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El gran salto se dio cuando gracias a la tecnología y a los medios digitales, las personas
ahora tenían oportunidad de consultar opiniones respecto al producto no solo de manera
personal y en su entorno de confianza, también saliendo de su zona de confianza y
averiguando con personas completamente desconocidas cual fue su experiencia de
compra y si pueden o no recomendar el producto. La publicidad sigue jugando un papel
muy importante, sobre todo al momento de dar a conocer el producto, pero en realidad
el cambio se dio cuando el cliente entendió que gracias a la oferta que existía, él era el
que tenía el poder de decidir si compraba o no un producto. Ya no todo se basaba en esa
confianza ciega, y mucho menos en los precios, ya que actualmente está marcado en
gran medida por la demanda.
El salto no solo se dio por la tecnología; el entorno y sus cambios financieros también
afectaron el comportamiento del consumidor. Sus decisiones de compra son más
consideradas por que existen crisis económicas y sociales que los obligan a gastar de
manera inteligente. Y afortunadamente con estos medios sociales es mucho más fácil
alertar a otras personas a hacer lo mismo, creando una cadena de acciones que impulsan
a realizar compras seguras y respaldadas.
https://es.shopify.com/blog/36925189-como-ha-evolucionado-el-comportamiento-del-
consumidor-en-el-comercio-electronico
Existía un proceso de compra simple
Preguntaba a amigos
Buscaba en páginas amarrillas
Divulgan la experiencia de boca en boca
Existe un proceso de compra digitalizado
Publicidad por parte de los medios de comunicación: YouTube, google, etc.
https://es.slideshare.net/Kokescobar/pdf-evolucion-comportamiento-consumidor-link-
corp