RELACIONES PÚBLICAS

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DE IZABAL CUNIZAB

TECNICO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

CURSO: MERCADOTECNIA III
CATEDRATICO: LIC. EDWIN RAMIREZ

TRABAJO: No. 1 RELACIONES PUBLICAS.

Bryan Alexander Ramírez García

CARNÉ: 201343358
Ciclo: Cuarto Semestre
JAIRO ANTONIO ACOSTA HERNANDEZ

CARNÉ: 201242897

Puerto Barrios 08/08/2014

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Índice

• INTRODUCCION.

• FUNCIONES

• RELACIONES PÚBLICAS NEGATIVAS

• LAS RELACIONES PÚBLICAS COMO CIENCIA

• HISTORIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

• LAS RELACIONES PÚBLICAS COMO FACTOR DE GESTIÓN EMPRESARIAL

• IMAGEN CORPORATIVA

• TENDENCIAS ACTUALES

• CIENCIAS VINCULADAS A LAS RELACIONES PÚBLICAS

• CONCLUSION

• BIBLIOGRAFÍA

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INTRODUCCIÓN:

A continuación se muestra la importancia de las Relaciones Públicas en la mercadotecnia ya

que es la herramienta con carácter de disciplina encargada de fortalecer la confianza del
público hacia un producto determinado, esto hace que la empresa se posicione en las mentes
de los consumidores con ayuda de una buena mezcla de comunicaciones integradas de
Marketing. Así como como los métodos y teorías que nos ayudaran a entender mejor el papel
que juega en la misma, Los elementos que la conforman y que al igual hacen que esta cumpla
su función al máximo aparte de estos es importante conocer: La función que por su parte
realiza es tener con el consumidor una Comunicación Estratégica basada
en Investigación, Planificación, Comunicación y Evaluación (IPCE) y dentro de sus finalidades
está la gestión de la imagen corporativa, mediante el desempeño de las funciones de Gestión
de las comunicaciones internas, Gestión de las comunicaciones externas, Funciones
humanísticas, la opinión pública, entre otras que se muestran en esta investigación.

También se incluye lo negativo que puede ser una un mensaje que no fue bien preparado
tiende afectar a la contraparte formando un desprestigio ético para el emisor, esto por lo
general sucede en las campañas políticas a diferencia que la mayoría lo hacen con este
objetivo. El carácter de materia interdiciplinaria que por lo tanto no es una ciencia y que como
tal cuneta con una serie de atributos.

Se detalla la historia que ha trascendido esta herramienta desde los años 1600 hasta la
actualidad. Conociendo como se ha desarrollado Y modernizado su uso.

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1. Relaciones públicas

Las Relaciones públicas o sus siglas RR.PP, son un conjunto de acciones de comunicación
estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo
fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y
persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo en las mismas en acciones presentes
y futuras.
Su misión es generar un vínculo entre la organización, la comunicación y los públicos
relacionados (Stakeholder), además de convencer e integrar de manera positiva, para lo cual
utiliza diferentes estrategias, técnicas e instrumentos.
Es una disciplina en desarrollo que emplea métodos y teorías de
la publicidad, marketing, diseño, comunicación, política,psicología, sociología, periodismo,
entre otras ramas y profesiones.
Al igual que los sistemas o departamentos de inteligencia militares o gubernamentales,
funcionan bajo la premisa de "mientras más información se posea, más acertadas serán las
acciones y decisiones", es por esto que es fundamental para todo profesional de relaciones
públicas el estar altamente informado de todo el acontecer que pueda estar vinculado directa
o indirectamente a su organización o proyecto.
Hay una gran cantidad de tratadistas de las relaciones públicas que a lo largo del tiempo
abogan por una disciplina asociada a los aspectos gerenciales y comunicativos de cualquier
tipo de organización. Por ello, apuestan por vincular a las relaciones públicas con la dirección
estratégica de las organizaciones de cualquier naturaleza, para lo cual parece necesario, por un
lado, autorizar la entrada de la disciplina en la coalición dominante o informando directamente
a la dirección ejecutiva de la organización y entender, por otro, que las relaciones públicas son
una función de gestión separada de otras funciones de las organizaciones.
Aunque el concepto relaciones está implícito en la expresión relaciones públicas, pocos han
sido los especialistas del área que se han atrevido a definirlo cuidadosamente o a desarrollar
mediciones viables de los resultados de las relaciones. Las relaciones públicas vanguardistas se
sostienen en los trabajos sobre las variables de relación de doble flujo (bidireccionales):
comunicación (dimensión del diálogo), entendimiento (conocimiento compartido), acuerdo
(actitudes compartidas) y comportamiento complementario en el tiempo.
Algunos intentan comparar la investigación y la teoría de las relaciones públicas desarrollada
en Europa con lo que se ha hecho en Estados Unidos, y observan intereses y estructuras
comunes en la construcción de teorías, así como numerosas adopciones por parte de Europa
de teorías y enfoques procedentes de Estados Unidos. Pero también se perciben diferencias
sustanciales, por ejemplo en el área de la investigación: el principal entendimiento acerca de
relaciones públicas dentro de la comunidad científica europea puede ser algo diferente de la
de Estados Unidos en varios elementos importantes, esto es, en la manera de nombrar, en el
significado y en la pertinencia de los conceptos “relación” y “comunicación”.
STAKEHOLDERS
O Grupos de Interés, se refiere a quienes pueden afectar o son afectados por las actividades
de una empresa.
Estos grupos o individuos son los públicos interesados ("stakeholders"), que según Freeman
deben ser considerados como un elemento esencial en la planificación estratégica de negocios.

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¿Qué es STAKEHOLDERS?
Son grupos con poder real o potencial para influir en las decisiones gerenciales donde se
entiende que son todas aquellas personas, grupos, empresas, la comunidad y la sociedad en
cuanto tienen interés en la existencia y desarrollo de una empresa; es decir son grupos que
tienen interés en que la empresa sobreviva. Por lo tanto Estos grupos de interés (personas u
organizaciones) pueden afectar o verse afectados por las decisiones de la empresa de la que
están interesados.

Ejemplo: De una empresa normal general:

Los STAKEHOLDERS de una empresa son:

• Accionistas
• Asociaciones empresariales, industriales o profesionales
• Clientes
• Competidores
• Comunidades donde la empresa tiene operaciones: asociaciones vecinales
• Dueños
• Empleados
• Gobierno nacional
• Gobiernos locales
• Gobiernos provinciales
• Inversores
• ONGs
• Proveedores/vendedores a la empresa
• Sindicatos
• Familia

NOTA: Todos estos stakeholders sacan beneficios o sufren daños como resultado de las
acciones de la misma empresa.

1.1. Definición conceptual y operativa:

Ciencia que estudia el proceso de interacción comunicacional a través del cual una entidad se
vincula táctica y estratégicamente con los diferentes públicos. Implementa técnicas específicas
de relacionamiento interpersonal y corporativo: y finalmente, coadyuva al posicionamiento de
una imagen institucional sólida y basada en valores. (Antonio Di Génova. Manual de Relaciones
Públicas e Institucionales. Estrategias de comunicación y tácticas relacionales. Ugerman Editor.
(2012) Buenos Aires.

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2. Funciones

Toda actividad de relaciones públicas está pensada en la Comunicación Estratégica basada

en Investigación, Planificación, Comunicación y Evaluación (IPCE) y dentro de sus finalidades
está la gestión de la imagen corporativa, mediante el desempeño de las siguientes funciones:

 Gestión de las comunicaciones internas: es de suma importancia conocer a los recursos

humanos de la institución y que éstos a su vez conozcan las políticas institucionales, ya
que no se puede comunicar aquello que se desconoce.
 Gestión de las comunicaciones externas: toda institución debe darse a conocer a sí misma
y a su accionariado. Esto se logra a través de la vinculación con otras instituciones, tanto
industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicación.
 Funciones humanísticas: resulta fundamental que la información que se transmita sea
siempre veraz, ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento
institucional.
 Análisis y comprensión de la opinión pública: Edward Bernays, considerado el padre de las
relaciones públicas, afirmaba que es necesario persuadir (no manipular) a la opinión
pública para ordenar el caos en que está inmersa. Es esencial comprender a la opinión
pública para poder luego actuar sobre ella.
 Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: el trabajo de todas relaciones públicas debe
tener una sólida base humanista con formación. en psicología, sociología y relaciones
humanas. Se trabaja con personas y por ende es necesario comprenderlas.
También es importante el intercambio con otras áreas dentro de la comunicación como
pueden ser la publicidad o el marketing. Si bien estas últimas tienen fines netamente
comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos por unas y por otras para
así colaborar a alcanzar los fines institucionales.
Las herramientas de las que se valen las relaciones públicas para cumplir con sus objetivos y
funciones son muchas y diversas:
 La organización de eventos: Es ante todo una herramienta de gestión táctica del
área Marketing y de Relaciones Públicas de una empresa o institución. Es decir
importa beneficios tanto sea para la prosecución de los objetivos comerciales
como para los comunicacionales e institucionales. Asimismo, por la naturaleza de
los temas con lo que trabaja -imagen, vinculación con los públicos, negocios- ,
posee claras connotaciones estratégicas, de forma tal que un evento reporta una
serie acciones que impactan en las metas organizacionales de corto, mediano plazo
y largo plazo.

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A través de un evento se puede conseguir llamar la atención, despertar interés y

movilizar a toda o a una parte de nuestro público blanco (Target Group) sobre
novedades de empresas, productos o servicios, sobre una innovación o mejora en
los procesos de fabricación, distribución, comercialización etc., sobre el reciente o
inminente lanzamiento de un producto o servicio, sobre algunos aspectos de
nuestra organización menos promocionados o conocidos y que son dignos de ser
puestos a la consideración del público.
Un evento es una excelente oportunidad para tomar contacto directo y
personalizado con una parte de nuestra audiencia objetivo, para afianzar lazos y
vínculos y para transmitir determinados conceptos y valores como ser cordialidad,
calidez en el trato, interés por nuestros públicos, organización y profesionalismos y
muchos otros.

 El lobbying: Un lobby1 (del inglés ‘vestíbulo’, ‘salón de espera’), en español, grupo de

cabildeo o grupo de presión,2 es un colectivo con intereses comunes que realiza acciones
dirigidas a influir ante la Administración Pública para promover decisiones favorables a los
intereses de ese sector concreto de la sociedad. Las primeras utilizaciones políticas de este
término son del siglo XIX.
 Planes de responsabilidad social: ¿Qué es la responsabilidad social empresarial?; La
responsabilidad social empresarial es la participación activa de la empresa dentro de la
comunidad donde desarrolla su actividad empresarial, prestando apoyo moral,
económico, social y defendiendo los derechos laborales de sus trabajadores y de la
comunidad.
 Relaciones con los medios de comunicación. Se hace referencia al instrumento o forma de
contenido por el cual se realiza el proceso comunicacional o comunicación. Usualmente se
utiliza el término para hacer referencia a los medios de comunicación masivos (MCM,
medios de comunicación de masas o mass media); sin embargo, otros medios de
comunicación, como el teléfono, no son masivos sino interpersonales..
 Diarios: permite a la organización acceder al público general.
 Revistas: permite acceder a públicos más y mejor segmentados.
 Radio: permite transmitir información instantáneamente las 24 horas del día.
 Televisión: Otorga gran notoriedad a la institución.
 Internet: Se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con la versión en
línea de diversos medios.
Cabe recordar que para poder enviar cualquier información a los diversos medios es
indispensable que ésta cuente con valor de noticia y se adapte a las características del medio
en cuestión.

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3. Relaciones públicas negativas

Se llama al trabajo de relaciones públicas basado en desprestigiar a la contraparte, ya sea una

empresa, organización, político, campaña de marketing, etc. para esto se suele comprender
muy bien a la sociedad y la opinión pública, para así generar rumor que vaya en desmedro de
la popularidad de a quien se desea desprestigiar. Otra forma es actuando directamente con
pruebas, abarcando siempre la mayor cantidad de medios de comunicación en un principio
para así establecer un único mensaje hacia la comunidad.
Estas acciones son comunes en campañas políticas, donde dependiendo de la ética, se puede
actuar con verdad de los hechos, o por el contrario, simplemente sembrando un rumor que
envuelva a la contraparte en un hecho del cual a pesar de no estar realmente involucrado, el
alto calibre de la mentira lo hace perder popularidad.

4. Las relaciones públicas como ciencia

Las relaciones públicas no son una ciencia propiamente dicha, con carácter autónomo. Muchos
autores señalan que se trata de una materia interdisciplinar que necesita de otras muchas
disciplinas para buscar soluciones efectivas a los problemas que le sobrevienen. Estos autores
defienden la postura de que las relaciones públicas pertenecen al conjunto de las ciencias
sociales como una materia interdisciplinar a través de las ciencias de la comunicación.
Disciplinas como la psicología general, la diferencial, la social y la del consumidor, la economía,
la antropología, la sociología, la filosofía, etc., son imprescindibles para manejar la generación
o mantenimiento de relaciones eficaces entre las organizaciones y sus públicos estratégicos.
Y como materia interdisciplinar en el marco de las ciencias sociales, los practicantes de las
relaciones públicas (profesionales y académicos) planifican, gestionan y evalúan programas y
campañas con una metodología rigurosa propia del área en la que se desarrollan, generan
investigaciones y teorías que alimentan su cuerpo de conocimiento.
Otros practicantes de las relaciones públicas entienden, sin embargo, que son también una
ciencia, pues no dejan de ser un cuerpo creciente de conocimientos falibles adquiridos a la luz

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de la experimentación, que puede ser transmitido. Como tal, cuenta con una serie de
atributos:

 Amplitud: las relaciones públicas pueden ser aplicadas a diversas situaciones de la vida
cotidiana.
 Apertura: están dispuestas a generar modificaciones cuando sea necesario.
 Empirismo: se basan en la experimentación.
 Método: tienen un método propio comúnmente llamado
IPCE: investigación, planificación, comunicación y evaluación.
 Utilidad: ayudan a los fines institucionales y a la gestión de la imagen.
 Descripción y predicción de la realidad institucional.

5. Historia de las relaciones públicas

Puede decirse que las relaciones públicas se remontan a la antigüedad, pues ya en las
sociedades tribales eran utilizadas en cierto modo para promover el respeto a la autoridad del
jefe.
En la Antigua Grecia se fomentaba la discusión pública en el ágora y se persuadía al público
haciendo uso del teatro. Los romanos introdujeron dos vocablos propios de la profesión:
la Respública (‘cosa pública’) y la Vox Populi (‘voz del pueblo’). Tras la caída del Imperio
Romano y siguió una época de oscurantismo durante la Edad Media donde el desarrollo de las
relaciones públicas fue casi nulo, pues no se permitía el libre debate de ideas.
Sin embargo, el Renacimiento trajo consigo la libertad de expresión y el libre intercambio de
ideas que dieron gran impulso a la profesión, la cual creció sin cesar.
Sin duda, el país que más favoreció el crecimiento de las relaciones públicas desde esta época
hasta la Segunda Guerra Mundial fue Estados Unidos. Se distinguen las siguientes etapas en
esta época:

 1600-1800: Este es un periodo marcado por las luchas por la independencia. Las relaciones
públicas sirvieron tanto a los fines de los colonos, quienes buscaban fomentar su
independencia a través de diversos medios (entre ellos la prensa, el teatro, folletos), como
a Gran Bretaña, que intentaba controlar a las colonias.
 1800-1865: Este período se caracteriza por la creciente importancia que adquiere
la opinión pública. Se debatían diversos temas: la esclavitud, el sufragio femenino,
el laicismo, etcétera, y la incipiente prensa de masas era el vehículo de todas esas ideas.
 1865-1900: Esta época estuvo marcada por una depresión económica que afectó
terriblemente la imagen de los industriales. No se tenía conciencia de la importancia de

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contar con el favor del público y se hacía un uso indiscriminado de las «falsas noticias»
redactadas por los agentes de prensa.
 1900-1919: Surge la figura de Ivy Lee como padre práctico de las relaciones públicas. Lee
contribuyó sobremanera al crecimiento de la profesión, puesto que inició una política de
puertas abiertas destinada a informar al público. Humanizó la profesión y dio cuenta de la
importancia de hacer concordar la información pública con la privada. En 1917, Wilson
como presidente electo de los Estados Unidos de América crea el Comité de Información
Pública (también denominado Comité Creel), destinado a lograr que los ciudadanos
estadounidenses apoyaran la entrada del país en la Primera Guerra Mundial, en lo que fue
una clara utilización de las relaciones públicas con fines políticos. Cabe destacar que
Wilson había llegado a la Casa Blanca bajo un programa político basado en la no
intervención militar, lo que puso las cosas bastante difíciles a la Comisión Creel (conocida
también como el Comité de los 12 sabios).
 1919-1929: En este período surge destaca la figura de Edward Bernays como padre teórico
de la profesión. Escribió varios libros delimitando las funciones y alcances de la misma y
dedicó muchos esfuerzos a hacer relaciones públicas de las relaciones públicas, es decir, a
mejorar la imagen de la profesión. El trabajo de Bernays destacó por la importancia que
otorgó a la necesidad de escuchar al público y trabajar en función de sus necesidades.
 1929-1941: Las relaciones públicas cobran gran importancia, ya que tras la Gran
Depresión se hace sumamente necesario reivindicar a las empresas y explicar su
contribución al sistema económico.
En Europa las relaciones públicas no crecen con la misma intensidad que en Estados Unidos
debido a la presencia de gobiernos totalitarios que impidieron el desarrollo de la disciplina.
Posteriormente destacan los siguientes hitos:

 Justo en 1946, con la caída de estos regímenes totalitarios europeos, surgen las
asociaciones nacionales que agrupan a los profesionales de las relaciones públicas. La
primera de ellas se creó en los Países Bajos.
 En 1948 Gran Bretaña crea el Instituto de Relaciones Públicas.
 En los años 1950 surgieron asociaciones en Grecia, Bélgica, Suiza, Italia y España, entre
otros países.
 En 1955 se funda la Asociación Internacional de Relaciones Públicas (IPRA).
 En los años 1960 las asociaciones se agrupan en una organización, la Confederación
Europea de Relaciones Públicas (CERP).
 En 1960 se crea la FIARP (Federación Interamericana de Relaciones Públicas), reconocida
por la OEA. Se convierte posteriormente en CONFIARP
 En 1963 se crea en Colombia lo que hoy se llama CECORP Centro Colombiano de
Relaciones Públicas y Comunicación Organizacional.

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CECORP Fue creado en Medellín en marzo de 1963, con el nombre de Centro de Relaciones
públicas, CERP, por Maruja Peláez de Johnson, Lucía Molina, Inés Tobón de Viana y Humberto
López López; todos ya fallecidos Más tarde la entidad pasó a llamarse Círculo Antioqueño de
Relaciones Públicas, CARP, en 1970 adoptó el nombre de Sociedad Colombiana de Relaciones
Públicas, SOCORP DE ANTIOQUIA y desde 1980 es Centro Colombiano de Relaciones Públicas y
Comunicación Organizacional. (www.cecorp.com.co). CECORP es la única agremiación
colombiana que congrega a los profesionales que ejercen la comunicación organizacional y las
relaciones públicas, con el fin de propiciar el espíritu de solidaridad, unión y cooperación
recíprocas, promover el reconocimiento social, académico y laboral; representar sus intereses
y prestar servicios que los beneficien, interactuando con estamentos educativos,
empresariales, sociales y del estado.

 En 2001 Lic. Natalia Martini crea el Primer Portal de Relaciones Públicas RRPPnet [1].
Las relaciones públicas trabajan con diversos intangibles:

 Identidad: Es el ser de la organización, aquello que la caracteriza y diferencia del resto.

Sobre esta identidad trabajan las relaciones públicas, básicamente gestionando otros dos
intangibles: la cultura organizacional y la filosofía.
 Filosofía: Plantea el objetivo global de la organización y el modo de llegar a él. Establece
una misión (el beneficio que la organización proporciona a su público), valores (por los
cuales se rige la organización) y visión (a dónde quiere llegar, que debe ser un objetivo
difícil de alcanzar pero no utópico).
 Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar de la organización en su conjunto. Tiene
que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la actuación de la
organización.
 Imagen: Es aquella representación que la organización desea construir en
los stakeholders con los cuales la organización se relaciona o construye vínculos
comunicativos.
 Reputación: Es aquella representación mental que se hace el público sobre una
organización a través de las experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido con la
misma y de la forma como la organización se comunica con sus stakeholders.

6. Las Relaciones Públicas Como Factor de Gestión Empresarial

“Las relaciones públicas constituyen una de las actividades organizacionales de nuestros
tiempos” “Las RRPP interpretan el entorno de una empresa, son la antena, el radar, y la
conciencia de la misma para la toma de decisiones relacionadas con la integración de la
empresa a la comunidad”. “Las relaciones Públicas ayudan a las empresas a anticipar y
enfrentar la crisis organizacional."

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Primero que nada tenemos que tener algo muy en claro. ¿Qué son las Relaciones Públicas?
(Disciplina en formación) y ¿Cuál es el objetivo que tenemos con ellas? A través de ciertos
mensajes creamos una imagen, la cual queremos que tenga nuestra empresa, de ella depende
el fracaso o el éxito de nuestra compañía. El proyectar una buena imagen de empresa no es ni
más ni menos que el mercado tenga un conocimiento, una opinión y una valoración positiva de
nuestra organización y por tanto, de los productos y servicios que ofrecemos.
La publicidad es una excelente herramienta de ayuda para transmitir esa imagen, pero
probablemente, y tan importante como la publicidad, está la puesta en marcha de un plan de
comunicación que transmita esa imagen a los diferentes mercados y que además lo haga de
una forma creíble.
Las relaciones públicas desempeñan un papel esencial en la estrategia de comunicación que va
dirigida a los empleados y constituye una herramienta fundamental de relación entre
organización y públicos. La comunicación interna tiene diferentes puntos de vista como lo son
el económico, recursos humanos, management, organizativo; los cuales necesitan ser
trabajados fundamentalmente para que participen en la formalización de la toma de
decisiones. A través de las relaciones públicas la empresa busca un posicionamiento en el
terreno de la imagen, persiguiendo siempre la máxima aceptación social. Las funciones más
importantes a desarrollar por las relaciones públicas son:

 Preparar y supervisar las acciones puntuales de promoción y márketing de los

productos o servicios que representa.
 Mantener un clima permanentemente favorable hacia los productos o servicios que
representa, mediante el contacto constante con clientes, proveedores, agentes
sociales, entre otros.
 Apoyar y reforzar la labor de los departamentos de ventas y marketing.

 Establecer un buen clima laboral y conseguir en los empleados el espíritu e imagen que
la empresa pretende en el exterior.
 .Conseguir que ningún problema altere o perjudique la imagen de la empresa en el
ámbito social. Es necesaria la utilización de técnicas incluidas en las relaciones públicas
de cara al exterior, y al interior de la empresa es por ello que los empleados de una
empresa son el mejor activo de una compañía y nadie como ellos para ser el primer
eslabón para el trabajo en cuanto a la comunicación y reflejo de una imagen de
empresa potente e idónea. La identidad corporativa también juega un papel muy
importante dentro de las relaciones públicas y tiene la tarea de dar la imagen que las

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empresas van a dar ante sus interlocutores, en pocas palabras que son percibidas por
los receptores. La imagen va a ser una cualidad que la empresa va a poseer. Existen dos
elementos que van a generar la identidad de la empresa:
• a. El sistema cultural corporativo: Que es la personalidad constituida por las ideas, los
signos, objetivos y principios. Los cuales han hecho que la empresa se distinga de la
competencia. Se complementa en el ámbito interno con la política personal que abarca el
salario, la motivación y el diseño de sistemas para la toma de decisiones.
• b. Manifestación visual o física: Es lo visible de la empresa, símbolo, logotipo, colores
corporativos, papelería, instalaciones, uniformes entre otros.
La identidad visual y los patrones de conducta forman la imagen de una empresa.

7. Imagen corporativa:
La imagen no se gestiona directamente, ya que es propiedad del público, sino que los
profesionales de las relaciones públicas la gestionan indirectamente, trabajando sobre la
identidad.
Para llevar a cabo dicha gestión es necesario en primer lugar auditar la imagen, es decir,
conocer qué imagen tiene el público sobre la organización. Esto se logra estudiando la
notoriedad de la organización (cuán conocida o desconocida es) y también mediante el uso
de encuestas, entrevistas, grupos focales, etcétera.
Luego es necesario planificar para establecer, teniendo en cuenta la imagen actual, cuál es la
imagen que se desea obtener y el modo para llevarlo a cabo.
Los beneficios principales que proporciona una imagen bien definida son:

 La identificación de la organización La identificación de la organización: son

aquellos aspectos de nuestra concepción del yo que están basados en nuestra
pertenencia al grupo. Al tener identidades sociales, nos sentimos situados
dentro de grupos definidos con claridad (Franzoi).
 Las personas se identifican con determinados grupos sociales – la empresa o el
equipo de trabajo – y experimentan las consecuencias de esta identificación.
 La diferenciación: Una manera singular de crear valor para los clientes. Para
muchas empresas esto se traduce a una labor interna de perfeccionar sus
competencias centrales: ser más productivas, más eficientes, más ágiles, más
rápidas, más grandes. La estrategia de diferenciación requiere el diseño de un
conjunto significativo de diferencias que permita distinguir los
productos/servicios de la empresa de los de la competencia.

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 La referencialidad: Es una relación que involucra un objeto físico o mental

que se remite a otra cosa. En otras palabras, es el vínculo entre símbolos e
imágenes con su significación. Por ejemplo, el dibujo de mi Kia Spectra 2006, o
la foto si se quiere, refiere a un objeto físico (el objeto físico que tiene unas
características y una funcionalidad específica). La referencialidad es, en este
caso, la relación que existe entre el dibujo y el automóvil. Las imágenes
mentales son también símbolos o imágenes, no el vínculo en sí mismo. Por
ejemplo, la imagen mental que poseo sobre mi Kia Spectra es también un
símbolo que refiere a un objeto físico. Aunque existe evidentemente una
diferencia esencial entre ambos símbolos, digamos en el nivel de abstracción,
no dejan ambos de ser lo mismo.
 La preferencia: éste suele ser el principal objetivo al gestionar la imagen, que
el público elija esta organización. La preferencia es un concepto usado en
ciencias sociales, particularmente en economía. Asume una elección real o
imaginaria entre ciertas alternativas y la posibilidad de ordenarlas. Más
generalmente, puede verse como una fuente de la motivación. En ciencias
cognitivas, las preferencias individuales determinan la elección de los objetivos.

8. Tendencias actuales
En la actualidad se está dejando de lado el paradigma de las comunicaciones integradas de
marketing, que sitúa a las relaciones públicas como una herramienta más del marketing. De
hecho, la investigación científica en Relaciones Públicas se enfoca cada vez más en la Gestión
vincular propiamente dicha.
Se está pasando a tener una visión holística de las relaciones públicas, es decir, se ligan con la
comunicación institucional y se las sitúa como función directiva. Se está tendiendo a situar
todas las comunicaciones de la organización en manos del Director de Comunicaciones para
lograr una política comunicacional más coherente e integrada que persiga los mismos fines
que la institución.
También ha cambiado la forma en la que las instituciones se dirigen y comunican con sus
públicos. Las Relaciones Públicas se valen hoy en día de herramientas de comunicación
impensadas años atrás. La proliferación de las redes sociales y los blogs corporativos indican
que el diálogo gana un nuevo espacio; el ciberespacio. En un marco de competitividad
sostenida, las organizaciones de hoy necesitan estar siempre disponibles para sus audiencias,
la participación de más y más voces exhorta a los relacionistas públicos a apelar a la
creatividad y pericia informática para desarrollar estrategias vigentes y relevantes.

Ciencias vinculadas a las relaciones públicas:

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 RELACIONES PÚBLICAS

 Sociología: La sociología es la ciencia social que estudia los fenómenos colectivos

producidos por la actividad social de los seres humanos, dentro del contexto histórico-
cultural en el que se encuentran inmersos.
 Ciencias de la comunicación: Las ciencias de la comunicación son aquellas disciplinas de
estudio que estudian, analizan o discuten los fenómenos sociales relacionados con la
comunicación, así como los medios que se emplean y el conjunto semiótico que
construyen, generando sus propios métodos de estudio y herramientas analíticas.
 Administración: Es la ciencia social aplicada o tecnología social que tiene por objeto de
estudio las organizaciones, y la técnica encargada de la planificación, organización,
dirección y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, del
conocimiento, etc.) de una organización, con el fin de obtener el máximo beneficio
posible; este beneficio puede ser económico o social, dependiendo de los fines
perseguidos por dicha organización.

 Economía: (del latín oeconomĭa, y este del griego οἰκονομία1 [oikonomía], de

οἶκος [oikos], ‘casa’, y νόμος [nomos], ‘ley’) es la ciencia social que estudia:

 La extracción, producción, intercambio, distribución, consumo de bienes y

servicios.
 La forma o medios de satisfacer las necesidades humanas mediante los
recursos disponibles, que siempre son limitados.
 Con base en los puntos anteriores, la forma en que individuos y
colectividades sobreviven, prosperan y funcionan.

 Ciencia política: Teoría política, doctrinas políticas y politología son distintas

denominaciones de una ciencia social que estudia la teoría y práctica de la política, los
sistemas y comportamientos políticos. Su objetivo es establecer, a partir de la observación

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de hechos de la realidad política, principios generales acerca de su funcionamiento.

Interactúa con otras ciencias sociales, como la economía, la sociología, entre otras.

 Psicología: (literalmente «estudio o tratado del alma»; del griego clásico ψυχή,
transliterado psykhé, «psique», «alma», «actividad mental», y λογία, logía, «tratado» o
«estudio»)nota 1 es la ciencia que trata la conducta y los procesos mentales de los
individuos. La psicología explora conceptos como la percepción, la atención, la motivación,
la emoción, el funcionamiento del cerebro, la inteligencia, el pensamiento, la personalidad,
las relaciones personales, la consciencia y la inconsciencia.

 Historia: es la ciencia que tiene como objeto de estudio el pasado de la humanidad y

como método el propio de las ciencias sociales.1 Se denomina también "historia" al
periodo histórico que transcurre desde la aparición de la escritura hasta la actualidad.

 Marketing: La mercadotecnia es también un proceso que comprende la identificación de

necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulación de objetivos orientados al
consumidor, la construcción de estrategias que creen un valor superior, la implantación de
relaciones con el consumidor y la retención del valor del consumidor para alcanzar
beneficios. Marketing, en español se traduce como mercadotecnia o mercadología; a veces
mercadeo, según el contexto. Otros autores también lo traducen como estrategia
comercial o como promoción y propaganda. El profesional dedicado a la mercadotecnia se
llama mercadólogo.

 Estadística: es una ciencia formal y una herramienta que estudia el uso y los análisis
provenientes de una muestra representativa de datos, busca explicar las correlaciones y
dependencias de un fenómeno físico o natural, de ocurrencia en forma aleatoria o
condicional.

 Lingüística: es el estudio científico tanto de la estructura de las lenguas naturales y de

aspectos relacionados con ellas como de su evolución histórica, de su estructura interna y
del conocimiento que los hablantes poseen de su propia lengua (esto último es
particularmente cierto en el enfoque generativista).

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 Diseño: se define como el proceso previo de configuración mental, "pre-

figuración", en la búsqueda de una solución en cualquier campo. Utilizado
habitualmente en el contexto de la industria, ingeniería, arquitectura,
comunicación y otras disciplinas creativas. Etimológicamente deriva del término
italiano disegno dibujo, designio, signare, signado "lo por venir", el porvenir visión
representada gráficamente del futuro, lo hecho es la obra, lo por hacer es el
proyecto, el acto de diseñar como prefiguración es el proceso previo en la
búsqueda de una solución o conjunto de las mismas. Plasmar el pensamiento de la
solución o las alternativas mediante esbozos, dibujos, bocetos o esquemas
trazados en cualquiera de los soportes, durante o posteriores a un proceso de
observación de alternativas o investigación. El acto intuitivo de diseñar podría
llamarse creatividad como acto de creación o innovación si el objeto no existe o se
modifica algo existente inspiración abstracción, síntesis, ordenación y
transformación.

 Semiótica: O semiología (véase la relación y diferencia entre estos más abajo) es la

disciplina que estudia el signo y aborda la interpretación y producción del sentido,
pero no trata el significado (que es abordado por la semántica), ni las
denominaciones, incluyendo en estas las verbales (estudiadas por la lexicología, la
lexicografía y la onomástica) y las no verbales (que estudian la simbología, la
iconografía y la iconología).

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 RELACIONES PÚBLICAS

CONCLUSION.

Las relaciones públicas son entonces la base principal donde la empresa pude mantener una
relación estrecha con clientes y proveedores, manteniéndolos al tanto de todo lo que sucede
dentro y fuera de la misma. Para lograr dar esta información necesita agenciarse de varias
herramientas, como lo medios de comunicación mas usuales dentro de una sociedad. También
los autores menciona que hay otra cara de la moneda, donde exite una cuestión que la
enmarcan como desprestigiar a la contraparte, ya sea una empresa, organización, político,
campaña de marketing. Entonces una relación publica dentro de la empresa significa tener en
orden o llevarlas por el redil estratégico que se desea a los clientes y proveedores, donde
vinculan los informes y lo hacen llegar con el mismo sentido solo que de diversas formas a las
entidades interesadas, al final de dar las noticias a todos los interesados esas noticias tienen
una relación común, que quieren dar a entender lo mismo basándose en un solo objetivo.

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 RELACIONES PÚBLICAS

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Marketing en el siglo XXI.

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