ADMINISTRACION ESTRATÉGICA

Proceso Estratégico II
AUTOR: Mario Rafael Rodríguez Clavijo
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GENERALIDADES DESARROLLO

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Grancolombiano y a la Red Ilumno. Por ende, son
de uso exclusivo de las Instituciones adscritas a
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De otra parte es importante que los miembros de la organización se encuentren alineados y tengan
conocimiento de los efectos que puede tener el entorno en cada una de sus áreas, esto conlleva a
ÍNDICE   que cada uno de ellos logre entender y comprender cuáles son sus oportunidades y amenazas que
se generan en el contexto en el que se encuentra la compañía.
1. Introducción    
2. Recomendaciones  académicas     De acuerdo con lo anterior, es importante el grado de flexibilidad de la organización en relación
con los cambios presentados, de forma que pueda responder inmediata y eficientemente ante las
3. Administración  estratégica   Figura  1.  Rompecabezas     diversas alternativas; a partir de la auditoría interna, cuyo objetivo es identificar las fortalezas y
3.1 Personal     debilidades de las diferentes áreas funcionales, se busca que la organización alcance la ventaja
competitiva teniendo en cuenta que sólo se puede competir a partir de las fortalezas
3.1.1 Estrategia  de  capital  humano     empresariales.
3.1.2 Gestión  del  capital  humano    
RECOMENDACIONES  ACADÉMICAS  
3.1.3 Motivación    
3.1.4 La  motivación  como  objetivo  de  la  estrategia     En  esta  unidad  se  describen  los  factores  que  son  cruciales  en  cada  una  de  las  áreas  clave  para  
asegurar   el   éxito   del   proceso   de   implantación   de   la   estrategia   y   se   identifican   los   aspectos  
3.1.5 Personal  directivo     fundamentales  para  la  gestión  de  cada  una  de  sus  áreas  importantes;   para  la  tercera  semana  se  
3.1.6 Orientación  hacia  equipos  de  alto  rendimiento     profundizará   en   los   aspectos   que   tienen   que   ver   con   el   personal   y   la   información,   y   para   la  
cuarta  semana  se  examinarán  algunos  aspectos  claves  de  las  finanzas  y  la  tecnología.  
3.2 Información    
3.2.1 Información  y  estrategia    
1. ADMINISTRACIÓN  ESTRATÉGICA  
3.2.2 Información  y  desempeño  competitivo    
3.2.3 Impacto  de  la  información  sobre  la  estrategia    
3.2.4 Impacto  de  la  información  en  los  modelos  de  negocios    
3.2.5 Información  y  estructura    
4. Referencias    
4.1 Lista  de  figuras    

INTRODUCCIÓN    

En las organizaciones continuamente se revisa por medio de un proceso sistemático y continuo la

adecuación   frente   a   las   circunstancias   que   ocurren   en   el   entorno   y   su   efecto   o   impacto   en   la    
compañía,  determinado  por  la  efectividad  de  las  fortalezas  en  el  corto,  mediano  y  largo  plazo,  
para   finalmente   asegurar   el   crecimiento   y el mantenimiento del negocio, esto se denomina        Figura  1.  Rompecabezas    
Administración Estratégica. Fuente:  Ojogabonitoo  (s.f.).    

Para lograr el desarrollo de la estrategia de acuerdo con los objetivos del mismo, es necesaria  la    
gestión  funcional  de  la  organización,  teniendo  en  cuenta  que  todas  las  actividades  deben  estar  
interrelacionadas  bajo  el  eje  conductor  del  logro  de  estos.

3 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO PROCESO ESTRATÉGICO II 4

    

Por   la   intensidad   competitiva   y   la   aceleración   de   los   cambios,   en   la   actualidad   es   necesario  

administrar   estratégicamente.   Para   este   fin,   se   deben   seguir   las   etapas   del   proceso  
Personal  
administrativo,  pero  de  forma  que  tenga  una  orientación  estratégica:  

• Planeación   estratégica:   Con   la   elaboración   de   un   plan   estratégico   originado   a   partir  

del  análisis  externo  e  interno  y  a  partir    del  sector  en  el  cual  se  encuentra  la  empresa,  
se  moldea  su  carta  de  navegación  la  cual  le  da  el  rumbo  a  futuro  llevándola  a  formular  
opciones  estratégicas  viables  y  retadoras  para  la  compañía.    
• Organización   estratégica:   La   estructura   viene   después   de   la   estrategia   y   la   empresa  
Información   Estrategias Finanzas

debe   tener   una   organización   que   permita   llevar   a   cabo   la   implantación   del   plan  
estratégico.  La  estructura  organizacional,  debe  estar  diseñada  de  forma  que  le  permita  
reaccionar   con   rapidez   ante   los   cambios   del   entorno   que   obligan   a   ajustar   los  
componentes  internos.  
• Dirección   estratégica:   partiendo   de   la   definición   de   la   Misión   y   Visión   se   trazan   los    
Tecnologia  
lineamientos  para  que  la  organización  tenga  un  rumbo  claro,  donde  cada  miembro  de  
la  organización  sepa  su  rol,  responsabilidad  y  objetivos  a  lograr.    
 
• Control   estratégico:   a   partir   del   diseño   y   construcción   de   indicadores   de   gestión,   el  
Figura  2.    Áreas  clave  en  el  desarrollo  estratégico  
monitoreo   de   los   mismos,   se   busca   verificar   el   correcto   desarrollo   de   las   estrategias  
emprendidas,  de  forma  que  se  detecten  oportunamente  las  desviaciones  negativas  y   Fuente:  Elaboración  propia  
se  puedan  desarrollar  acciones  de  prevención  y  corrección.  

Para   lograr   la   implantación   exitosa   de   la   estrategia   dentro   del   ambiente   organizacional,   las  
diferentes  áreas  deben  estar  alineadas  con  los  objetivos  planteados  y  deben  contribuir  al  éxito   3.1  Personal  
de   la   misma.  Para   desarrollar   este   análisis,   se  debe   centrar   la   atención   en   cuatro   áreas   clave   de  
éxito:  personal,  información,  finanzas  y  tecnología.    

 
 

Figura 3. Personal

Fuente: Cathy Yeulet (s.f)

   

5 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO PROCESO ESTRATÉGICO II 6

    

Aunque   todas   las   áreas   que   se   verán   en   los   siguientes   capítulos   son   importantes   y  
determinantes  para  el  éxito  de  la  implantación  de  la  estrategia,  el  pilar  que  hace  que  funcione   ¿Qué  competencias  son  necesarias  para  
¿Cómo  debería    estar  configurada  la  fuerza  de  
de   una   manera   exitosa   es   el   personal,  por   ello  es   importante   entender   que   todos   los   miembros   trabajo  para  ejecutar  la  estrategia  de  negocio?
reforzar  las  ventajas  competitivas  actuales  y  
en  el  futuro?
de  la  organización  deben  estar  sintonizados  con  los  objetivos  y  estrategias  a  alcanzar  además  es  
importante  enfatizar  en  la  actitud  de  los  individuos  para  entender  que  a  partir  del  cambio  de  los  
comportamientos  se  logra  el  éxito  de  los  retos  planteados.   ¿Cómo  se  mide,  
recompensa  y  gestiona  el  
Debe  existir  una  relación  entre  la  cultura  que  marca  la  organización  y  la  estrategia,  de  forma  que   personal  que  ejecuta  la  
estrategia  de  negocios?
se   puedan   identificar   los   problemas   de   incongruencia   entre   los   diferentes   niveles.   Se   debe  
adelantar   un   análisis   que   permita   tomar   decisiones   tendientes   a   modificar   bien   sea   la   cultura  
organizacional  o  la  estrategia  planteada,  de  forma  que  se  puedan  detectar  posibles  conflictos  y   ¿Cuál  es  la  efectividad  del  proceso  de  
¿Cómo  está  el  perfil  de  talento  actual?
plantear   diferentes   alternativas   para   abordar   las   situaciones   identificadas   como   posibles   selección,  desarrollo  y  retención  de  talentos?
obstáculos  que  impidan  la  implantación  exitosa  de  la  estrategia.  Estas    alternativas  son:  
 
• Ignorar  la  cultura  organizacional,  asumiendo  los  riesgos  implícitos.  
Figura 4. ¿Cómo se mide, recompensa y gestiona el personal?
• Desarrollar  acciones  para  cambiar  la  cultura  de  forma  que  esta  sea  compatible  con  la  
estrategia.  Esta  alternativa  requiere  adelantar  un  proceso  que  puede  ser  lento  y  que   Fuente: Elaboración propia
demanda  recursos.  
• Manejar   los   problemas   culturales   de   forma   que   se   desarrollen   alternativas   que   3.1.2  Gestión  del  capital  humano  
permitan  obviar  estos  problemas  sin  necesidad  de  reevaluar  el  enfoque  estratégico.  
Para  desarrollar  una  gestión  apropiada  del  capital  humano  que  permita  apoyar  la  implantación  
• Sustituir   la   estrategia   planteada   para   que   haya   una   compatibilidad   con   la   cultura   estratégica,  la  organización,  entre  otras  debe  desarrollar  las  siguientes  actividades:  
organizacional.  
• Desarrollar   auditorías   que   permitan   dimensionar   y   valorar   los   requerimientos   de  
Todas   las   actividades   de   gestión   del   recurso   humano   deben   estar   enfocadas   de   forma   que   recursos   humanos   para   respaldar   las   diversas   estrategias   desarrolladas   por   la  
contribuyan   a   lograr   el   éxito   de   la   estrategia.   Desde   el   reclutamiento   hasta   la   formación   y   organización   y   la   identificación   de   las   competencias   basadas   en   el   recurso   humano  
desarrollo,   se   debe   tener   claro   acerca   de   la   importancia   del   acertado   direccionamiento   del   para  posibilitar  la  construcción  de  estrategias  en  el  futuro.  
personal  como  eje  fundamental  en  el  éxito  del  proceso  de  implantación.    
• Definición   de   los   objetivos   y   la   evaluación   del   desempeño   de   los   individuos   y   de   los  
diferentes  equipos  involucrados  en  las  actividades  de  la  organización.  
3.1.1  Estrategia  de  capital  humano  
• Alinear   los   modelos   de   evaluación   con   las   estrategias   organizacionales.   En   la  
La   estrategia   de   capital   humano   debe   estar   orientada   a   resolver   interrogantes   que   posibiliten   actualidad   ha   ganado   aceptación   la   evaluación   denominada   de   360   grados,   esta  
construir  una  cultura  fuerte  de  forma  que  contribuya  a  la  consecución  de  los  objetivos.  Se  deben   evaluación  valora  el  desempeño  del  individuo  desde  varias  perspectivas,  desde  la  del  
considerar  entre  otros,  los  interrogantes  que  se  plantean  en  la  gráfica  siguiente:     directivo   superior,   hasta   las   demás   áreas   de   la   organización   sobre   las   que   influye   el  
trabajo   del   individuo,   esta   es   una   forma   de   evaluar   el   impacto   total   del   desempeño  
  sobre  el  éxito  de  la  estrategia.  
• La   planificación   e   implantación   de   los   esquemas   de   recompensas   es   otro   aspecto   de  
importancia   para   lograr   que   los   diferentes   miembros   de   la   organización   estén  
motivados  para  cumplir  los  objetivos.  Al  perfeccionar  los  esquemas  de  recompensa  se  
logra   el   balance   perfecto   entre   los   incentivos   que   conducen   al   desempeño   individual   y  
los  que  fortalecen  el  desempeño  de  los  equipos.  

   

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• Uno  de  los  aspectos  fundamentales  para  una  gestión  acertada  del  capital  humano  es  el  
método   de   reclutamiento   adoptado,   de   forma   que   las   habilidades,   conocimientos   y  
capacidades  sean  las  apropiadas  para  lograr  que  el  personal  contratado  sea  el  indicado   Realización  
para   las   necesidades   de   la   organización   teniendo   en   cuenta   las   necesidades   de   los  
clientes  y  los  objetivos  estratégicos.  
• La  difusión  del  conocimiento  es  un  aspecto  determinante  para  lograr  el  avance  de  la   Necesidades   de  Estima
innovación   y   la   creatividad   en   la   organización,   a   partir   del   conocimiento   de   los  
individuos,   las   organizaciones   mediante   una   apropiada   gestión   pueden   lograr   Necesidades   Sociales
resultados   que   permitan   competir   exitosamente.   Así   mismo   para   mantener   una  
posición   competitiva   ventajosa   debe   existir   una   política   de   desarrollo   de   nuevos  
productos  y  servicios.   Necesidades   de  seguridad
• Es  importante  tener  claridad  en  la  gestión  del  capital  humano  de  forma  que  todas  las  
acciones  estén  alineadas  con  las  estrategias  de  la  organización  y  proyectar  al  futuro  los   Necesidades   fisiológicas
procesos  de  forma  que  se  garantice  el  desarrollo  competitivo  teniendo  como  base  la  
gestión  estratégica  del  recurso  humano.  
 
3.1.3  Motivación  
Figura 5. Pirámide de necesidades de Maslow  
La  motivación  es  la  voluntad  para  realizar  grandes  esfuerzos,  mantiene  el  comportamiento  de   Fuente: Elaboración propia
los  individuos  y  los  orienta  al  logro  de  las  metas.   La  organización  debe  tener  claro  los  diferentes  
esquemas   de   motivación   para   permitir   que   todos   y   cada   uno   de   sus   miembros   desarrollen  
plenamente  su  potencial  de  forma  que  los  objetivos  definidos  sean  alcanzados  y  los  individuos   Necesidades  fisiológicas  :  alimentación,  vestido,  
encuentren   un   ambiente   de   trabajo   adecuado   para   lograr   satisfacer   sus   necesidades   satisfacción  sexual  y  otras  demandas  física.  
individuales.  El  modelo  de  Maslow  (Figura  5)  es  quizás  el  más  conocido,  el  psicólogo  Abraham  
Maslow  identificó  cinco  tipos  diferentes  de  necesidades,  las  cuales  representó  en  una  pirámide.  
Necesidades  de  seguridad  :  Protección  contra   posibles  
riesgos  físicos  y  emocionales.

Necesidades  sociales:  La  necesidad  de  pertenecer  a  un  

grupo  social,  de  ser  aceptado.

Necesidades  de  estima  :  Tener  estatus,  ser  reconocido  

por  los  logros,  respeto  por  sí  mismo

Necesidad  de  realización  :  Crecimiento  y  desarrollo  del  

propio  potencial

Figura 6. Explicación pirámide de Maslow.

Fuente: Elaboración propia

   

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De  acuerdo  con  las  investigaciones  desarrolladas  por  Maslow,  el  individuo  enfoca  sus  esfuerzos  
a  satisfacer  necesidades  desde  el  nivel  básico  (fisiológicas),  y  en  la  medida  que  las  satisface,  el  
siguiente  nivel  será  el  dominante.  De  acuerdo  al  nivel  de  satisfacción  del  individuo,  si  se  quiere  
motivar,  es  importante  determinar  en  qué  nivel  de  jerarquía  se  encuentra  y  se  deben  enfocar   Necesidad  de  
los  esfuerzos  para  satisfacer  las  necesidades  del  mismo  nivel  o  del  nivel  superior.   Necesidad  de   poder  :  
logro  :   Tendencia  a  
Impulso  por   influir  sobre  el  
De   acuerdo   al   modelo,   la   organización   debe   desarrollar   esquemas   organizacionales   de   forma   destacarse  en   comportamie
que   los   individuos   logren   satisfacer   sus   diferentes   necesidades.   Por   ejemplo   elementos   que   un  ambiente   nto  de  los  
contribuyen  a  este  propósito  son:   competitivo demás
Necesidad  de  
• Remuneración.   afiliación  :    
orientación  hacia  
• Estabilidad.  
las  relaciones  
• Incentivos  para  adquisición    de  vivienda.   interpersonales  
como  motivador  
• Servicios  médicos  para  familiares.   básico
• Auxilios  para  estudio.    

• Reconocimientos.   Figura 7. Modelo de necesidades

• Ambiente  de  trabajo.     Fuente: Elaboración propia

Los   aspectos   anteriores,   son   ejemplos   que   permiten   atender   las   necesidades   individuales   en   3.1.4  La  motivación  como  objetivo  de  la  estrategia  
relación  con  la  motivación.  
Teniendo  en  cuenta  la  rapidez    y  el  profundo  efecto  de  los  cambios,  el  alto  grado  de  complejidad  
Por  su  parte  David  Mc  Clelland  plantea  otra  teoría  denominada  de  logro,  poder  y  afiliación;  este   del  entorno  de  los  negocios  y  el  efecto  del  conocimiento  sobre  el  desarrollo  de  las  estrategias  
modelo   ofrece   una   referencia   válida   en   la   actualidad   para   entender   los   diferentes   empresariales,   es   cada   vez   más   importante   alcanzar   un   alto   rendimiento   en   el   desempeño   de  
comportamientos   individuales   y   permite   a   los   directivos   diseñar   esquemas   que   faciliten   al   los  equipos  de  trabajo  de  la  organización.  El  cúmulo  de  presiones  que  inciden  sobre  el  desarrollo  
individuo  desarrollar  plenamente  sus  capacidades:     de   las   diferentes   funciones   en   el   ambiente   empresarial,   exige   que   los   directivos   tengan   una    
mayor   certeza   acerca   de   las   características   de   la   motivación   y   su   importancia   para   lograr   los  
objetivos  proyectados.  

Independiente   de   la   forma   como   la   organización   gestione   esta   función,   el   área   de   recursos  

humanos   debe   estar   enfocada   al   cumplimiento   de   cuatro   actividades   para   respaldar   la  
implantación   y   desarrollo   de   las   estrategias   corporativas,   de   proveedor,   regulador,   asesor   y  
agente  de  cambio:  

   

11 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO PROCESO ESTRATÉGICO II 12

    

• Los   incentivos   y   compensaciones   deben   estar   estructurados   de   forma   que   el  

desempeño  esté  compensado  en  forma  equitativa  al  esfuerzo  y  al  nivel  competitivo  de  
los  directivos.  
• Impulsar   a   los   directivos   de   nivel   intermedios   a   ser   impulsores   del   cambio   y   no  
Proveedor  :   limitarse  a  un  papel  de  puente  entre  los  niveles  de  la  organización.  
Desarrollando    
activdades  de  
reclutamiento  y  
formación  de  
personal  
directivo
Regulador  :   3.1.6 Orientación  hacia  equipos  de  alto  rendimiento  
Define  las  
diferentes  
políticas  y  reglas    
como  la  
retribución,  
incentivos  y  
Asesor  : Logra   promociones
conciliar  todas   Agente  de  
las  políticas  de   cambio  :  Permite  
recursos   el  avance  y  
humanos  con  los   desarrollo  de  la  
objetivos   organización  
estratégicos
 

Figura 8. Actividades del área de recursos humanos

                                                       Fuente: Elaboración propia

Figura 9. Mesa de trabajo

3.1.5  Personal  directivo  
Fuente: Rrawpixel (s.f)
Las   competencias   del   personal   directivo   deben   estar   en   concordancia   con   el   entorno  
competitivo,   ya   que   este   plantea   diversos   desafíos   y   exige   de   habilidades,   por   ejemplo   para   La   complejidad   del   ambiente,   la   presión   competitiva,   el   desarrollo   estratégico   y   múltiples  
tomar  decisiones  bajo  presión.   El  perfil  del  cuerpo  directivo  debe  posibilitar  a  la  organización,   aspectos   del   mundo   empresarial   de   la   actualidad   requieren   de   la   conformación   de   equipos  
desarrollar  estrategias  agresivas  en  un  ambiente  turbulento,  exigente  y  que  deben  conducir  la   orientados  hacia  el  alto  rendimiento.  
gestión  del  personal  directivo  teniendo  en  cuenta  los  siguientes  aspectos:  
Los   equipos   de   trabajo   de   alto   rendimiento   tienen   unas   características   que   los   distinguen   de   los  
• Gestión  adecuada  del  recurso  humano  de  forma  que  los  directivos  tengan  alto  nivel  de   equipos  de  trabajo  tradicionales,  de  acuerdo  a  la  Figura  9,  las  características  que  los  distinguen  
competencias.   son:  

• Enfoque   a   la   administración   de   largo   plazo   sin   permitir   que   las   presiones   de   corto   • Metas  claras.  
plazo   impidan   el   desempeño   de   los   directivos   para   alcanzar   los   objetivos  
• Habilidades  pertinentes.  
presupuestados.  
• Habilidades  de  negociación.  
• Apoyo  interno.  

   

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• Liderazgo  eficaz.   Confianza  recíproca  

• Confianza  Recíproca.   Todos  los  miembros  del  equipo  generan  altos  niveles  de  autoconfianza,  de  forma  que  todos  los  
• Buena  comunicación.   integrantes  consideren  la  integridad,  capacidad  y  habilidad  de  los  demás.  
• Compromiso  unificado.  
Buena  comunicación
Metas  claras   La   comunicación   fluida   permite   transmitir   los   mensajes   fácilmente,   como   los   verbales   y   no  
verbales,  la  retroalimentación  entre  los  miembros  del  equipo  es  un  aspecto  determinante  que  
La  importancia  y  la  claridad  de  los  objetivos  y  las  metas  a  alcanzar  son  fundamentales  y  llevan  al   permite  compartir  ideas  y  sentimientos  en  forma  clara  y  rápida.  
equipo  a  orientar  todos  sus  esfuerzos  de  forma  que  las  metas  del  equipo  sean  la  prioridad.  
Compromiso  unificado  
Habilidades  pertinentes  
Los  miembros  del  equipo  están  en  disposición  de  aportar  su  mejor  esfuerzo  para  lograr  el  éxito  
Los   equipos   de   alto   rendimiento   compuestos   por   individuos   competentes   que   poseen  
del   mismo,   demuestran   altos   niveles   de   lealtad   y   dedicación.   La   identificación   de   todos   los  
habilidades  técnicas  pertinentes  y  capacidades  para  alcanzar  las  metas.  De  igual  forma  poseen  
miembros   es   la   constante   del   compromiso   de   forma   que   se   facilita   el   proceso   para   llegar   a  
características   personales   que   permiten   excelentes   niveles   de   desempeño   e   interactuar   con  
acuerdos  y  toma  de  decisiones.  
otros.  
Las   organizaciones   pueden   integrar   equipos   de   alto   rendimiento   mediante   la   selección   de  
Habilidades  de  negociación   personas   que   cuenten   con   las   habilidades   necesarias   para   las   relaciones   interpersonales,  
brindando   capacitación   para   el   desarrollo   de   estas,   ya   que   son   necesarias   para   el   trabajo   en  
La  flexibilidad,  la  capacidad  de  hacer  ajustes  sobre  el  desarrollo  de  las  actividades  sin  interferir   equipo  y  el  diseño  de  sistemas  de  recompensas.        
en   los   objetivos,   son   elementos   esenciales   en   los   equipos.   La   capacidad   de   confrontación   y  
conciliación  son  aspectos  que  los  distinguen.  
Habilidades  de  
negociación
Apoyo  interno  
Liderazgo  
Metas  Claras
eficaz
La   estructura   interna   de   funcionamiento,   los   sistemas   de   medición   claros,   los   incentivos   y   el  
respaldo   del   equipo   de   recursos   humanos   de   la   organización   son   aspectos   decisivos   para  
posibilitar  el  éxito.  
Equipo  de  
Confianza   Buena  
alto  
recírpoca comunicación
Liderazgo  eficaz   rendimiento  

La   capacidad,   la   confianza   que   genere   el   líder   permiten   guiar   al   equipo   de   forma   que   mantenga  
la   unidad.   En   la   resolución   de   problemas   se   manifiesta   la   capacidad   de   liderazgo   al   guiar   y  
apoyar  a  los  miembros  en  situaciones  conflictivas.   Habilidades  
pertinentes
Compromiso  
unificado

  Apoyo  interno

   

Figura 10. Características de los equipos de alto rendimiento

 
Fuente: Elaboración propia

   

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3.2  Información   • Personalización  de  los  productos  y  servicios:  se  logra  que  se  “personalicen”  de  acuerdo  
con  las  preferencias  del  cliente.  
 
• Mejor   servicio   Postventa:   posibilita     disponer   de   mejores   sistemas   de   información,  
permitiendo  que  el  cliente  tenga  una  mejor  atención  como  en  el  caso  de  las  garantías  
y  mantenimientos.  

3.2.2  Información  y  desempeño  competitivo  

Como   ejemplo   se   puede   evidenciar   el   caso   de   los   portales   financieros,   ya   que   le   ofrecen   al  
cliente  la  posibilidad  de  efectuar  las  transacciones  en  forma  electrónica,  aspecto  que  determina  
una  mayor  velocidad  y  disminución  de  tiempos  para  cliente  y  empresa.  

En   servicio,   los   beneficios   de   la   información   son   evidentes   ya   que   permiten   a   las   organizaciones  
que   fabrican   y   distribuyen   productos,   mejorar   las   características   del   servicio   de   entrega   y  
mantenimiento   de   forma   que   las   organizaciones   deban   cambiar   su   enfoque   y   actúen   como  
  prestadores  de  servicios  a  partir  de  la  comercialización  de  productos.  
Figura 11. Información
Para  lograr  una  ventaja  competitiva  no  basta  con  una  gestión  acertada  de  la  información  sino  
Fuente: Alphaspirit (s.f) que  es  necesario  disponer  de  una  capacidad  logística  adecuada,  tanto  en  abastecimiento  como  
en    distribución.  
En  el  mundo  actual   llamado  “era  del  conocimiento”   la  información  y  la  creatividad   son  aspectos  
fundamentales   para   alcanzar   una   ventaja   competitiva.   Es   necesario   tener   claras   las   relaciones   Si   bien   con   una   buena   utilización   de   la   información,   las   organizaciones   pueden   desarrollar  
que  existen  entre  la  información,  las  tecnologías  informáticas  y  la  estrategia.   herramientas   que   les   permita   crear   un   conocimiento   del   mercado   de   forma   que   esté   en  
capacidad   de   analizar   las   necesidades   del   consumidor   y   satisfacerlas   en   forma   rápida   y   con  
diferencias  que  le  permitan  lograr  ventajas  frente  a  los  competidores.  
3.2.1  Información  y  estrategia  
En   la   actualidad,     la   minería   (explotación)   de   datos   permite   a   las   organizaciones   mediante   el  
La   capacidad   de   la   organización   para   desarrollar   productos   y   servicios   utilizando   bien   la  
proceso   de   identificación   de   tendencias,   patrones   y   relaciones   de   datos   para   desarrollar  
información   y   así   se   logre   el   nivel   de   diferenciación   para   que   sea   valorado   por   los   clientes   y  
herramientas   que   le   permitan   identificar   por   ejemplo,   patrones   de   consumo,   preferencias   y  
conduzca  a  resultados  como:  
aspectos  como  factores  demográficos.  
• Menores   precios:   originados   por   la   reducción   de   costos,   especialmente   cuando   el  
producto  es  información  (sistema  financiero).   3.2.3  Impacto  de  la  información  sobre  la  estrategia  
• Mayor   y   mejor   información:   antes   de   efectuar   la   compra   (Internet,   portales   de   las   A  medida  que  la  tecnología  se  ha  hecho  presente  en  todos  los  negocios  por  la  accesibilidad  en  
empresas).   sus   costos,   las   empresas   han   aprendido   a   gestionar   la   información   convirtiéndola   en   el   factor  
• Procesos   de   compra   con   mayor   facilidad,   rapidez   y   mejor   entrega:   de   forma   que   se   determinante   para   lograr   el   éxito   con   los   productos,   procesos   y   mercados.   Otro   factor  
reduzcan  los  tiempos  del  proceso  de  compra  y  entrega  (pedidos  en  línea).   determinante   en   la   actualidad   en   relación   a   la   información   es   la   simplificación   del   hardware  
(equipos)    y  el  software  (programas),  de  forma  que  hoy    reviste  gran  importancia  la  relación  con  
• Disminución   en   los   tiempos   de   desarrollo:   permitiendo   que   el   cliente   se   vea   el   cliente   a   través   de   la   relación   electrónica,   este   componente   define   la   forma   como   la   empresa  
beneficiado.   llega  a  los  clientes.  
• Mejoras  en  las  características  del  producto  o  servicio  y  mejor  diagnóstico:  por  ejemplo,  
en  computadores  y  automóviles.  

   

17 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO PROCESO ESTRATÉGICO II 18

    

La   utilización   de   la   información   es   en   la   actualidad   un   elemento   básico   para   definir   nuevos   3.2.5  Información  y  estructura  
productos   o   servicios   ya   que   la   “anticipación”   es   el   elemento   que   diferencia   a   las   empresas  
triunfadoras;   de   forma   que   el   factor   fundamental   no   sea   la   tecnología   en   sí   misma,   sino   la   La   adecuada   gestión   de   la   información,   contribuye   significativamente   a   mejorar   la   organización,  
manera   cómo   se   gestione   el   conocimiento.   De   acuerdo   con   lo   anterior,   la   información   debe   en  aspectos  como:  
proporcionar   a   la   organización   la   base   para   crear   nuevos   elementos   o   factores   para   sus  
productos  o  servicios  de  forma  que  competitivamente  la  empresa  logre  objetivos  como:   • Mejorar  todos  los  procesos  que  determinan  la  toma  de    decisiones  y  la  coordinación  
en  ambientes  de  alta  complejidad  estructural.  
• Mejorar  la  relación  con  el  cliente,  a  través    de  la  red  (sitios  Web).   • Se   dispone   en   menor   tiempo   de   la   información   requerida   para   el   seguimiento   de   las  
• Personalizar   la   atención,   de   forma   que   la   información   sea   el   fundamento   para   diferentes   áreas   de   negocio,   de   forma   que   se   tenga   un   seguimiento   en   línea   de   las  
desarrollar  la  relación.   actividades.  
• La  calidad  de  la  información  es  un  aspecto  fundamental  para  respaldar  los  diferentes  
3.2.4  Impacto  de  la  información  en  los  modelos  de  negocios   procesos.  

Un   modelo   de   negocio   describe   todos   y   cada   uno   de   los   componentes   de   la   estructura   del   • El   flujo   de   la   información   es   integral,   de   forma   que   en   la   actualidad   no   se   conciben  
producto   y   servicio,   el   flujo   de   información   y   el   rol   de   cada   participante   que   interviene   en   el   “islas”   que   por   tener   acceso   privilegiado   como   ocurría   anteriormente,   llevaba   a   la  
proceso.  El  desarrollo  de  la  tecnología  ha  generado  unas  mejoras  importantes  en  la  gestión  de  la   generación  de  áreas  de  poder  que  obstaculizaban  el  desarrollo  organizacional.  
información  de  forma  que  estas  se  puedan  ver  plasmadas  en  cambios  fundamentales  como:  
En  resumen,  los  sistemas  de  información,  están  dando  lugar  a  organizaciones  planas,  donde  la  
• Sustitución  de  procesos  físicos  por    electrónicos:  este  aspecto  se  puede  apreciar  en  las   relación   es   más   directa   entre   los   diferentes   miembros   de   la   organización.   La   calidad   de   la  
empresas   virtuales   (Amazom.com),   donde   los   procesos   de   aprovisionamiento,   información,   permite   un   proceso   de   toma   de   decisiones   de   mayor   calidad   y   con   un   alto   nivel   de  
almacenaje  y  compra  son  soportados  por  una  plataforma  electrónica,  lo  que  reduce  en   oportunidad.  
gran   forma   los   costos   y   permite   al   cliente   una   experiencia   de   compra   totalmente  
diferente.  
• Los  diferentes  esquemas  de  adquisición  son  ampliados  y  surge  por  ejemplo  la  subasta  
electrónica  (de  remate.com),  que  facilitan  el  proceso  y  reducen  los  costos.  
• La   integración   a   través   de   la   web   de   mercados   posibilita   la   relación   con   terceros,   de  
ofrecer   por   internet   servicios   como   pagos,   logística   y   otros   que   se   constituyen   en  
alternativas  ventajosas  para  el  desarrollo  de  negocios.  
• La  creación  de  comunidades  virtuales  soportadas  a  través  de  los  motores  de  búsqueda  
(Google,  Yahoo),  permite  la  interacción  de  las  personas  para  diferentes  propósitos  de  
forma  que  por  ejemplo  se  puedan  desarrollar  nuevas  maneras  de  diseño  de  servicios.  
• Un  buen  ejemplo  de  desarrollo  de  modelo  de  negocios  es  el  de  la  compañía  Dell,  que  a    
través   de   internet   vende   directamente   y   atiende   las   solicitudes   de   sus   clientes  
ágilmente,  personalizando  cada  solicitud,  ofreciendo  una  experiencia  interesante  con  
una  significativa  reducción  de  costos.  

   

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REFERENCIAS  

Hill,  C.  y  Jones,  G.  (2009).  Administración  Estratégica.  México,  D.F.,  México:  Mc  Graw  Hill.      

Zapata,  A.,  Murillo,  G.,  Martínez,  J.,  Gonzáles,  C.,  Salas,  J.,  Ávila,  H.  y  Caicedo,  A.  (2009).  Teorías  
contemporáneas  de  la  organización  y  el  management.  Bogotá,  D.C.,  Colombia:  ECOE  Ediciones.  

Lista  de  figuras  

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