Ejemplo de canvas de propuesta de valor

Este es un ejemplo de lienzo de propuesta de valor que elaboramos con mi grupo de

trabajo. El resultado nos pareció muy bueno, sin embargo encontramos en Internet alguien
que ya había pensado en ello (por lo menos en Colombia). A mi juicio es una gran idea, si

piensas emprender con ella, adelante

Te pediré que pienses como un cliente. Imagina un servicio de empleadas domésticas.

El segmento de mercado en este ejemplo de lienzo de propuesta de valor será las familias
conformadas por padres trabajadores.

Con esto claro, vamos a arrancar. Colócate en los pies del cliente para cada aspecto tratado
del canvas.

Paso 1: Customer jobs

El cliente realiza los siguientes trabajos:

 Publicar clasificados buscando personal de servicio doméstico (trabajo funcional)

 Buscar referencias de personal que piensa contratar (trabajo funcional)
 Hacer aseo del hogar (trabajo funcional)
 Cuidar los niños mientras los padres están trabajando (trabajo funcional)
 Administrar adecuadamente prestaciones sociales, también conocido como servicios
sociales (trabajo funcional)
 Mostrar estatus al tener contratada empleadas domésticas para su hogar (trabajo
social)
 Sentir su casa limpia y organizada (trabajo emocional)

Paso 2: Pains

Los dolores del cliente son:

 Tener inconformidad en el proceso de preparación de alimentos (hora, materiales

usados, higiene, etc) y en el alimento preparado (dolores de resultado)
 Tener deficiente limpieza del hogar (dolores de resultado)
 Desconocer las aptitudes y valores del personal contratado o por contratar, lo que se
traduce en falta de confianza de la persona que está en su casa (riesgo potencial)
 Desconocer cómo se administran las prestaciones sociales (obstáculo)
 Incapacidad para contratar empleada doméstica por períodos de tiempo específicos
 Incapacidad para orientar a sus empleados domésticos en las preferencias y
correcciones para el servicio que recibe su familia, lo que en otras palabras
significa, «cómo decirle que no me gusta su trabajo» (obstáculo)

Paso 3: Gains
Las alegrías del cliente son:

 Contratar empleadas domésticas por horas / días / semanas (resultado deseado)

 Tener a una empleada doméstica buena, honesta e íntegra (resultado esperado)
 Tener capacidad de cambiar una empleada doméstica por otra sin mayor problema
(resultado inesperado)
 Mostrar a empleada doméstica los cambios y mejoras deseados en su trabajo
(resultado deseado)
 Limpieza eficiente y efectiva (resultado mínimo)
 Tener comida preparada deliciosa y en el momento deseado (resultado esperado)

Paso 4: Pain relievers

El cliente sentiría aliviadas sus frustraciones si tan solo lograra:

 Realizar pruebas de selección para obtener una excelente empleada doméstica

 Conocer de que forma se administran las prestaciones sociales
 Que alguien administrara las prestaciones sociales por él
 Desarrollar metodologías para relacionarse con la empleada doméstica para
conseguir mejorar el desempeño de ella
 Contratar a tiempo flexible a una empleada doméstica

Paso 5: Products and services

Un servicio que logre solucionar las molestias del cliente y ofrecerle resultados y beneficios
debería:

 Ser un servicio de selección, contratación y administración de empleadas

domésticas para familias conformadas por padres trabajadores
 Tener un portal web con información de las empleadas domésticas (su experiencia,
habilidades, competencias, opiniones de otros clientes, etc)
 Contratar empleadas domésticas ofreciendo al cliente períodos flexibles de tiempo,
por ejemplo por horas de la mañana o solo fines de semana
 Administrar prestaciones sociales de empleadas domésticas, haciendo que el cliente
no tenga que preocuparse por este aspecto y sus impactos legales

Paso 6: Gain creator

Los beneficios y resultados que tendría el cliente con un servicio de este tipo serían:

 Obtener visualización del perfil, competencias y habilidades de la persona a ingresar

en su casa
 Total desapego en temas de administración de prestaciones sociales
 Facilidad para cambiar empleada doméstica por otra
 Disposición de la persona por el tiempo deseado y en el momento indicado
Con esto, ya tenemos nuestro canvas de propuesta de valor finalizado. Nuestra propuesta de
valor es: Servicio de selección, contratación, administración y vinculación por tiempo
flexible de empleadas domésticas para familias.

En el paso 7 hacemos una revisión detallada de lo plasmado en el lienzo. Casi todos los
aspectos son correspondientes entre sí. Quizás no nos podemos asegurar de que el alimento
que se prepara sea del agrado de la familia o la relación de la empleada doméstica con la
familia vaya a ser buena, pero este aspecto se trata con la posibilidad de cambiar la
empleada doméstica por otra sin mayor problema.

El ejemplo de lienzo de propuesta de valor, tiene este aspecto:

Esto en el papel suena muy bonito, pero a la hora de la verdad tiene un trabajo legal y
logístico bastante interesante. Todo hasta aquí ha estado dirigido hacia el cliente. Una
empresa que presta un servicio de este tipo debe velar por la felicidad de su personal en la
casa del cliente, por lo cual el diseño de la solución puede llegar a ser complejo.

El paso 8 y 9 consisten en validar la propuesta de valor y ajustar el canvas, pero esto ya va

más allá del objetivo del ejemplo que era mostrarte como se elabora un canvas de propuesta
de valor.

Cuéntanos qué te ha parecido. Como posible cliente de un servicio como el nombrado

en el ejemplo, ¿agregarías o cambiarías algo?