NIVELES DE PRODUCTO Y SERVICIO

Definimos al producto como un satisfactor de

necesidades y deseos. Para cumplir este rol, el
producto va agregando valor para convertirse en
objeto de deseo de los consumidores. Cada nivel
de producto es un agregado de valor, que en su
conjunto conforman la oferta de valor que adquiere
el consumidor.
En su primer nivel es un Producto Básico que
corresponde al beneficio esencial que cubre la
necesidad básica del consumidor. Por ej. el auto
debe transportar. Pero este nivel es necesario, pero no suficiente para que el consumidor
adquiera el producto.
Es el segundo nivel de Producto Esperado o Real el que contiene el conjunto de atributos
que desean los consumidores y lo diferencian de la competencia. Este nivel está
conformado por el producto y sus características, estilo, packaging, nivel de calidad,
durabilidad y confiabilidad, y por supuesto la marca. El consumidor desea un auto de
determinada marca y modelo que representa un conjunto de atributos.
El tercer nivel corresponde al Producto Ampliado o Aumentado. Conforman este nivel, el
conjunto de servicios asociados a un producto que permiten aumentar su diferenciación y
sorprender al consumidor. Podríamos incluir en este nivel: garantía, facilidad de pedido,
entrega, instalación, financiación, mantenimiento, asesoría
técnica, capacitación, servicio post venta, etc. Cualquier
servicio que agregue valor al producto puede ser incorporado
en el Producto Ampliado, y solo depende de la creatividad de
los desarrolladores del producto.
Por ultimo tenemos el nivel de Producto Potencial. Este nivel
representa el conjunto de servicios, mejoras y
trasformaciones asociados al producto que se puedan
realizar en el futuro para agregarle más valor. El delivery
puede formar parte del producto aumentado de una Pizzería,
pero también podría ser parte del producto potencial y ser
incorporado en el futuro cuando exista una necesidad
competitiva de la Pizzería para diferenciarse.

Producto Básico
Es el beneficio del producto esencial, que lo hace valioso para el consumidor, ya que cubre
una necesidad.
Si por ejemplo hablamos de una bicicleta, el beneficio principal es poder ir de un sitio a otro,
cuando tú decides.
Producto Real
En este caso es el producto tangible, es decir el producto hablando de él de forma física.
De esto también podemos sacar cualidades diferentes a las del Producto Básico.
Siguiendo con el ejemplo de la bicicleta, en este caso sería el propio producto, es decir el
cuadro, ruedas, pedales, grupo de engranaje, etc. Esto es visible a nosotros y puedes
tocarlo, verlo, olerlo, etc.
Este nivel es el que el consumidor generalmente pensará que es nuestro producto a la hora
de pensar en el mismo.
Producto Aumentado
Este nivel habla de la parte no física del producto. Normalmente es el valor añadido que le
aumentamos a dicho producto. Esto pueden ser servicios de apoyo como de instalación o
postventa. Esta parte es una forma importante de añadir al Core del producto y al producto
real otros servicios que necesita el cliente.
Beneficios y Propiedades a destacar de los productos
Cuando hablamos de beneficios y los puntos a destacar de un producto, es importante
encontrarlos en los tres niveles del producto.
Las propiedades de un producto son las diferentes características que lo hacen destacables
respecto a la competencia. Un coche que tenga un consumo de gasolina menor a la
competencia, es destacable respecto a sus competidores.
Por otro lado, y es importante diferenciarlo, están los beneficios del producto, que son las
características destacables respecto al usuario. En el caso del coche, por ejemplo, un
asiento ergonómico, será un beneficio para el usuario durante su conducción.
La tarea principal de nuestro trabajo en una Agencia de Marketing Online, será descubrir
las preferencias del consumidor para beneficiarle a través de las características de nuestros
productos. Es por esto, que las personas encargadas de vender, tienen que realizar una
serie de preguntas, para buscar con qué productos el usuario estaría más identificado. Sin
embargo, los vendedores novatos suelen detallar las características principales de los
productos, sin realizar este análisis de cliente-producto.

INNOVACIÓN APLICADA AL EMPRENDIMIENTO

El emprendimiento es un término últimamente
muy utilizado en todo el mundo. Aunque el
emprendimiento siempre ha estado presente a lo
largo de la historia de la humanidad, pues es
inherente a ésta, en las últimas décadas, éste
concepto se ha vuelto de suma importancia, ante
la necesidad de superar los constantes y
crecientes problemas económicos.
La palabra emprendimiento proviene del francés
entrepreneur (pionero), y se refiere a la
capacidad de una persona para hacer un esfuerzo adicional por alcanzar una meta u
objetivo, siendo utilizada también para referirse a la persona que iniciaba una nueva
empresa o proyecto, término que después fue aplicado a empresarios que fueron
innovadores o agregaban valor a un producto o proceso ya existente.
Durante las últimas décadas hemos asistido a profundos cambios tecnológicos que ha
supuesto avances espectaculares. Estos cambios han introducido variables hasta ahora
desconocidas que han derivado en nuevos modelos de negocio.
El Master en Emprendimiento e Innovación pretende dotar al emprendedor de los
conocimientos, las habilidades directivas, las técnicas aplicables, las estrategias, las
herramientas y las metodologías necesarias para poder hacer realidad ideas de negocio y
materializarlas en proyectos factibles.
El Máster en Emprendimiento e Innovación, trabaja todos los elementos que hacen posible
que los alumnos puedan convertir ideas en negocios reales. Durante los próximos meses
el alumno aprenderá a impulsar y liderar el desarrollo de estas ideas innovadoras.
Investigación, desarrollo e innovación
No en vano, los términos “investigación”, “desarrollo” e “innovación” conforman las famosas
siglas I+D+i. Este concepto hace referencia a factores como la investigación y la
experimentación como motores en el desarrollo de una empresa u organización y que
suponen, más que un gasto, una inversión de futuro.
Según la Real Academia de la Lengua, emprender es “acometer y comenzar una obra, un
negocio, un empeño, especialmente si encierran dificultad o peligro”. Si bien comenzar
cualquier negocio siempre entraña cierto riesgo, la cultura del emprendimiento va ligada a
las startup, empresas con gran capacidad de cambio, innovación y ligadas en la
mayoría de los casos a las tecnologías. Estas empresas suelen comercializar un
producto o servicio que da respuesta a una necesidad a través de una idea innovadora. Si
la idea triunfa en el mercado, suelen crecer rápidamente.
Factores de desarrollo económico y social
Así, las formas de emprendimiento que
entrañan innovación se convierten en un
factor de desarrollo económico y social al dar
lugar a cambios tecnológicos,
innovaciones, empleo y formación de
capital.
En definitiva, innovar es un camino para el
desarrollo que ya han tomado muchas
grandes, medianas y pequeñas empresas y
que el emprendimiento toma casi siempre de
serie. Y gracias a muchas de estas novedades introducidas por las ideas disruptivas nuestra
sociedad avanza en un contexto en que la innovación y el emprendimiento se
convierten en abanderados del desarrollo.