DPG PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL

CURSO: ENTREVISTA PSICOLÓGICA

TRABAJO EN CLASE

CASO: “BANCO CAPITAL”

b. Visión: ¿A dónde quiere llegar? ¿Hacia dónde pueden ir? ¿Cuál es su estado futuro deseado?

Ser uno de los más grandes bancos del país con alta tecnología, con mayor flexibilidad y con
rapidez en el servicio, con operaciones más descentralizadas, sin perder nuestra característica
como Banco Familiar.

a. Misión: ¿Qué es el banco hoy? ¿Cómo es? ¿Qué necesidad se va a satisfacer? ¿Qué grupos
de consumidores atiende? ¿Qué tecnología está empleando y que herramientas
administrativas utiliza para su operación?

Somos un Banco Familiar con mayor crecimiento en el país que cuenta con la confianza y el
apoyo de nuestros clientes porque nuestra política es la atención personalizada con total
transparencia para ofrecer un servicio de calidad.

c. Principios y valores: ¿Cuáles son o deben ser los sellos de la cultura del banco? ¿Qué creen
acerca de si mismo? ¿Qué valores son importante para Juan y sus colaboradores? ¿Qué
normas van a seguir?

Atención personalizada, buen trato, transparencia, confianza, buen servicio, identificación,

liderazgo, el cliente debe de estar satisfecho y cómodo con la atención recibida, entre otros.

d. Factor Humano: ¿Qué características distintivas deben poseer los colaboradores del banco?
¿Cuáles deben de ser los principales objetivos que tengan en mente en relación a sus clientes?

Ofrecer una atención de calidad a través del buen trato, identificación con el banco y
compromiso, adaptabilidad para el cambio, colaboración, entusiasmo, vocación al servicio,
compromiso, trabajar bajo presión, incorporar soporte técnico y tecnológico, orientados al
aprendizaje, entre otros.

INTEGRANTES DEL GRUPO:

- Catherine Chávez Huyhua

- Renzo Chuquitaipe Chambilla
- Karen Velásquez Lazo
- Juan Carlos Zapata Gallegos
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