CASO DE BSC

“INDUSTRY GOTHAM.” es una empresa Locombiana, constituida hace tres décadas y media, su
misión es la producción y comercialización nacional e internacional de textiles. Mantiene sus
oficinas principales y planta en la ciudad de Macondo, cuenta con centros de distribución en
Vetusta, Comala, Camelot, Ciudad Esmerada, Ciudad del Nunca jamás, Zoquete y Amaurotam, y
destina la mayor parte de la producción para la exportación especialmente hacia Panen donde
actualmente cuenta con una oficina.

A lo largo de su trayectoria ha mantenido un alto prestigio avalado por la trayectoria y experiencia

de sus propietarios y, por el nivel de negocio que ha sido capaz de generar, especialmente en los
cinco primeros lustros de funcionamiento, llegando incluso a constituirse como el referente de su
sector.

La situación de la organización hasta hace aproximadamente 8 años fue satisfactoria mostrando

niveles de ventas crecientes en todas sus zonas de influencia y márgenes de rentabilidad adecuados,
aspectos respaldados en gran medida por ser líderes en la industria; lo anterior dio lugar a un rápido
crecimiento en cuanto a infraestructura y personal, con las consecuentes implicaciones de inversión.

Una de las características de la organización es que la Dirección tiene claramente definida para sí la
Visión de negocio y los Objetivos a conseguir, pero los responsables directos de su logro nunca han
llegado a conocer y peor aún a comprender la razón de ser de ellos y su impacto en el desempeño
organizacional.

La forma como se realizan las actividades internas se ha caracterizado siempre por la informalidad,
de tal forma que en su gran mayoría no existen procesos y procedimientos definidos; la mayoría de
la gestión interna se basa en las instrucciones directas impartidas por la gerencia, quien a su vez
centra su gestión y decisiones en los resultados financieros que arrojan los Balances periódicos.

Pero en los últimos años la situación ha empezado “sorpresivamente” a revertirse, sin razones
evidentes para la Dirección, las ventas se han estancado, e incluso comenzaron a decrecer tanto
local como internacionalmente, mientras tanto los costos y gastos mantienen los niveles
acostumbrados, aspectos que poco a poco está ocasionando el deterioro empresarial.

De las investigaciones realizadas por algunos miembros del staff organizacional se ha llegado a
detectar, entre otras cosas lo siguiente:

Existen una gran cantidad de quejas y devoluciones de productos por parte de los clientes,
aspectos que al no contar con un sistema de medición de la satisfacción del cliente, dan lugar a
que no se tomen en cuenta las decisiones oportunas.
La competencia local e internacional, prácticamente, se ha duplicado. Sin embargo existe una
gran cantidad de mercados sin explotar.
La mayoría de los procedimientos internos no se han definido y los que existen no se cumplen.
Las políticas de manejo de personal son inadecuadas, lo que genera malestar.
Una gran cantidad de su capacidad instalada está subutilizada.
No se ha realizado un seguimiento formal al cumplimiento de objetivos planteados por la Alta
Dirección, los que en su mayoría son financieros.
Los miembros de las diferentes áreas no conocen formalmente sus objetivos y sienten por lo
tanto una imposición de los mismos.
La comunicación interna en general es inadecuada, especialmente con los centros de
distribución en otras localidades.
Los Centros de Distribución se rigen por sus propios lineamientos y políticas, no tienen claro
su impacto en el desempeño empresarial y los objetivos que se persiguen.
Aspectos estratégicos

Misión.

“INDUSTRY GOTHAM.” Provee al mercado nacional e internacional productos textiles

exclusivos de alta calidad y variedad respaldados en un excelente servicio, enfocado a satisfacer a
nuestros clientes; con una constante innovación, procesos óptimos, materia prima de calidad y
talento humano competente que generan una organización sólida y rentable.

Visión

“INDUSTRY GOTHAM.” Se compromete para el 2024 ser el referente de la Industria Textil

regional.

Valores corporativos.

Actitud Positiva
Iniciativa y Creatividad
Trabajo en Equipo
Puntualidad

Análisis del ambiente

OPORTUNIDADES:

1. Mayor estabilidad y recuperación económica como resultado de la dolarización.

2. Posibilidad de adquirir información, tecnología e infraestructura necesaria.
3. Tendencia modernizadora del sector.
4. Acuerdos de comercio regional.
5. Existe demanda local e internacional especialmente de productos diferenciados y de calidad.
6. Acceso a Mano de Obra y Materia Prima adecuada.

AMENAZAS:

1. Inestabilidad política, social e inseguridad jurídica.

2. Déficit Fiscal y en la Balanza Comercial.
3. Falta de competitividad de empresas, productos y servicios.
4. Sistema financiero deficiente y altas tasas de interés.
5. Competencia internacional creciente.
6. Ingreso ilegal de productos similares, ineficiencia aduanera.
7. Ausencia de Marco Legal que beneficie a la industria textil.

FORTALEZAS:

1. Experiencia y prestigio de la administración.

2. Productos de Calidad.
3. Variedad de productos.
4. Trayectoria en el mercado.
5. Acceso a buenas condiciones de negociación con proveedores.
6. Posicionamiento de productos.

DEBILIDADES:

1. Altos costos de producción y gastos administrativos.

2. No contar con procesos y procedimientos definidos.
3. Falencias en atención al cliente y servicio postventa
4. Baja motivación personal.
5. No se ha realizado Investigación de Mercado.
6. Falta de seguimiento a la gestión.
7. No existe Planificación Estratégica.
8. Comunicación interna deficiente.
9. Bajo nivel de Flujo de Caja.
10. No se ha establecido claramente estructura de costos.

ANÁLISIS FODA: TEMAS ESTRATÉGICOS

CONLLEVAN
• FORTALEZAS • TEMAS
• OPORTUNIDADES ESTRATÉGICOS
• AMENAZAS

OBJETIVOS
VS ESTRATÈGICOS
PREPONDERANTES

OPORTUNIDADES

TEMAS
DEBILIDADES
ESTRATÉGICOS
AMENAZAS

Mapa estratégico “INDUSTRY GOTHAM.”

No Relación Tema
Gestionar Calidad de
1 F:1,2 ; O:2,5; A: 6,7
Productos
Mantener Variedad y
F:3 ; O:4,5;
2 Diferenciación de
A:6,7
Productos

F:1,4,5,7 ; Gestionar la Calidad de

3
O:2,7 Proveedores

F:1,6,7 ; Fortalecer posicionamiento

4
O:4,5,6 organizacional

F:1,2,3,4,6 ; Incrementar nivel de

5
O:1,4,5,6 Ventas

F:1,4,6,7 ; Realizar alianzas para

6
O:4,6 comercialización
 Fomentar Marco Legal
7 F:1,4,7; A:8
favorable

No Relación Tema
D:1,10 ;
8 Incrementar la Productividad
O:1,5,7; A: 3,7

Desarrollar e Implementar
D:2,8,10 ;
9 Sistema de Gestión de
O:4,5; A:6,3
Procesos

D:3 ; O:4,5 ; Optimizar Calidad en el

10
A:6,7 Servicio al Cliente

11 D:4 ; O:7 ; A: 1 M Mejorar Gestión del TH

D:5 ; O:2,4,5 ; Realizar Investigación de

12
A:6,7 Mercado

D:14; O:2,4,5 ; Mantener tecnología

13
A: 3,6 actualizada

D:1,8,10 ; Fortalecer interacción con

14
O:4,6; A:3,6 Centros de Distribución

D:6,7,8,9 ;
Fortalecer Sistema de Gestión
15 O:4,5,6,7;
Estratégica
A:1,3,4,6,7
D:1,11, 12;
16 Incrementar Utilidad
O:1,4,5; A:1,3,6
D:11; O:4,5 ; A:
17 Incrementar liquidez
1,6
D:13, O:1,4,5, ;
18 Optimizar Gestión Financiera
A:1,3,6,7
D:4,8;
19 Mejorar Clima Laboral
O:7;A:1,3