PROTOCOLO
PARA LOS
EXÁMENES SIELE
0
Febrero 2019
Índice
1. Acciones previas a la realización de los exámenes ................................................................... 2
1. 1. herramienta de Comprobación Equipo .............................................................................. 2
1. 2. listado de candidatos inscritos y claves de examen ........................................................... 3
1. 3. Preparación de la sala y los puestos de examen ................................................................ 4
2. Llegada y acreditación del candidato ........................................................................................ 4
3. Información al candidato y asignación de puesto ..................................................................... 4
4. Inicio y supervisión de los exámenes ........................................................................................ 5
5. Finalización del examen y sesión .............................................................................................. 6
6. Protocolo ante posibles incidencias y problemas ...................................................................... 6
6. 1. Incidencias o problemas relacionados con el personal e instalaciones ............................. 7
6. 2. Incidencias durante la acreditación de los candidatos ....................................................... 7
6. 3. Incidencias o problemas técnicos en el puesto de examen ................................................ 7
6. 4. Problemas relacionados con los candidatos durante los exámenes ................................... 8
6. 5. Incidencias o problemas técnicos en el navegador SIELE ................................................ 9
1
Este documento está dirigido al personal del Centro que tiene el rol de Coordinador de
Centro (CC) y Personal de Apoyo (PA), con el objetivo de que conozcan el protocolo a seguir
en la gestión de los exámenes SIELE.
1. Acciones previas a la realización de los exámenes
1. 1. HERRAMIENTA DE COMPROBACIÓN EQUIPO
Los días previos al examen confirme que cada puesto de examen cumple con los requisitos
técnicos. Para ello, ejecute al navegador SIELE, identifíquese con sus credenciales de CC/PA y
realice las pruebas de Comprobación de equipo. Esta prueba verificará si el equipo está listo
para realizar el examen o presenta algún problema que tendrá que solucionar para que pueda
realizarse correctamente el examen.
Si la verificación es correcta, pulse en Salir para regresar a la pantalla de Login en la que el
candidato posteriormente introducirá sus datos de acceso para hacer el examen.
El Test de velocidad es obligatorio cuando realiza el alta del equipo. No obstante, es recomendable
que de forma periódica (una vez al mes o cuando cambie de ubicación física el equipo) vuelva a
realizarlo con el fin de tener el registro de datos actualizado.
Importante: pulse en Enviar para que los datos queden registrados.
El Coordinador del Centro (CC) puede garantizar que no habrá problemas de saturación,
considerando los datos obtenidos, el ancho de banda y el número de usuarios que realizarán la
prueba
• 1 usuario: ancho de banda con un mínimo de 3Mbps de descarga y 1Mbps de subida.
2
• Usuarios en simultáneo:
1. 2. LISTADO DE CANDIDATOS INSCRITOS Y CLAVES DE EXAMEN
En el entorno de Gestión de centros acceda a la información de la sesión y pulse en Ver inscritos
para que se muestre el listado de candidatos inscritos y las claves de examen de cada uno de
ellos. Imprima o tome una fotografía para que, en el momento del examen, tenga la clave.
La sesión se bloquea dos días antes de la fecha del examen, para que no pueda inscribirse ningún
otro candidato y usted tenga tiempo suficiente para preparar la sesión. Es a partir de este momento
cuando puede imprimir este listado.
3
1. 3. PREPARACIÓN DE LA SALA Y LOS PUESTOS DE EXAMEN
El día del examen, y con anterioridad a la llegada de los candidatos al centro, es un requisito de
obligado cumplimiento que el personal:
1. Verifique que la sala de examen está correctamente preparada.
2. Encienda los equipos de cada puesto con los auriculares ya conectados.
3. Ejecute el navegador SIELE en cada equipo.
Es muy recomendable disponer siempre de al menos un equipo adicional considerando el número
de candidatos, ya que si surgiera alguna incidencia grave se podría trasladar al candidato a ese
puesto adicional.
2. Llegada y acreditación del candidato
El día del examen, la operativa es la siguiente:
1. Hora de llegada: el día anterior al examen, el candidato recibe una notificación de
recuerdo del examen en donde se le indica que el tiempo recomendado de llegada es de
15 minutos antes de la hora fijada. Si el candidato se retrasa, infórmele de que puede
realizar el examen en el tiempo que le quede de sesión, pero no tendrá derecho a reclamar
si no termina alguna de las pruebas.
2. Acreditación: solicite al candidato el documento oficial de identidad con el que se
inscribió en el examen. En el caso de que no coincida, no podrá realizar el examen.
3. Información al candidato y asignación de puesto
Si la acreditación es correcta, el personal seguirá este orden de actuación con el candidato:
1. Ubicación de la sala de espera (o áreas de descanso), aseos y espacio para equipamiento
o documentación no autorizada a ingresar en la sala de examen. Este material incluye
elementos como libros, papel, teléfonos móviles y USB. Si el centro no dispone de un
espacio específico se puede utilizar una caja, mochila, etc., con candado.
o No está permitido el uso de dispositivos móviles durante la realización del
examen, su utilización supone la nulidad del examen.
2. Sala y número de puesto que le corresponde: importancia de sentarse en el puesto
asignado.
3. Notas durante el examen: el personal puede entregar a los candidatos dos hojas en blanco
y un bolígrafo para tomar notas durante el examen. No obstante, cuando termine el
examen el candidato hará entrega de las hojas al personal.
4. Hora de finalización del examen y tiempo estimado entre prueba y prueba para
descansar o usar el baño.
En la modalidad de examen SIELE Global, el candidato dispone de un total de 15
minutos de descanso, que puede utilizar entre las pruebas de CA y EIE. A la vuelta del
descanso debe ocupar el mismo puesto de examen que le fue asignado en el comienzo.
4
4. Inicio y supervisión de los exámenes
Una vez que el candidato ocupa su puesto:
1. Introduce su usuario (correo electrónico) y contraseña en los campos de identificación, y
pulsa en Acceder.
2. El personal del Centro inserta la clave de examen de cada candidato y pulsa Aceptar.
Esta clave es confidencial y no transferible.
Si la clave de examen se ha introducido correctamente, visualizará la pantalla principal
del examen y cómo se preparan las tareas.
3. Si el candidato introduce sus datos de acceso antes de la hora programada para el inicio
de su examen, verá en pantalla un reloj indicando cuánto tiempo resta para el inicio.
4. El personal vigilará la realización del examen atendiendo a posibles incidencias o
consultas y evitará que se produzcan comportamientos no aceptados de los candidatos
(hablar, utilizar dispositivos móviles, "copiar", consultar libros, utilizar papeles que no
sean los entregados, etc.).
5
5. Finalización del examen y sesión
El examen termina cuando el candidato realiza todas las pruebas que componen el examen, o bien
cuando el tiempo total de la sesión finaliza (recuerde que el tiempo total de la sesión es mayor
que el sumatorio de todas las pruebas que componen un examen).
1. El personal tiene que acompañar a los candidatos e indicarles que recojan sus pertenencias
antes de salir del centro. Les desea éxito en sus calificaciones, que podrán conocer en un
plazo de tres semanas accediendo a su cuenta personal en [Link].
2. Durante los 60 minutos posteriores a la finalización del examen, cierre la sesión para
que las pruebas se califiquen. En el cierre de la sesión debe introducir la valoración de
cada candidato y anotar aquellas observaciones que se consideren oportunas en el campo
destinado al efecto.
Nota importante: si la sesión no se cierra, las pruebas no se califican y los candidatos no
reciben su certificado.
6. Protocolo ante posibles incidencias y problemas
En este apartado se describen algunas posibles incidencias o dificultades que se puede encontrar
durante la gestión de las distintas fases de la ejecución de los exámenes, así como la actuación
que debe llevarse a cabo.
Es muy importante el registro de cualquier incidencia que se pudiera producir, junto a su
descripción y la actuación que se realizó para solventarla. Una vez finalizada la sesión, deberá
introducir esta información en Gestión de centros, en la pantalla de Cerrar sesión.
Los centros disponen del correo centros@[Link] para ponerse en contacto con el Servicio de
Atención.
En caso de incidencia o problema en la administración del examen, los candidatos pueden realizar
una reclamación escribiendo a candidatos@[Link].
6
6. 1. INCIDENCIAS O PROBLEMAS RELACIONADOS CON EL PERSONAL E
INSTALACIONES
El día del examen no acude al centro parte del personal imprescindible para la ejecución
del examen.
El día del examen no está habilitado el acceso a la sala destinada a la realización de los
exámenes.
• En ambos casos, en el Cierre de la sesión indique "Problema técnico centro" y en
Comentarios explique lo sucedido.
6. 2. INCIDENCIAS DURANTE LA ACREDITACIÓN DE LOS CANDIDATOS
El candidato llega tarde a la acreditación para realizar el examen
El candidato el día anterior al examen recibe un email recordándole la sesión. Lo
recomendado es que el candidato llegue al centro 15 minutos antes del inicio del examen.
Si llega más tarde, puede realizar el examen en el tiempo que le queda, pero no tendrá
derecho a reclamación si no le da tiempo a finalizar todas las pruebas.
SIELE recomienda ser rigurosos con estos tiempos de llegada y acreditación, para
asegurar que los candidatos disponen del tiempo suficiente para realizar el examen y
descansar entre pruebas.
El candidato no aporta el documento oficial de identidad correcto
• El candidato no puede realizar el examen si no aporta el mismo documento oficial de
identidad con el que se inscribió.
• Cuando el personal cierre la sesión, en la Valoración de ese candidato debe seleccionar
la opción "Problemas de acreditación".
6. 3. INCIDENCIAS O PROBLEMAS TÉCNICOS EN EL PUESTO DE EXAMEN
Uno de los equipos en los que se realizan los exámenes no funciona o tiene un fallo general
durante el examen.
• Si en la sala de examen se dispone de otro equipo con las características adecuadas y que
haya pasado con éxito la verificación técnica, puede trasladar al candidato a ese nuevo
puesto e iniciar de nuevo el proceso:
1) Autenticación del candidato en el navegador de SIELE con su mismo usuario
y contraseña.
2) Clave de examen del candidato para desbloquear el navegador y que el
candidato pueda continuar con el examen desde el punto en que quedó cuando
ocurrió la incidencia (el sistema guarda su última posición).
Si no se dispone de otro equipo en la sala y no consigue que el candidato realice el
examen, al cerrar la sesión debe seleccionar la opción "Problema técnico centro" y
describir lo ocurrido en el campo de observaciones. Acuerde con el candidato nueva
fecha de examen e indíquelo en el cierre (o a centros@[Link]).
7
La conexión a internet se interrumpe durante el examen o es insuficiente
• Si hay una desconexión momentánea, puede iniciar de nuevo el proceso cuando vuelva a
haber conexión (el sistema guarda su última posición). Si la desconexión es superior y el
candidato no consigue hacer el examen, al cerrar la sesión debe seleccionar la opción
"Problema técnico centro", describiendo lo ocurrido en el campo de observaciones. En
este caso, SIELE iniciará un proceso de reasignación de fecha y hora del examen de los
candidatos afectados, quienes mantendrán sus derechos a examen sin perder el importe
de su compra.
• Si el problema es solo en el acceso al navegador de SIELE, por favor contacte con el
Servicio de Atención.
Existen problemas de audio en los equipos en los que se realizan los exámenes
• Si el candidato no consigue hacer el examen cuando cierre la sesión seleccione
“Problema técnico centro" y describa lo ocurrido en el campo de observaciones.
Recuerde que es imprescindible realizar las comprobaciones previas al examen, para
garantizar que todos los equipos funcionan correctamente.
El candidato tiene problemas en el examen y no puede completar alguna de las pruebas
• Si el candidato no consigue hacer alguna de las pruebas por algún fallo durante la
realización del examen, cuando cierre la sesión seleccione “Problema técnico centro" e
indique las pruebas que no ha podido completar adecuadamente.
En este caso, el candidato tiene la posibilidad de repetir las pruebas que no ha podido
completar (sin tener que hacer el examen completo) siendo el orden de actuación el
siguiente:
o El centro cierra con “Problema técnico centro” para que SIELE contacte con el
candidato.
o El candidato elije una nueva fecha (publicada o acordada con el centro) para
repetir la/s prueba/s.
o SIELE le reasigna la reserva del examen el día indicado para que repita las
pruebas que no ha podido realizar.
o El candidato asiste al examen para repetir las pruebas y el Centro, una vez
finalizada la sesión, si ha transcurrido con normalidad selecciona “Sin
problemas” para que el examen termine de calificarse.
6. 4. PROBLEMAS RELACIONADOS CON LOS CANDIDATOS DURANTE LOS
EXÁMENES
El candidato no entiende algo en relación con el examen y realiza una consulta al personal:
• Si la consulta se refiere al funcionamiento del navegador o duda sobre el teclado en el
que se realizan las pruebas puede solucionarla.
Si la consulta tiene relación con el contenido del examen recuerde que los candidatos
tienen a su disposición en [Link] un examen de ejemplo (totalmente gratuito) para
conocer el funcionamiento de las pruebas.
8
El candidato abandona el examen antes de completarlo
• Al cerrar la sesión, en la Valoración de ese candidato debe seleccionar la opción
"Abandonó antes de tiempo".
• El examen será calificado, aunque el candidato no haya respondido todas las tareas.
El candidato utiliza su dispositivo móvil durante el examen
• No está permitido el uso de dispositivos móviles. Si el candidato incumple esta norma,
su examen será anulado y no será calificado.
Cuando se cierre la sesión, en la Valoración de ese candidato debe seleccionar la opción
"Problemas de comportamiento en las pruebas", describiendo lo ocurrido en el campo
de observaciones.
El candidato intenta copiar o molesta a otro candidato
• Se advertirá una primera vez al candidato, y si el comportamiento vuelve a producirse, se
anulará el examen.
• Cuando se cierre la sesión, en la Valoración de ese candidato debe seleccionar la opción
"Problemas de comportamiento en las pruebas", describiendo lo ocurrido en el campo
de observaciones. Esto implica que el examen no será calificado.
El candidato habla con otro candidato durante la realización del examen
• Se advertirá a los candidatos que no pueden hablar entre sí, y que, si tienen alguna duda,
deben dirigirse al personal. Si el comportamiento vuelve a producirse, comunique al
candidato que su examen será anulado y no será calificado.
• Cuando se cierre la sesión, en la Valoración de ese candidato debe seleccionar la opción
"Problemas de comportamiento en las pruebas", describiendo lo ocurrido en el
campo de Comentarios. Esto implica que el examen no sea calificado.
6. 5. INCIDENCIAS O PROBLEMAS TÉCNICOS EN EL NAVEGADOR SIELE
El candidato no recuerda su contraseña
• Si el candidato no recuerda la contraseña, puede
realizar el proceso de recuperar contraseña desde el
Login de [Link].
Para ello, es necesario que acceda a internet desde el
equipo del centro. Una vez realizado el proceso de
recuperación de contraseña, el candidato recibirá un
correo con la nueva contraseña en la dirección con la
que se registró. Con esta nueva contraseña podrá
autenticarse de nuevo en el puesto de examen, en el
navegador específico para los exámenes SIELE.
El navegador no reconoce la clave de examen de un candidato y muestra un aviso de error
• Es posible que haya tecleado de forma incorrecta la clave de examen. Por favor, vuelva
a intentarlo.
Si el error continúa, el candidato no podrá realizar el examen.
Cuando cierre la sesión, en la Valoración de ese candidato debe seleccionar "Problema
técnico plataforma". El candidato podrá repetir el examen otro día.
