Equipos de

trabajo
Newell Rubbermaid

María Francisca Canul Schwietrs

Matrícula: 000006289
Instructor: Arturo Reyes Carranza
HABILIDADES DIRECTIVAS
I. INTRODUCCIÓN

En este reporte se analizará la conformación y los beneficios de equipos de trabajo en

Rubbermaid, una empresa cuyo objetivo es utilizar los recursos y capacidades de una organización
multinacional y retener la ventaja de una pequeña empresa. Su estrategia de negocios fue la
división de la empresa en cuatro equipos dependiendo de la línea de productos que en cada uno
se desarrollan: Recipientes y contendores de alimentos; Juvenil, infantil y deportivo;
Motodeportivo; y Sistema de residuos industriales.

Un equipo de trabajo tiene las siguientes características según Franklin (2000): metas claras;
responsabilidades compartidas; actividades conjuntas; resultados colectivos; liderazgos
referenciales compartidos; empoderamiento; medición y evaluación de resultados del equipo;
premios por los resultados obtenidos; toma de decisiones en conjunto; y, las normas y la cultura
están relacionadas con los objetivos de la tarea (Franklin, 2000).” Además, se destacan las
diferentes etapas en la conformación de un equipo (Utel Business School, 2014):

Etapa 1: Formación (selección de miembros)

Etapa 2: Tumulto (funcionamiento y resolución de conflictos)

Etapa 3: Normatividad (cohesión de equipo)

Etapa 4: Desempeño (funcionamiento productivo)

En los años 40s Cadwell introduce un comité de revisión de productos basándose en las 4C:
Consumidor, Costo, Conveniencia y Comunicación. Estas 4C “pretenden generar un diálogo con el
cliente, en el que este, es más que un receptor de productos. Ya no es suficiente con darle al
cliente un buen producto, sino que debemos conocer sus necesidades para poder satisfacerlas
(Pixel creativo, 2014)”. El comité estaba conformado por representantes de I+D, ventas,
fabricación y finanzas para ahorrar tiempo. Sin embargo, no fue sino hasta los años 80s que se
empezó a experimentar con los equipos de trabajo y en los 90s se conformaron equipos de trabajo
en todas las divisiones. El éxito fue arrollador ya que pocos años después fue nombrada la
empresa más admirada de los Estados Unidos.

II. DESARROLLO

Para que Rubbermaid pudiera introducir 400 productos al año fue necesaria la división de trabajo
en equipos. El hecho de que cada equipo tuviera miembros de diferentes áreas trabajando juntos
fue un detonante sumamente importante para obtener los éxitos de cada equipo. Los equipos
que demuestran mayor confianza entre ellos son los que tienen mejores resultados. Véase, por
ejemplo, el equipo de Recipientes Contenedores de Alimentos proporciona casi la mitad de los
ingresos de la empresa. El líder del equipo de negocios, Kilcoyne, está orgulloso del progreso de su
equipo y el equipo auspiciador confía en el equipo de negocios. Además, conocen sus fortalezas y
debilidades y tienen reuniones muy estructuradas.
Otro ejemplo, de un equipo exitosos es el Equipo Central de sistemas Residuales Industriales
cuatro de sus últimos cinco productos han recibido patentes de servicio público, además del éxito
en la colocación de productos en el extranjero. Este equipo se distingue por el desarrollo de las
habilidades de sus miembros, del equipo y tienen una gran comunicación y planificación. Se
enfocaron en buscar gente que podría trabajar en equipo y lograron consolidar su equipo al
convenir en sus objetivos y propósitos comunes. Destaca el respeto mutuo entre los miembros del
equipo de negocios y el liderazgo es cambiante.

Por el contrario vemos que en el equipo de Productos Motodeportivos tienen muchos problemas
en sus equipos. Primeramente, existe una alta rotación de la gente a cargo. Sólo dura un
aproximado de cinco meses. Sus divisiones no tienen una estructura completa y por lo tanto sólo
presentan un producto exitoso. Tienen problemas en defectos de diseño, problemas con control
de calidad. Se aprecia, también que dada la composición fluctuante del equipo los problemas se
heredan y nadie se hace responsable.

Una posible solución para el equipo de Productos Motodeportivos sería evitar ataques personales
y buscar culpables de los problemas. Es importante que el equipo reciba retroalimentación como
equipo. La vicepresidenta de Marketing que fue transferida al equipo de negocios necesita
establecer objetivos junto con su equipo y darles seguimiento. Por otro lado, si aparece un
conflicto solucionarlo como equipo sin culpar a nadie. Establecer responsabilidades individuales y
tener un plan de contingencia por si un miembro decide abandonar el equipo, es decir, que se
establezca quien tomará el lugar de cada responsable en caso de faltar. Sería importante
establecer un sistema de evaluación periódica del trabajo que realizan para dar seguimiento a los
objetivos establecidos y solucionar problemas en conjunto. Esta reunión debería ser semana.

La integración de equipos de trabajo de Rubbermaid es una estrategia para lograr conservar las
ventajas de una empresa pequeña al sacar provecho de los recursos de una empresa
multinacional. La integración de equipos se encamina a buscar la innovación frecuente que es una
de las características de una empresa pequeña, así como la pasión y propósito que tienen estas
empresas pequeñas. Otra característica de una empresa pequeña es la capacidad de
transformarse para aprovechar nuevas oportunidades. Al tener equipos de trabajo pequeños
Rubbermaid también busca que se puedan cambiar los modelos de sus negocios para aprovechar
las nuevas oportunidades, por ejemplo, la creación de un producto contrateporada en el equipo
de Productos Motodeportivos.

Ahora bien, Cadwell buscaba integrar equipos de personas con distintas especialidades, en
específico de: I+D, Finanzas, Ventas y Fabricación para ahorrar tiempo y fomentar la innovación.
De este modo, Cadwell accedía a las 4C: Consumidor, Costo, Conveniencia y Comunicación. La
eficiencia fue tal, que para 1996 existían 5,000 productos, el 97% de los norteamericanos conocen
la marca y el 90% de los hogares tienen productos Rubbermaid. Además en 1993 y 1994 la revista
Fortune menciona a Rubbermaid como la primera compañía en su lista de las empresas más
admiradas.
Para poder acceder al puesto de la primera empresa más admirada en los Estados Unidos,
Rubbermaid dividió la empresa en cuatro equipos:

1. Equipo de Recipientes y Contenedores de Alimentos

2. Equipo Juvenil, Infantil y Deportivo
3. Equipo Motodeportivo
4. Equipo de Sistema de Residuos Industriales

Cada equipo se encuentra en una etapa diferente en la conformación del trabajo en equipo. Esto
se puede constatar por el desarrollo que presentan. Existe una evolución y madurez de los
equipos de trabajo que se pueden definir en cuatro etapas o cinco si el equipo es transitorio. Para
el caso de Rubbermaid, los equipos no son transitorios por lo que se definirán cuatro etapas. La
primera etapa es la de Fromación que se caracteriza por la selección de sus miembros. La segunda
etapa, es la de Tumulto en la cual se discute cómo funcionará y cómo se resolverán los conflictos.
La tercera se le denomina la etapa de Normatización, la cual se caracteriza por la cohesión del
equipo. Y, la cuarta etapa se denomina de Desempeño que se caracteriza por el funcionamiento
productivo. Es importante destacar que el equipo más antiguo de Rubbermaid es el de
Recipientes; seguido por el de Sistema de Residuos Industriales; el Juvenil, Infantil y Deportivo; y
para finalizar, el equipo que se conformó más recientemente es el Equipo Motodeportivo.

El Equipo de Recipientes y Contenedores de Alimentos se encuentra en la etapa de Normatividad

ya que existe una cohesión y confianza. Sin embargo, todavía falta que el equipo sea capaz de
evaluarse y optimizar sus roles para dar el siguiente paso en contenedores de alimentos y afectar
la opciones directas de venta.

Por otro lado, el Equipo Juvenil, Infantil y Deportivo se encuentra en la etapa de Tumulto ya que
algunos miembros de equipo se sienten frustrados por la falta de autonomía de la dirección de su
división. Tienen el problema de que para obtener un consenso de equipo toma mucho tiempo y
ésta a su vez, puede ser desautorizada por el equipo de trabajo. Notamos que tienen la confianza
de exponer sus ideas y puntos de vista personales, aunque, también se aprecia que las discusiones
obstaculizan el trabajo y la toma de decisiones.

El Equipo Motodeportivo se encuentra en la etapa de Formación. Cabe destacar que es el equipo

más nuevo de Rubbermaid. Existen problemas de rotación de personal. Esta situación hace que no
tengan la oportunidad de consolidarse como equipo de trabajo. El promedio de permanencia en el
cargo es de cinco meses y el director del equipo de desarrollo abandona la empresa. Además de
que la estructura del equipo está incompleta, falta el área de I+D tanto en el equipo de negocios
como en el equipo de operaciones. El alto índice de rotación promueve la falta de responsabilidad,
es decir, que los problemas se quedan sin resolver y al final nadie asume la responsabilidad. Esto
se traduce en productos con defectos de diseño y problemas con control de calidad.

Por último, el Equipo de Sistemas de Residuos Industriales que es el segundo equipo más antiguo
de Rubbermaid ha alcanzado la etapa de Desempeño ya que existe un desarrollo en las
habilidades, en el equipo, en la comunicación y su planificación es excelente. La buena
comunicación proporciona orientación y constancia. También destaca en este equipo el respeto
muto, el liderazgo cambiante por aquel que tenga más conocimiento técnica en el área pertinente.
Su análisis de rendimiento fue analizado por el propio equipo y adoptaron medidas correctivas
adicionales de las propuestas por el equipo de operaciones.

Se puede prever que el desarrollo de todos los equipos de trabajo en Rubbermaid llegará a ser de
“Desempeño”, ya que la empresa se encuentra en continua evaluación. El equipo con más
dificultades, que es el Motodeportivo, fue analizado y comenzaron a buscar estrategias para lograr
la consolidación del equipo. Esta característica de continua evaluación permitirá el crecimiento
continuo de los equipos de trabajo en Rubbermaid.

III. CONCLUSIÓN

Las diversas etapas de equipos de trabajo se aprecian en la empresa Rubbermaid. En este reporte
se destacan las condiciones básicas del trabajo en equipo: la confianza mutua, la comunicación y
colaboración, la solidaridad, la legitimidad de los liderazgos y los objetivos compartidos. Una parte
muy importante del equipo de trabajo más exitoso es la autoevaluación y la creación de una
filosofía: “Nunca sorprender al equipo de operaciones.” Además se aprecia la responsabilidad
compartida.

Un punto muy importante para poder lograr tener un equipo de trabajo eficaz es la combinación
idónea de personas con los conocimientos necesarios, pero sobre todo con la capacidad de
trabajar en equipo. De ninguna manera se desprecia a la persona que no sabe trabajar en equipo,
sino que se le reubica a una posición en donde se sienta más cómoda. Se destaca el valor de la
tolerancia y el respeto a la personalidad de cada individuo de la compañía para poder sobresalir.

Para acceder a una cultura de trabajo en equipo es necesario tener la apertura de escuchar y
respetar a cada individuo. Debido a la cultura individualista en México es difícil llegar a tener
equipos de trabajo eficaces, más no imposible. Habrá que comenzar con la elección de las
personas adecuadas para poder poco a poco ir dando la confianza y el empoderamiento a cada
persona del equipo. Además, se necesita reeducar a la gente porque una evaluación para muchos
significa una crítica en vez de una posibilidad de crecimiento.
Bibliografía
Franklin, E. (2011). Comportamiento organizacional. México: Pearson Prentice Hall.

Milet. (2010). La competencia de trabajo en equipo. Recuperado el 14 de octubre de 2013, de

http://pendientedemigracion.ucm.es/info/vivataca/numeros/n111/PDFs/Olgacop.pdf

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