MATRIZ DE PERSPECTIVAS, OBJETIVOS ESTRATÉGICOS, INDICADORES

TÁCTICOS 2012

EB
OBJETIVOS INDICADORES

PROCESO PROCESO UNIDAD DISPONIBILIDAD META LOGRO

OBJETIVOS NOMBRE DEL TIPO DE
PERSP. RESPONSABLE CONCEPTUALIZACIÓN RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR FÓRMULA DE CÁLCULO PERIODICIDAD DE DEL INDICADOR 2012 MARZO MARZO
ESTRATÉGICOS INDICADOR INDICADOR
OBJETIVO INDICADOR MEDIDA (SI/NO) 2012 2012

W
(Pasajeros Transportados en Rutas
Mide el nivel de ocupación de pasajeros por Itinerarios
Índice de Ocupación en Sociales (Itinerario) / Total Sillas Táctico - Porcentaje -
sobre las sillas ofrecidas en los vuelos de las rutas Mensual SI 83,3% 83,3% 69,8%
Rutas Sociales Ofrecidas en Rutas Sociales Eficiencia Aumento
Fortalecer la presencia estatal, sociales.
(Itinerario)) * 100
FORTALECER EL APOYO el servicio social y el desarrollo
1 SOCIAL Y ECONÓMICO ESTRATÉGICO económico a la comunidad a 2. Estratégico
DE LAS REGIONES. través del transporte aéreo a las Mide el nivel de ocupación de pasajeros transportados
regiones estratégicas. (Itinerarios) sobre las sillas ofrecidas en los vuelos (Pasajeros Transportados (Itinerario)
Táctico - Porcentaje -
Índice de Ocupación (Itinerarios) y aeronaves de SATENA. Permite / Total Sillas Ofrecidas (Itinerario)) * Mensual SI 73,0% 72,0% 69,8%
Eficiencia Aumento
determinar la optimización de la capacidad instalada del 100

TO
equipo aéreo de la Empresa.

Busca determinar y mejorar los ingresos que se ((Ingresos por Pasajes / Pasajeros
Táctico - Porcentaje -
Yield perciben en cada una de la rutas de la Empresa por Transportados) / Millas Promedio Mensual SI 624 668 661
Eficiencia Aumento
silla y por milla volada. Voladas) * Cantidad de Vuelos
2. Estratégico
Determinar el precio promedio por pasajero Ingresos por Pasajes / Pasajeros Táctico - Porcentaje -
Tarifa Promedio Mensual SI 109.747 116.710 120.064
transportado Transportados Eficiencia Aumento

(Ingresos por Usuario Final Alcanzados

Mide el cumplimiento de metas comerciales frente a las Táctico - Porcentaje -
Ventas de Servicio / Ingresos por Usuario Final Mensual SI 100,0% 100,0% 92,8%

EN
proyectadas para la vigencia. Eficiencia Aumento
Proyectado) * 100
3. Comercial
FINANCIERA

Participación de Ventas Mide el cumplimiento de metas comerciales en página (Ingresos por Ventas en Web / Táctico - Porcentaje -
Mensual SI 15,9% 12,4% 13,0%
en Web web frente a los ingresos recibidos por pasajes. Ingresos por Pasajes) * 100 Eficiencia Aumento

Garantizar la gestión de la Permite establecer la eficiencia por alcanzar los

Ingresos por Ventas de Servicios con respecto a lo (Total Ingresos Mensuales Reales /
Empresa, que este en capacidad Ejecución de Ingresos Táctico - Porcentaje -
Proyectado para el año. Este indicador se mide Total Ingresos Mensuales Mensual SI 100,0% 100,0% 82,0%
de cumplir con sus obligaciones Contables Eficacia Aumento
acumulando periodo a periodo con respecto al Total de Proyectados) * 100
contractuales, laborales, y de los Ingresos Proyectados.
MANTENER LA diferente índole, asímismo,
M
2 SOSTENIBILIDAD FINANCIERO presentar resultados positivos Muestra la capacidad que tiene la Empresa para Táctico - Porcentaje -
en su gestión que permitan Endeudamiento Pasivo / (Pasivo + Patrimonio) Mensual SI 0,9 0,9 0,9
FINANCIERA responder por las deudas a largo plazo. Efectividad Disminución
incrementar su patrimonio y
garantizar los recursos para el
cumplimiento de la misión de la Este índice determina la capacidad con que cuenta la Táctico - Porcentaje -
Liquidez Corriente Activo Corriente / Pasivo Corriente Mensual SI 1,0 1,0 1,0
Empresa para pagar las deudas a Corto Plazo. Eficiencia Aumento
aerolínea.
U
6. Financiero Ejecución de Mide el porcentaje de recursos comprometidos del total Táctico - Porcentaje -
(Compromisos / Apropiaciones) * 100 Mensual SI 99,7% 51,9% 232,4%
Compromisos de la apropiación asignada. Eficacia Disminución

Evalúa el comportamiento de los pagos con relación a Táctico - Porcentaje -

Ejecución de Gastos (Pagos / Compromisos) * 100 Mensual SI 96,3% 41,8% 30,3%
C

las obligaciones adquiridas. Eficacia Aumento

Ejecución de Ingresos Evalúa el comportamiento de los ingresos reales con (Ingresos Reales / Ingresos Táctico - Porcentaje -
Mensual SI 100,0% 100,0% 85,2%
Presupuestales relación a los presupuestados de la Empresa. Presupuestados) * 100 Eficacia Aumento
O

Indica el tiempo en días que tarda la Empresa en (Valor Facturado * 30 Días) / Valor Táctico - Días -
Rotación de Cartera Mensual SI 31 33 29
recuperar su cartera. Recaudado Efectividad Disminución
D
 MATRIZ DE PERSPECTIVAS, OBJETIVOS ESTRATÉGICOS, INDICADORES
TÁCTICOS 2012

EB
OBJETIVOS INDICADORES

PROCESO PROCESO UNIDAD DISPONIBILIDAD META LOGRO

OBJETIVOS NOMBRE DEL TIPO DE
PERSP. RESPONSABLE CONCEPTUALIZACIÓN RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR FÓRMULA DE CÁLCULO PERIODICIDAD DE DEL INDICADOR 2012 MARZO MARZO
ESTRATÉGICOS INDICADOR INDICADOR
OBJETIVO INDICADOR MEDIDA (SI/NO) 2012 2012

W
Brindar la mejor experiencia de
vuelo con un servicio de alta
calidad que satisfaga
verdaderamente las necesidades
y expectativas de los Clientes.
USUARIO

La experiencia de vuelo SATENA

TO
inicia desde el primer contacto (Tiempo Real en la Solución de Quejas
MEJORAR EL SERVICIO PRODUCCIÓN Tiempo de Solución de Evalúa el tiempo promedio de solución de las quejas y Táctico - Porcentaje -
3 del Cliente con nuestra Empresa 3. Comercial y Reclamos / Tiempo Esperado en la Mensual SI 60,0% 60,0% 67,5%
AL CLIENTE OPERATIVA (call center, agencia de viajes,
Quejas y Reclamos reclamos recibidas en el periodo.
Solución de Quejas y Reclamos) * 100
Eficacia Disminución

agencia comercial), incluyendo

aeropuertos de origen y en
vuelo; hasta la entrega del
equipaje en el aeropuerto
destino y una posible actividad

EN
de pos venta.

Tasa de Accidentalidad Permite la evaluación y seguimiento a la ocurrencia de (No. Accidentes * 10.000) / No. Horas Táctico - Índice -
Mensual SI 0,0 0,0 0,0
Aérea accidentes por cada 10.000 horas de vuelo. de Vuelo Efectividad Disminución

Permite la evaluación y seguimiento a la ocurrencia de

Tasa de Incidentalidad (No. Incidentes * 10.000) / No. Horas Táctico - Índice -
PROCESOS INTERNOS

incidentes graves e incidentes por cada 10.000 horas Mensual SI 11,9 17,2 22,9
Aérea de Vuelo Efectividad Disminución
de vuelo.
M
Permite la evaluación y seguimiento del cumplimiento
DESARROLLAR E Cumplimiento Gestión (No. Actividades PREVAC Cumplidas / Táctico - Porcentaje -
Garantizar que los niveles de de las actividades programadas en el plan de acción Mensual SI 100,0% 100,0% 100,0%
PREVAC No. Actividades PREVAC Programadas) Eficacia Aumento
IMPLEMENTAR EL seguridad en la Empresa del área de Prevención.
PRODUCCIÓN 4. Producción
4 SISTEMA DE GESTIÓN mejoren a través de procesos
U
OPERATIVA Operativa
DE SEGURIDAD sistemáticos de gestión de
Cumplimiento Gestión Permite la evaluación y seguimiento del cumplimiento al (No. Actividades SMS Cumplidas / No. Táctico - Porcentaje -
OPERACIONAL riesgos. SMS SMS. Actividades SMS Programadas) Eficacia
Mensual
Aumento
SI 100,0% 100,0% 100,0%
C

Permite la evaluación y seguimiento al cumplimiento de

Cumplimiento Gestión (No. EVESOS Investigados / No. Táctico - Porcentaje -
las investigaciones de los Eventos de Seguridad Aérea Mensual SI 100,0% 100,0% 100,0%
Investigación EVESOS Investigables Ocurridos) Eficacia Aumento
Operacional (EVESOS) ocurridos.

Permite la evaluación y seguimiento del cumplimiento

O

Cumplimiento Gestión de las actividades programadas en el plan de acción (No. Actividaes S.A. Cumplidas / No. Táctico - Porcentaje -
Mensual SI 100,0% 100,0% 100,0%
Seguridad Aeroportuaria del área de Seguridad Aeroportuaria. Indicador a Actividades S.A. Programadas) Eficacia Aumento
evaluar en forma acumulada.
D
 MATRIZ DE PERSPECTIVAS, OBJETIVOS ESTRATÉGICOS, INDICADORES
TÁCTICOS 2012

EB
OBJETIVOS INDICADORES

PROCESO PROCESO UNIDAD DISPONIBILIDAD META LOGRO

OBJETIVOS NOMBRE DEL TIPO DE
PERSP. RESPONSABLE CONCEPTUALIZACIÓN RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR FÓRMULA DE CÁLCULO PERIODICIDAD DE DEL INDICADOR 2012 MARZO MARZO
ESTRATÉGICOS INDICADOR INDICADOR
OBJETIVO INDICADOR MEDIDA (SI/NO) 2012 2012

Mide el cumplimiento en atender y resolver los

Puntualidad en las (No. Requerimientos Atendidos / No. Táctico - Porcentaje -
requerimientos internos jurídicos y/o legales allegados o Mensual SI 100,0% 100,0% 100,0%
Asesorías Requerimientos Recibidos) * 100 Eficacia Aumento

W
solicitados a la oficina.

Mide el cumplimiento en atender y resolver los (No. Derechos de Petición

Contestación Derechos Táctico - Porcentaje -
derechos de petición allegados o solicitados a la Contestados / No. Derechos de Mensual NO 100,0% 100,0% 89,5%
de Petición Eficacia Aumento
oficina. Petición Recibidos) * 100
1. Gerencial
Ejercer una adecuada defensa de los intereses de la
(No. Demandas Atendidas / No. Táctico - Porcentaje -
Atención de Demandas Entidad, respecto de las demandas interpuestas en Mensual SI 100,0% 100,0% 100,0%
Demandas Interpuestas) *100 Eficacia Aumento
contra de la Empresa.

Buscar dentro de la opinión pública el incremento de la

Incidencia en los Medios (No. Boletines Publicados en los
imagen institucional que coadyuve a favorecer la Táctico - Porcentaje -
de Comunicación Medios / No. Boletines Generados por Mensual SI 100,0% 100,0% 540,0%
utilización de nuestra aerolínea como medio de Eficiencia Aumento
Nacional SATENA) * 100
transporte.

TO
Participar con la Alta Dirección y Procesos en la
(No. Actividades y Requerimientos
realización de Ciclos de Auditorías Internas y externas,
Mejoramiento Realizados / No. Actividades y Táctico - Porcentaje -
2. Estratégico y en el mejoramiento continuo y actualización de la Mensual SI 100,0% 100,0% 143,4%
Operacional Requerimientos Programados y Eficacia Aumento
información del Direccionamiento y el Sistema de
Solicitados) * 100
Gestión de Calidad.

(Promedio Horas de Vuelo Asignadas /

Horas de Vuelo de Equidad y optimización en la programación de horas de Táctico - Porcentaje -
Promedio Horas de Vuelo Permitidas Mensual SI 72,2% 72,2% 58,2%
Tripulación vuelo de las Tripulaciones . Eficiencia Aumento
por R.A.C.) * 100

Equidad y optimización en la programación de (Promedio Asignaciones Auxiliares

Asignaciones Auxiliares Táctico - Porcentaje -
Asignaciones de las Auxiliares de Vuelo de acuerdo a lo Cumplidas / Promedio Asignaciones Mensual SI 83,0% 84,1% 85,4%
de Vuelo Eficiencia Aumento
establecido en los R.A.C. Auxiliares Permitidas por R.A.C.) * 100

EN
PROCESOS INTERNOS

Equidad y optimización en la programación de (Asignaciones Pilotos Cumplidas /

Táctico - Porcentaje -
Mejorar e innovar Asignaciones Pilotos Asignaciones de los Pilotos de acuerdo a lo establecido Asignaciones Pilotos Permitidas por Mensual SI 85,7% 85,7% 77,8%
Eficiencia Aumento
continuamente los Procesos en los R.A.C. R.A.C.) * 100
Estratégicos, Misionales y de
Apoyo con el fin de incrementar
OPTIMIZAR LOS Mide el número de demoras generadas por causas
PRODUCCIÓN la productividad y competitividad Demoras por
internas referentes a manipulación de aeronave y
(Demoras por Causas Internas Reales
Táctico - Porcentaje -
5 PROCESOS DE LA Manipulación de / Demoras por Causas Internas Mensual SI 100,0% 100,0% 65,1%
OPERATIVA de la Empresa para así reducir rampa (Despacho de Aeronaves, Ground Handling y Efectividad Aumento
EMPRESA Aeronave y Rampa Esperadas) * 100
los costos operativos y gastos Servicio a Bordo).
de funcionamiento mediante la
mejora continúa de estos (Tiempo Promedio de Atención
procesos. Mide el tiempo de atención por pasajero en el Módulo Esperado por Pasajero / Tiempo Táctico - Porcentaje -
Atención Pasajeros Mensual NO 100,0% 100,0% 79,2%
del Aeropuerto El Dorado. Promedio de Atención Real por Eficiencia Aumento
M Pasajero) * 100
Cumplimiento MEL + Cumplimiento
Mide el cumplimiento de las estrategias implementadas
Carry Forward + Cumplimiento Pre
en el proceso logístico para garantizar la disponibilidad
4. Producción Nivel de Cumplimiento en Servicio + Cumplimiento Táctico - Porcentaje -
de los recursos requeridos para la ejecucion del Mensual SI 86,0% 86,0% 86,9%
Operativa el Soporte Logístico Mantenimiento Imprevisto + Eficiencia Aumento
mantenimiento programado e imprevisto y asi optimizar
Cumplimiento Mantenimiento
el alistamiento.
Programado
Mide el nivel de cumplimiento de vuelos programados
durante la operación. Este indicador mide de forma
Índice de Confiabilidad global el Proceso teniendo en cuenta que todas las 1-((Vuelos Demorados + Vuelos Táctico - Porcentaje -
U
Mensual SI 92,5% 92,5% 91,8%
en el Despacho demoras y cancelaciones por limitaciones en la Cancelados) / Vuelos Programados) Efectividad Aumento
aeronvegabilidad afectan su comportamiento en forma
negativa.
Este indicador permite medir el cumplimiento dentro del
(Tiempo Establecido para la
Nivel de Eficacia enla tiempo proyectado de los programas de mantenimiento Táctico - Porcentaje -
Inspección / Tiempo Real para la Mensual SI 84,0% 81,4% 83,1%
Planeación para cada aeronave, teniendo en cuenta la planeación Eficacia Aumento
Inspección) * 100
de los recursos disponibles.
C

Mide el porcentaje de cumplimiento de los

Cumplimiento Programa (No. Entrenamientos Ejecutados / No. Táctico - Porcentaje -
entrenamientos ejecutados con respecto a los Mensual SI 100,0% 31,7% 41,7%
de Entrenamiento Entrenamientos Programados) * 100 Eficacia Aumento
programados.

Costo Proyectado por Cupo VS. Costo

Optimizar los recuros economicos asignados mediante Real por Cupo. Con las condicionales
Táctico - Porcentaje -
O

Optimización de Recursos un incremento significativo en cupos disponibles por (Si proyectado > real=2; Si Mensual SI 1,0 1,0 0,0
Eficiencia Aumento
curso y entrenamientos adicionales no proyectados. proyectado igual a real = 1, Si
proyectado < real=0).

Cumplimiento Programa El indicador mide el porcentaje de cumplimiento de las (No. Auditorías Ejecutadas / No. Táctico - Porcentaje -
Mensual SI 100,0% 25,0% 20,8%
de Auditorías auditorías ejecutadas con respecto a las programadas. Auditorías Programadas) * 100 Eficacia Aumento
D
 MATRIZ DE PERSPECTIVAS, OBJETIVOS ESTRATÉGICOS, INDICADORES
TÁCTICOS 2012

EB
OBJETIVOS INDICADORES

PROCESO PROCESO UNIDAD DISPONIBILIDAD META LOGRO

OBJETIVOS NOMBRE DEL TIPO DE
PERSP. RESPONSABLE CONCEPTUALIZACIÓN RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR FÓRMULA DE CÁLCULO PERIODICIDAD DE DEL INDICADOR 2012 MARZO MARZO
ESTRATÉGICOS INDICADOR INDICADOR
OBJETIVO INDICADOR MEDIDA (SI/NO) 2012 2012

Encuesta Satisfacción Medir el nivel de satisfacción de los funcionarios de Táctico - Número -

Calificación Promedio de Encuestas Mensual SI 3,5 3,5 3,0
Cliente Interno SATENA frente al servicio prestado por el Almacén. Eficacia Aumento

W
Describe las actividades que conforman el diseño,
Construcción Edificio construcción y puesta en funcionamiento del nuevo (No. de Actividades Realizadas / Total Táctico - Porcentaje -
Mensual NO 100,0% 100,0% 33,3%
SATENA edificio que se construirá para las dependencias de Actividades Proyectadas) * 100 Eficiencia Aumento
operativas en el Hangar de SATENA.
Cumplimiento
Mantener actualizado el inventario de bienes, muebles No. Inventarios Legalizados / Total Táctico - Porcentaje -
Legalización de Mensual SI 100,0% 65,6% 65,6%
y enseres. Inventarios Emitidos Eficacia Aumento
Inventarios

Consumo de Combustible Mide el índice de consumo de combustible del parque (Valor Consumo en el Mes / Valor Táctico - Porcentaje -
Mensual NO 85,1% 86,0% 251,8%
del Parque Automotor automotor de SATENA Consumo Proyectado en el Mes) * 100 Eficiencia Disminución

TO
PROCESOS INTERNOS

Mantenimiento Parque Mide el índice de implementación del programa de (No. de Actividades Realizadas / Total Táctico - Porcentaje -
5. Administrativo Mensual SI 100,0% 20,6% 20,6%
Mejorar e innovar Automotor mantenimiento al parque automor de la Empresa. Actividades Proyectadas) * 100 Eficacia Aumento
continuamente los Procesos
Estratégicos, Misionales y de Mantenimiento a Mide el índice de implementación del programa de (No. de Actividades Realizadas / Total Táctico - Porcentaje -
Apoyo con el fin de incrementar Mensual SI 100,0% 21,6% 21,6%
OPTIMIZAR LOS Instalaciones mantenimiento a instalaciones de la Empresa. Actividades Proyectadas) * 100 Eficacia Aumento
PRODUCCIÓN la productividad y competitividad
5 PROCESOS DE LA
OPERATIVA de la Empresa para así reducir Mide el porcentaje de gestión dando cumplimiento a las
EMPRESA los costos operativos y gastos Sistema de Gestión No. de Solicitudes / Total de Táctico - Porcentaje -
actividades proyectadas para la administración y Mensual NO 100,0% 18,2% 4,5%
de funcionamiento mediante la Documental Servicios Prestados Eficacia Aumento
gestión documental de la Empresa.
mejora continúa de estos
procesos. Cubrir las necesidades de la Empresa desde el punto de
Requerimientos (No. Requerimientos Atendidos / No. Táctico - Porcentaje -
vista contractual dentro de los términos favorables Mensual SI 100,0% 100,0% 100,0%
Contractuales Requerimientos Recibidos) * 100 Eficacia Aumento
para la Empresa

EN
Garantizar la asesoría jurídica requerida por las (No. Asesorías Atendidas / No. Táctico - Porcentaje -
Asesoría Contractual Mensual SI 100,0% 100,0% 100,0%
diferentes Dependencias en el proceso contractual. Asesorías Requeridas) *100 Eficacia Aumento

(Fenecimiento de Estados Financieros

Fenecimiento de los Lograr el cumplimiento de las normas para alcanzar el Táctico - Porcentaje -
6. Financiero Real / Fenecimiento de Estados Mensual SI 100,0% 0,0% 0,0%
Estados Financieros fenecimiento de los estados financieros. Eficacia Aumento
Financieros Proyectado) * 100

No. Hallazgos Corregidos de Auditorías

Impacto de las Auditorías Táctico - Porcentaje -
Evalúa el cumplimiento de las auditorías internas Internas / Total Hallazgos Mensual SI 100,0% 24,9% 39,2%
Internas Efectividad Aumento
Encontrados en las Auditorías Internas
8. Control Integral
Cumplimiento de los No. de Hallazgos Corregidos de
Evalúa el cumplimiento de los planes de mejoramiento Táctico - Porcentaje -
Planes de Mejoramiento Auditorías Externas / Total Hallazgos Mensual SI 100,0% 24,6% 36,7%
suscritos con los entes externos. Efectividad Aumento
Entes Externos Externos
M
Reforzar en el aprendizaje a los funcionarios de
Ejecución Plan de (Capacitaciones Realizadas / Táctico - Porcentaje -
SATENA y así mismo una cultura sobre las Mensual SI 80,3% 51,6% 51,6%
Capacitaciones Capacitaciones Programadas) * 100 Eficacia Aumento
capacitaciones.

Permite verificar el cumplimiento de actividades del

(Actividades Ejecutadas / Actividades Táctico - Porcentaje -
Ejecución del SISOMA Sistema de Salud Ocupacional y Medio Ambiente Mensual SI 94,6% 94,1% 88,2%
Programadas) * 100 Eficacia Aumento
(SISOMA).
APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO

Afianzar el conjunto de valores,

principios y creencias que deben El resultado de este indicador se interpretará como el
FORTALECER EL CLIMA, Índice de Frecuencia de Número de AT * K / Número de Horas - Táctico - Índice -
U
tener los integrantes de una número de accidentes de trabajo ocurridos durante el Mensual SI 3,35 4,0 3,8
LA CULTURA Accidentalidad Hombre Trabajadas Efectividad Disminución
último año.
organización; ofreciendo formas
6 ORGANIZACIONAL Y EL TALENTO HUMANO 7. Talento Humano
definidas de pensamiento que
DESARROLLO DEL guían la toma de decisiones y Mide la rotación de personal ya sea por renuncias y/o (No. de Renuncias y Despidos) / No. Táctico - Índice -
Rotación de Personal Mensual SI 5,8% 1,7% 5,4%
TALENTO HUMANO otras actividades para el despidos. Total de Funcionarios Eficiencia Disminución
desarrollo del talento humano. No. Días Concedidos por
Índice de Absentismo por Mide el número de días promedio de ausentismo por Incapacidades, Permisos y Licencias Táctico - Índice -
C

Mensual SI 2,4 0,6 1,0

Funcionario Funcionario. en un Periodo / No. Total de Eficiencia Disminución
Funcionarios
Elaboración de los controles periódicos de aptitud
Seguimiento Psicológico (No. Tripulantes Evaluados / No. Táctico - Porcentaje -
psicológica al personal militar, y seguimiento pilotos y Mensual NO 100,0% 100,0% 100,0%
Tripulantes Tripulantes Presentados) * 100 Eficacia Aumento
copilotos civiles que vuelan en SATENA.

Robustecer y unificar los

Desarrollo e implementación de los lineamientos
O

sistemas de información y de (Actividades Realizadas / Actividades Táctico - Porcentaje -

Implementación GEL establecidos por Gobierno en Línea en cada una de las Mensual SI 100,0% 100,0% 95,8%
GARANTIZAR LA gestión, a través de Requeridas) * 100 Eficacia Aumento
fases requeridas para el sitio Web de SATENA.
INFRAESTRUCTURA herramientas tecnológicas de
7 TECNOLÓGICA Y LOS ADMINISTRATIVO última generación, que 5. Administrativo
SISTEMAS DE constituyan resultados visibles
INFORMACIÓN en términos de Servicio al Garantizar el seguimiento mensual al servicio de (Horas Estimadas de Servicio / Tiempo Táctico - Porcentaje -
Disponibilidad de Servicio Mensual SI 100,0% 100,0% 100,0%
Usuario, Comercialización, conectividad de la red WAN en la Empresa. Proyectado de Servicio) * 100 Eficiencia Aumento
Administración y Control.
D