UNIVERSIDAD UTE

SEDE SANTO DOMINGO

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TEMA

DESARROLLO ORGANIZACIONAL
PARCIAL 2

AUTORES:
BRIGITTE GUERRERO
ANGELA SALINAS
MISHELLE ESPINOZA

DOCENTE:
Ing. FREDDY ROMAN

MATERIA:
ADMINISTRACIÓN GERENCIAL

FECHA:
(13/ MARZO /2019)
DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Trabajando el desarrollo organizacional se llega a ampliar el conocimiento y la eficacia de las personas,

a la vez que se puede lograr que las cotas de rendimiento se eleven y la resistencia ante los cambios
en el seno de la empresa quede minimizada. No obstante, hay que tener en cuenta que no se trata de
una acción puntual, sino de un proceso continuo de diagnóstico, planificación de acciones,
implementación y evaluación, que debe tener como objetivo la mejora continua de conocimientos y
habilidades dentro de la organización.

1.3.1 Conceptualización, Características, Objetivos

Conceptualización

El Desarrollo Organizacional es la disciplina de ver a las organizaciones y a los grupos como sistemas y
de diseñar sistemas y procesos para mejorar su productividad, efectividad y resultados. Normalmente,
el DO no es considerado como una función dentro de la estructura organizacional. Esto es debido a
que el personal interno se encuentra muy envuelto en las políticas y procesos internos y por ende,
pierde perspectiva. Generalmente, se buscan agentes externos los cuales estudian y observan los
procesos, cuestionando políticas y operaciones para el desarrollo de planes de acción y el
establecimiento de mejoras. En ocasiones, se integra esta labor al departamento de recursos humanos
o incluso, en otra área como planeación estratégica aunque de igual manera, se pierde perspectiva.
Por lo tanto, se recomienda contratar consultores externos. Lo anterior, se justifica y se define
dependiendo del tamaño, grado de complejidad de la organización y nivel de madurez en sus procesos
humanos.

Características

El Desarrollo Organizacional posee una serie de características entre las cuales destacan:

a) Proceso dinámico y continuo

b) Utilización de estrategias, métodos e instrumentos con el fin de 3 optimizar la interacción
entre personas y grupos;
c) Constante perfeccionamiento y renovación de sistemas.

Para que el Desarrollo Organizacional tenga un buen funcionamiento es importante mantener una
visión global de la empresa y un enfoque de sistemas abiertos buscando desarrollar las
potencialidades de personas, grupos, subsistemas y sus relaciones internas y externas. El Desarrollo
Organizacional no se debe considerar como un proyecto o capacitación ni como una solución de
emergencia para un momento de crisis. Es decir, como si fuera una intervención aislada.

Objetivos

El Desarrollo Organizacional debe surgir a partir de objetivos específicos una vez diagnosticada la
situación que se busca mejorar. Sin embargo, existen objetivos generales que pueden o no utilizarse
dependiendo de cada situación en particular. Entre estos objetivos, destacan los siguientes:

(a) Desarrollar la capacidad de colaboración entre individuos y grupos con el fin de potencializar
el espíritu de equipo y la integración de todos los involucrados
(b) Integrar y buscar el equilibrio entre las necesidades y objetivos de la empresa y del personal
que la conforma
(c) Perfeccionar los sistemas de información y comunicación
(d) Desarrollar el sentido de pertenencia en las personas para incrementar su motivación y lealtad
a la empresa.
 (e) Desarrollar las potencialidades de los individuos en las áreas técnicas, administrativas e
interpersonales
(f) Establecer un clima de confianza.
(g) Crear un clima de receptividad con el fin de conocer las realidades organizacionales para de
esta manera diagnosticar y solucionar problemas.

1.3.2 Etapas o Procesos, tipos o técnicas

Etapas Principales del Desarrollo Organizacional

 Diagnóstico inicial

Ocurre cuando los consultores en desarrollo organizacional trabajan con los gerentes para determinar
por qué la productividad es baja o por qué los empleados están insatisfechos.

 Recopilación de datos

Con frecuencia, la etapa de recopilación formal incluye encuestas mediante cuestionarios y

discusiones en grupo. Estas encuestas incluyen características organizacionales específicas, tales como
la satisfacción en el puesto, el estilo de liderazgo, el ambiente, la descentralización y la participación
de los empleados en la toma de decisiones.

 Intervención

Requiere la capacitación necesaria para resolver los problemas identificados por los consultores. La
intervención puede incluir un retiro que dura de tres a cinco días durante el cual los empleados pueden
analizar cómo crear un mejor ambiente.

Técnicas del Desarrollo Organizacional

Los consultores e investigadores en desarrollo organizacional han creado una serie de técnicas
basadas en las ciencias de la conducta para diagnosticar estos problemas y provocar cambios en la
conducta de las organizaciones. Tres de las técnicas más importantes son:

1. La retroinformación con base en una encuesta: Se inicia con un cuestionario que se entrega a
los empleados, en el que se les inquiere acerca de los valores, el clima, la participación y la
innovación dentro dela Organización.
2. La formación de grupos: Las actividades que se consideran en la creación de equipos suelen
incluir el establecimiento de metas, el desarrollo de relaciones interpersonales de los
miembros del equipo, el análisis de roles para aclarar el rol y las responsabilidades de cada
miembro y el análisis de procesos del equipo.
3. Los círculos de calidad: Permite que los propios trabajadores puedan compartir con la
administración la responsabilidad de solucionar problemas de coordinación, productividad y
por supuesto de calidad.

GESTION DE PROCESOS

La gestión de procesos o gestión basada en procesos es uno de los 8 principios de la gestión de la

calidad. Su importancia radica en que los resultados se alcanzan con más eficiencia cuando las
actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. La gestión basada en procesos
fue uno de los grandes aportes de la gestión de la calidad cuando nació como evolución del
aseguramiento de la calidad.
2.1 Técnicas, Características, objetivos de la gestión de procesos

La Gestión de los procesos tiene las siguientes características:

1. Analizar las limitaciones de la organización funcional vertical para mejorar la competitividad

de la Empresa.
Analizar las limitaciones de la organización funcional vertical para mejorar la competitividad
de la Empresa.
2. Reconocer la existencia de los procesos internos (relevante)
3. Identificar los procesos relacionados con los factores críticos para el éxito de la Empresa o que
proporcionan ventaja competitiva.
4. Medir su actuación (Calidad, Costo y plazo) y ponerla en relación con el valor añadido
percibido por el cliente.
5. Identificar las necesidades de cliente externo y orientar a la Empresa hacia su satisfacción.

Objetivos de la Gestión por procesos

Como un sistema de gestión de calidad que es, el principal objetivo de la Gestión por procesos es
aumentar los resultados de la Empresa a través de conseguir niveles superiores de satisfacción de
sus clientes. Además de incrementar la productividad a través de:

1. Reducir los costos internos innecesarios (actividades sin valor agregado).

2. Acortar los plazos de entrega (reducir tiempos de ciclo).
3. Mejorar la calidad y el valor percibido por los clientes de forma que a éste le resulte agradable
trabajar con el suministrador.
4. Incorporar actividades adicionales de servicio, de escaso costo, cuyo valor sea fácil de percibir
por el cliente (ej.: Información)

2.1.2 Análisis y Mapeo de procesos

El mapeo de procesos es el diseño de los procesos de una empresa a través de diagramas de flujo.
Normalmente, las actividades de un proceso se conectan a través de flechas y varían su posición en el
flujo dependiendo de los responsables. Es una herramienta gerencial esencial para quien desea ganar
productividad eliminando los cuellos de botella.

¿Qué es la asignación de procesos?

Lo que es: La gestión y mapeo de procesos es una forma de organización y control de todos los pasos
clave del funcionamiento de una empresa.

Por qué hacer: Mapear los procesos de su empresa de manera organizada y eficaz es importantísimo
para la estructura organizacional y una mejor gestión empresarial. Con él usted podrá descubrir
nuevos insights para la maduración y evolución de su negocio a través de análisis que identificar,
priorizar y entender problemas. Estos análisis son fundamentales para implementar nuevos procesos
clave para su éxito.

Mejorando la gestión mediante la asignación de procesos

Pero ¿cómo mejor la gestión y hacer procesos menos burocráticos y lentos en flexibles y efectivos?
Después de todo, estamos tratando con temas muy delicados, cómo definir una rutina de trabajo para
los empleados reduciendo costos y tiempo de ejecución.
2.2.3 Mejoramiento de Procesos

Antes de entender exactamente lo que es la mejora de procesos y cómo puede llevar su empresa al
siguiente nivel, es importante definir lo que es un proceso. Toda organización tiene sus procesos.
Podemos definirlos como una secuencia de acciones y actividades llevadas a cabo, preferentemente,
en el mismo orden, involucrando un intercambio de información y de datos, conducidos por una
persona o un grupo.

En resumen, podemos definir así lo que es la mejora de procesos:

Es el análisis del proceso actual para la detección de actividades que se pueden mejorar, como
ineficiencias y obstáculos, con el objetivo de definir sus metas y objetivos, el flujo de trabajo, los
controles y la integración con otros procesos, para que contribuya de forma significativa en la entrega
de valor al cliente final.

Primer paso para entender qué es la mejora de los procesos

El primer paso, y uno de los más importantes, es el análisis. ¿Cómo mejorar algo que no
comprendemos completamente? Antes de comenzar con una mejora de procesos, es importante
entender los procesos actuales y cómo funcionan, sin ningún maquillaje o intento de engaño. Para
ello, usted puede contar con un analista de procesos – que es un profesional cada vez más solicitado
por empresas grandes, y que trabaja justamente en el análisis y mejora de los procesos empresariales.
A través del mapeo de procesos AS IS usted puede dibujar un gráfico del proceso y de todas sus fases,
para obtener una visión completa de lo que puede estar causando retrasos, dónde hay obstáculos y
cuáles son los puntos de mejora.

Después del análisis por medio del mapeo, lo que se debe hacer es el modelado del proceso. ¿Cómo
debe suceder? ¿Cuál sería la mejor manera de realizar este proceso para encontrar el mejor resultado,
de la manera más rápida y utilizando menos recursos? haga otro diagrama y comparta ideas con el
equipo.

Una cosa que ayuda mucho en la implementación de la mejora de procesos y su mentalidad, es el uso
de un software confiable que ayude a los gerentes y a los empleados a compartir información y estar
seguros de que los datos están actualizados. El software adecuado puede realizar hasta un análisis
eficaz de los procesos y asignarlos, modelarlos, optimizarlos y automatizarlos.

2.3.1 Reingeniería de Procesos.

La reingeniería es un enfoque administrativo de gran aceptación entre las empresas en la actualidad,
el cual consiste en administrar los procesos en vez de las funciones, rediseñando los procesos de la
organización en vez de introducir pequeños cambios para llevar a cabo una mejora continua.

“La reingeniería de procesos es, por definición, el método mediante el cual una organización puede
lograr un cambio radical de rendimiento medido por el costo, tiempo de ciclo, servicio y calidad, por
medio de la aplicación de varias herramientas y técnicas enfocadas en el negocio, orientadas hacia el
cliente, en lugar de una serie de funciones organizacionales, Todas las personas deben entender las
metas finales, la manera de alcanzarlas y los indicadores que medirán el éxito”.

De acuerdo a este enfoque, la empresa debe orientar sus esfuerzos hacia el logro de metas que
consideren al cliente y sus criterios de valor. Para esto los indicadores de actuación que se establecen
son:
  Calidad
 Tiempo de fabricación
 Costo
 Servicio

Algunos puntos básicos que se pueden resaltar de la reingeniería son los siguientes:

 La mejora continua es substituida por una mejora radical.

 Se tiene una marcada orientación hacia el mercado, buscando que el producto o servicio
ofrecido sea considerado como el mejor por los consumidores.
 Los resultados son medidos a través factores externos como la participación de mercado
 Está orientada hacia los procesos básicos de la organización.
 Cuestiona los principios, propósitos y supuestos de los negocios.
 Permite que los esfuerzos del Just in Time (JIT) y el Total Quality Management (TQM) se vean
incrementados.

Tipos de Reingeniería de Procesos

Son tres los tipos de reingeniería de procesos que pueden ser implementados por una empresa:

 Mejorar costos.
 Lograr “ser el mejor de su clase”.
 Realizar un punto de innovación radical.