PR IN CI PA LES T EN D E NC IA S

ADMINIS T RA T IV A S
 LAS TENDENCIAS ADMINISTRATIVAS
EN LAS ORGANIZACIONES SE DEBE DOMINAR UNO DE LOS PROCESOS MÁS IMPORTANTES SOBRE LOS
CUALES SE SOPORTA EL ÉXITO DE SUS NEGOCIOS, POSICIONAMIENTO, Y PERDURABILIDAD EN EL TIEMPO.
ESTE PROCEDIMIENTO ES EL MEDIO MÁS EFICIENTE Y EFICAZ DE RESOLVER LOS PROBLEMAS Y OBTENER
RESULTADOS FAVORABLES EN SUS PROCESOS INTERNOS.
ES ASÍ COMO LAS RELACIONES HUMANAS PERMITEN DESARROLLAR ORGANIZACIONES MÁS
COHESIONADAS, FLEXIBLES, INTELIGENTES, HORIZONTALES, HUMANAS Y MÁS ADAPTABLES A CAMBIOS
CONTINUOS DE SU ENTORNO.
 CALIDAD TOTAL
EXISTE UNA GRAN VARIEDADDE FORMAS DE CONCEBIRLA EN LAS EMPRESAS, A CONTINUACIÓN SE
DETALLAN ALGUNAS DE LAS DEFINICIONES QUE COMÚNMENTE SON UTILIZADAS EN LA ACTUALIDAD:
• SATISFACER PLENAMENTE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.
• CUMPLIR LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE Y ALGUNAS MÁS.
• DESPERTAR NUEVAS NECESIDADES DEL CLIENTE.

PARA J. JURAN, LA GESTIÓN DE CALIDAD ES "LA ADECUACIÓN PARA EL USO SATISFACIENDO LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE". SE REFIERE A LA AUSENCIA DE DEFICIENCIAS QUE ADOPTA LA FORMA DE:
RETRASO EN LAS ENTREGAS, FALLOS DURANTE LOS SERVICIOS, FACTURAS INCORRECTAS, CANCELACIÓN DE
CONTRATOS DE VENTAS, ETC. CALIDAD ES LA " ADECUACIÓN AL USO".
 BENCHMARKING
EN EL AÑO 1979 APARECE POR PRIMERA VEZ EL TÉRMINO BENCHMARKING COMPETITIVO, CUANDO LA
EMPRESA XEROX COMIENZA A CUESTIONARSE SU MODELO DE GESTIÓN, DEBIDO A QUE VENDÍA SUS
PRODUCTOS Y SERVICIOS POR DEBAJO DE SUS COSTOS DE PRODUCCIÓN; ESTE ACONTECIMIENTO MARCÓ
LA PAUTA PARA EL DESARROLLO DEL BENCHMARKING.

• EL BENCHMARKING ESTÁ VINCULADO CON EL ANÁLISIS DE COMPETITIVIDAD DENTRO DE LAS

ORGANIZACIONES.

• SE TRATA DE HALLAR LA INFORMACIÓN PERTINENTE, VALIOSA Y SUFICIENTE PARA NEGOCIAR EN LAS

MEJORES CONDICIONES CON TODOS LOS IMPLICADOS EN LOS PROCESOS DE CREACIÓN DE VALOR DE UNA
EMPRESA, Y ASÍ, HACER LA COMPETENCIA MÁS DURA A LOS DEMÁS Y DESCUBRIR NUEVOS NICHOS DE
MERCADO.
 REINGENIERÍA
LA REINGENIERÍA ES UN MÉTODO MEDIANTE EL CUAL SE REDISEÑAN RADICALMENTE LOS PROCESOS PRINCIPALES DEL
NEGOCIO, DE PRINCIPIO A FIN, EMPLEANDO TODA LA TECNOLOGÍA Y RECURSOS ORGANIZACIONALES DISPONIBLES,
ORIENTADOS POR LAS NECESIDADES Y ESPECIFICACIONES DEL CLIENTE. ÉSTE ES UN CAMBIO RADICAL EN LA FORMA
EN LA QUE SE VISUALIZA Y ESTRUCTURAN LOS NEGOCIOS, QUE, A SU VEZ, DEJAN DE OBSERVARSE COMO FUNCIONES,
DIVISIONES Y PRODUCTOS, PARA SER VISUALIZADOS EN TÉRMINOS DE PROCESO CLAVE.

• LA APLICACIÓN Y DESARROLLO DEL PROCESO DE REINGENIERÍA REQUIERE DE LA GESTIÓN DE CINCO ACTIVIDADES

BÁSICAS DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN:
• EL ENFOQUE HACIA EL CLIENTE.
• LA ORIENTACIÓN HACIA PROCESOS.
• LA TECNOLOGÍA INFORMÁTICA.
• LA CONFRONTACIÓN DE RESULTADOS.
• LA CULTURA ORGANIZACIONAL, GESTIÓN QUE ESTÁ ORIENTADA A GARANTIZAR QUE, LA APLICACIÓN DEL MODELO DE
REINGENIERÍA DE PROCESOS, ESTÉ COMPLETO.
 JUSTO A TIEMPO
• EL JUST IN TIME SURGE EN EL JAPÓN, DURANTE DÉCADA DE LOS CINCUENTA, EN EL CONTEXTO DE LA
RECONSTRUCCIÓN DE SU ECONOMÍA, SIENDO APLICADO POR LA EMPRESA AUTOMOVILÍSTICA TOYOTA,
EN CABEZA DEL INGENIERO TAIICHI OHNO, CON EL PROPÓSITO PRINCIPAL DE ELIMINAR TODOS LOS
ELEMENTOS INNECESARIOS EN EL ÁREA DE PRODUCCIÓN (DESDE COMPRAS HASTA DISTRIBUCIÓN) Y
UTILIZADO PARA ALCANZAR REDUCCIONES DE COSTOS NUNCA IMAGINADOS CUMPLIENDO CON LAS
NECESIDADES DE LOS CLIENTES A LOS COSTOS MÁS BAJOS POSIBLES.

• EL JIT ES UN MÉTODO QUE DEFINE LA FORMA EN QUE DEBERÁ OPTIMIZARSE UN SISTEMA DE PRODUCCIÓN
DE MANERA QUE LAS MATERIAS O COMPONENTES QUE SE NECESITAN LLEGUEN A LA LÍNEA DE
PRODUCCIÓN JUSTO A TIEMPO; ES DECIR, EN EL MOMENTO OPORTUNO Y EN LA CANTIDAD NECESARIA.
REQUIERE PRODUCIR SÓLO LA CANTIDAD EXACTA, EN LA CALIDAD REQUERIDA, EN EL MOMENTO PRECISO
Y AL MÁS BAJO COSTO.
 COACHING
• ESCUELA EUROPEA DE COACHING “ES EL ARTE DE HACER PREGUNTAS PARA AYUDAR A OTRAS PERSONAS, A TRAVÉS DEL
APRENDIZAJE, EN LA EXPLORACIÓN Y EL DESCUBRIMIENTO DE NUEVAS CREENCIAS QUE TIENEN COMO RESULTADO EL LOGRO DE LOS
OBJETIVOS”.

• TIM GALEWAY “ES EL ARTE DE CREAR UN AMBIENTE A TRAVÉS DE LA CONVERSACIÓN Y DE UNA MANERA DE SER, QUE FACILITA EL
PROCESO POR EL CUAL UNA PERSONA SE MOVILIZA DE MANERA EXITOSA PARA ALCANZAR SUS METAS SOÑADAS”.

• ES ASÍ COMO, LA ESENCIA DEL COACHING PASA POR ENRIQUECER EL MODELO MENTAL DEL ENTRENADO, INCREMENTANDO SU NIVEL
DE CONSCIENCIA Y FACILITÁNDOLE EL PASO A LA ACCIÓN. TODO ELLO CON BASE EN PREGUNTAS Y EL RESULTADO DEL FEEDBACK
DESCRIPTIVO O NO EVALUATIVO. LA SECUENCIA PODRÍA SER:
• DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN DESEADA (OBJETIVO).
• DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL (ÁREA DE MEJORA O DIFICULTAD).
• MAPA DE OPCIONES Y RECURSOS (GENERACIÓN Y SELECCIÓN).
• PLAN ACCIÓN (PLAN ESPECÍFICO DE ACTUACIÓN).
• RESULTADOS (CONTROL Y SEGUIMIENTO).