INDICE

1. DEFINICIÓN DE LA ENTREVISTA................................................................................................... 2
2. FUNCIONES DE LA ENTREVISTA ................................................................................................... 2
2.1. Obtener información ........................................................................................................... 2
2.2. Influir en la opinión: ............................................................................................................ 2
2.3. Entretener a una audiencia ................................................................................................. 2
3. TIPOS DE ENTREVISTA ................................................................................................................. 3
3.1. SEGÚN EL NÚMERO DE PARTICIPANTES ............................................................................. 3
3.2. SEGÚN EL PROCEDIMIENTO ................................................................................................ 3
Más allá del número de participantes, también podemos categorizar los tipos de entrevistas
según su formato, es decir, la manera en la que el entrevistador se comunica con el
entrevistado y le formula un tipo de preguntas u otras. ................................................................ 3
3.3. SEGÚN EL MODO (O EL CANAL): ......................................................................................... 4
Podemos clasificar los tipos de entrevistas según el tipo de canal en el que se establece la
comunicación entre el entrevistador y entrevistado. ..................................................................... 4
3.4. OTROS TIPOS DE ENTREVISTA ............................................................................................. 6
Las clases de entrevista que hemos visto hasta ahora pueden ser caracterizadas de forma
relativamente sencilla. Pero hay otra categoría de entrevistas cuyas particularidades residen en
aspectos un tanto más complejos................................................................................................... 6
4. RECOMENDACIONES ................................................................................................................. 11
5. BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................ 12
 LA ENTREVISTA

1. DEFINICIÓN DE LA ENTREVISTA

La entrevista, es una técnica cualitativa de recogida información en la que participan dos

individuos. L a cual es una conversación formal mas no informal, pues tiene una
intencionalidad, un objetivo.
La entrevista como también es una herramienta por medio de la cual se obtiene información
útil, tanto si eres periodista, como si eres estudiante o investigador, está basada en
encuentros cara a cara, sin embargo, en los medios de comunicación, cuando no es posible
que el entrevistador se encuentre presente en el estudio, se utiliza también la entrevista
telefónica o la videoconferencia.
A continuación exponemos algunas definiciones interesantes que los autores han atribuido al
concepto de entrevista:

Nahoum (1985) cree que es más bien un encuentro de carácter privado y cordial, donde una
persona se dirige a otra y cuenta su historia o da la versión de los hechos, respondiendo a
preguntas relacionadas con un problema específico.

Taylor y Bogan(1986) entienden la entrevista como un conjunto de reiterados encuentros cara

a cara entre el entrevistador y sus informantes ,dirigidos hacia la comprensión de las
perspectivas que los informantes tienen respecto a sus vidas , experiencias o situaciones.

Alonso (1994) expone que la entrevista se construye como un discurso enunciado

principalmente por el entrevistado pero que comprende las intervenciones del entrevistador
cada una con un sentido determinado relacionados a partir del llamado contrato de
comunicación y en función de un contexto social en el que se encuentren.

2. FUNCIONES DE LA ENTREVISTA

2.1. Obtener información: descriptiva, opiniones o juicios de una persona.

2.2. Influir en la opinión: pública dando a conocer los diferentes puntos de vista sobre una
problemática.
2.3. Entretener a una audiencia: por ejemplo, cuando se realizan entrevistas a artistas,
músicos actores de cine, etc.
3. TIPOS DE ENTREVISTA

La entrevista tiene distintos ámbitos de aplicación y por eso existen distintos tipos de
entrevista según para que se utilice entrevista de trabajo, entrevista clínica, entrevista
cognitiva entrevista periodística, etc.

3.1. SEGÚN EL NÚMERO DE PARTICIPANTES

3.1.1.ENTREVISTA INDIVIDUAL
La entrevista individual es la más utilizada y también recibe el nombre de entrevista
personal, ejemplo, cuando una persona busca empleo y se encuentra cara a cara con
el entrevistador.
3.1.2.ENTREVISTA EN GRUPO
La entrevista en grupo se suele utilizar en el ámbito laboral, pues permite valorar
distintas competencias de los aspirantes al puesto de trabajo. La entrevista en grupo
permite observar la interacción entre los distintos candidatos, aportando así
información relevante de cara a su contratación.
3.1.3.ENTREVISTA DE PANEL
La entrevista de panel también es una entrevista grupal utilizada en ámbito laboral .
En esta ocasión ,y a diferencia del tipo de entrevista que se ha mencionado
anteriormente , son varios entrevistadores que entrevistan a un candidato

3.2. SEGÚN EL PROCEDIMIENTO

Más allá del número de participantes, también podemos categorizar los tipos de
entrevistas según su formato, es decir, la manera en la que el entrevistador se comunica
con el entrevistado y le formula un tipo de preguntas u otras.

3.2.1.ENTREVISTA ESTRUCTURADA
Este tipo de entrevista, la entrevista estructurada, sigue una serie de preguntas fijas
que han sido preparadas con anterioridad y se aplican las mismas preguntas a todos
los entrevistados.
En el caso de las entrevistas de trabajo se suelen usar sistemas de puntuación para
evaluar a los candidatos. Esto facilita enormemente la unificación de criterios y la
valoración del entrevistado.
3.2.2.ENTREVISTA NO ESTRUCTURADA
La entrevista no estructurada también recibe el nombre de entrevista libre. En ella se
trabaja con preguntas abiertas, sin un orden preestablecido, adquiriendo las
características de conversación y permitiendo la espontaneidad.
Esta técnica consiste en realizar preguntas de acuerdo a las respuestas que vayan
surgiendo durante la entrevista.
3.2.3.ENTREVISTA MIXTA
 La entrevista mixta o semiestructurada es una mezcla de las dos anteriores. Por
tanto, el entrevistador alterna preguntas estructuradas y preguntas espontáneas.
Este tipo de entrevista es más completa que la estructurada y la no estructurada ya
que, al poseer los beneficios de ambas, permite comparar entre los diferentes
candidatos y también permite profundizar en las características específicas de éstos.

3.3. SEGÚN EL MODO (O EL CANAL):

Podemos clasificar los tipos de entrevistas según el tipo de canal en el que se establece la
comunicación entre el entrevistador y entrevistado.

3.3.1.ENTREVISTA CARA A CARA

Estas entrevistas se realizan en persona, lo que facilita la repregunta y tomar nota o
mostrar los gestos, reacciones, postura, tono y vestimenta del entrevistado.
Entrevistar a un potencial empleado se ha convertido en la oportunidad por
excelencia para tomar la decisión definitiva.
"Cara a Cara es la idea más básica, banal y en consecuencia, la más eficaz que existe.
3.3.2.ENTREVISTA TELEFÓNICA
La entrevista telefónica es un medio que utilizan las empresas para hacer un filtro de
candidaturas. Es así que las preguntas estarán dirigidas a aquellos aspectos que son
importantes para cumplir con los requisitos del puesto ofertado y a valorar las
inquietudes profesionales y motivaciones del candidato.
En el momento que enviamos nuestra candidatura a una empresa tenemos que estar
preparados para afrontar una entrevista telefónica en cualquier momento. Es por
esto que tenemos que tener en cuenta una serie de consideraciones:

 Tener conocimiento de las ofertas en las que uno se inscribe: Se produce una mala
imagen si te contactan para participar en un proceso de selección y no tienes
conocimiento o no recuerdas a qué empresa enviaste el currículum.
 Buscar un sitio tranquilo: En muchas ocasiones cuando te contactan te encuentras
en la calle, en un lugar con ruido y poco adecuado para responder a este tipo de
entrevista. Ante una situación de este tipo, hay que intentar buscar un sitio sin
ruido y tranquilo.
 Tener preparado un buen mensaje de presentación: Se tiene que tener preparado
un pequeño mensaje que resuma brevemente nuestro perfil profesional, situación
actual y expectativas profesionales.
 Relacionar las respuestas con el puesto ofertado: La entrevista telefónica es la
primera oportunidad para convencer al entrevistador que nuestro perfil encaja
con el puesto que ofrecen, por lo que las respuestas tendrán que estar
relacionadas con la oferta.
 Mostrar motivación: La motivación se expresa a través del tono de voz,
entusiasmo y de nuestra comunicación no verbal, entre otros
  . No cerrarse puertas: Algunas veces en este tipo de entrevista se hace un filtro
respecto a determinados aspectos como son el salario o disponibilidad horaria.
Ante este tipo de preguntas hay que procurar no ser extremadamente rígido,
contundente o contestar precipitadamente.
3.3.3.ENTREVISTA ONLINE
La Entrevista Online, conocida también como video-entrevista, es una modalidad no
presencial de evaluación de candidatos a un empleo. Está siendo cada vez más
utilizada por las compañías, sobre todo internacionales, pues les permite realizar
selecciones a nivel global, entrevistando a postulantes de cualquier parte del mundo.

Esta modalidad no solo resulta conveniente para las empresas, que vía internet
pueden determinar varios filtros antes de que un postulante llegue a esta etapa, sino
para los postulantes, que no tienen necesidad de realizar largos y costosos viajes y
puedan hacer la entrevista desde la comodidad que ofrece su casa (lo que, además,
les supone una alta dosis de confianza en sí mismos).
ONL Cómo debe prepararse el postulante para una entrevista online:
3.3.3.1. Como debe prepararse el postulante para una entrevista online
Ubíquese en un lugar en el que se sienta cómodo; y que esté muy bien
iluminado.
Vista formalmente; hay que dar la mejor primera impresión
Actúe naturalmente frente a la cámara, que se sienta como una entrevista
persona a persona. Para esto practique previamente con otras personas
realizando entrevistas online.

3.3.3.2. Como debe realizar el evaluador una entrevista online

El entrevistador debe tener todo preparado para el momento de la
videoconferencia; especialmente, contar con toda la información acerca del
postulante.
Debe transmitir confianza, vistiendo formalmente y situándose en un área
clara, limpia y ordenada (dando idea de seriedad).
Al iniciar la entrevista es importante el saludo y la presentación de ambas
partes). Hablar resumidamente sobre la empresa y el empleo que se oferta.
Al terminar la entrevista se debe dar lugar a las preguntas e inquietudes del
postulante acerca del empleo, la empresa, el proceso de selección o sobre lo
que sigue después.

3.3.4.ENTREVISTA POR CORREO ELECTRÓNICO

Existen numerosas razones por las que puedes estar considerando hacer una
entrevista mediante correo electrónico. Si eres un escritor o periodista, puede que
 prefieras usar este medio en vez del teléfono porque es mucho más fácil copiar y
pegar citas de fuentes expertas sin tener que preocuparte por haber escrito mal
una palabra en tus anotaciones. También puede que haya una diferencia horaria
con la persona que quieres entrevistar, creando dificultades para programar un
llamado telefónico. Cualquiera sea el caso, es bastante fácil realizar una entrevista
exitosa vía correo electrónico.
3.3.4.1. INSTRUCCIONES
Formula las preguntas cuidadosamente y con claridad para obtener la
información que necesitas. Por ejemplo, si haces una pregunta que tiene como
respuesta "si" o "no" y quieres que la persona dé razones, asegúrate de hacer
la pregunta de una forma que requiera una explicación.
Limita el número de preguntas. Entre tres y cinco es una buena cantidad, a
menos que estés buscando respuestas de pocas palabras (como en una
encuesta, por ejemplo). Si haces más de tres a cinco preguntas de respuesta
amplia, estarás demandando mucho tiempo al entrevistado.
Agradece a la persona el tiempo que se está tomando en contestar tus
preguntas, especialmente si es evidente que ha respondido con detenimiento.

3.4. OTROS TIPOS DE ENTREVISTA

Las clases de entrevista que hemos visto hasta ahora pueden ser caracterizadas de forma
relativamente sencilla. Pero hay otra categoría de entrevistas cuyas particularidades
residen en aspectos un tanto más complejos.

3.4.1.ENTREVISTA POR
Utilizada por los expertos en Recursos Humanos para llegar a saber si la persona
entrevistada es la persona idónea para el puesto al que aspira.
Nace a raíz del concepto de las competencias, que son características subyacentes
en el individuo que está causalmente relacionada con un estándar de efectividad y
con una performance superior en un trabajo o situación. muy populares en el
ámbito empresarial y organizacional. Gracias a la entrevista por competencias es
posible evaluar si la motivación, el conocimiento, las capacidades o los valores de la
persona entrevistada, encajan con las necesidades de la empresa

3.4.1.1. DIFERENCIAS ENTRE LA ENTREVISTA DE SELECCIÓN HABITUAL Y LA

ENTREVISTA DE SELECCIÓN POR COMPETENCIAS

Muchas organizaciones seleccionan a base de conocimiento y

habilidades(contratando masters en Administración de Empresas de buenas
universidades) y asumen que los nuevos empleados poseen la motivación
fundamental y las características necesarias, o que estas competencias se
pueden infundir mediante un buen management. Probablemente lo contrario
sea más económico: las organizaciones deberían seleccionar en base a buenas
 competencias de motivación y características y enseñar el conocimiento y
habilidades que se requieren para puestos específicos. Como dice un director
de personal: “Se le puede enseñar a un pavo a trepar un árbol, pero es más
fácil contratar una ardilla”.

3.4.1.2. PREPARACIÓN PARA LA ENTREVISTA DE SELECCIÓN POR COMPETENCIAS

Antes de la entrevista
Autoanálisis personal: Análisis del currículum: reflexionar y extraer
conclusiones sobre la educación, experiencia laboral, capacidades y cómo se
pueden aplicar al puesto solicitado. Es necesario preparar argumentos precios
para defender puntos débiles, como falta de experiencia.
Analizar la personalidad, tener en claro qué rasgos se desea destacar, en
función de lo que se solicita en el puesto o filosofía de la empresa.
Competencias transversales: Averiguar cuáles son nuestras competencias.
Algunas que habitualmente emplean las empresas son:

 Trabajo en equipo: Colaborar y cooperar en la realización de las tareas

dentro de un equipo, para lograr un objetivo común.
 Gestión de situaciones de estrés: Saber generar estrategias de respuesta
positivas ante situaciones de dificultad, sobrecarga de tareas y conflictos
que pueden aparecer en relación con el puesto de trabajo.
 Relación interpersonal: Saber relacionarse satisfactoriamente y poder
responder correctamente ante sus superiores, manteniendo una actitud
asertiva en las relaciones.
 Negociación: Buscar acuerdos satisfactorios para las partes y acercar
posiciones, siempre que sea posible, ante situaciones de conflicto en las
relaciones interpersonales y del contexto laboral.
 Resolución de problemas: Reconocer las señales que identifican la existencia
de una dificultad
 Disposición al aprendizaje: Conocer y definir los intereses de formación en
relación con el objetivo laboral.
 Responsabilidad: Disposición para Implicarse en el trabajo
 Organización del propio trabajo: Tener una visión de las tareas del puesto de
trabajo y realizarlas en los plazos previstos.
 Comunicación verbal
 Uso de las Nuevas tecnologías de la comunicación e Información
 Adaptabilidad: Capacidad Generar estrategias de respuesta a los cambios de
entorno laboral y nuevas exigencias de empleo
 Iniciática/ autonomía: Toma de decisiones con seguridad y autonomía,
ofrecer soluciones creativas
  Situarse en el contexto laboral: Saber identificar las características y
requerimientos del contexto para generar estrategias profesionales de
respuesta que favorezcan obtener resultados positivos para la persona y la
empresa.

Durante la entrevista

Cuidar la imagen y apariencia, para causar una buena impresión, ser puntual,
aplicar lo practicado antes de la entrevista, actuar con naturalidad pero con
respeto y amabilidad

Cierre de la entrevista

La última cuestión que plantea el responsable de la entrevista es ¿Tiene alguna

pregunta?, es conveniente que se formule un par de cuestiones para
demostrar interés. Algunas sugerencias:
Profundizar en las responsabilidades o funciones del cargo o relacionado.
Señalar el interés por el puesto. Se valora la sinceridad, la educación por lo que
es aconsejable agradecer que le hayan tenido en cuenta para el proceso de
selección.

3.4.1.3. ESTRUCTURA DE FORMULACIÓN DE PREGUNTAS

Las empresas, bajo el principio que desean incorporar a aquellas personas que
ya poseen las competencias necesarias, se preocupan mucho de “bucear” en la
historia de la persona.
Para recomponer la historia de candidato/a, las empresas suelen utilizar la
denominada estructura estrella, tal y como se muestra en la figura siguiente:
3.4.2.ENTREVISTA DE PROVOCACIÓN DE TENSIÓN
La entrevista de provocación de tensión se utiliza en la selección para puestos que
requieren la competencia de control emocional y se analiza cuál es la respuesta
del/la candidato/a ante una situación de estrés. es usada especialmente para
directivos. El objetivo es crear tensión o situaciones estresantes para valorar la
capacidad del candidato a la hora de resolver problemas, además de conocer su
grado de tolerancia a la frustración o su capacidad de manejo del estrés.
El/la entrevistador/a puede llegar a ser frío , distante. Y a veces, incluso displicente .
Ejemplos:
 Que no mire a la cara de la persona entrevistada
 Que haga comentarios negativos o poco alentadores de su currículum.
 Que critique en tono excesivamente negativo las respuestas del/la
entrevistado/a o aspectos concretos de su CV.
 Que parezca ausente y /o con una actitud pasiva con respecto a la selección.
  La tensión se suele acrecentar con situaciones como: continuas interrupciones,
ruidos, etc.

Se basa en la idea siguiente: una situación de tensión deja aflorar los trazos de la
personalidad que en estados normales permanecen ocultos

3.4.3.ENTREVISTA MOTIVACIONAL
Es un estilo de asistencia directa centrada en el cliente, para provocar un cambio en
el comportamiento ayudando a los clientes a explorar y resolver ambivalencias, es
decir que comparen las ventajas y desventajas de ciertas situaciones, para de esta
manera provocar cambios positivos en su conducta. El terapeuta se convierte en un
colaborador en el proceso de cambio de el/la paciente

Se define principalmente, no por su técnica, sino por su espíritu, que sigue un estilo
que facilita la relación interpersonal.

3.4.3.1. CARACTERÍSTICAS DEL ESPÍRITU DEL MÉTODO

 El ímpetu hacia el cambio parte de los propios motivos y metas del

cliente, y es él, el que da las razones para el cambio. Se evita la persuasión
directa, la coacción y cualquier control externo exagerado.
 La relación terapéutica tiene un carácter de asociación, enfatizando la
libertad de elección del cliente.
 La parte de guía tranquila que tiene la entrevista motivacional se centra en
la exploración y resolución de la ambivalencia del cliente.
 Se resaltan y refuerzan las declaraciones de automotivación del cliente,
mediante una escucha reflexiva y una potenciación selectiva.
 Se dirigirse al logro de los objetivos terapéuticos encaminados al cese,
reducción y/o abstinencia del consumo de alcohol, tabaco y otras drogas.

3.4.3.2. ESTRATEGIAS BÁSICAS PARA LA ENTREVISTA MOTIVACIONAL

 Preguntas abiertas: Propician que las personas analicen sus problemas

 Afirmaciones: El/la terapeuta reconoce las fortalezas y recursos personales
con los que cuentan las personas. Contribuye a que el/la paciente se vea a
sí mismo en una posición diferente respecto de la posibilidad de lograr un
cambio.
 Escucha Reflexiva: Se trata de escuchar con atención el discurso de los/las
pacientes y de emitir respuestas reflexivas. El/la paciente llega a sentir que
 el/la terapeuta entiende los problemas desde su perspectiva. son frases
sin interrogación final.
 Resumir: hacer una reflexión que integre lo que el paciente ha dicho en la
sesión. Al hacer resúmenes lo que se hace es comunicar interés y
comprensión y se pone atención sobre los elementos importantes
abordados en la sesión
 Proporcionar Información: Solo si el paciente lo solicita, ofrecer varias
opciones de acción para que la persona elija la que le conviene.
4. RECOMENDACIONES
5. BIBLIOGRAFÍA

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