PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACION DE LA GESTION DE

PROCESOS EN UNA ORGANIZACIÓN

Los procesos son la parte fundamental de la organización, esta se base en la

búsqueda de métodos para la mejora continua, por tanto, la gestión de procesos es
uno de los 8 principios de la gestión de la calidad. Por lo que, todas las empresas
que hacen uso de la gestión por procesos consiguen una mayor productividad y
aumento de sus beneficios, que se ve reflejado en el incremento del rendimiento.
También hay que destacar que con la gestión por procesos se optimizan los
recursos empleados y, sobre todo, el tiempo que se ha dedicado a realizar las
diferentes fases.

Sin embargo, la única manera en que la gestión de procesos funcione

adecuadamente es necesario tener algunas claves fundamentales en mente que
harán el funcionamiento sea el mejor. Primeramente, la organización y más que
todo la dirección de esta misma debe tener un compromiso absoluto, debido a que
la gestión de procesos debe ser una necesidad para lograr la mejora continua en la
organización. Para gestionar los procesos hay que analizarlos de forma
independiente, uno a uno para luego conseguir una unificación de manera que luego
se pueda hacer una clasificación, dando prioridad a algunos de ellos que se
consideran los más importantes. Por último, se debe tener en cuenta que hay que
crear una relación entre procesos, en la cual, debe haber un gráfico y/o mapa donde
se pueda visualizar fácilmente toda la informacion de lo que se emplea en los
procesos para conseguir que la gestión sea perfecta y se mantenga el nivel de
calidad.
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Las ventajas que supone este modelo son amplias1. Además, la empresa puede
lograr diferentes beneficios para la empresa como lo son:

1. Facilitar la toma de decisiones: Principalmente, por que al estar todas las areas
de empresa alineadas se evita la reiteración de ordenes desde los altos directivos
consiguiendo canales de comunicación adecuados debido a la claridad los
mensajes que será mucho mas eficaz.

2. Mejoramiento la gestión e implementación de recursos: Al mejorar la

comunicación y la relación entre las distintas areas, consigue de manera más
eficiente la mejora del uso de los recursos buscando de esta manera soluciones
adicionales para la corrección de los errores.

3. Favorecimiento la calidad de los productos: La interconexión entre las diferentes

áreas contribuye a mejorar las zonas improductivas de los procesos. Esto, como es
lógico, ayuda a que los productos sean cada vez mejores y se ajusten a las
necesidades de los clientes.

4. Aumenta la satisfacción del cliente: Al ser los procesos mejores, esto incidirá en
la satisfacción de los clientes, que, si bien se conoce, son el principal objetivo de
cualquier estrategia de ventas.

Sin olvidar que la gestión por procesos también ayuda a democratizar las empresas,
es decir, no sólo elimina barreras para la interacción de todos sus componentes,
sino que, además, genera espacios de trabajo más abiertos y fluidos, tal como lo
exigen los modelos de gestión empresarial del siglo XXI.

Teniendo en cuenta, que el principio fundamental de la gestión por procesos es

entender el negocio como un todo, es decir, no sólo como la suma de cada una de
sus partes sino, por el contrario, como la unidad que en sí misma representa. Cada
vez son más las empresas que se suman a este modelo de gestión. La idea es que

1
OBS. BUSSINESS SCHOOL. La gestión de procesos, ¿Qué ventajas tiene? [En Línea]
[Consultado: 30 de junio de 2019]. Disponible en: https://www.obs-edu.com/int/blog-
investigacion/direccion-general/la-gestion-por-procesos-que-ventajas-tiene
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los departamentos, áreas, secciones o niveles estén perfectamente alineados y

tengan una participación directa y activa en los resultados y acciones finales.

Cabe destacar que no importa el tamaño de la empresa, ya sean pequeñas como

las grandes, estas pueden adoptar el modelo de gestión por procesos. Por lo que,
no existen limitantes en este sentido; la única consideración tiene que ver con el
grado de alineación de las áreas, que en las grandes empresas será mucho mayor
que en las pequeñas y medianas2.

El modelo de gestión de procesos constituye el entorno o marco organizativo ideal

para llevar a cabo planes de mejora continua, optimización de gastos y
aprovechamiento de recursos. Para ello, es fundamental planificar y tomar siempre
todas y cada una de las decisiones empresariales en función del proceso en su
conjunto, pensando en el bien general de la empresa. Aunque los departamentos
se mantengan en funcionamiento, la visión y el interés debe ser, en todo momento,
lineal y general3.

En resumen, se ha confirmado que la gestión por procesos es uno de los mejores

sistemas de organización empresarial para conseguir magníficos índices de calidad,
productividad y excelencia. Sus excelentes resultados han ido extendiendo la
aplicación de este enfoque de gestión en empresas y organizaciones de todo tipo,
independientemente de su tamaño o sector de actividad.

2 POWER DATA. Gestión por procesos, ¿Qué la hace tan importante? [En Línea] [Consultado: 30
de junio de 2019]. Disponible en: https://blog.powerdata.es/el-valor-de-la-gestion-de-datos/gestion-
por-procesos-que-la-hace-tan-importante
3
CAPTIO. La necesidad de la gestión por procesos. [En Línea] [Consultado: 30 de junio de 2019].
Disponible en: https://www.captio.net/blog/la-necesidad-de-la-gesti%C3%B3n-por-procesos