Código: FS-OASIS-03

Proceso de Desinstalación Vigencia: 2018-01-01

Versión: 01

FS-OASIS-03
Proceso de Desinstalación

Elaboró: Revisó: Aprobó:

Firma: Firma: Firma:

Nombre: Jonathan Castaño Nombre: Nombre:
Cargo: Analista de Sistemas Cargo: Cargo:

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1. OBJETIVO
Ilustrar de manera metódica los pasos a seguir para la correcta desinstalación de un
servicio.

Establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente las actividades relacionadas

con los servicios de instalación, desinstalación y reparación en sitio para los clientes
Hughes de Perú.

2. ALCANCE
Este instructivo está diseñado para todos los agentes que están involucrados directa o
indirectamente en el desarrollo de las actividades de campo para Hughes de Colombia

Es aplicable a todas las órdenes de servicio que se desarrollan para cliente final comercial,
formador de opinión y demostraciones de servicio para el área comercial. Se incluyen
elementos desde el momento la toma de datos para la elaboración de la orden de servicio,
instalación, activación y mantenimiento.

3. DEFINICIONES
➢ Field Service Order FSO: Registro documental de la actividad que se debe realizar
para el cliente que solicita un servicio.
➢ Subscriber Address Number SAN: Número de identificación único del cliente
Hughes.

4. RESPONSABLES
➢ CORPORACION HUGHESNET. Define las políticas generales aplicables a los
servicios de campo que los distribuidores y agentes deben seguir para mantener y mejorar
los estándares de servicios en campo.
➢ GERENCIA DE SERVICIOS DE CAMPO HUGHES como cabeza de la organización
en Colombia es responsable de:
▪ Definir las políticas locales que regirán el servicio
▪ Definir los proyectos de asignación de recursos necesarios para el
establecimiento, implementación y mejora continua de lo establecido en el presente
procedimiento.
➢ GERENTE DE OPERACIONES: Como líder del proceso de operaciones
▪ Gestionar las actividades necesarias definidas en el presente documento
para garantizar distribución y seguimiento del cumplimiento de las disposiciones
contenidas en el procedimiento.
➢ COORDINADOR REGIONAL Como responsable de los servicios de campo será el
garante de:
▪ Implementar los procedimientos a nivel funcional con los responsables de las
órdenes de servicio.
▪ Determinar los recursos necesarios para el desarrollo de las actividades
planteadas en el presente documento.
➢ INSTALADORES: Cumplir a cabalidad las actividades definidas en el presente
documento

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5. INTERVALOS
El Instructivo será revisado en conjunto con los responsables de gerencia y operativo
semestralmente, en casos de cambios cuando así sea requerido.

6. CONDICIONES GENERALES
Este instructivo muestra los pasos necesarios para ejecutar el procedimiento en la
aplicación OASIS, haciendo que el proceso sea realizado por los instaladores de las
regionales correspondientes, agilizando el cierre de las órdenes de servicio.

Los procedimientos e instructivos de servicios serán revisados, en conjunto con los

responsables de gerencia y operativo, con periodicidad semestral, en casos de cambios o
cuando así sea requerido para la continuidad de la operación.

Se prevé una evaluación periódica, sistemática y estructurada en todos los niveles a cargo
de la GERENCIA DE SERVICIOS DE CAMPO HUGHES para asegurar la adecuada
ejecución, verificación y corrección de los objetivos propuestos. Se tomarán las medidas
correctivas necesarias para promover la mejora continua.

7. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

Precondiciones:
Asignación de una FSO de Desinstalación.

Agendamiento de una FSO de Desinstalación.

7.1. Seleccionar SAN a desinstalar

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7.2. Detalle de FSO

En la primera ventana se muestra la información relacionada con la desinstalación del

servicio, la cual contiene la información del cliente, información del instalador, notas de la
orden de servicio y lista de materiales.
Número de SAN y FSO:

Información del cliente (en esta sección también se tiene la opción para ver en un mapa la
ubicación el sitio):

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Información del instalador:

Notas de la orden de servicio. En esta sección se visualizan notas adicionales ingresadas

por la persona que agenda la FSO:

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Lista de materiales (BOM de desinstalación para Perú):

7.3. Llegada al sitio

En este paso el instalador notifica la llegada al sitio e ingresa comentarios pertinentes a la

llegada al sitio tales como llegada al sitio sin inconvenientes o problemas para ingresar al
sitio que puedan ocasionar que no se lleve a cabo la desinstalación.

Para continuar, toque la opción Enviar.

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7.4. Detalle de llegada

En este paso se captura la información del GPS que determina la latitud y longitud en la
que se encuentra el instalador al momento de reportar la llegada al sitio, esto para validar
que desde donde hace el reporte de llegada corresponde a la ubicación real de donde se
debe realizar la desinstalación.

Para continuar, toque la opción Siguiente.

7.5. Información de instalación

Paso no requerido para el proceso de desinstalación. Toque el paso Siguiente para

continuar.

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7.6. Línea de Visión (LOS)

Paso no requerido para el proceso de desinstalación. Toque el paso Siguiente para

continuar.

7.7. Pre Sign Off

En este paso se selecciona el tipo de soporte que se usó en la instalación de la antena y

su ubicación. Además de esto se capturan las respuestas a preguntas de aceptación, por
parte del cliente, del procedimiento a realizar para la desinstalación. Esto se confirma con
la captura de la firma del cliente

NOTA: en el momento las preguntas del flujo de desinstalación son iguales a las definidas
para el proceso de instalación, en el momento está por definir las preguntas a usar.

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Captura de la firma de autorización del cliente:

La siguiente es la ventana que se muestra al capturar la firma del cliente:

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Una vez capturada la firma se tiene que visualizar la imagen de la firma del cliente:

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7.8. Lista de Equipos

En este paso se muestran dos tablas. En la primera tabla se muestra el BOM de

desinstalación:

En la siguiente tabla se muestra el listado de equipos que se encuentran instalados en el

sitio. Se debe seleccionar el checkbox de la columna “seleccionar activo” lo cual indica que
este equipo se va a retirar del sitio y ya no debe estar asociado al mismo.

En esta tabla se pueden visualizar los seriales de los equipos instalados:

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7.9. Conexión WiFi-IDU

Paso no requerido para el proceso de desinstalación. Toque el paso Siguiente para

continuar.

7.10. Medidor de intensidad WiFi

Paso no requerido para el proceso de desinstalación. Toque el paso Siguiente para

continuar.

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7.11. Datos de instalación satelital

Paso no requerido para el proceso de desinstalación. Toque el paso Siguiente para

continuar.

7.12. Apuntamiento SQF

Paso no requerido para el proceso de desinstalación. Toque el paso Siguiente para

continuar.

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7.13. Registro de Terminal

Paso no requerido para el proceso de desinstalación. Toque el paso Siguiente para

continuar.

7.14. Sign-Off de OVT

Paso no requerido para el proceso de desinstalación. Toque el paso Siguiente para

continuar.

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7.15. Activación de Terminal

Paso no requerido para el proceso de desinstalación. Toque el paso Siguiente para

continuar.

7.16. Fotografías del Sitio

En este paso el instalador debe capturar las fotos requeridas para asegurar la correcta
instalación del servicio. Todas las fotos que están marcadas con un cuadro rojo son
obligatorias

NOTA: en el momento las fotos del flujo de desinstalación son iguales a las definidas para
el proceso de instalación, en el momento está pendiente que se definan cuáles van a ser
las fotos que se van a capturar.

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7.17. Aceptación del cliente

En este paso el cliente confirma la aceptación de la desinstalación.

NOTA: en el momento las preguntas del flujo de desinstalación son iguales a las definidas
para el proceso de instalación, en el momento está pendiente que se definan cuáles van a
ser las preguntas que se van a usar.

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Se debe capturar la firma del cliente y una foto de esta debe quedar registrada:

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7.18. Datos de salida

En este paso se registra la salida del instalador del sitio de la desinstalación. De igual
manera a la llegada al sitio, para la salida se captura la ubicación suministrada por el GPS
del equipo.
En caso de que se haya podido realizar correctamente la desinstalación se debe
seleccionar la opción “Salida completa” y se debe ingresar un comentario indicando que no
se presentaron problemas o cualquier comentario adicional solicitado por los coordinadores
a los instaladores.

En caso de que no se haya podido realizar o concluir la desinstalación, se debe seleccionar

la opción “Salida incompleta” seleccionando el motivo por el cual no se pudo realizar e
ingresando los comentarios pertinentes para justificar la desinstalación incompleta. Esta
opción permite que la FSO no se cierre y se pueda agendar para días posteriores una vez

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se haya solventado el inconveniente que ocasionó que no se pudiera realizar la

desinstalación:

Después de que se seleccione la opción enviar para la salida completa se debe mostrar el
siguiente mensaje que notifica al instalador de que una vez se registre la salida del sitio los
datos de la FSO no se podrán editar.

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7.19. Resumen del flujo de trabajo

En este paso el instalador puede validar los pasos realizados en OASIS y la información
que será sincronizada con IP. El cuadro en cada actividad indica si el paso se ejecutó o no,
si tiene un chulo quiere decir que se ejecutó y si está vacío indica que no se ejecutó.

A continuación, se muestra un ejemplo de la información que se debería mostrar al

momento de validar los datos que se van a sincronizar con IP:

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Despues del resumen del flujo de trabajo se debe seleccionar la opción “Enviar datos al
servidor”. En la parte inferior hay una guia para validar en que estado se encuentran los
pasos en el OASIS y el estado de carga al servidor.
Una vez se han cargado correctamente los datos al servidor se deben mostrar un mensaje
indicando que los datos se cargaron correctamente.

Después de sincronizar correctamente los datos y regresar al inicio de OASIS la FSO debe
aparecer de color azul y con el estado “Salida completa” y con un check indicando que la
información de esta ya fue sincronizada.

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7.20. Cierre de Orden

Seguir los pasos para Cierre de Orden.

Manual: Instructivo Cierre de Orden.

7.21. Información en IP

Al validar en IP, al igual que para el flujo de instalación, se deben visualizar correctamente
los pasos sincronizados. Al revisar el listado de actividades ejecutadas en la FSO se deben
mostrar los siguientes elementos:

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8. CONTROL DE REGISTROS
TIEMPO DE DISPOSICIÓN AUTORIZACION
CÓDIGO NOMBRE ALMACENAMIENTO PROTECCIÓN
RETENCIÓN FINAL CONSULTA

Todos los
FS-IN-01 Jonathan Castaño Hughesnet.net.co Reservado Permanente No aplica
Responsables

9. CONTROL DE CAMBIOS

No. del Capítulo,

Versión
Fecha Numeral, o tabla Modificación
Nueva
modificada

“ESTE DOCUMENTO ES PROPIEDAD DE HUGHES Y NO PODRÁ SER

REPRODUCIDO TOTAL O PARCIALMENTE SIN AUTORIZACIÓN ESCRITA DE
HUGHES DE COLOMBIA SAS

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