SERVICIO AL CLIENTE, UN RETO PERSONAL TUNJA 2019 Actividad de aprendizaje 2
Evidencia: Valores organizacionales
Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las
estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico. Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendiza de desarrolle lo siguiente: Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera columna, una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la primera columna.
Valor organizacional Situación que responde al Situación que no responde
valor al valor Honestidad Cuando un cliente llama por Cuando llama un cliente reporta soporte y se le da solución a lo fallas con un servicio adquirido del requerido, cumpliendo así con los cual le ofrecieron soporte 7*24 y se acuerdos pactados en la le dice al cliente que no se lo puede adquisición atender porque ese servicio solo se da soporte ciertos días Responsabilidad Se pacta un día de entrega de un Se pacta un día de entrega de un servidor con aplicaciones servidor con aplicaciones específicas y se cumple con lo específicas, se llega el día el cliente pactado viene a recibir el servicio y un falta aplicativos por instalarle, se le pide más tiempo para la entrega Comunicación Cuando se escucha al cliente y se Cuando no se da todo el espacio tiene una comunicación clara y necesario al cliente para que nos efectiva, se da solución pronta al cuente su necesidad y por eso se requerimiento alarga el tiempo de solución a su requerimiento Sinceridad llama el cliente reporta una falla y Llama un cliente reporta falla y se le se le cuenta los que está da información falsa, diciéndole que afectando su servicio y se le la falla esta de su lado para evitar mantiene informando de lo que va responder económicamente por la sucediendo afectación del servicio Respeto Cuando se lleva mucho tiempo Cuando se lleva mucho tiempo con con el cliente y él no ha entendido el cliente y él no la entendido que la que la afectación de su servicio es afectación de su servicio es su su responsabilidad, de manera responsabilidad y se utilizan cortes se llega a un acuerdo donde palabras y tono de voz grosero las dos partes queden satisfechas Compañerismo Cuando un compañero está muy Cuando un compañero está muy colgado de trabajo y se dividen las colgado de trabajo y se prefiere tareas para que todos podamos ignorarlo para no ayudarle, todos cumplir con las responsabilidades terminan turno y salen y a él le toca del turno quedarse para terminar con todos sus pendientes Solidaridad Si un compañero tiene una Cuando no somos conscientes de calamidad que no está los problemas que puedan tener los contemplada legalmente para que demás y les recargamos de trabajo le den días libres entre todos cubrimos sus turnos para que pueda estar tranquilo con su familia y no se presente a turno Amabilidad Tener un saludo cordial y Tener un tono de voz muy apático demostrar al cliente lo importante en la atención don el cliente que es para nosotros, así él se altere mantener la amabilidad Aprendizaje Cuando nuestros jefes programan Cuando tomamos el tiempo de las capacitaciones y planes de estudio capacitaciones para molestar y no y los aprovechamos de manera aprendemos lo que nos dicen productiva Mejoramiento Cuando me preocupo por Cuando me quedo estancado con actualizarme academicamente con los conocimientos que tengo y no Continuo temas que vayan a la par con la me preocupo por actualizarme actualidad y que aporten al desarrollo de la empresa