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Foro Tematico Semana 3
Foro Tematico Semana 3
FORO TEMATICO 3
Presentado por:
Eliana Julieth Garzón Zamora
Tutor:
Doctora. JANETH MOTTA MARTINEZ
Curso Virtual
RECIBIDO Y DESPACHO DE OBJETOS
(12150019)
NOVIEMBRE 19 DE 2018
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CURSO: RECIBO Y DESPACHO DE OBJETOS
APRENDIZ: ELIANA JULIETH GARZON ZAMORA
CEDULA: 1110522611
CORREO ELECTRONICO: Eliana.071@hotmail.com
¿Por qué deben existir políticas que definan los procedimientos para el
manejo de devoluciones?
La Ley 1480 del 2011 o Estatuto del Consumidor, norma por la cual se regula
todo lo relacionado con los derechos y obligaciones que le surgen a los
consumidores, productores y proveedores en una relación de consumo, señala
que la posibilidad de devolver o cambiar una mercancía por efectividad
de garantía únicamente aplica ante una falla, daño o inconformidad de un bien
respecto a su calidad, idoneidad y seguridad o ante una mala información
suministrada al consumidor.
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CURSO: RECIBO Y DESPACHO DE OBJETOS
APRENDIZ: ELIANA JULIETH GARZON ZAMORA
CEDULA: 1110522611
CORREO ELECTRONICO: Eliana.071@hotmail.com
Antes que nada debes tomar en cuenta que las quejas, aunque son
desagradables, son una oportunidad para:
Conocer la opinión del cliente: Hay varios clientes que nunca se quejan y
cuando deciden hacerlo puedes aprovecharlo para saber en qué estás fallando
y qué debes cambiar.
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CURSO: RECIBO Y DESPACHO DE OBJETOS
APRENDIZ: ELIANA JULIETH GARZON ZAMORA
CEDULA: 1110522611
CORREO ELECTRONICO: Eliana.071@hotmail.com
Cada uno de los colaboradores de tu tienda en línea que tienen alguna relación
directa con el cliente, deben estar capacitados para atender eficazmente una
queja, tener una actitud relajada y mostrar interés por resolver los problemas.
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CURSO: RECIBO Y DESPACHO DE OBJETOS
APRENDIZ: ELIANA JULIETH GARZON ZAMORA
CEDULA: 1110522611
CORREO ELECTRONICO: Eliana.071@hotmail.com
Monitorea: Por último, contacta al cliente días después para corroborar que su
problema fue resuelto satisfactoriamente y verificar si puedes ayudarlo en algo
más. Esto te dará puntos a favor para que el cliente se sienta atendido y harás
que su problema se minimice gracias a la atención que proporcionaste.