EVIDENCIA 9

PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO

APRENDIZ:
ROCIO ROCA GUZMAN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Tecnólogo en Negociación Internacional.
# FICHA: 1749908
Junio 2019
 INTRODUCCIÓN

En un entorno cambiante y altamente competitivo como el mercado de servicios, es

fundamental conocer y estar alerta a las necesidades y preferencias de los clientes, quienes
constantemente están imponiendo nuevos retos a las empresas y buscando productos que excedan
sus expectativas. La floristería Amistad tiene el interés de desarrollar un plan de mercadeo como
herramienta principal, que le permita sobrevivir y posicionarse a nivel regional, aprovechando al
máximo las ventajas competitivas para lograr dar valor a la empresa En este trabajo se plantean
diversas estrategias y procesos de mercadeo que se desarrollarán en la Floristería Amistad el cual
consta en primera instancia de una evaluación interna de la empresa, a través del estudio de las
diferentes áreas que la componen, seguido de un análisis de la competencia directa del sector,
detectándose aquí las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas, para llegar a definirse
así las ventajas competitivas de la empresa. Finalmente se establecen las acciones tácticas
necesarias para llevar a cabo cada actividad, así mismo se plantea el presupuesto, cronograma y
métodos de control, herramientas que orientaran a la empresa en la correcta realización de este
plan.
 MISIÓN.

Somos una floristería con 1 año experiencia en el mercado del arte floral, que brinda servicios en
arreglos florales y decoración de eventos sociales con arte y calidad; dando la confianza a
nuestros clientes personales y empresariales, de poner en nuestras manos el sentimiento que ellos
desean expresar, para nosotros materializarlo a la vanguardia de las nuevas tendencias, con
responsabilidad, respeto y cumplimiento; valores propios de nuestra organización.

VISIÓN.

La Floristería Amistad, en cinco años será reconocida a nivel nacional e internacional en el

mercado del arte floral por la calidad e innovación en la prestación de nuestros servicios.

VALORES CORPORATIVOS

 Responsabilidad

 Honestidad

 Armonía

 Solidaridad

 Puntualidad

 Cumplimiento

 Perfección
 OBJETIVOS

General

Desarrollar un plan de mercadeo en la Floristería Amistad, partiendo del análisis de sus áreas y el
estado actual de la empresa aumentando su reconocimiento y posicionamiento en el mercado
local y nacional.

Específicos

 Realizar un diagnóstico interno de la empresa en las diferentes áreas que la componen,

contabilidad, ventas, producción, administración.
 Analizar aspectos como la competencia directa del sector, los avances tecnológicos y la
caracterización de los clientes actuales y potenciales, determinando las debilidades,
oportunidades, fortalezas y amenazas que se presentan en la empresa.
 Diseñar un plan estratégico de mercadeo, alcanzando los objetivos organizacionales y
comerciales de forma eficaz.
 Realizar un seguimiento y evaluación al plan estratégico desarrollado, analizando las
repercusiones, el impacto y la reacción de la competencia con el fin de fijar aspectos a mejorar y
próximas metas a alcanzar.

Debilidades  Falta de una buena administración de los recursos económicos. A pesar de las

buenas ventas hay poca liquidez en la floristería.  El manejo contable no está al día  No cuenta

con un plan de mercadeo establecido para hacer seguimiento y esperar a que las ventas crezcan 

para llevar un mejor registro de sus clientes y sus datos personales.  Hay fallas en el

cumplimiento de la funciones de algunos de sus empleados, ya que por ser empresa familiar, no

se tiene la disciplina y puntualidad en ellas.  No cuenta con un cuarto frío para la conservación

de las flores. Fortalezas  Excelente Productividad del Talento humano en el área operativa.

Buena calidad materia prima.  Competitividad en precios.  Puntualidad en prestación del 

servicio.  Disponibilidad para la prestación del servicio  Experiencia  Trayectoria  Trato

personalizado  Excelente servicio de transporte en el Gran Área Metropolitana  Asesoría

personalizada en la organización de eventos especiales  Ubicación: se encuentra ubicada en un

punto céntrico y cercano  Su nombre está posicionado en la mente de los consumidores  Su

producto es catalogado como un regalo ideal por su carácter expresivo  Los arreglos florales se

pueden adaptar fácilmente a los presupuestos de cada cliente  Los arreglos florales pueden ser

diseñados para distintas ocasiones  Las flores utilizadas en la Floristería Amistad son de primera

calidad, lo que significa mayor duración. Oportunidades  Nuevos mercados por incursionar 

Las floristerías del área tienen poca orientación hacia el marketing relacional, esto según

información recopilada sobre las estrategias de la competencia.  Debido a la facilidad de crear

diseños diferentes de arreglos, es posible innovar.  Las flores son un obsequio que nunca pasa de

moda. Medios de comunicación, así como programas de televisión y radio promocionan

indirectamente este producto. Amenazas  La competencia tiende a crecer por estar más

posesionados en el mercado.  La prohibición de parqueo en la avenida donde está situado el

negocio  Las iglesias, consideradas un nicho de mercado importante, le compran directamente a

los distribuidores y no hay quién lo regule.  Está limitada la decoración en el interior de las

parroquias para los eventos sociales (tienen un decorador propio)  Las fechas especiales eran

una época de fuertes ingresos, sin embargo por cambio de costumbres, los altos precios de las

flores, y un bolsillo cada vez más lastimado por la inflación, las ventas han disminuido

considerablemente y las flores han sido desplazadas por otro tipo de bienes como por ejemplo

perfumes, cenas, joyería, ropa, alimentos, etc.  En fechas especiales, los proveedores de flor

incrementan los precios sin ninguna regulación, lo que encarece el producto final.  Cuando las

fechas especiales caen en festivos, sus ventas se ven afectadas porque las personas pueden

preferir hacer viajes u otra actividad de celebración.

 EXTRACTEGIAS CORPORATIVAS

1. Intensificar el mercadeo por diferentes medios de comunicación: radio, televisión, e-mail

marketing, redes sociales como Facebook, Twiter, también por grupos de difusión de whatsapp.

2. Buscar hacer convenios canjeables con medios de televisión nacional e internacional.

3. Entregar volantes en lugares concurridos como centros comerciales, Alpujarra, estadio, a las
afueras de una santa misa, a las afueras de un cine.

4. Buscar establecer convenios con funerarias, parroquias, Alcaldía, Cámara de Comercio,

Gobernación, cajas de compensación, hospitales, para la decoración de sus interiores en época de
navidad o fechas especiales como de eventos públicos y privados.

5. Para las fechas especiales hacer convenios con restaurantes para la decoración de un espacio
específico o centros de mesa, y ellos entregan tarjetas de presentación de la floristería.