1 Unidad II: Identificación de Procesos

1.1 Procesos Macro Estratégicos

Órgano Proceso Descripción del Proceso

Estratégico
GERENCIA Gestión de Encargada de conducir a la empresa a un futuro
deseado, lo que implica que la misma debe influir
GENERAL estrategia y directamente en el cumplimiento de los objetivos
control establecidos, y esta dirección que tomará la gestión
estratégica cuenta con toda la información necesaria
para que las decisiones correspondientes sean
tomadas precisamente con respecto a la actitud y
postura que la que la gestión estratégica asumirá ante
cualquier situación.
Área de recepción Atención de Se encarga de controlar los pedidos
registrados
de pedidos Pedidos

1.2 Procesos Macro Operativos

Órgano Proceso Descripción del Proceso

Operativo
Área de de Recepcion de Se encarga de recepcionar los
lineamientos y el proceso de pedidos
recepción de pedidos
de los servicios y a su vez la
pedidos programación de estas.
Área de Gestión de Se encarga de suministrar la
información necesaria para la
distribución de distribución de los
distribución de los pedidos y
pedidos pedidos encomiendas registradas
Gerencia de Se encarga de gestionar el recurso
humano especializado que brindara el
comercio
apoyo necesario a las ventas del
cliente, además se encargarse del
proceso de venta.
Oficina de Venta Gestión de Venta Se encarga de la supervisión,
seguimiento y planificación de la venta
Directa Directa
de los electrodomésticos de gama alta.
Almacén Gestión de Se encarga de gestionar, planificar y
entregar los electrodomésticos.
Despachos
Facturación Gestión de Se encarga de realizar el seguimiento
de la orden de compra, facturación y
Facturación
coordinación de despacho de cada
electrodoméstico.
Importación Gestión de Se encarga de gestionar, supervisar y
controlar la recepción de la mercadería
Importación
proveniente de proveedores.
Gerencia de Gestión de Se encarga de controlar las actividades
de importación, almacén y facturación
Logística Logística
para evitar riesgos.

1.3 Procesos Macro Soporte

Órgano Proceso Descripción del Proceso

Estratégico
Gerencia de Gestión Se encarga del planeamiento,
organización, dirección y control
Administración y Administrativa
administrativo de la compañía.
Finanzas
Gerencia de Gestión Financiera Se encarga de analizar la situación
financiera, fijar políticas financieras y
Administración y
elaborar presupuestos.
Finanzas
Oficina de Créditos Gestión de Se encarga del planeamiento,
evaluación, seguimiento y control de la
y Cobranzas Créditos
capacidad de pago de los clientes.
Oficina de Créditos Gestión de Se encarga del planeamiento,
organización, seguimiento y control de
y Cobranzas Cobranzas
las deudas y pagos de los clientes.
Oficina de Gestión de TI Se encarga de proporcionar una
adecuada gestión de la calidad,
Tecnologías de
aumento de eficiencia de los recursos
Información de TI.
De alinear los procesos de negocio y la
infraestructura TI.
De reducir los riesgos asociados a los
Servicios TI.
Oficina de Gestión de Se encarga de identificación, definición
y monitorización de los costos.
Contabilidad Contabilidad
Oficina de Call Gestión de Se encarga de atender, orientar, al
cliente, planear, programar y supervisar
Center Solicitud de
las atenciones de servicios técnicos
Soporte Técnico y
garantías
Oficina de Servicio Ejecución de Se encarga de atender, y solucionar los
requerimientos de Servicio
Técnico Soporte Técnico
programadas por la Oficina de Call
Center
Gerencia de Gestión de Estudio Se encarga de investigar, y evaluar las
características de los
Producto de Mercado
electrodomésticos que demanda el
mercado local.
Gerencia de Gestión de RRHH Se encarga de contratar personal
capacitados de acuerdo a las
Recursos Humanos
necesidades de la empresa, así mismo
velar por su bienestar y el buen clima
organizacional.