ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

1. Consulte en Monografias.com “El cliente-Teoría y gestión de las Relaciones

Públicas” y realice un mapa conceptual.

2. Analizar los siete pecados del servicio al cliente, explique mediante una
situación o varias vividas, cómo se da el caso. Luego realice una propuesta que
ayude a mejorar el panorama.

3. Establezca la diferencia entre “Momentos de Verdad” y “Momentos críticos de

Verdad”, explíquelos y mediante un ejemplo ilústrelos. (Consulte sobre el tema)

4. Realice una presentación en power point, con el tema: momentos de verdad,

momentos críticos de verdad y momentos cero de la verdad de marcas y
consumidores.

5. Analice el video “Cómo ofrecer un buen servicio al cliente”. Realice síntesis y

explique el triángulo del servicio, según Karl Albrecht, compare con el contenido
del video y sustente debidamente.

6. Reúnase con dos o tres compañeros y mediante una dramatización explique el

ciclo del servicio al cliente (tema caso libre)

7. Utilizando como recurso pirámides, explique el servicio al cliente en los años

60 y el servicio al cliente en los años 2011-2020, trabaje en prospectiva.

7. Lea con atención los cinco pasos para implementar un buen servicio al cliente,
además las cinco dimensiones y los diez principios de la calidad en el servicio y
realice un manual de servicio al cliente que pueda ser implementado en su
empresa, utilice las TICs para exponerlo al grupo.

8. Consulte como brindar servicio al cliente a través de las TICs.