Versión:

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA 01

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y Código:
AUTOCONTROL GFPI-G-001
Guía de Aprendizaje para el Programa de Fecha de
Formación Complementaria Virtual vigencia: 2013-
10-09

A continuación, se presenta el cuadro a diligenciar y un ejemplo de la forma como se debe

diligenciar:

Requisito de la norma Acción o situación de aplicación para cumplir.

4.1 Comprensión de la organización y su
contexto. La organización debe determinar las
cuestiones externas e internas que son
pertinentes para su propósito y su dirección
estratégica, y que afectan a su capacidad para
lograr los resultados previstos de su sistema de
gestión de la calidad.
4.2 Comprensión de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas.
a) Las partes interesadas que son pertinentes al
sistema de gestión de la calidad.
b) Los requisitos pertinentes de estas partes
interesadas para el sistema de gestión de la
calidad.
Enfoque al cliente La alta dirección debe
demostrar liderazgo y compromiso con
respecto al enfoque al cliente asegurándose de
que:
a) Se determinan, se comprenden y se
cumplen coherentemente los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios.
b) Se determinan y se tratan los riesgos y
oportunidades que pueden afectar a la
4.1 Comprensión de la organización y su
contexto. La organización debe determinar las
cuestiones externas e internas que son
pertinentes para su propósito y su dirección
estratégica, y que afectan a su capacidad para
lograr los resultados previstos de su sistema de
gestión de la calidad.
4.2 La empresa al tener conocimiento de las
necesidades debe hacer el seguimiento
correspondiente para dar cumplimiento a la
satisfacción de las necesidades presentes.
Dado a entender el desarrollo y la
implementación de los puntos de controles
para el seguimiento de la implementación de
las estrategias. La empresa genero materiales y
recursos que sirvieron para la medición y
detección de las insuficiencias presentadas,
dando cumplimiento a la normatividad
aplicable para el alcance del sistema de gestión.
El enfoque principal de la gestión de la calidad
es cumplir con los requisitos del cliente y tratar
de exceder las expectativas del cliente. La
institución opto por visitar y hacer encuestas a
los estudiantes que no podían acceder a los
cursos gratuitos que la institución ofrecía a la
institución los días que se ofertaban dichos
cursos, detectando que no contaban con los
recursos para trasladarse o por que las ofertas
educativas no eran de sus intereses. Se brindó
subsidio de transporte y alimentación
(refrigerio)para que se pudiera dar
cumplimiento a la satisfacción de dichas
necesidades, al igual que encuestar sobre los
cursos que eran de sus intereses.
Al determinarse que la poca asistencia provenía
por la falta de recursos se buscó la solución
para resolver dicha dificultad, por medio de
ayudas gubernamentales que permitieron que
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conformidad de los productos y los servicios y los estudiantes asistieran y tuvieran mayor
a la capacidad de aumentar la satisfacción del oportunidad al acceder al conocimiento. Por
cliente. otra parte, las encuestas sirvieron de base para
ver el tipo de programas que eran de mayor
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la interés. Con esto se da cumplimiento a un
satisfacción del cliente. enfoque viable de oportunidades donde se hizo
el plan de mejora y se pudo reducir los efectos
por los cuales había poca asistencia a los cursos
ofertados por la institución.
Al planificar el sistema, la organización debe Al exponer a las entidades gubernamentales
considerar las cuestiones referidas en el como la secretaria de educación, secretaria
apartado 4.1 y los requisitos referidos en el académica institucional y el ministerio de
apartado 4.2, y determinar los riesgos y educación nacional, se tuvieron en cuenta los
oportunidades que es necesario abordar con el lineamientos curriculares, y los decretos y
fin de: normas establecidos por el gobierno para
generar los planes de estudios académicos.
a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus
resultados previstos.

b) Aumentar los efectos deseables. c) Prevenir

o reducir efectos no deseados.

d) Lograr la mejora.
7.3 TOMA DE CONCIENCIA La organización
debe asegurarse de que las personas que
realizan el trabajo bajo el control de la
organización toman conciencia de: a) La política
de la calidad. b) Los objetivos de la calidad
pertinentes. c) Su contribución a la eficacia del
sistema, incluyendo los beneficios de una
mejora del desempeño. d) Las implicaciones de
no cumplir los requisitos del sistema de gestión
de la calidad.
10.1 GENERALIDADES La organización debe
determinar y seleccionar las oportunidades de
mejora e implementar cualquier acción
necesaria para cumplir los requisitos del cliente
y aumentar la satisfacción del cliente. Estas
deben incluir: a) Mejorar los productos y
7.3 Para la planificación de las necesidades, se
tiene en cuenta los procesos y las etapas del
desarrollo y cultura de la institución, se enfatiza
en la importancia del seguimiento de los
requisitos para dar cumplimiento a la
normatividad del SGC. se hacen las respectivas
capacitaciones al personal de la institución y a
las personas que van a acceder a las ofertas
educativas aclarando las implicaciones al no
cumplimiento de los requisitos, donde se
restringen a futuros cursos ofertados,
limitando el cupo de los mismos y la dificultad
para acceder a ellos.
10.1 GENERALIDADES La organización debe
determinar y seleccionar las oportunidades de
mejora e implementar cualquier acción
necesaria para cumplir los requisitos del cliente
y aumentar la satisfacción del cliente. Estas
deben incluir: a) Mejorar los productos y
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servicios para cumplir los requisitos, así como
tratar las necesidades y expectativas futuras. b)
Corregir, prevenir o reducir los efectos
indeseados. c) Mejorar el desempeño y la
eficacia del sistema de gestión de la calidad.
servicios para cumplir los requisitos, así como
tratar las necesidades y expectativas futuras. b)
Corregir, prevenir o reducir los efectos
indeseados. c) Mejorar el desempeño y la
eficacia del sistema de gestión de la calidad.