UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE INGENIERÍA, CIENCIAS FÍSICAS Y

MATEMÁTICA
INGENIERÍA EN DISEÑO INDUSTRIAL

CUESTIONARIO

Autores
Aneloa Jennifer
Benalcázar Catalina
Haro Viviana
Pinargote Antonela
Ramos Jenny

Asignatura
Calidad

Profesor
Ing. Christian Chimbo

Fecha:

15/7/2019
1. Describa un procedimiento para un diseño básico de procesos:
a) Identificar el producto o servicio: ¿qué trabajo hago?
b) Identificar al cliente: ¿para quién es el trabajo?
c) Identificar al proveedor: ¿qué necesito y de quién lo obtengo?
d) Identificar el proceso:¿qué pasos o tareas se realizan?, ¿cuáles son los
insumos y productos de cada paso?
e) Hacer el proceso a-prueba-de-errores: ¿cómo puedo eliminar o simplificar las
tareas?, ¿qué dispositivos “poka-yoke” puedo utilizar?
f) Desarrollar medidas y controles, así como objetivos de mejora: ¿cómo evalúo
el proceso?, ¿cómo lo mejoro más?

2. ¿Por qué es importante el control de procesos?

Debido a que es una actividad que asegura el cumplimiento de los
requerimientos para tomar acciones correctivas cuando es necesario corregir
problemas y mantenerla estabilidad en el desempeño.

3. ¿Qué es la mejora de procesos?

Es el análisis del proceso actual para la detección de actividades que se pueden
mejorar, como ineficiencias y obstáculos, con el objetivo de definir sus metas y
objetivos, el flujo de trabajo, los controles y la integración con otros procesos,
para que contribuya de forma significativa en la entrega de valor al cliente final.

4. ¿Cuáles son los dos propósitos de la reducción del tiempo del ciclo?
 Primero, acelerar los procesos de trabajo, de modo que mejore la
respuesta al cliente;
 Segundo, las reducciones en el tiempo del ciclo sólo se logran agilizando
y simplificando los procesos para eliminar los pasos que no agregan
valor, como el reproceso.
Este enfoque da lugar a mejoras en la calidad reduciendo el potencial de
equivocaciones y errores. Al reducir los pasos que no agregan valor, también
bajan los costos; por tanto, las reducciones del tiempo del ciclo a menudo dan
lugar a mejoras simultáneas en la organización, la calidad, el costo y la
productividad.

5. Describa a que se refiere la perspectiva del cliente de la boleta del balanced

scorecard
La perspectiva del cliente enfoca la atención en las necesidades y satisfacción
del cliente y la participación de mercado. Incluye niveles de servicio, índices de
satisfacción y de repetición del negocio
6. ¿En qué se clasifican los costos de calidad?
Costos de planeación de la calidad
Costos del control de procesos
Costos de los sistemas de información
Costos de capacitación, entrenamiento y administración general

7. ¿Qué son los costos de calidad (COQ)?

Son los que están directamente relacionados con evitar la mala calidad o
aquellos en que se incurre como resultado de la mala calidad. El objetivo
principal de analizar los costos de calidad es traducir los problemas de calidad
al idioma de los directivos, el idioma del dinero. Se debe identificar las
actividades que generan los costos, medirlos, reportarlos.

8. ¿Cuál es la clasificación de los costos de calidad (COQ) y defínalos?

a) Los costos de prevención son inversiones que se realizan para evitar
que haya productos que no cumplan con las normas y que éstos lleguen
al cliente.
b) Los costos de evaluación son los que se relacionan con los esfuerzos
por garantizar la conformidad con los requisitos, casi siempre a través de
la medición y el análisis de los datos para detectar la falta de
conformidad.
c) Los costos de fallas internas se presentan como resultado de la calidad
insatisfactoria detectada antes de entregar un producto al cliente.
d) Los costos de las fallas externas ocurren cuando los productos de mala
calidad llegan al cliente.

9. ¿En qué se enfoca la medición y análisis del desempeño organizacional?

Se enfoca hacia los principales componentes de un sistema de medición del
desempeño eficaz; se ocupa de la selección, administración y uso de los datos y
la información en una organización para la medición y el análisis del
desempeño en apoyo a la planeación organizacional y la mejora del desempeño.

10. ¿Cuáles son los obstáculos para la implementación de una estrategia basada
en la calidad?
a) Ausencia de una motivación significativa.
b) Falta de tiempo para dedicarlo a las iniciativas de calidad.
c) Ausencia de un plan estratégico formal para el cambio.