ÍNDICE

RESUMEN ................................................................................................................................... 2
INTRODUCCION ........................................................................................................................ 3
I. CONOCIEMIENTO ................................................................................................................. 4
1.1 DEFINICION.-................................................................................................................... 4
1.2. CONOCIMIENTO PROFESIONAL .............................................................................. 5
1.3. CONOCIMIENTO PRÁCTICO PERSONAL ............................................................... 5
II. HABILIDAD DE PROFESIONALES .................................................................................. 6
III. CALIDAD PROFESIONAL ................................................................................................ 8
3.1. CALIDAD.......................................................................................................................... 8
3.2. CALIDAD COMO PROFESIONAL ............................................................................... 9
IV. CARACTERISTIAS DE UN BUEN PROFESIONAL ...................................................... 9
V. VALORES DE UN BUEN PROFESIONAL .................................................................... 10
 RESUMEN

Se analiza el papel del profesional de la información su actitud y compromiso

frente a las buenas prácticas en la organización y representación del
conocimiento. Para ello se pone en relieve el contexto social y en el marco
conceptual los principios éticos y de calidad, se enumera los factores que afectan
la indización y el resumen; el puesto de trabajo del indizador/condensador; el
derecho a la información y la organización del conocimiento. Se menciona los
posibles desvíos de los vocabularios controlados y el tema de censura, términos
ofensivos o discriminatorios para una reflexión.
 INTRODUCCION

En la sociedad actual, el reto de los profesionales de la información es

desarrollarse multidisciplinariamente en un entorno socio-político cultural y
económico diferente y cambiante, por lo que su accionar debe ser el reflejo de
de calidad. Para tener una actuación diferente este profesional debe conocer y
manejar normas imprescindibles para desarrollar una adecuada labor profesional
en esta sociedad que se encuentra en constantes cambios, debido a las nuevas
tecnologías y que exige actualización en dicho conocimiento.

Pero para hablar de calidad para las buenas prácticas en la organización del
conocimiento debemos tener en cuenta dos aspectos : uno está relacionado al
uso y mal uso de la información, propiedad intelectual, acceso a la información,
censura, intimidad y confidencialidad, integridad de los datos etc.; el otro que
trata sobre el comportamiento profesional específicamente, en donde se aplican
los principios éticos en la toma de decisiones y acciones de los profesionales de
la información y de la manera cómo se desempeñan se evalúan su prestigio y
competencia.
1. CONOCIEMIENTO

1.1 DEFINICION.-El conocimiento es un conjunto de información almacenada

mediante la experiencia o el aprendizaje (a posteriori), o a través de
la introspección (a priori). En el sentido más amplio del término, se trata de la
posesión de múltiples datos interrelacionados que, al ser tomados por sí solos,
poseen un menor valor cualitativo

El conocimiento suele entenderse como:

 Hechos o información adquiridos por una persona a través de

la experiencia o la educación, la comprensión teórica o práctica de un
asunto referente a la realidad.
 Lo que se adquiere como contenido intelectual relativo a
un campo determinado o a la totalidad del universo.
 Conciencia o familiaridad adquirida por la experiencia de un hecho o
situación.
 Representa toda certidumbre cognitiva mensurable según la respuesta a
« ¿por qué?», « ¿cómo?», « ¿cuándo?» y « ¿dónde?»
1.2. CONOCIMIENTO PROFESIONAL

Por conocimiento profesional nosotros comúnmente referimos ese cuerpo de

conocimiento y habilidades que son necesarios para funcionar con éxito en una
profesión particular. Este conocimiento está determinado por dos procedimientos
comúnmente aceptados: (a) análisis del trabajo o tarea y (b) consenso de la
comunidad de gente que son reconocidos como profesionales en un campo
particular. Un ejemplo de un intento de definir los componentes del conocimiento
profesional de los profesores se presenta en el Cuadro nº 1, que fue tomada de
Tamir (1988), basada en Shulman y Sykes (1986).

Debería apuntarse que el esquema presentado en el cuadro 1 es sólo un

proyecto. Los detalles concretos necesitan ser elaborados para cada materia
escolar y para cada nivel de edad. Ya que la educación depende mucho de la
cultura y del contexto, los conceptos y habilidades específicos deseados
puedenser distintos en diferentes países y aún en un país entre varias escuelas.
No obstante, es posible aún publicar listas de conceptos y habilidades que se
espera sean dominadas por un profesor de biología "senior" de una escuela
secundaria, por ejemplo. Mientras la identificación de conceptos y habilidades
como componentes del conocimiento profesional es ciertamente necesaria, no
es suficiente. Se requiere todavía definir y alcanzar el consenso sobre los niveles
mínimos de competencia que deberían ser alcanzados en orden a cualificar
como un profesional. Esta tarea ha sido el principal interés de varias
organizaciones y comités interesados en la autorización, la certificación y
otorgamiento de los profesores con compensaciones adecuadas (p.e., Shulman,
1988).

1.3. CONOCIMIENTO PRÁCTICO PERSONAL

Nuestro interés está en el conocimiento personal que los profesores usan en su

enseñanza, a saber, el conocimiento práctico personal. Este conocimiento ha
sido el foco de un creciente número de estudios sobre enseñanza (Clandinin,
1989; Connelly y Clandinin, 1990; Elbaz, 1981). Sin embargo, sólo recientemente
la cuestión referida a la relación entre conocimiento personal por una parte y
conocimiento profesional por otra ha sido planteada (Connelly, Fullan y
Clandinin, 1990).

No es fácil trazar una nítida distinción entre conocimiento personal y profesional,

ya que ambos residen en la misma persona. Sin embargo, aquí se hará un
intento para definir algunos atributos distintivos..

la conducta actual de una persona en su campo profesional es resultado de la

interacción entre el conocimiento profesional y el personal. Este conocimiento es
adquirido a través de experiencias dirigidasproyectadas-planificadas, tales como
diversos cursos de estudio, igual que la totalidad de las experiencias de vida
encontradas por la persona (Connelly y Clandinin, 1990). Desde la perspectiva
del conocimiento profesional, dos clases de experiencias pueden ser
identificadas:

 Experiencias en el terreno de la profesión, por ejemplo, experiencias

como piloto o físico o profesor.
 Experiencias en el terreno de la profesión, por ejemplo, experiencias
como piloto o físico o profesor.

Un profesional novicio, tal como un estudiante para profesor presenta una carga
relativamente alta de experiencia de vida y muy poca, si es que tiene alguna, de
experiencia profesional. Consecuentemente, muy a menudo las experiencias de
aprendizaje ofrecidas en los cursos de formación del profesorado aparecen a los
estudiantes para profesor como irrelevantes y duras de asimilar. Así, como se
advierte por muchos formadores de profesores, un problema importante de un
profesor novicio es absorber y asimilar el conocimiento profesional presentado
en los cursos de formación del profesorado de tal forma que llegue a ser su
conocimiento práctico personal que pueda ser posteriormente aplicado en la
enseñanza.

2. HABILIDAD DE PROFESIONALES
Las empresas son conscientes de la importancia de contar en plantilla con
trabajadores cuyo perfil profesional se adapte a las demandas del mercado.
Aunque esta generación de jóvenes ha sido bautizada como "la mejor preparada
de la historia", lo cierto es que no todos cuentan con las habilidades necesarias
para conseguir un empleo acorde a su formación.

Para arrojar luz sobre esta cuestión, qué competencias buscan los reclutadores
en un candidato, la revista Forbes ha elaborado un listado en la que destacan las
habilidades profesionales que consiguen destacar sobre las demás

 Trabajo en equipo.-Los responsables de selección otorgan mucha

importancia a la necesidad de que los trabajadores sean capaces de
trabajar cómodamente codo con codo con otros compañeros o
departamentos dentro de la corporación
 Resolución de problemas.- Se valora positivamente que los candidatos
sepan tomar decisiones con el objetivo de evitar y solucionar posibles
incidentes durante el desarrollo de su actividad laboral.
 Comunicación eficaz.- Las empresas demandan profesionales capaces
de comunicarse verbalmente con personal dentro y fuera de la
organización.
 Organización.-Los que demuestren habilidad para planificar y priorizar
tareas tendrán más posibilidades de hacerse con el puesto de trabajo que
les interesa.
 Análisis y procesamiento de información.-Ya lo dice el dicho "la
información es poder"; por ese motivo, los profesionales que demuestren
tener capacidad para seleccionar y determinar qué contenido resulta de
interés, serán muy valorados en el mercado laboral.
 Análisis de datos cuantitativos.- Las cifras forman parte de la dinámica
diaria de cualquier empresa. Los que se desvelen con habilidad para
procesar dichos datos conseguirán llamar la atención de los
seleccionadores.
 Conocimientos técnicos relacionados con el trabajo.-Una vez fuera
de las aulas, la teoría pasa a un segundo plano dejando el protagonismo
 a la parte práctica. Conseguirán puntos extras quienes acumulen
conocimientos técnicos sobre en qué consiste la actividad a desarrollar.
 Manejo de los programas de software.-Ya no es suficiente con saber
conocimientos de ofimática a nivel de usuario. Lo que las corporaciones
demandan a sus candidatos es que tengan conocimientos expertos sobre
los programas de software de un ordenador.
 Edición y redacción de informes.-Para el buen funcionamiento de una
empresa es necesario que cada paso quede registrado correctamente.
Por tanto, se buscan profesionales con capacidad para elaborar informes
completos y con el contenido claro y específico.
 Venta y marketing.-Aunque la actividad empresarial no sea la venta, se
tendrá en cuenta a aquellos profesionales que sepan cómo gestionar la
imagen de la corporación y cómo posicionarla en el mercado, al mismo
tiempo que sean capaces de posicionarse como activos influyentes dentro
la de plantilla.

3. CALIDAD PROFESIONAL

3.1. CALIDAD

Es una herramienta básica e importante para una propiedad inherente de

cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de
su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma
básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le
confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro
lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del
mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho
producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo,
la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc
3.2. CALIDAD COMO PROFESIONAL

El Profesional de Calidad debe tener el conocimiento y las habilidades

necesarias para desarrollar su trabajo con responsabilidades en el ámbito de la
calidad en empresas de producción o servicios.

Conoce, entiende y utiliza los principios fundamentales de la calidad, las

herramientas de planificación, mejora y control de la calidad.

Mediante el uso de las herramientas adecuadas, incluidas las herramientas

estadísticas, es capaz identificar necesidades de información, establecer los
procedimientos para obtención de esa información, analizar esa información y
tomar decisiones informadas orientadas a la mejora continua y a la satisfacción
de los clientes y otras partes interesadas.

Da apoyo, asesoría y en su caso formación o entrenamiento a personas de la

organización en los ámbitos de la mejora de procesos, servicios y productos, la
gestión de la calidad y el cumplimiento normativo.

4. CARACTERISTIAS DE UN BUEN PROFESIONAL

 Compromiso con el trabajo y cumplir la función encomendada. No

sirve de nada tener una absurda sonrisa o ser el más simpático si no se
cumple con lo primordial, tu trabajo. Sea el que sea es fundamental para
poder llegar a realizar un buen trabajo. De nada sirve lo demás si no
cumplimos lo básico.
 Actitud positiva ante la vida. Siempre hay motivos para agradecer, sean
cuales sean nuestras circunstancias, ya sean personales o profesionales.
Hay algo de lo que aprender. Hay un dicho chino que reza “Hombre sin
sonrisa no abre puerta”.
  Simpatía y cercanía, entendiendo los problemas del que tienes
enfrente. Siempre es bueno recordar que nuestra negatividad no tiene
porqué ser contagiada a los demás, y que es gratis ser simpático y agradable
con los demás, realmente no cuesta tanto, y siempre es algo que se contagia
(o al menos siempre podrás decir que lo intentaste)
 Vida laboral/vida personal, la búsqueda del difícil equilibrio. Esto nos
llevará a estar contentos y disfrutar de ambas partes, sin que se perjudiquen
entre ellas.
 Constante búsqueda de nuevos conocimientos. No dejes de ampliar
tus intereses. Seguir formándote y aprendiendo es una actitud positiva que
puede llevarte a crecer, aportando a los demás o simplemente a ti mismo.
 Conocerse y ser uno mismo. Esto no quiere decir excusarse con “es
que yo soy así”. Una persona debe crecer, conocer sus debilidades y sus
fortalezas. Nunca es tarde para cambiar aquello que no te gusta de tí mismo,
si te lo propones por decisión propia todo es posible, no importa la edad o
condiciones que tengas.
 No es solo hacer, es parecer. Si desarrollas un buen trabajo, haz que
quede constancia de ello. Con plataformas como Guudjob puedes hacer que
las referencias, alabanzas sobre el mismo, quede registradas. El boca a boca
de tus capacidades profesionales genera confianza y abre nuevas
oportunidades laborales.

5. VALORES DE UN BUEN PROFESIONAL

 APTITUD

Un profesional debe contar con suficiente aptitud para desempeñar su trabajo.

Ser competitivo implica ser competente. Al volante deben estar los mejores, los
más preparados, los más capaces. La aptitud es una cualidad objetiva y medible
que debe ser retroalimentada mediante el aprendizaje y premiada. En un
mercado altamente competitivo, la aptitud de los directivos en el desempeño de
sus funciones determinará el futuro de toda su organización.

 CULTURA DEL ESFUERZO

Contar con profesionales con gran capacidad de trabajo, esfuerzo y superación
nos garantiza resultados a medio y largo plazo. Ahora bien, este no debe ser
medido y retribuido en horas de estancia dentro de la empresa. Hemos de
redefinir el sentido del esfuerzo y reorientarlo a la obtención de calidad y
resultados. El profesional debe cambiar su mentalidad y buscar cómo aportar
más valor. Para que la cultura del esfuerzo penetre en todos los niveles de la
organización, hemos de transmitirla con el ejemplo. Es necesario recurrir a la
ejemplaridad para poder cambiar las cosas internamente y esta debe de
comenzar desde la propia Dirección General.

 COMPROMISO

Un profesional acude voluntariamente a su trabajo, es decir, acepta las normas,

se compromete a ser leal desde el inicio y a tiempo completo, a compartir y
difundir el conocimiento adquirido con el resto de la organización, evitando
arrogarse como éxito personal el trabajo colectivo, sin incurrir en una gestión
aislada de su función o departamento, a ser transparente y explicar el por qué
de sus decisiones con visión de conjunto.

En ocasiones el compromiso conlleva a asumir riesgos en la toma de decisiones

o a colisionar con otras visiones e incluso intereses particulares. El coraje del
profesional fiel a unos principios debe ser puesto en valor en aquellas
organizaciones basadas en retener a los mejores profesionales.

El compromiso de la empresa debe ser mantener en forma a su equipo, con un

proceso definido y planificado a lo largo de la vida laboral, despejar el terreno de
juego profesional a todos sus integrantes por igual, canalizar el talento
adecuadamente y en la última etapa laboral el trabajador pueda seguir siendo
útil transfiriendo su conocimiento al resto de la organización. Así un trabajador
podrá representar 30 años en conocimiento y no 1 año repetido 30 veces.

 ÉTICA

Todo no vale. La ética pertenece a los individuos, no a las empresas. Son las
personas quienes representan a las empresas. La ética es la misma en el
entorno familiar que en el laboral. La escala de valores no se aprende en las
escuelas de negocios, viene con la persona, con su educación. Sin embargo, la
cultura dentro de las organizaciones debe potenciar un comportamiento ejemplar
de sus trabajadores, censurando comportamientos impropios. Un profesional no
debe refugiarse en los intereses de su empresa para comportarse de manera
poco ética, con el fin de lograr un objetivo, sea cual fuere. Un profesional debe
ser honesto, cumplir con sus obligaciones, ser congruente entre cómo piensa y
cómo actúa, y su labor al frente suponga un activo profesional y personal que
permita abrir camino a la empresa para la cual trabaja.

 EDUCACIÓN Y RESPETO

Cuidar las formas y respetar los códigos en nuestras relaciones con los demás
sí es importante. Dentro y fuera de nuestra organización, especialmente con
culturas distintas a la nuestra. Saber mantener un trato exquisito permitirá
disponer de una mayor capacidad de interlocución y el reconocimiento de
quienes te rodean. Cuidar la forma en cómo nos dirigimos, en el trato personal o
por escrito, con especial mención en las relaciones entre trabajadores de distinta
escala de responsabilidad. Ser puntual, abstenerse de comentarios personales
inapropiados, cumplir con la confidencialidad de la información dentro y fuera de
la empresa, aceptar los métodos de trabajo acordados y otras muchas normas
de convivencia que nos capacitan para el desempeño del trabajo en equipo y
marcan las diferencias entre las organizaciones.

 ADAPTABILIDAD AL CAMBIO

Humildad, curiosidad, pasión, inconformismo. Todas ellas responden a una

actitud que es propia de un agente del cambio. Un profesional que marca la
diferencia en un equipo. Escucha y respeta a aquellos que piensan diferente. Es
consciente del dinamismo del mercado, se muestra flexible, abierto, observador,
en constante aprendizaje. Se cuestiona los viejos paradigmas que existen dentro
de su organización, huyendo de la comodidad y esta preparado para los nuevos
retos que le depare su organización.

 LIDERAZGO

Poder y autoridad son cuestiones distintas. El cargo en la compañía otorga el

poder, pero no reconoce a un líder. El directivo del siglo XXI debe ser ante todo
un líder, basarse en los méritos e ir por delante sacrificando su confort. Ser líder
no significa que siempre acierte. No debe tener miedo a confundirse e incluso al
fracaso.

El líder debe ser un profesional con carisma, empático, tenaz, persuasivo y con
gran sentido común. Siempre cuenta con su equipo para contrastar sus
decisiones y acepta las críticas frente al pensamiento único. Su mejor aval es
rodearse de los mejores, permitiéndoles desarrollar todo su potencial y visibilidad
en la organización.

El líder es transparente, ejemplar, proactivo y siempre comparte su conocimiento

con sus colaboradores y con otros departamentos de la empresa, sin racionar o
sesgar la información.
El líder no se limita a cumplir con la labor que se espera de él, sino que se
involucra ayudando a otros, aportando valor sin buscar protagonismo, sin
esperar retorno, lo que le convierte en un emprendedor dentro de su empresa.

 VISIÓN GLOBAL

Es necesario contar con profesionales con el conocimiento necesario para poder

comprender la dimensión de la empresa y del entorno en su globalidad,
anticipándose en la toma de decisiones y valorando los riesgos y oportunidades.
Incertidumbre, complejidad, velocidad, multiculturalidad, globalización, visión
local, intereses geopolíticos, económicos, etc. son factores externos que influyen
en la estrategia de las organizaciones que a menudo focalizan su visión en el
marco de su actividad.

Disponer del profesional con visión holística, más allá de la proyección aislada
de su propio producto o servicio, mercado y network empresarial.
Poseer esta visión global responde a un perfil culto en historia de la Humanidad,
sensible al arte, con gran bagaje internacional, visionario ante los avances de la
ciencia y la tecnología, capaz de interpretar las tendencias y conflictos globales,
abiertos al mundo y plenamente conscientes de las limitaciones del
comportamiento humano. Tenerlo en el equipo permitirá a su empresa contar
con una visión estratégica completa y poder así ejercer el liderazgo deseado,
identificando y controlando aquellos factores que influirán mañana en el mundo
y actuar hoy en consecuencia.