temporada en 1907, Penney les compro su parte.
de matanza, hiso una buena ganancia. Viendo los beneficios
de dicha venta, para la siguiente temporada se compro una Penney tenía una visión para una cadena de locales a lo
docena de cerditos y juntaba el maíz que quedaba en la largo de todo el oeste de Estados Unidos. Su método era
granja después que los desgranadores terminaran su trabajo. encontrar hombres honestos, diligentes y enseñarles su
Los cerdos crecían muy bien y Penney esperaba ganar forma de hacer negocio. Y si tenían éxitos en dirigir bien su
mucho con ellas, pero un día su padre lo obligo a venderlo tienda, y a su vez lograban preparar a otros les ofrecería una
porque los vecinos se quejaban del amo olor. sociedad en una nueva tienda, tal y como se lo ofrecieron a
el. “Creo que si elegimos a los hombres adecuados y los
Penney comento: “No era la mejor época para venderlos, preparamos bien, captaran el espíritu de la idea de la
pero mi padre vivía bajo la Regla de Oro en la relación con asociación”, le dijo al primer gerente le invito a ser
sus vecino y era muy importante para el demostrarme que yo copropietario de una tienda5.
también debía darle la importancia que merecía”.
¿Y como se llamaron esas tiendas originales? Las nombro Penney fue muy afortunado. Sus padres lo prepararon en la
por su filosofía de negocio. Se llamaron las tiendas Las Regla de Oro desde su infancia y el la adopto durante toda
Reglas de Oro. “Por lo tanto”, explico Penney, “al establecer su vida. Si usted tuvo esa clase crianza, agradézcales a sus
un negocio bajo el nombre y significado de la regla de Oro, padres.
me estaba obligando en publico, en mis relaciones
comerciales, al principio que a sido real y una parte intima de Si no la tuvo, nunca es tarde para cambiar. Thomas
mi formación familiar. Para mi, el cartel en la tienda era Addington y Stephen Graves, editores de la revista
mucho mas que un nombre comercial”. Life@work, observan:
Aunque mas tarde Penney cambio los nombre de las tiendas “No podemos desarrollar el carácter mediante un rápido
a medida que su organización las incorporaba durante la seminario de fin de semana cuando de repente nos damos
expansión nunca dejo de vivir, ni trabajar, según la Regla de cuenta que necesitamos uno. Es imposible. No podemos
Oro, poniendo la sociedad por delante de las ganancias. convertirnos en astronautas, ni en pescador de talla mundial,
Enuncio su filosofía en forma clara y con sisa. “El dinero es ni en un experto albañil con un rápido aprendizaje de fin se
en si el sub producto de desarrollar hombres como socios”. semana”. Comience hoy a adoptar la Regla de Oro como su
principio de integridad y luego tome las decisiones según lo
Penney continúo trabajando y estableciendo sociedades que esta le indique. Y usted también podrá vivir una vida de
durante muchos años. Al fina, le dejo un negocio a uno de oro de veinticuatro quilates.
sus socios. Un hombre que había trabajado con el en una de
las primeras tiendas. Penney vivió una vida de oro de
veinticuatro quilates tratando a los demás con respeto, PREGUNTA DE DISCUSIÓN
valorándolos en los negocios y brindándoles la mejor
mercancía que podía procurar. 1.- ¿Cómo podría un carácter débil limitar a los atletas
universitarios y profesionales en su vida y carreras? ¿Cómo
Vivió hasta los noventaicinco años. podría un carácter débil ir en contra de alguien en su esfera
Existe un viejo refrán que dice que cuando uno aprieta, de carrera? Explique.
saldrá cualquier cosa que este dentro. Creo que esto es
cierto. Sin embrago, también se que una persona no puede
desarrollar una vida de oro de veinticuatro quilates de la
noche a la mañana.
2.- ¿A conocido alguna vez a alguna persona que declara
una posición ética y vive otra distinta? ¿Cuan creíble es esa
persona? ¿Cómo impacta eso en su vida y trabajo?
• ¿Mantendré mis compromisos? Moliere dijo: “Los “Los hombres son semejantes en sus promesas. Es solo en
hombres son semejantes en sus promesas. Es solo en sus actos que difieren”. Moliere
sus actos que difieren”. ¿Mantendré mi palabra y
Por ejemplo, si debo tomar una decisión bajo presión,
seguiré adelante incluso cuando me perjudique?
dedicare el tiempo para escribir el problema y su solución, así
• ¿Cederé ante la opinión de los demás? Algunas no actuare con precipitación. Escribo las promesas que hago,
personas son en especial susceptibles a la opinión de de modo que no las olvide con facilidad. También le pido a mi
los demás. Esto fue cierto en mi durante los primeros asistente, Linda Eggers, a que me ayude a darle continuidad
cinco años de mi carrera. ¿Hare lo que sea que es lo a mis decisiones y promesas, de modo que no quede alguna
bueno, aun cuando no sea popular? sin cumplir. Le sugiero que haga cosas similares. Haga todo
lo necesario para resistir bajo presión.
• ¿Hare promesas que no puedo cumplir? Samuel
Johnson dijo: “No debemos generar expectativas que 2. Placer
no tenemos la facultad de satisfacer. Es más En el libro The Road Less Traveled, el siquiera M. Scott Peck
placentero ver el humo brillante en la llama, que la cuenta una historia sobre como reacciono cuando le
llama sumergiéndose en el humo”. ¿Cómo voy a regalaron una bicicleta nueva a los nueve años de edad. Una
impedir que mis promesas se llenen de humo? de las cosas que descubrió es que ansia montar su bicicleta
A fin de tomar buenas decisiones bajo presión, necesito colina abajo con rapidez. Sin embargo, pronto aprendió que
recordatorios de lo que esta en juego. En primer lugar, tengo un deseo desenfrenado y estimulante puede conducir al
la responsabilidad ante Dios. En segundo lugar, tengo la dolor. En una ocasión, mientras bajaba veloz por la colina
responsabilidad ante mi familia. Y siempre mantengo esos decidió que intentaría tomar la curva al pie de la pendiente
recordatorios a mí alrededor. Tengo fotos de Margaret junto sin disminuir la velocidad. Sufrió una terrible caída. Dice “No
con mis hijos y nietos, así nunca olvidare que la gente esta quería experimentar el dolor de renunciar a la frenética
dependiendo de mi para hacer lo bueno. Una de mis velocidad en aras de mantener mi equilibrio a la vuelta de la
definiciones del éxito es que esos más allegados me amen y esquina”. La experiencia de la niñez de Peck no es muy
respeten. diferente a como muchos adultos viven toda su vida.
Enfrentémoslo, vivimos en una sociedad hedonística.
Durante décadas, a la gente en Estados Unidos se le ha cruce al otro lado de la calle. La mejor forma de evitar la
alertado con las palabras: “Si se siente bien, hágalo”. tentación es previniéndola.
No obstante, esa actitud nos ha dejado un terrible legado: La secunda clave es desarrollar disciplina. En Reasons to Be
deudas incontrolables y bancarrota, divorcio y adicción a las Glad, el autor Richard Foster escribe:
drogas. El deseo por placer puede ser un terrible maestro. El
hecho es que los placeres que la mayoría buscamos son a La persona disciplinada es la que puede hacer lo que haga
corto plazo y nos dejan vacios. Las cosas que nos tientan falta cuando se hace falta. La persona disciplinada es la que
rara vez cumplen lo que prometen. El poeta Robert Browning puede vivir en el buen uso del momento. El ascético extremo
Hsmilton nos da una perspectiva de la verdad cuando y el glotón tienen el mismo problema: no pueden vivir como
escribió estas palabras: es debido; no pueden hacer lo necesario en el momento
oportuno. La persona disciplina es libre.
Camine una milla con Placer,
Charlo todo el camino, Es irónico, pero para obtener libertad, necesita contener sus
Pero no supe más por ello, emociones con disciplina. Eso requiere carácter. Una de las
Por todo lo que me había dicho. mejores formas para desarrollar disciplina es demorar la
Camine una milla con Dolor, gratificación.
Y no dijo ni una palabra;
Pero, ah, ¡las cosas que aprendí Nuestra generación no hace bien eso. Somos las personas
Cuando Dolor camino conmigo! microondas; queremos todo ahora. La generación de mis
padres, la que sobrevivió a la Gran Depresión y peleo en la
Si se lo permitimos, el deseo por el placer (o la comodidad) Segunda Guerra Mundial, parece más disciplinada. David
nos llevara a hacer cosas de las que nos arrepentiremos Callahan, en su libro Kindred Spirits: Harvard Business
después. School`s Extraordinary Class of 1949, examino una clase de
graduados de la posguerra que contaba con noventa y un
¿Cuál es la respuesta al atractivo del placer? La primera es veteranos.
huir de la tentación. En Viajes alrededor del mundo siguiendo
el ecuador, Mark Twain observo: “Existen varias Comparo esos graduados, los que luego dirigieron varias
precauciones buenas frente a la tentación, pero la mas grandes corporaciones, tales como Johnson & Johnson y
segura es la cobardía”. Si sabe que es susceptible en Capital “La persona disciplinada es la que puede hacer lo que
especial a un placer que lo tentara a cruzar su línea ética, haga lo que haga falta cuando se hace falta”. Richard Foster
apártese del camino del daño. Cuando vea venir la tentación,
Cities/ABC, con ejecutivos promedio de la actualidad. liderazgo y sicoanalista, Abraham Zaleznik, dice que muchos
“Ahora”, escribe Callahan, “el sentido de sacrificio, de tener ejecutivos desarrollan un sentido de autoridad.
que deferir la gratificación, es muy pequeño. Se trata de
obtener algo para ellos mismos”. Tener poder es como beber agua salada. Mientras más
beben, mas sedientos se ponen.
Es lamentable, pero los lideres empresariales que han
perdido sus corazones tras los placeres y las posesiones, se Tales ejecutivos “lleguen a creer que ellos y las instituciones
convierten en personas poco confiables ante sus seguidores. son uno.
A cualquiera que ame mas el placer que la verdad va de Así que […] toman lo que quieren cuando quieren”.
cabeza a los problemas, y se llevara a otros con el.
Bruce Horovitz, del diario USA Today, tiene un punto de vista
3.- Poder humorístico sobre ese tipo de comportamiento. Llama a lo
Muchos de los recientes escándalos en los negocios que esta ocurriendo en las corporaciones de Estados Unidos
estadounidenses se han desarrollados debido a que los “el síndrome Yertle, la tortuga”. En el libro con ese titulo del
ejecutivos abusaron del poder de sus posiciones. doctor Seuss, Yertle, el rey tortuga, es el señor de todo lo
Comenzaron a pensar que los activos de las compañías que que puede ver, ordena a sus súbditos que permanezcan en
negociaban en público eran de su propiedad. Es lamentable una torre con el en la cima. Sin embargo, al final todo se
que para muchas personas tener poder es como beber agua desmorona.
salada. Mientras más beben, mas sedientas se ponen. Los Casi siempre es típico que las personas susceptibles es
padres fundadores de nuestro país reconocieron esto y especial al poder experimenten un ciclo que sigue este
crearon un gobierno con tres ramas a fin de que se controlara patrón:
y equilibrara el poder. Dado que, como dijera el presidente
John Adams: “Ningún hombre es lo suficiente sabio ni bueno • La recepción del poder: El poder en si es neutral,
para que se le confié el poder ilimitado”. como el dinero. Es un medio que se puede utilizar
para bien o para mal. Aun así, puede ser peligrosa,
Harriet Rubin, autora de dos libros sobre el poder, llama sobre todo para las personas que logran éxito rápido y
“ejecutivos narcisistas” a los jefes egoístas que prosperan en obtienen con facilidad el poder antes de estar
poder. Los describe de esta manera: “Se emborrachan y uno preparada para esto.
termina con el dolor de cabeza […] Nunca dicen gracias y
usan a la gente como pañuelos desechables” . El experto en
• El abuso del poder: Uno de los peligros del poder es La imagen de una persona, la que Green describe como
que a esos que se les confía dicho poder comienzan a “reputación”, es semejante a una sombra, pero el carácter es
hacer de su preservación su mayor preocupación. No la sustancia real de una persona. A fin de lograr el éxito a
entienden que el poder recibido, ya sea en negocios, largo plazo y vivir una vida ética, no debe preocuparse por
gobierno, ministerio o relaciones personales, se le ha crear una buena imagen. Seria mejor que se esforzara por
dado con el propósito de servicio. Los que quieren forjar un carácter inexpugnable.
mantener su poder a toda costa son los más
“Si un hombre es capaz de aceptar una situación en un lugar
propensos a comprometer sus patrones éticos con tal
de poder con la idea de que solo es temporal, sale con éxito.
de retenerlo.
Sin embargo, cuando cree que el es la causa del poder, eso
• La perdida del poder: Es inevitable, pero todo el que puede ser su ruina”. Harry Truman
abusa del poder lo pierde. Los directores ejecutivos
El poder se parece a un poderosos rio. Siempre y cuando
abusadores, como dictadores, viven con los minutos
mantenga su curso, es algo provechosos y bello. No
prestados.
obstante, cuando se desbordan sus riberas, trae gran
Los abusadores de poder ven las cosas en gran parte como destrucción. ¿Cómo mantenemos el poder en sus márgenes?
Robert Greene, autor de The 48 Laws of Power. Aquí Siga el consejo del presidente de los Estados Unidos, Harry
recomienda un plan de acción que toma un rumbo diferente Truman. Nos recomendó: “Si un hombre es capaz de aceptar
al de la Regla de Oro. Escribe: una situación en un lugar de poder con la idea de que solo es
temporal, sale con éxito. Sin embargo, cuando cree que el es
Mantengan a la gente confusa y en la sombra al no revelarles la causa del poder, eso puede ser su ruina”. Aquel que se da
el propósito detrás de sus acciones. Si no tienen un indicio de cuenta que esta cuidando su poder demasiado debería
los que intenta conseguir, no pueden preparar una defensa. comenzar a examinarse a fin de evitar rupturas éticas. El
Guíelos por el camino equivocado, envuélvalos en humo, y poder puede ser terrible seductor.
cuando se den cuenta de sus intensiones, será demasiado
tarde […] La reputación es la piedra angular del poder. Solo 4.- Orgullo
mediante la reputación puede intimidar y ganar; una vez que
Quizá uno no piense de forma mecánica en el orgullo como
comete un desliz, sin embargo, es vulnerable, y lo atacaran
una falla potencial capaz de socavar la ética y perjudicar la
por todos los flancos. Mantenga su reputación inexpugnable.
practica de la Regla de Oro. Al fin y al cabo, ¿no se le
exhorta a la gente a enorgullecerse de su trabajo? ¿No
recompensamos la buena conducta de los niños diciéndoles ¿Suena esto a exageración? Si es así, piénsalo bien. Hace
lo orgullosos que estamos de ellos? un momento señalaba que mientras mas orgullo tiene uno
mas le molesta verlo en los demás. En efecto, si deseas
“El orgullo es la base de todos los grandes errores” John hallar cuanto es tu orgullo, la forma mas fácil de averiguarlo
Ruskin es preguntarte: “¿Cuánto es lo que me disgusta que los
¿No se anima a los estudiantes a desarrollar el orgullo en su demás me desdeñen, que no nos tomen en cuenta, nos
escuela? hagan remar para su propio beneficio, se crean superiores a
nosotros, o del todo nos descarten?”. El caso es que el
Tener un sentido de valía debido a lo que somos es algo orgullo de cada quien [sic] esta en competencia con el orgullo
bueno. Así que lo que puede tener es confianza. Sin ajeno. Es porque deseábamos ser lo mas ruidosos en la
embargo, tener un exagerado sentido de autoestima puede fiesta que nos sentimos tan incómodos cuando otros son los
ser muy destructivo. La literatura de la sabiduría está llena de que hacen el ruido […] Lo que queremos dejar claramente
advertencias en cuanto al orgullo y su impacto negativo. establecido es que el orgullo es esencialmente competencia.
Eche un vistazo a estas declaraciones sobre el orgullo, Lo es por su misma naturaleza, al paso que los demás vicios
tomadas del libro de proverbios: lo son solo por accidente, por decirlo así. El orgulloso no se
complace de tener algo sino de tener más que el otro.
• Al orgullo le sigue la destrucción.
Decimos que hay quienes se sienten orgullosos de ser ricos,
• Con el orgullo viene el oprobio. de ser inteligentes o de tener buena figura, pero no es así.
Están orgullosos de ser más ricos, más inteligentes o de
• El orgullo solo genera contiendas. mejor figura que los demás. Si cada quien [sic] llegara a ser
igualmente rico, inteligente o de buena figura, no habría nada
• El altivo será humillado. de que estar orgulloso. Es la comparación la que nos hace
más orgullosos: el placer de estar por encima de los demás.
El escritor del siglo diecinueve y critico de arte, John Ruskin
afirmo: “El orgullo es la base de todos los grandes errores”. ¿Cómo puede la gente tratar a los demás de la misma
¿Qué hace del orgullo algo tan negativo? manera que quieren que los traten si su preocupación es
superarlos? No puede. Es mas, si su meta es ser más rico,
El profesor, escritor y apologista cristiano, C.S. Lewis, ofrece
más inteligente o de mejor figura que los demás, su enfoque
una perspectiva del orgullo con una gran agudeza. Cree que
se concentra en usted y su propio interés.
el orgullo es lo que lleva a las demás fallas morales. Señalo:
Hace muchos años, la revista Time señalo una declinación empresas han elaborado un conjuntos de valores básicos y
ética en los negocios, las políticas, las leyes y la medicina, y viven por ellos”.
se la atribuyeron al orgullo. En una obsesión protenctiva con
el yo y la imagen”, concluyo un escritor del Time, las Lo mismo es cierto para los individuos. Cada vez que una
personas de esas profesiones tendieron a “ocultar las quejas persona desconoce sus prioridades, se puede encontrar en
éticas debajo de la alfombra”. problemas debido a que es propenso a tomar malas
decisiones. El poeta y novelista alemán, Johann Wolfgang
El orgulloso no es fácil de vencer. Benjamín Franklin observo von Goethe, aconsejo: “Las cosas mas importantes nunca
que “quizá no exista otra pasión natural mas difícil de están a la merced de las menos importantes”.
dominar que el orgullo. Derríbelo, siléncielo, mortifíquelo
cuanto quiera y seguirá vivo. Incluso si creo que lo vencí por Debo admitirlo, a veces esto ha sido una esfera de
completo, es problable que me enorgullezca de mi humildad”. debilidades para mí. Cuando acepte mi primer trabajo como
Aun así, debemos esforzarnos por vencerlo. No solo tiene el pastor,
potencial para socavar nuestra ética, sino que también “Las cosas mas importantes nunca están a la merced de las
interfiere con nuestro desempeño. Peggy Noonan cita a un menos importantes”. Goethe
diplomático alemán del siglo diecinueve que dijo que aunque
puede ser difícil engañar a un hombre honesto, es fácil Mis prioridades estaban desordenadas. En ese entonces lo
engañar a alguien que se crea inteligente. El orgulloso puede que más deseaba era serle de agrado a la gente. En
cegarlo: a sus propias faltas, a las necesidades de otros y a ocasiones eso me llevaba a tomar malas decisiones. Una vez
las fallas éticas que yacen en su camino. cuando mi deseo de agradar me condujo a fallar en una
mayor responsabilidad, experimente una crisis que me llevo a
5.- Prioridades enfrentar mis prioridades. Fue durante ese tiempo que decidí
Jim Collins, autor de Built to Last y Good to Great, ha que Dios seria lo primero en mi vida, lo segundo seria mi
realizado una amplia investigación sobre lo que hace que las familia y mi trabajo estaría en un distante tercer lugar. Esto
compañías tengan gran éxito. Cuando hace poco le no significa que la batalla esté ganada. Todos los días tengo
preguntaron que indicaba su investigación en cuanto a la que tomar mis decisiones basándome en esas prioridades.
importancia de la ética en el establecimiento de su empresa Una cosa es definir valores. Otra es vivirlos cada día.
de éxito, Collins respondió: “Nuestra investigación señala un ¿Cuáles son sus prioridades? ¿Qué cosas que hace ahora
elemento esencial en toda compañía de éxito. Las mejores serán importantes de aquí a cincuenta o cien años? La casa
que habita, el auto que conduce, las vacaciones y los bonos
que gana no significaran mucho entonces. ¿Qué es lo que
importa de verdad? Si no ha definido sus valores, le animo a
que lo haga. Luego trabaje duro para evitar que lo PREGUNTA DE DISCUSIÓN
insignificante se convierta en importante, y lo importante 1.- ¿Cuáles de los cinco factores mencionados constituye su
llegue a ser insignificante. campo de problema: presión, placer, poder, orgullo o
ELIMINE LAS MANCHAS prioridades? ¿Por qué piensa que es susceptible es especial
en esa esfera?
Habrá observado que la codicia no formaba parte de la lista
de factores que pueden “manchar” la Regla de Oro. Eso
puede haber sido una sorpresa, en especial desde los
recientes y numerosos comentarios de la prensa con todos
los escándalos de las corporaciones. Aun así, creo que casi
nunca el dinero en si lleva a la gente a cruzar la línea ética.
Es lo que pueden conseguir con el dinero. Quieren el poder
que les brinda el dinero, ya sea sobre la gente o las
circunstancias. O desean el placer que se puede comprar. O
se enorgullecen del prestigio de las posesiones. Si encuentra 2.- Cuándo se encuentra bajo una extrema presión, ¿Cómo
a alguien que comprometerá la integridad por el dinero, creo responde? ¿Es su reacción natural aliviar la presión a toda
que descubriría que esta motivado por uno de los cinco costa? ¿O trata de madurar y aprender de esa experiencia?
factores que he mencionado. De un ejemplo.
Si quiere buscar oportunidades de oro, procure el desarrollo • Los buenos: que culpan a los problemas personales y
de un carácter fuerte. Eso lo colocara bien para enfrentar daños del pesado y
cualquier reto ético que quizá se avecine y tendrá muchas
posibilidades cuando llegue el momento. He aquí como le • Los intrigantes: que culpan a los otros por ponerles
sugiero que proceda: obstáculos.
1.- Asuma la responsabilidad por sus acciones Si desea que otros confíen en usted y quiere lograr mucho,
debe asumir la responsabilidad por sus acciones. Winston
El presidente de los Estados Unidos, Woodrow Wilson Churchill estaba en lo cierto cuando decía que la
observo: responsabilidad era “el precio de la grandeza”. Es también el
“La responsabilidad es proporcional a la oportunidad”. ¿Por cimiento para la oportunidad.
qué es esto? 2. – Desarrolle disciplina personal
Una persona responsable puede confiar en que va a escoger Hace poco vi los resultados de una encuesta que decía que
lo bueno antes que lo fácil. ochenta y dos por ciento de los ejecutivos corporativos
Porque una persona responsable puede confiar en que va a admitían hacer trampa cuando jugaban al golf y que setenta y
escoger lo bueno antes que lo fácil. Esa persona sigue las dos porciento creía que las acciones de los negocios y el golf
palabras del historiador Will Durant, cuando dijo: “No se eran paralelas entre si. ¿Por qué es que hasta cuando la
preocupe por su felicidad; cumpla con su deber”. gente ve un paralelo entre los juegos y la vida siguen
optando por los atajos? Creo que la respuesta es que
Una vez escuche decir a alguien que la frustración es “no carecen de disciplina. La gente que no logra desarrollar
tener a quien echarle la culpa mas que a uno mismo”. Sin disciplina personal se ve tentada con frecuencia a hacer
embargo, rara vez la gente que le hace el juego a la culpa trampas para mantenerse. En las palabras de H. Jackson
consigue muchas oportunidades de oro. Y hasta las pocas Brown: “El talento son disciplina es como un pulpo en
oportunidades que consiguen se les escapan de los dedos. patines. Hay mucho movimiento, pero uno nunca sabe si va a
Cuando sucede eso, uno escucha el porque no es su culpa. ir hacia delante, hacia atrás o hacia los lados”.
Sus excusas caen en tres categorías:
El clérigo del siglo diecinueve y profesor de la Universidad de Una noche en Sagamore Hill, el hogar del presidente
Oxford, H.P. Liddon dijo: “Lo que hacemos en alguna gran Theodore Roosevelt en Nueva York, el naturalista Wiliam
ocasión es probable que dependa de lo que ya somos; y lo Beebe caminaba en el exterior con su anfitrión. Roosevelt
que somos será el resultado de los años anteriores de miraba el cielo lleno de estrellas y,
disciplina propia”. Las personas que deseen mejorar su
carácter y sus oportunidades de éxito deben disciplinarse “Lo que hacemos en alguna gran ocasión es probable que
cuando se trata de: dependa de lo que ya somos; y lo que somos será el
resultado de los años anteriores de disciplina propia”. H.P.
• Tiempo: Dado que no puede controlar cuanto tiempo Liddon encontrando un pequeño brillo debajo de la
tiene, debe controlar como la usa. constelación Pegaso, dijo: “Esta es la galaxia espiral
Andrómeda. Es tan grande como nuestra Vía Láctea. Esta
• Energía: Debe siempre esforzarse en usar sus formada por cien mil millones de estrellas. Es una de las mil
ímpetus en sus puntos fuertes. millones de galaxias que existen”. Entonces Roosevelt miro a
Beebe y dijo: “Ahora bien, ¡creo que somos bastante
• Objetivos: Usted no puede hacerlo tos, así que debe
pequeños! Vayamos a dormir”.
disciplinarse para hacer las cosas importantes.
Theodore Roosevelt era muy bueno en mantener las cosas
• Humor: Si no controla sus emociones, ellas lo en perspectiva. En parte se debía a que se conocía a si
controlaran a usted. mismo y sus debilidades. Como explique en el libro las 21
Las personas de éxito que trabajan bien con los demás y que leyes irrefutables del liderazgo, Roosevelt era débil,
aprecian mucho los desafíos, al igual que las oportunidades, enfermizo, asmático y bajo de peso en su niñez. Consciente
no ven a la disciplina como negativa ni restrictiva. La acogen de esto, se dedico a fortalecer su cuerpo. Se fue trabajar
bien. Vincent Lombardi, el legendario entrenador del equipo como vaquero, cazaba animales salvajes, peleo en batallas
Green Bay Packrs de la NFL, afirmo: “No he conocido a como oficial de caballería y practico boxeo. Cambio y paso
ningún hombre que merezca el pan que se come que en lo de ser un muchacho débil a ser nuestro presidente más
mas profundo de su corazón no aprecie el trabajo pesado y la vigoroso.
disciplina”. Ser precavido es prepararse con antelación. Las personas
3.- Conozca sus debilidades que conocen sus debilidades pocas veces las toman por
sorpresa, ni permitan que otros exploren sus puntos débiles.
Por el contrario, la gente que se engaña o que finge ser débil en cada profesión esta más lista para esconder sus
fuertes cuando no es así, se encamina al fracaso. fechorías que para confesarlas.
4.- Ponga en orden sus prioridades con sus valores Observe el caso de Robert Torricelli, un ex senador de los
Estados Unidos por Nueva Jersey. Luego de aceptar
La integridad se puede describir como hacer que sus numerosos obsequios y mas de cincuenta y tres mil dólares
creencias y acciones estén en orden. Cuando las personas en contribuciones ilegales a su compañía realizadas por un
dicen que creen en una cosa y luego hacen otra cosa a partidario, Torricelli sostenía que no había hecho nada malo;
propósito, es obvio que carecen de integridad. Sin embargo, ni siquiera después de recibir una “severa amonestación” por
¿Qué sucede con las personas que no se dan cuenta que el Comité de Ética del Senado. Y cuando más tarde renuncio
sus acciones contradicen sus creencias? a la competencia por su banca en el Senado, su discurso de
La integridad se puede describir como hacer que sus despedida fue de justificación propia. En cierto momento
creencias y acciones estén en orden. defendió su carrera diciendo: “Esta es mi vida […] estoy
orgulloso de cada día y no cambiara nada de ella”. Aun así,
Aun cuando no sea a propósito, esa persona tiene un luego se lamento: “¿Cuándo nos convertimos en personas
problema de integridad. tan implacables? […] ¿Cuándo dejamos de creer y confiar en
los demás?”. La gente confía y perdona más cuando los que
La definición más básica de integridad incluye la idea de que
cometen los errores son sinceros con ellos y piden perdón.
algo o alguien este entero y completo. Si afirma una cosa
pero hace otra distinta, esta dividido. Y como el presidente La antítesis de las acciones de Torricelli son las de Harry
Abraham Lincoln afirmo: una casa dividida contra si misma Kraemer, director ejecutivo de la manufacturera de
no puede permanecer. La solución es sencilla, aunque no suministros médicos Baxter International. En el año 2001,
necesariamente fácil. Defina sus valores; luego ordene sus cuando los pacientes de diálisis que utilizaban los productos
prioridades. de la compañía comenzaron a fallecer, Kraemer retiro los
productos como forma de precaución, inicio una investigación
5.- Admita el error y pida perdón
interna, contrato a expertos para buscar las posibles fallas y
Una de las cosas que ha caracterizado a casi todos los enseguida presento sus condolencias a los familiares de los
recientes fracasos corporativos ha sido el tratar de cubrir sus pacientes afectados. Al final, aunque Kraemer podría haber
crímenes. Los ejecutivos de Enron, Tyco y WorldCom hecho uso del control de daños y tratar de culpar a otros, en
trataron de ocultar cualquier trasgresión. Desde luego, esa cambio saco el producto del mercado y cerro esta división de
actitud no es exclusiva de los negocios. La gente de carácter la compañía, costándole a Baxter ciento ochenta y nueve
millones de dólares. Informo sobre el problema a sus Las personas fallan a menudo cuando hacen de la
competidores, los que quizá experimentarían las mismas acumulación de riquezas una prioridad mas alta de la que
dificultades. Lo hizo porque era lo debido. También le debería ser. Este fue el problema del mítico rey Midas.
recomendó al comité de compensaciones del directorio que
redujera su bonificación al menos a cuarenta por ciento por el “El dinero no cambia a los hombres, solo los desenmascara.
año 2001. Si un hombre es egoísta, arrogante o avaro por naturaleza, el
dinero lo revela, eso es todo”. Henry Ford
Kraemer es señalado como alguien inexorablemente
autentico. “Harry vive su vida de la manera que a la mayoría Puso el dinero en primer lugar en su vida, y casi le cuesta
de nosotros le gustaría vivir la nuestra”, dice Donald P. todo. El filósofo estoico Zenón de Citio dijo:
Jacobs, decano emérito en la Escuela Kellogg. “Puedes estar “El avaro es como un terreno árido en el desierto que
seguro de que Harry dice lo que cree. La forma en que trata a absorbe toda el agua de lluvia y el roció, pero no produce
sus colegas es la misma en la que a el le gustaría que lo hierbas ni plantas para el beneficio de otros”. Ya mencione
traten”. Kraemer salió de una terrible situación con integridad en el capitulo 5 que el dinero es solo un recurso. Sin
y actuando de acuerdo a la Regla de Oro. ¿Quién podría embargo, es un recurso cortante, uno que si se maneja mal
pedir más? puede causar mucho daño. Es por eso que debemos prestar
6.- Preste suma atención a las finanzas suma atención a las finanzas. Si logramos mantener una
buena actitud respecto al dinero, siempre será un medio útil,
Si quiere saber algo sobre el carácter de una persona, positivo, no destructivo. Como P.T. Barnum observo: “El
observe como maneja el dinero. (El fabricante de autos dinero es un terrible maestro, pero un excelente sirviente”. A
Henry Ford puntualizo: “El dinero no cambia a los hombres, fin de evitar que el dinero se convierta en un maestro, le
solo los desenmascara. Si un hombre es egoísta, arrogante o recomiendo que haga lo siguiente:
avaro por naturaleza, el dinero lo revela, eso es todo”). ¿Es la
gente generosa con el dinero de otros pero mezquina con el • Gane su dinero: La gente que trabaja por lo que
propio? ¿Insisten en que cada transacción debe tiene, respeta las posesiones de los demás. Y a
beneficiarlos? ¿Hacen un trabajo mas rápido y barato que el menudo tratan de conseguir mas disfrute por su dinero
adecuado a fin de obtener mas riquezas? ¿Qué lugar ocupa si es que tienen que ganárselo.
el dinero en sus vidas?
• Sea honesto de forma escrupulosas: Repase sus
movimientos para asegurarse que sus negocios
financieros son honestos, no solo por el bien de los
demás, sino por el suyo propio. B.C. Forbes observo: El presidente Calvin Coolidge dijo: “No hay dignidad lo
“Es sabio el que procura por cada medio legitimo suficiente impresionante ni hay independencia lo suficiente
ganar todo el dinero posible de forma honesta, pues el importante como vivir por sus medios”.
dinero puede hacerse muchas cosas valiosas en este
mundo, no solo por uno mismo, sino por otros. Sin “No hay dignidad lo suficiente impresionante ni hay
embargo, es un tonto redomado el que se imagina por independencia lo suficiente importante como vivir por sus
un momento que es mas importante conseguir dinero medios”. Calvin Coolidge
que ganarlo con honestidad”. Aprender a tener una buena actitud hacia el y manejarlo bien
(en lugar de que lo maneje el) prepara el camino para
• Sea generoso: Se ha dicho que nos ganamos la vida
muchas otras victorias del carácter en la vida de una
por lo que conseguimos; nos ganamos la vida por lo
persona.
que damos. Dar no solo ayuda a otros y nos libera,
sino también pone al dinero en perspectiva mejor que 7.- Ubique a su familia antes que su trabajo
cualquier otra cosa que podamos hacer.
La lista de títulos y cargos que ha ganado es impresionante:
• Use el crédito con sabiduría y moderación: El rey senador de los Estados Unidos, embajador en las Naciones
Salomón aconsejaba: “Los ricos son los amos de los Unidas, oficial jefe de enlace en China, director de la CIA,
pobres; los deudores son esclavos de sus vicepresidente de los Estados Unidos y, por ultimo,
aacreedores”. Para mantener su libertad, absténgase presidente de los Estados Unidos. Sin embargo, cuando
de contraer deudas. termino su vida en el cargo publico, George Bush dijo que
todavía le quedaban los tres títulos mas importantes que
poseía: esposo, padre y abuelo. Esta en una gran
perspectiva sobre la familia.
Mike decidió ponerse en el lugar de sus marineros. Entrevisto 2.- ¿En cuales de las siguientes ocho características
uno a uno a cada marinero de su barco a fin de saber que descritas en el capitulo se ha esforzado mas para establecer
valoraban, y luego hizo cambios para darles más valor, tales en su vida?
como enviar a los cocineros del barco a la escuela culinaria y
ofrecer cursos universitarios a bordo. Les pedía a sus • Asumir la responsabilidad por sus acciones.
oficiales que trataran a los recién llegados de la misma forma
que les gustaría que trataran a sus propios hijos. Y los faculto • Desarrollar disciplina personal.
a todos: oficiales y reclutas por igual, a tomar decisiones y a
• Conocer sus debilidades.
trabajar para hacer del barco el mejor de la Marina, confiando
en ellos y alentándolos con las palabras: “Es tu barco”. • Poner en orden sus prioridades con sus valores.
“Lo bueno empezó a suceder cuando priorizamos la Regla de • Admitir de inmediato el error y pedir perdón.
Oro”, dice Mike. “Puse primero a la gente en lugar del
ascenso. Y como resultado, recibí una recompensa mil veces • Prestar suma atención a las finanzas.
mayor”. Eso es lo que llamo sacar la mayor ventaja posible
de una oportunidad de oro. • Ubicar a su familia antes que su carrera.
• Valorar a su gente.
7
4.- ¿Cuan trasparente y rápido es para admitir sus errores?
¿Cómo puede mejorar?
¿Son sus deseos puramente egoístas? ¿Sus gustos son una Negocios al darnos cuenta que invertir dinero en industrias y
gran casa, automóviles, ropa fina, atracciones en desarrollar recursos naturales da resultado, pero que invertir
en las personas y tratar de desarrollar y mejorar los recursos • Por arrojarle un guijarro al duque de Guisa, un niño
humanos dan mayores dividendos”. Si desea algo más que pequeño causo la matanza de Vassy y la Guerra de
una cuenta en el banco y desea construir verdadera riquezas, los Treinta Años.
invirtiendo en la gente, esfuércese por vivir las siguientes
prácticas: ¡Hace falta una persona de carácter fuerte para tratar a otros
mejor de lo que lo tratan a uno! Como dijo el líder de los
1.- Trate a las personas mejor de lo que lo tratan derechos civiles, Martin Luther King, hijo: “El perdón no es un
acto esporádico; es una actitud permanente”. Si todos
Es fácil amar a las personas que nos aman. Y mostrarse
practicaran la Regla de Oro, el mundo seria un mejor lugar,
amable con las personas que lo tratan bien es poco más que
pero pensé que mundo tendríamos si todos nos
una cortesía común. Sin embargo, ¿Cómo responde al mal
esforzáramos por tratar a los demás mejor de lo que nos
trato de otros? ¿Les devuelve falta de respeto con falta de
tratan.
respeto? ¿Agresión con agresión? No hace falta mucho para
que la falta de amabilidad llegue a un conflicto mayor. Eche “El perdón no es un acto esporádico; es una actitud
un vistazo a algunos de estos desacuerdos triviales en permanente”. Martin Luther Kiing, hijo
apariencia que se convirtieron en guerras hechas y derechas:
A eso le llamo vivir según la Regla de Platino. Mi padre me
• Una disputa entre las ciudades de Moneda y Bolonia enseño a seguir el camino de las montañas en mi trato con
por un balde de un manantial unos novecientos años los demás, aun cuando esto siguieran el camino del valle al
atrás comenzó una guerra que devasto Europa. tratarme a mi. Mi padre era el presidente de la facultad, y
recuerdo una ocasión en la un miembro de la facultad le
• Un emperador chino declaro una guerra por la rotura pregunto que opinaba sobre un hombre que vivía en nuestra
de una tetera. comunidad. Mi padre respondió:
• Suecia y Polonia se enfrentaron de manera - Creo que es un buen hombre
encarnizada en 1654 porque el rey de Suecia
descubrió que su nombre en los mensajes oficiales - Bueno, debería escuchar lo que dice de usted - le
solo tenía dos et ceteras en vez de tres como tenia el respondió.
rey de Polonia.
A continuación le conto lo que este hombre decía de mi
• El derrame de un vaso de agua sobre el marques de padre.
Torey llevo a la guerra entre Francia e Inglaterra.
- ¿Y ahora? ¿Qué piensa sobre ese hombre? – insistió Existe un viejo chiste que contaba en las conferencias de
el miembro de la facultad. liderazgo que dice asi:
- Ya se lo he dicho – respondió mi padre - , creo que es Aquí tiene algunas estadísticas absolutamente irrefutables
un buen hombre. que le mostraran con exactitud el `porque de su cansancio.
No existen tantas personas trabajadoras en la actualidad
- ¿Incluso después de lo que ha dicho sobre usted? como quizá piense, al menos según lo que indica esta
- Me pregunto que piensa de el, no lo que el piensa de encuentra:
mi • La población de este país desciende a casi
- Dijo mi padre. 250.000.000.
He trabajado toda mi vida para seguir el ejemplo de mi padre, • 84.000.000 tienen más de 64 años de edad y están
aunque no soy tan bueno como el en practicar la Regla de retirados. Esto nos deja a 166.000.000 para hacer
Platino. Me esfuerzo por tratar a las personas que conozco todo el trabajo.
con respeto, deseo ser un dador en cada relación. Puedo
• Los menores de 20 años ascienden a 95.000.000; asi
decir con sinceridad que no tengo enemigos. Si tengo un
que quedan 71.000.000 para hacer el trabajo.
problema con alguien, trato de solucionarlo en cuanto pueda;
luego sigo adelante. Y no guardo rencores. Solo se ponen • Hay 27.000.000 empleados del gobierno, lo que nos
mas pesados mientas mas tiempo los cargue. deja 44.000.000 para hacer el trabajo.
Intente seguir el camino de las montañas con la gente, aun
• 14.000.00 están en las fuerzas armadas, esto nos
cuando no lo traten con el respeto que considera que
deja a 30.000.000 para hacer todo el trabajo.
merece. Esfuércese por ser amable en vez de pagarle a la
gente con la misma moneda. Descubrirá que es muy • Reste 20.000.000: la cantidad de estados y oficinas
liberador. municipales. Esto nos deja a 10.000.000 para hacer
el trabajo.
“Dar lo mejor de mi en este momento me ubica en el mejor Como mi amigo Zig Ziglar dice: “En la milla extra no hay
lugar para el siguiente momento”. Oprah Winfrey embotellamiento “. Si siempre hace más de lo esperado, no
solo se destacara del resto, sino que también ayudara a otros
La representadora de televisión Oprah Winfrey dice: a elevarse a su nivel.
“Dar lo mejor de mi en este momento me ubica en el mejor 3.- Ayude a la gente que no puede ayudarlo
lugar para el siguiente momento”. Estoy de acuerdo de todo
corazón. Eso es cierto no solo en el trabajo, sino también Vivimos en un mundo competitivo. Los negocios se
cuando se trata de relaciones personales. Es por eso que parapetan para acabar con los competidores.
sugiero que se camine la segunda milla. Describiré lo que
significa al explicar de donde viene la expresión.
3. Nombre las ultimas cinco ganadoras del concurso Mis 4. Nombre tres personas que le hicieron sentir apreciado
Estados Unidos y especial.
4. Nombre diez personas que hayan ganado el premio 5. Nombre cinco personas con las que le gusta pasar el
Nobel. tiempo.
5. Nombre los últimos seis ganadores de los Premios de 6. Nombre seis héroes cuyas historias le han inspirado.
la Academia por mejor actor y mejor actriz.
Tal vez tampoco haya logrado el máximo de puntuación en
6. Nombre los ganadores de la última década en las este segundo examen, pero estoy seguro que obtuvo una
series mundiales. mejor que la primera. ¿Por que? ¡Porque estas son personas
que tuvieron el Toque de Midas en su vida! Agregar valor a
¿Cómo le fue? ¿Cuántos nombres conoce? ¿La mitad? su vida era importante para ellos. Se concentraron en otros,
¿Setenta y cinco por ciento? Esas personas y equipos, los no solo en salir adelante financieramente. Si quiere hacer
mejores del mundo en lo que hacen, han logrado mucho. Han algo que impacte en la vida de los demás, trátelos mejor de
probado que tienen el toque mágico en su campo lo que lo tratan a usted.
profesional, y han alcanzado gran reconocimiento. Sin
embargo, ¿Qué clase impacto han hecho? D e forma mas Canime la segunda milla, ayude a la gente que no puede
especifica, ¿Qué impacto tuvieron en usted? (Es obvio que ayudarlo, actué bien cuando sea natural actuar mal y cumpla
no mucho si no puede siquiera recordar la mayoría de sus sus promesas aun cuando lo perjudiquen.
nombres).
Uno puede darse cuenta que alguien ejerce el Toque de
Ahora quiero que haga otro examen: Midas en los demás porque crea un legado que le sobrevive.
Hace poco falleció mi suegro, Clayton Porter. Cuando mi
1. Nombre tres maestro que lo hayan inspirado a realizar esposa Margaret, su hija mayor, y yo asistimos al funeral, ella
sus estudios. pronuncio unas palabras sobre la vida de su padre. Clayton
fue maestro y enseño a miles de chicos durante su vida. Aun
así, Margaret dijo que sus alumnas mas importantes fueron
su hermana y ella. Clayton no solo les inculco una profunda
base ética y moral, sino también amor y respeto por la gente.
Y lo consiguió, no solo con la enseñanza sino con su vida.
Cuando Margaret termino de hablar, no había una sola 3.- En su negocio o carrera, ¿Cómo puede desarrollar el
persona en el salón que no tuviera lágrimas en los ojos, pues Toque de Midas con la gente, no solo para su propio
el salón estaba colmado de miles de personas a las que beneficio, sino también para el de ellos?
enseño, cuyas vidas habían cambiado para bien. Era un
legado que podía haber sido de orgullo. Es un legado del
cual usted también puede estar orgulloso.
PREGUNTA DE DISCUSIÓN 4.- ¿Cómo trata a la gente? Califíquese en una escala del 1
al 10, donde el 10 significa que siempre trata mejor a los
1.- ¿Por que cree que a las personas les resulte difícil ayudar demás de lo que lo tratan a usted y el 1 significa que a
a otros que no las ayudan, hacer más de lo esperado o menudo descubre que se encuentra enfrascado en conflictos
cumplir promesas difíciles? mezquinos. (Para estar seguro de calificarse bien, pídale a
un colega o a un cónyuge que lo califique también).
2.- ¿Considera valioso seguir el camino de las montañas a • Las personas mezquinas carecen de prioridades en
cualquier precio? ¿Cuándo se justifica tratar a los demás de sus vidas.
la misma forma que nos tratan?
• Las personas mezquinas carecen de pasión en sus
vidas.
• Las personas mezquinas carecen de progreso en sus Conclusión
vidas.
El camino no siempre es fácil. Cuando Howard trataba de Howard tuvo que tomar muchas decisiones difíciles al
obtener su primer contrato con Kmart, fue a la Florida a ver principio de su carrera, como esa vez que un subcontratista
lugares. Luego de pasar todo el día visitando la zona junto a en un trabajo le pidió que le pagara antes de terminar el
dos representantes de de la corporación, uno de ellos, uno trabajo porque tenía problemas de dinero. A menudo ese es
de los ejecutivos con mala reputación, sugirió que todos un riesgo que corremos. A pesar de eso, Howard se
podían ir luego a un club de nudistas. Howard tenía un pregunto: “¿Cómo me gustaría que me trataran en esta
dilema. El contrato que trataba de ganar ascendía a cuarenta situación?”. Decidió que era lo debido y le pago el dinero.
millones de dólares. Y sabía que si no accedía a la petición Con el tiempo, los dos hombres terminaron haciendo muchos
de este hombre, podía peligrar el contrato. Sin embargo, trabajos juntos.
Howard creía en la práctica de la Regla de Oro, y sabia que ir
a ese club seria una traición a su esposa. Lo interesante es que una década después, Howard estaba
construyendo su casa y necesitaba que alguien le hiciera
Asi que Howard junto todo su coraje y le pidió que lo llevaran unos trabajos en la estructura. Fue durante la época en que
al hotel antes de que el grupo saliera esa noche. “Lo siento, los negocios prosperaban mucho y nadie quería dejar de
pero no puedo hacerlo”, les dijo. “Además, necesito trabajar en proyectos lucrativos para hacer trabajos menores
descansar”. como la casa de Howard. Sin embargo, este amigo
contratista enseguida dejo su trabajo y lo ayudo. Y le dijo a
Al llegar a la entrada del hotel, Howard se bajo del autocar. Howard el porque: “¿Recuerdas el primer trabajo que hice
Entonces otro de los hombres que estaba con el dijo: “¿Sabe para ti? Me ayudaste cuando tenía problemas financieros y
algo? Creo que yo también necesito descansar”, y se bajo del nunca lo olvide. Me da gusto poder hacer algo para
autocar. Luego lo hizo el otro. Al final, nadie salió esa noche. ayudarte”.
Mas tarde, el ejecutivo que en un principio hizo la sugerencia,
le dijo a Howard: “Usted non tiene idea de cuanto lo respeto”. Howard no había pensado en eso durante diez años. En ese
También recompenso a Howard con el contrato. ¿A la entonces, solo pensó que era lo debido. De modo que no es
persona que mantiene su integridad la recompensaran lo maravilloso de vivir por la Regla de Oro. Vera, si la gente
siempre de esa forma? Desde luego que no. Entonces, ¿que que va en busca del oro es muy afortunada, conseguirá algún
si Howard hubiera comprometido su moral y no hubiera oro. Sin embargo, los que van en busca de la Regla de Oro
no solo tienen la oportunidad de obtener riquezas
monetarias, sino que también pueden recibir otros beneficios
que provee el dinero. ¡La gente que vive por la Regla de Oro
tiene la oportunidad de tenerlo todo!.