Proyecto Investigacion de Mercado

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS VIRTUAL
INFORME EJECUTIVO
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS - PARTE 1
SEGURED LTDA
APRENDICES
MONICA ANDREA LINARES VEGA
HAROLD FERNANDO NEIRA MUÑOZ
INSTRUCTOR
MARIBEL RODRIGUEZ RAVE

FICHA CARACTERIZACIÓN No. 1881624
BOGOTÁ D.C.
JUNIO DE 2019
1
TABLA DE CONTENIDO
INFORME EJECUTIVO ..................................................................................................... 1

1. INTRODUCCION ....................................................................................................... 3
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................................ 4
3. JUSTIFICACIÓN ........................................................................................................ 6
4. OBJETIVOS GENERALES ........................................................................................ 11
4.1. Objetivos Específicos .............................................................................................. 11
5. DISEÑO METODOLÓGICO ...................................................................................... 12
5.1. ¿Qué se proyecta hacer? ........................................................................................... 12
5.2. ¿Con que recursos? .................................................................................................. 12
5.3. ¿A qué fuentes de información se recurrió? ................................................................ 12
5.4. ¿Qué fuentes de información se tomaron y como se validaron? .................................... 13
6. MARCOS DE REFERENCIA ..................................................................................... 14
6.1. Marco Lógico del Problema...................................................................................... 14
6.2. Marco Teórico ........................................................................................................ 15
6.3. Marco Legal ........................................................................................................... 16
7. DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA............................................................................ 18
7.1. Cronograma de recolección de datos.......................................................................... 18
7.2. Encuesta ................................................................................................................. 18
7.3. Análisis de las encuestas .......................................................................................... 18
7.4. Análisis de la compañía en el mercado....................................................................... 24
7.5. Análisis y diagnóstico de Segured Ltda. ..................................................................... 25
7.6. Matriz DOFA de Segured Ltda. ................................................................................ 28
8. CONCLUSIONES ..................................................................................................... 29
9. BIBLIOGRAFIA ....................................................................................................... 30
10. ANEXOS ............................................................................................................... 31
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1. INTRODUCCION
Se da a conocer la presente investigación sobre los servicios de una compañía de la cual obtenemos
las herramientas necesarias para realizar un buen Plan de Mercado que cumpla con las necesidades
de los clientes.
Parte de la información que será recopilada dentro de la investigación es mediante una persona
vinculada a la compañía y a medida que se requiera de información se procederá a realizar una
entrevista con el representante de la empresa o los diferentes empleados que laboran allí.
Así como habla Clarece Eldridge, en 1951 quien desarrollo el Plan de Mercado el cual hace
referencia a un buen planteamiento tanto a corto como largo plazo, en el que el mercado se adapta
a la sociedad. Además, presenta unos pasos para hacer el Plan como son las estrategias para el
servicio que se ofrece en la empresa, objetivos de mercado, los efectos de resultados, plan de
comunicaciones, un plan de investigación y un plan de campaña de ventas.
De acuerdo con lo que habla Eldridge, implantaremos la siguiente estrategia y objetivo para iniciar
el plan de mercado y es medir la cantidad de demanda para las personas que tomen la capacitación
así obteniendo mayor número de clientes, donde se sientan a gusto con el servicio, a su vez tener
las técnicas de satisfacción frente al competidor y con un buen costo del producto dándolo a
conocer dentro del entorno laboral. Promover el servicio con avisos publicitarios, anuncios por
medio de clasificados para obtener un incremento de clientes que adquieran o soliciten el servicio.
El plan de mercado es fundamental para toda empresa ya que le ayuda a tener un planeamiento
claro del mercado y su comportamiento de acuerdo con el sector, así creando estrategias de ventas,
estrategias de consumo, análisis de las ventas, análisis de datos, análisis del competidor para
cumplir con los beneficios que le podemos brindar al cliente de acuerdo con el servicio solicitado.
3
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En Colombia se reconoce la importancia de la capacitación y entrenamiento que debe tener el

personal de seguridad y vigilancia, por eso existe un marco normativo que rige a las escuelas de
formación especializadas, en el tema de la seguridad privada. La vigilancia y seguridad privada
hace referencia a las actividades que realizan personas naturales o jurídicas, de forma remunerada
o en beneficio de una organización privada o pública, donde buscan prevenir o detener
perturbaciones. Teniendo en cuenta lo anterior, dentro de la vigilancia y seguridad privada también
se prestan servicios individuales. Es decir, servicios relacionados con bienes propios, de terceros o
hasta con la vida. Dentro de este gran termino también cabe todo lo que tiene que ver con la
fabricación, instalación, comercialización y utilización de equipos, así como también servicio de
blindaje y transporte.
Existe una entidad encargada de supervisar tanto al personal como los servicios, esta es la
Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada, entidad que se encuentra adscrita al
Ministerio de Defensa Nacional, situación que le permite tener autonomía, tanto administrativa
como financiera; es un organismo de carácter técnico y de orden social. Algunas otras funciones
de esta entidad son inspección, control y vigilancia de la industria y los servicios de Seguridad
Privada.
A partir del año 2006 con el entonces Presidente de Colombia Álvaro Uribe Vélez, implementó la
política de “Seguridad Democrática y Seguridad Ciudadana”, por otro lado en el mismo periodo se
evidenciaron las directrices precisas impartidas por el entonces Ministro de Defensa Juan Manuel
Santos, a la Superintendencia de Vigilancia y Solidaridad Ciudadana donde uno de los objetivos
fue promover la permanente cooperación de los servicios de vigilancia y seguridad privada, en
conjunto con las autoridades para la prevención del delito. El propósito de la capacitación es centrar
a los empleados en las necesidades que tenga la empresa, formándolos con metas bien definidas y
brindándole el acompañamiento para perfeccionar sus labores en el puesto de trabajo”
4
Para mejorar los aspectos antes mencionados en los empleados de seguridad y vigilancia de una
organización, se realizan evaluaciones de desempeño; Descripción de perfil de puesto y es ahí
donde, por lo general aparecen los vacíos de los empleados, pues no tienen claro o no conocen las
funciones que deben llevar a cabo para el cargo que ocupan o simplemente, realizan otro tipo de
actividades que no corresponden a las funciones asignadas.
5
3. JUSTIFICACIÓN
Actualmente el sector servicios en la economía a nivel mundial, se consolida como el de mayor

crecimiento y dinamismo. Abordar la organización especializada en la prestación de intangibles es
un reto.
Debido a esto se busca a partir de la identificación de un problema en una empresa de formación

en servicios de vigilancia y seguridad privada en Bogotá, plantear un direccionamiento estratégico,
orientado a generar mayor competitividad y mejoramiento de la calidad del servicio, en un sector
considerado un aliado estratégico de las fuerzas militares y policivas hacia la consolidación de la
Seguridad Democrática como política de Estado, de acuerdo al objetivo general de la Política de
Defensa y Seguridad Democrática es reforzar y garantizar el Estado de Derecho en todo el
territorio, mediante el fortalecimiento de la autoridad democrática.
Revisión del marco regulatorio de la formación de Vigilantes en Colombia El decreto 356 de 1994
en el que se establecen los estatutos de vigilancia y seguridad privada, nos indica las pautas en la
prestación por parte de particulares de servicios de vigilancia y seguridad privada en la parte de
capacitación diciendo textualmente lo siguiente: “Se entiende por capacitación y entrenamiento en
vigilancia y seguridad privada, los conocimientos y destrezas que se proporcionan para el ejercicio
de las actividades que realiza el 4 personal de los servicios de vigilancia y seguridad privada, en
ejercicio de su función. La capacitación y entrenamiento que se refiere este artículo, en ningún caso
podrá versar sobre organización, instrucción o equipamiento a personas en tácticas, técnicas o
procedimientos militares o que puedan llegar a ser catalogadas como terroristas, so pena de la
aplicación de las sanciones previstas para actos de terrorismo en la leyes vigentes y demás normas
que las modifiquen, sustituya o adicionen”. El Gobierno Nacional reglamentó el ejercicio de esta
actividad mediante la expedición de algunas normas para la formación dentro de la que se destaca
en el Título IV del Decreto 356 de 1994 las normas generales sobre capacitación y entrenamiento.
Este mismo Estatuto de Vigilancia y Seguridad Privada emite las recomendaciones y asigna
responsables para la capacitación y entrenamiento y profesionalización del personal que contraten
para prestar los servicios de vigilancia y seguridad. Todos los servicios de vigilancia y seguridad
6
privada que se contraten son responsables por la capacitación profesional y entrenamiento del
personal que se incorpore para prestar los servicios de vigilancia y seguridad privada autorizados.
Estos deben desarrollar programas de capacitación y entrenamiento al interior de su empresa,
estableciendo un departamento de capacitación y dando cumplimiento a lo establecido en este
decreto, o exigir al personal el desarrollo de cursos en las escuelas de capacitación y entrenamiento
aprobadas por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada. Una vez leído y
comprendido el título IV del Decreto 356 de 1994, se visualiza la necesidad de enfocar este ensayo
a plantear la necesidad de desarrollar mediante la creación de un departamento de capacitación
interno en cada una de las compañías de vigilancia y seguridad privada, que le ayude a la misma
empresa a tecnificar y profesionalizar al personal que labora en 5 ella, tomando como base la misión
y visión de la organización para que esta herramienta tan importante ayude con ese objetivo trazado
y que el personal pueda tomar un giro distinto al momento de revalidar el entrenamiento de manera
anual. (Vigilancia, 1994, págs. 2,3,4,5) Dentro de este mismo concepto los recientes, decretos 3568
de 2011 y 1894 de 2015 que implementan el Operador Económico Autorizado, programas de
Seguridad en la Cadena de Suministro Internacional cuyo responsable de implementación son los
actores privados del Comercio Exterior y sus cadena logística con la Autoridad Aduanera,
cambiaria y tributaria (DIAN) y la Policía Nacional de Colombia que involucran capítulos enteros
de cumplimiento de inducción y reinducción, de capacitación y de conciencia de amenazas de
acuerdo a sí mismo a los conceptos de análisis y evaluación del riesgo. Puntualmente estas
iniciativas y requisitos de formación se encuentran incluidos en las Resoluciones 067 de 2016 y
015 de 2016 en el capítulo noveno Basado en la resolución 4973 del 27 de Julio del 2011 se
identifican los ciclos previstos para la capacitación en vigilancia y seguridad privada (ver Gráfico
1) y que deben ser aplicados por las escuelas y los departamentos de capacitación sin costo alguno
para el empleado. “Los departamentos de capacitación prestarán sus servicios sin costo alguno y
únicamente al personal vinculado laboralmente con su empresa” (Ministerio de Hacienda y Crédito
Público - Decretos OEA , 2011 y 2015, págs. 5,6)
7
Grafico 1. Ciclos de capacitación de vigilancia de acuerdo a Resolución 4973 de 2011
8
9
En los cuadros anteriores (tabla 1 y tabla 2) podemos retratar los temas de capacitación y formación
obligatorias y legales para los vigilantes. En esta información evidencia que las empresas de
vigilancia no cumplen con el ciclo legal de formación, pues es evidente que los temas de
capacitación son bastante exigentes. Este fenómeno puede deberse a sí mismo a falta de interés por
aprender de parte de los funcionarios, guardas y vigilantes.
10
4. OBJETIVOS GENERALES
Realizar un diagnóstico de tipo exploratorio de la escuela de Entrenamiento en Vigilancia y

Seguridad Privada Segured Ltda., para identificar su direccionamiento estratégico de gestión en la
capacitación de personal para guardias de seguridad residencial y empresarial con los lineamientos
legales establecidos por el estado y los requerimientos del mercado en Bogotá D.C. A través de la
Capacitación proteger a las personas, propiedades, entornos, información y otros, con criterios de:
calidad, seguridad, salud; respetando la normativa vigente.
4.1. Objetivos Específicos
Realizar un breve estudio exploratorio a una escuela de entrenamiento en vigilancia y

seguridad privada y su papel en la política de Seguridad Democrática en el gobierno.
Analizar la demanda de consumidor que justifique la producción y el servicio prestado para

generar ventas.
Crear canales de comunicación efectivos que nos proporcione información real y expresada
en términos más precisos, que ayudan a resolver, problemas que se presenten en el negocio
que favorezcan el crecimiento de la empresa y la satisfacción del cliente.
Mejorar la calidad de servicio que ofertan las compañías de seguridad en beneficio de la

seguridad ciudadana.
Articular los conocimientos, los procedimientos y valores de los guardias de seguridad

privada y de las empresas a la política pública de seguridad.
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5. DISEÑO METODOLÓGICO
5.1. ¿Qué se proyecta hacer?
Este proyecto es un estudio exploratorio y de investigación aplicada, por el cual el resultado busca
beneficiar directamente a una empresa de vigilancia privada de la ciudad de Bogotá, desde un
enfoque de talento humano para implementarlo como estrategia competitiva. El trabajo de campo
que se realizara es por medio de entrevista y observación del personal de capacitación. Para la
elaboración del diagnóstico, se utiliza un análisis DOFA.
Se toma como referencia a la Empresa de Seguridad Segured Ltda., del sector de capacitación de
vigilancia privada, a la cual se logró acceso.
5.2. ¿Con que recursos?
Esta investigación al ser descriptiva recurre a fuentes primarias (se pretende analizar una situación
empresarial tomada de un caso real, el cual es una empresa de capacitación a personal de seguridad
privada, definir los posibles problemas mediante un diagnóstico de información de la empresa, para
posteriormente sugerir las posibles acciones a tomar. Se consultarán base de datos de instituciones
gubernamentales que estén relacionadas con el tema, artículos de prensa y revistas, internet
(páginas de empresas de seguridad y leyes), todo lo que tenga que ver con la investigación.
5.3. ¿A qué fuentes de información se recurrió?
Esta información se recolecta de un familiar el cual es funcionario de la empresa y de encuestas

que se realizaran, adicional se toma como referencia información que registra en sus redes sociales,
junto con la normatividad de la Superintendencia de Seguridad Privada.
12
5.4. ¿Qué fuentes de información se tomaron y como se validaron?
La principal fuente de información que utilizamos fue la Personal ya que contamos con una persona
con calidad de información gracias a su cargo desempeñado en la empresa.
También empleamos fuentes terciarias ya que recurrimos al internet para validar y comparar
informes detallados de diferentes empresas que se muestran en este medio, que están cargadas en
plataformas autorizadas.
Para realizar la investigación de mercados se utilizara como instrumento encuestas y se aplicaron

40 las cuales permitirán obtener información requerida para un estudio detallado de los datos
recolectados, las preguntas realizadas se orientaron de acuerdo a los objetivos planteados en el
proyecto.
Estos instrumentos de investigación, permitieron obtener la información necesaria para un análisis

detallado de los datos recolectados a través de los mismos. Las preguntas formuladas para la
encuesta y la entrevista, se orientaron de acuerdo a los objetivos planteados en esta investigación.
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6. MARCOS DE REFERENCIA
6.1. Marco Lógico del Problema
Jerarquía de Metas Indicadores Fuentes de Verificación Supuestos

Objetivos
Detectar las Programación y http://seguredltda.com/

necesidades de organización de
Fin (Objetivo formación o las actividades.
de desarrollo) adiestramiento.
Definir cursos a Promover un

desarrollar. ambiente de
Propósito mayor
(Objetivo seguridad en el
General) empleo.
(Situación
Final)
Resultados Ejecución de los Conocimiento

(Objetivo programas de adquirido.
Específico) capacitación.
Acciones Evaluación de Capacitación

(Actividades resultados. en el trabajo.
Principales)
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6.2. Marco Teórico
En este marco se mostrarán algunos criterios teóricos dentro de los cuales se enmarca el
tema e intentar explicar el problema objeto de estudio.
Según Humberto Serna Gómez en su libro Planeación y Gestión Estratégica cuarta edición
dice que la planeación estratégica es una herramienta que ayuda a incrementar las
posibilidades de éxito cuando se quiere alcanzar algo en situaciones de incertidumbre y/o de
conflicto.
Se basa en la administración por objetivos y responde prioritariamente la pregunta “Qué hacer”.

Situaciones como la creación o reestructuración de una empresa, la identificación, y evaluación de
programas y proyectos, la formulación de un plan de desarrollo, la implementación de una política,
penetración de mercado, el posicionamiento de un producto o servicio, la resolución de conflictos.
La Planeación Estratégica es un proceso de cuatro etapas en las que se van definiendo uno a
uno los siguientes interrogantes:
• Qué se quiere lograr

• En qué situación se está
• Qué se puede hacer
• Qué se va a hacer
La Planeación Estratégica se puede definir también como un enfoque objetivo y sistemático para
la toma de decisiones en una organización. Es un intento por organizar información cualitativa y
cuantitativa que permita la toma de tales decisiones. Es un proceso y está basado en la convicción
de que una organización debe verificar en forma continua los hechos y las tendencias internas y
externas que afectan el logro de sus propósitos.
La productividad, en el caso de las organizaciones se convierte en un reto, tanto para el

aprovechamiento de las nuevas oportunidades del mercado como para no quedar rezagados frente
15
a la competencia cada vez mayor y de más calidad, para enfrentar estos retos, el personal es una
parte decisiva de la solución, las técnicas de administración de personal, aplicadas de manera
correcta por la administración y la dirección de la compañía, tiene un gran impacto en la
productividad y el desempeño.
6.3. Marco Legal
Según el Decreto 356 de febrero 11 de 1994, se entiende por Escuela de Seguridad el lugar de
capacitación y entrenamiento de vigilancia y seguridad privada, “la Responsabilidad de Sociedad
Limitada Legalmente Constituida” cuyo objeto social es proveer enseñanza, capacitación,
entrenamiento y actualización de conocimientos relacionados con la vigilancia y seguridad privada.
El Gobierno Nacional reglamentará esta actividad, en su capítulo II artículo 67 y 68 establece las
“Normas Rectoras de la Ley Penal Colombiana” lineamientos para la constitución y el capital para
constituir una Escuela de instrucción, capacitación y entrenamiento de Vigilancia y Seguridad
Privada. Como se observa en la cuadro 1, son diferentes los requisitos para crear una empresa de
vigilancia los cuales se encuentran regulados por normas, como el Decreto 356 de 1994, por el cual
se expide el Estatuto de Vigilancia y Seguridad Privada.
La educación que se brinda en esta clase de escuelas, se hace bajo el modelo de la instrucción, este
es un proceso de enseñanza que se caracteriza por transmitir conocimientos o datos que son
necesarios, para el personal de Seguridad y debe ser impartido por evaluadores que cuenten con
experiencia certificada en el campo de la Seguridad y Vigilancia Privada, además por la
reglamentación de la Superintendencia de Vigilancia el personal deberá ser capacitado en
relaciones públicas, relaciones interpersonales y orientación psicológica que les permita
desempeñarse en la labor asignada.
Los Contenidos Generales de las Capacitaciones y Entrenamiento del Guarda de Seguridad, es

variado considerando que es una profesión especializada, donde se requiere formación específica
según la empresa, institución u organización donde se va a desempeñar laboralmente. Entre las
competencias básicas que debe tener el personal, para el desempeño del cargo figuran aspectos
16
como: excelente manejo en las relaciones interpersonales, ser bachiller, excelente manejo de
Servicio al Cliente, tener certificación de cursos de seguridad. Respecto a los cursos de seguridad
y en cuanto a los ciclos de Capacitación en Vigilancia y Seguridad Privada la Superintendencia de
Vigilancia y Seguridad Privada establece:
Curso de Vigilancia en Fundamentación (100 horas)

Escoltas Fundamentación (100 horas)
Supervisores (100 horas)
Medios Tecnológicos (100 horas)
Manejador Canino (100 horas)
En Colombia la formación del personal de seguridad y vigilancia es un tema regulado, existen

normas como la Resolución 4973 de 2011 que da lineamientos para las escuelas de formación en
seguridad privada, sin embargo estas no garantizan que los temas impartidos sean los adecuados,
ni que la metodología usada por cada escuela cumpla con la finalidad de formar a los diferentes
guardas y personal.
17
7. DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA
7.1. Cronograma de recolección de datos
15 - Junio
16 - Junio
17 - Junio
18 - Junio
19 - Junio
20 - Junio
21 - Junio
FECHA FECHA
ACTIVIDAD RESPONSABLE
INICIO FINAL
Diseño de la encuesta Harold Neira 15/06/2019 17/06/2019

Aprobación de la encuesta Inst. Maribel Rodriguez 18/06/2019 18/06/2019
Aplicación de Encuestas Harold Neira 19/06/2019 20/06/2019
Tabulacion de la Información Monica Linares 21/06/2019 21/06/2019
Resultados de la información Monica Linares 21/06/2019 21/06/2019
7.2. Encuesta
7.3. Análisis de las encuestas
Vigilancia y Seguridad Privada Segured Ltda., preocupados por el mejoramiento continuo en sus
procesos y procedimientos aplicados en cada uno de ellos, al igual que en la satisfacción de sus
usuarios, los cuales a través de las estadísticas le permiten medir la atención prestada, y establecer
mecanismos de contacto con ellos.
Con fundamento en lo antes expuesto, se realizaron encuestas de satisfacción al cliente en

desarrollo al plan de entrenamiento y capacitación para enfrentarme en su vida profesional y
laboral, arrojando un número total de personas encuestadas de cincuenta (50) personas.
Las encuestas y tabulación se realizaron de acuerdo con los parámetros establecidos en el

procedimiento de análisis de encuesta de satisfacción al cliente, el cual arrojo como resultado el
siguiente análisis a las preguntas encuestadas:
18
1. ¿Qué tan satisfecho se encuentra con los

servicios prestados por la academia?
Opciones de respuesta Cant. Pers
Muy Satisfecho 31
Satisfecho 17
Indiferente 0
Algo Satisfecho 2
Muy Insatisfecho 0
Total, personas encuestadas 50
¿Que tan satisfecho se encuentra con los

servicios prestados por la academia?
4% 0%
0%
Muy Satisfecho
33% Satisfecho
62% Indiferente
Algo Satisfecho
Muy Insatisfecho
Los 62% de los usuarios indican sentirse satisfechos con los servicios prestados por la academia,
seguido de un 34% satisfecho, esto nos permite seguir mejorando la forma en que enseñamos y así
garantizar que las personas entrenadas van a poder desempeñarse de manera idónea en su labor
como guardia de seguridad y / o escolta en cada una de las empresas.
19
2. ¿El contenido visto en la capacitación

cumplió sus objetivos?
Si 48
No 2
Total personas encuestadas 50
¿El contenido visto en la capacitación

cumplió sus objetivos?
4%
Si
No
96%
Se refleja con la siguiente pregunta que cada ítem desarrollado dentro de la escuela de
entrenamiento y capacitación para guardas de seguridad y escoltas, son los requeridos
específicamente para desarrollar la labor. El 96% de los usuarios indican que la capacitación
recibida cumple con las expectativas de lo que querían aprender o reforzar para su vida laboral.
20
3. Califique de 1 a 5 los siguientes aspectos, Tenga

en cuenta que: (1) Muy Baja y (5) Muy Alta. ¿Fue
clara la información que se le suministró?
1 0
2 1
3 1
4 40
5 38
Total personas encuestadas 80
7%
40% 20% 1
2
3
30% 4
Siendo coherentes con la amabilidad y cordialidad que proporcionan los funcionarios, se demuestra
que el tiempo que estos disponen, para satisfacer las necesidades de los usuarios fue el necesario y
claro para cada uno de los usuarios.
21
4. ¿Recomendaría usted SEGURED LTDA, a sus conocidos

para tomar el curso de Vigilancia y Seguridad Privada?
Si 48
No 2
Total encuestas 50
¿Recomendaría usted SEGURED LTDA, a

sus conocidos para tomar el curso de
Vigilancia y Seguridad Privada?
4%
Si
No
96%
Los usuarios que solicitan información de la Academia sienten cordialidad y amabilidad por parte
de los funcionarios por lo tanto recomiendan a Segured Ltda., como una empresa de confianza y
conocimiento el cual se puede recomendar a familiares y amigos.
22
5. Califique de 1 a 5 los siguientes aspectos, Tenga en cuenta que: (1) Muy

Baja y (5) Muy Alta. ¿Qué tan importante es este curso para el desempeño
de su labor?
1 1
2 1
3 0
4 11
5 37
Total encuestas 50
5. Califique de 1 a 5 los
0% siguientes aspectos, Tenga
en cuenta que: (1) Muy Baja
1%
1% y (5) Muy Alta. ¿Que tan
11% importante es este curso
para el desempeño de su
50% labor?
37% 1
2
3
4
Todo los días nos informamos de los diferentes robos, asalto a mano armada etc., que están
sucediendo en domicilios particulares, empresas, vehículos de transporte de valores y Centros
Comerciales específicamente en joyerías prestigiosas y en este último caso sin ninguna reacción
por parte de la seguridad interna como de la Empresa externa de seguridad Privada que presta
servicios para proteger los bienes y personas que transitan diariamente por diferentes lugares , me
pregunto ¿ son profesionales en Seguridad?.
Y es preocupante, que cada día, hay más falta de CAPACITACIÓN E

INSTRUCCIÓN OPERATIVA EN SEGURIDAD a las empresas de seguridad, con ramos de
importancias en cómo ser los diferentes modus operandi de los delincuentes en los diferentes
asaltos, robos etc., el cual siempre deja una enseñanza con la finalidad de estar preparado y
entrenados antes un nuevo asalto o robo, de igual forma las diferentes formas de secuestros que
afectan a los diferentes países de latino América.
Se debe dar mucha importancia a la capacitación de técnicas de protección a los mismos guardias
de seguridad los que deben ser entrenados en defensa personal para poder neutralizar a sus
agresores sin utilizar las armas de fuego.
23
7.4. Análisis de la compañía en el mercado
La escuela de Entrenamiento en Vigilancia y Seguridad Privada Segured Ltda., identificada con el

Nit: 830128328-2, cuenta con aprobación de la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad
Privada mediante Resolución 6068 de Agosto de 2012; de igual manera están inscritos en la
Cámara de Comercio, bajo matricula 00136404 del 11 de abril de 2005, esta academia cuenta con
las oficinas principales en Bogotá D.C.
La escuela de Entrenamiento en Vigilancia y Seguridad Privada Segured Ltda. Capacita los ciclos
de Vigilante, Supervisor y Escolta en todos los niveles. Además cuenta con evaluadores, avalados
por el SENA para realizar proceso de certificación por competencias laborales, la sede principal,
ubicada en la Calle 3 Norte #13-72 en la ciudad de Bogotá.
En la entrevista con el Sr. Omar Javier Parra, Gerente de Segured Ltda., brindó información sobre
la capacitación y formación a través de cursos de fundamentación para cada ciclo de Vigilante,
Escolta, Operador de Medios Tecnológicos, Manejador Canino, Supervisor. Según el Gerente
Segured Ltda. Compite con calidad, más no con precios, debido a que cuenta con personal docente
que tiene experiencia en seguridad. Entre los aspectos más importantes mencionados fueron, que
los futuros guardas de seguridad cuando terminan el curso de formación y contenidos tienen
convenios con algunas Empresas de Seguridad, posibilidad que les permite desempeñarse
laboralmente.
Según lo informado en la entrevista la falencia de algunas academias de seguridad privada es que

no cuentan con personal capacitado para impartir las diferentes capacitaciones, razón por la cual
no se considera idónea la formación que se logra entre los estudiantes. Por lo tanto recalca que
Segured Ltda. Es la única academia que realizan prácticas enviando a los estudiantes como Guarda
de Seguridad a unidades residenciales por 3 días, campo de trabajo donde se enfrentan a situaciones
o coyunturas dispendiosas, “el Guarda que es capaz de manejar la parte residencial está en
capacidad de manejar los distintos tipos de seguridad” El sector residencial es la más compleja
debido a la gran cantidad de población en las unidades y la convivencia.
24
Al realizar un análisis general de la situación de las Escuelas de Capacitación en Seguridad a nivel

nacional se encuentra que existe un gran porcentaje de escuelas informales, sin mencionar aquellas
que solo cobran y entregan certificados que posteriormente son avalados por la Superintendencia
de Vigilancia y Seguridad Privada.
Otras de las falencias que se tiene en términos de personal de seguridad y vigilancia, es que estos
no reúnen las competencias mínimas, exigidas. Colombia se observa que muchos de los Guardas
que trabajan en las empresas de seguridad, con tercero, cuarto o quinto de primaria.
Debido a estas incidencias en el mercado Segured Ltda., y otras tantas academias y Escuelas de
Formación para Guardas de Seguridad rechazan estas conductas o actividades ilícitas, realizado un
excelente trabajo de selección al personal que se incorpora al proceso de capacitación en los
diferentes cursos de vigilancia, garantizándoles un desarrollo competitivo y profesional al
momento de llevar a cabo los procesos de selección en las diferentes empresas, prestadoras de
servicios en vigilancia brindando y satisfaciendo las necesidades del empleado, cliente y empresa,
aportando a la sociedad personal honesto y capacitado para desempeñarse en las diferentes áreas
que demanda la exigencia en el trabajo de la vigilancia y seguridad.
7.5. Análisis y diagnóstico de Segured Ltda.
Se encontró que la compañía si bien es pequeña, ha tenido un proceso de expansión a partir

de sus inicios, posee una buena imagen dentro del sector de vigilancia y seguridad privada,
debido en gran medida a que no ha tenido ninguna sanción; aspecto muy importante tanto
para la supervigilancia como para los usuarios. Así mismo, el conocimiento del sector por
parte de sus propietarios, le ha permitido mantenerse y atender su principal cliente el sector
de los conjuntos residenciales, bajo parámetros de estricta legalidad y amparada por lo tanto
por las pólizas hecho que genera solidez y confianza en la compañía.
25
Como fortaleza importante es necesario mencionar, que la empresa cuenta con una situación
financiera de solidez y solvencia esto les ayuda a mantener unas tarifas competitivas, sus
propietarios han sabido más que mantener la compañía en términos literales, brindar un aire
de confianza en términos económicos, sus estados financieros, así como sus indicadores,
muestran una compañía que no posee deudas en el corto plazo con entidades o personas
diferentes a sus dueños, su rentabilidad se presenta en porcentaje muy aceptable para
cualquier compañía, así mismo la compañía cuenta con capital de trabajo, hecho que le ha
servido para consolidar su imagen tanto en el mercado de la compañías de vigilancia y
seguridad privada, así como dentro del sector de formación en Vigilancia, su principal nicho
de mercado y también hechos que ofrecen respaldo para sus propios trabajadores.
Con respecto al tema de las debilidades, se encontraron varios aspectos importantes. El

primero es su estructura organizacional, ya que no cuenta dentro de ésta con departamentos
específicos de talento humano ni financiero; aspectos que no le permiten tomar decisiones
basadas en indicadores de gestión, ni frente al sector, tampoco cuentan con un buen clima
laboral y comunicación con los empleados. Los planes se dan casi de forma improvisada y
sobre “la marcha” es decir de acuerdo a los acontecimientos. Otro dato importante es el
rezago tecnológico que presenta frente a grandes compañías del sector, hecho que sus
propios dueños reconocen, si bien los usos de tecnología no son requisitos indispensables,
si representan un mejor mercadeo, mejores ingresos por la posibilidad de cobrar más por sus
servicios, agilidad en los procesos administrativos y una mejor imagen; además el hecho de
no encontrarse a la vanguardia en el uso de tecnologías tanto internas como externas, pueden
representar en un momento dado la perdida de ampliación del porcentaje de participación
dentro del mercado o la consecución de nuevos negocios; hoy no solo una buena plataforma
tecnológica es necesaria, también lo son tener un hosting en Internet y contar con la red de
Intranet; así como también y dentro del entorno del sector innovar sus servicios contando
con monitoreo, radiocomunicaciones alarmas y seguridad electrónica, entre otros.
26
Otro aspecto es la falta de planeación, la compañía no cuenta con una planeación estratégica
basada en lo que tienen actualmente y lo que esperan tener a futuro, este hecho es relevante
en la medida que se evalúe la compañía a futuro, si espera crecer y competir es necesario
que cuente con una planeación e ir verificando que dicha planeación se vaya cumpliendo.
La mejor oportunidad con que cuenta la compañía es la creciente demanda de servicios de

seguridad, Colombia y específicamente la capital del país presenta desde hace varios años
lamentablemente problemas de inseguridad y una incapacidad de la fuerza pública para
atender esta demanda, hecho que propicia que casi todo establecimiento tanto residencial,
como comercial, educativo, financiero, bancario requieran contratar los servicios de
vigilancia y seguridad privada; lo que representa para esta compañía la posibilidad de un
cubrimiento mayor, por ende una ampliación de su mercado incluso y como lo presentan
otras compañías, cubrimiento de orden nacional, lo que conlleva crecimiento y rentabilidad
para la empresa. La ubicación de la compañía al norte de la ciudad, le brinda también
posibilidades de consolidación y reconocimiento, por cuanto es sabido que el encontrarse
ubicada en este sector, brinda la oportunidad de contar con clientes de un mayor poder
adquisitivo y quienes tienen la percepción del hecho de que las empresas que se ubican en
este sector de la capital son más sólidas y mejores que si su ubicación fuese al sur o en un
barrio de la ciudad.
Dentro de las amenazas, como se sabe, el cambio en la reglamentación de este tipo de

compañías, pero en general y como ocurre usualmente, el gobierno reglamenta, pero también
cambia las normatividades existentes con frecuencia, este hecho es preocupante y se presenta
como amenaza, así como el hecho de la creación o subida constante del valor que se paga
por impuestos. Hechos éstos en los cuales no tiene injerencia la empresa ni ningún otro
sector de la economía sino que depende directamente de las políticas impuestas por el
gobierno.
27
Otra amenaza es la inseguridad por la cual se encuentra atravesando el país y la ciudad en

particular, debido a la misma naturaleza de prestación de servicios de seguridad privada de
la empresa objeto de este estudio. Este hecho se presenta como de amenaza por cuanto en
caso de ocurrir un hecho lamentable, la compañía debe cancelar una indemnización a las
familias afectadas. Sin embargo este mismo hecho, hace probable el ingreso de más
compañías dentro del sector, tanto legales como ilegales, las cuales por contar con más bajo
presupuesto, también cobran más barato por sus servicios, lo cual se convierte en otra
amenaza fuerte por cuanto se corre el riesgo de proliferación de las llamadas “empresas
piratas”, las cuales basan su prestación de servicios en el factor precios bajos, muchas veces
sin que los usuarios lo sepan.
7.6. Matriz DOFA de Segured Ltda.
A partir del anterior diagnóstico y teniendo en cuenta las premisas teóricas descritas dentro
de su marco y la pertenencia con este diagnóstico y la observación directa de la compañía
objeto de este estudio, a continuación, se presenta la matriz DOFA de la compañía.
AMBIENTE INTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Imagen Corporativa 1. Fallas de comunicación corporativa
2. Tarifas Competitivas 2. Bajo nivel de aplicación de tecnología
3. Solvencia Económica 3. Innovación tecnológica
No utilización de indicadores financieros en la toma
4. Asesoría Jurídica permanente 4.
de decisiones
5. Ninguna sanción 5. Capacitación al personal operativo
6. Capacidad para satisfacer la demanda 6. No se cuenta con departamento financiero
7. Posicionamiento y reconocimiento en el mercado
8. Normatividad y condición legal
AMBIENTE EXTERNO
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. Crecimiento de mercado 1. Creación de nuevos impuestos
2. Aplicación de tecnologías de información (Tics) 2. Rígido régimen sancionatorio
3. Fácil acceso a la tecnología 3. Orden publico actual
4. Continuar proceso de crecimiento 4. Impacto de la legislación
5. Amplio conocimiento del sector 5. Alta competencia de empresas del sector
6. Cambio tecnológico 6. Ingreso de nuevas compañías
7. Ubicación geográfica de la compañía 7. Proliferación de compañías piratas
28
8. CONCLUSIONES
Las actividades de seguridad y vigilancia requieren de conocimientos específicos y de un

alto nivel de entrenamiento que permitan hacer frente a las contingencias de la seguridad
privada, por ello que la capacitación sea necesaria para el desempeño en el campo laboral.
Las escuelas de seguridad privada son las encargadas de brindar una capacitación,
formación, entrenamiento, especialización y profundización acorde las necesidades de
seguridad y vigilancia, dentro del marco normativo de Colombia.
29
9. BIBLIOGRAFIA
 Alcaldía de Bogotá. (1993) Reglamentación de la vigilancia y seguridad privada en

Colombia. Recuperado el 10 de Junio de 2019
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=6755
 Segured Ltda. (2019) Que es vigilancia privada. Extraído el 12 de Junio de 2019 desde:
admejoresseguridad.com/archives/75Aessltda.com. (2019).
 Escuela de Entrenamiento en Vigilancia y Seguridad Privada Segured Ltda. Extraído el 13

de Junio de 2019 desde: http
 Parra O (2019). Entrevista Gerente Segured Ltda. Omar Javier Parra 15 de Junio de 2019.
 Corte Constitucional. Sentencia C-995/04. Actividades bajo el control y vigilancia de la

Superintendencia de Vigilancia y Seguridad. Extraído el 14 de Junio de 2019
desde:http://corteconstitucional.gov.co/relatoria/2004/c-995-04.htm
 Presidencia de la República de Colombia. (Decreto 356 de 1994) Estatuto de Vigilancia y

Seguridad Privada. Extraído el 17 de Junio de 2019 Desde:
http://190.248.87.7/Siaem/normatividad/Decreto_356_1994.pdf
 Decreto 2187 de 2001 Extraído el 09 de Junio de 2019 Desde:

http://www.supervigilancia.gov.co/?idcategoria=1762
 Ministerio de Hacienda (2016) Decretos del El Operador Económico Autorizado

(Resoluciones 015 y 067 de 2016 y Decretos 3568 de 2011 y 1895 de 2015 Pág. 5 URL
http://www.dian.gov.co/dian/oea.nsf/pages/Preguntas_frecuentes?opendocumen
30
10. ANEXOS
ENCUESTAS REALIZADAS
https://docs.google.com/forms/d/1SLaSH1h257iIbEB3IpxWHvi6jxr9LkDjfy3SbJGd8ew/e
dit#response=ACYDBNitwPz2qv0jlTsYJMe9cpNiLcflbduAgxCxSuzPJwLVKTlzlZHOwD-
vVNnNpqbk14U
31
https://docs.google.com/forms/d/1SLaSH1h257iIbEB3IpxWHvi6jxr9LkDjfy3SbJGd8ew/e
dit#response=ACYDBNitwPz2qv0jlTsYJMe9cpNiLcflbduAgxCxSuzPJwLVKTlzlZHOwD-
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS VIRTUAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

INFORME EJECUTIVO ..................................................................................................... 1

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En Colombia se reconoce la importancia de la capacitación y entrenamiento que debe tener el

Actualmente el sector servicios en la economía a nivel mundial, se consolida como el de mayor

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Realizar un diagnóstico de tipo exploratorio de la escuela de Entrenamiento en Vigilancia y

4.1. Objetivos Específicos

Realizar un breve estudio exploratorio a una escuela de entrenamiento en vigilancia y

Analizar la demanda de consumidor que justifique la producción y el servicio prestado para

Mejorar la calidad de servicio que ofertan las compañías de seguridad en beneficio de la

Articular los conocimientos, los procedimientos y valores de los guardias de seguridad

5.1. ¿Qué se proyecta hacer?

5.2. ¿Con que recursos?

5.3. ¿A qué fuentes de información se recurrió?

Esta información se recolecta de un familiar el cual es funcionario de la empresa y de encuestas

5.4. ¿Qué fuentes de información se tomaron y como se validaron?

Para realizar la investigación de mercados se utilizara como instrumento encuestas y se aplicaron

Estos instrumentos de investigación, permitieron obtener la información necesaria para un análisis

6.1. Marco Lógico del Problema

Jerarquía de Metas Indicadores Fuentes de Verificación Supuestos

Detectar las Programación y http://seguredltda.com/

Definir cursos a Promover un

Resultados Ejecución de los Conocimiento

Acciones Evaluación de Capacitación

6.2. Marco Teórico

Se basa en la administración por objetivos y responde prioritariamente la pregunta “Qué hacer”.

• Qué se quiere lograr

La productividad, en el caso de las organizaciones se convierte en un reto, tanto para el

6.3. Marco Legal

Los Contenidos Generales de las Capacitaciones y Entrenamiento del Guarda de Seguridad, es

Curso de Vigilancia en Fundamentación (100 horas)

En Colombia la formación del personal de seguridad y vigilancia es un tema regulado, existen

7.1. Cronograma de recolección de datos

Diseño de la encuesta Harold Neira 15/06/2019 17/06/2019

7.3. Análisis de las encuestas

Con fundamento en lo antes expuesto, se realizaron encuestas de satisfacción al cliente en

Las encuestas y tabulación se realizaron de acuerdo con los parámetros establecidos en el

1. ¿Qué tan satisfecho se encuentra con los

¿Que tan satisfecho se encuentra con los

2. ¿El contenido visto en la capacitación

¿El contenido visto en la capacitación

3. Califique de 1 a 5 los siguientes aspectos, Tenga

4. ¿Recomendaría usted SEGURED LTDA, a sus conocidos

¿Recomendaría usted SEGURED LTDA, a

5. Califique de 1 a 5 los siguientes aspectos, Tenga en cuenta que: (1) Muy

Y es preocupante, que cada día, hay más falta de CAPACITACIÓN E

7.4. Análisis de la compañía en el mercado

La escuela de Entrenamiento en Vigilancia y Seguridad Privada Segured Ltda., identificada con el

Según lo informado en la entrevista la falencia de algunas academias de seguridad privada es que

Al realizar un análisis general de la situación de las Escuelas de Capacitación en Seguridad a nivel

7.5. Análisis y diagnóstico de Segured Ltda.

Se encontró que la compañía si bien es pequeña, ha tenido un proceso de expansión a partir

Con respecto al tema de las debilidades, se encontraron varios aspectos importantes. El

La mejor oportunidad con que cuenta la compañía es la creciente demanda de servicios de

Dentro de las amenazas, como se sabe, el cambio en la reglamentación de este tipo de

Otra amenaza es la inseguridad por la cual se encuentra atravesando el país y la ciudad en

7.6. Matriz DOFA de Segured Ltda.

Las actividades de seguridad y vigilancia requieren de conocimientos específicos y de un

 Alcaldía de Bogotá. (1993) Reglamentación de la vigilancia y seguridad privada en