ESTUDIO DE CASO AA1

Elija una empresa de la cual cuente con información general acerca de las
actividades que realiza y su estructura interna (áreas). Determine los
procesos y clasifíquelos de acuerdo a lo estudiado en el Tema 2
“Requisitos generales”. Posteriormente, revise la Norma NTC GP 1000 e
identifique cuáles son los registros que obligatoriamente deberá mantener
como evidencia la empresa seleccionada. Realice un listado de los mismos.
Resuelva el caso en un archivo de texto.

COOTRANSNORCALDAS es una Empresa dedicada a las operaciones de

transporte de carga y logística a nivel nacional, con experiencia en transporte,
administración de bodegas e inventarios, manipulación de producto,
alistamiento, distribución final a clientes, servicio de atención de reclamos,
devoluciones, reparación de producto averiado.

Contamos con los medios necesarios, sistemas de gestión e información ágiles

y fiables. Compromiso real y profundo de la alta dirección, asociados,
empleados.

Esta presta dos servicios los cuales son:

TRANSPORTE DE PASAJEROS:

Cootransnorcaldas está habilitada por el Ministerio de Transporte para prestar el

servicio de transporte de pasajeros hacia el norte de Caldas, en cómodos
vehículos atendemos las siguientes rutas:

Manizales – Neira – Manizales.

Manizales – Aránzazu – Manizales.
Manizales – Salamina – Manizales.
Manizales – Aguadas – Manizales.

También tenemos el servicio para transporte de pasajeros inter-veredal, en los

municipios de: Neira, Aránzazu, Salamina, La Merced, Filadelfia, Salamina y
Pacora, Municipios del Departamento de Caldas.
LOGISTICA Y TRANSPORTE:

Cootransnorcaldas es una empresa dedicada a las operaciones de transporte de

carga y soluciones logísticas a nivel nacional e internacional, es una Empresa
con experiencia en el transporte, administración de bodegas e inventarios,
manipulación de producto, alistamiento, distribución final a clientes, servicio de
atención de reclamos, y logística en reversa.

Con el fin de prestar un excelente y oportuno servicio tenemos para ofrecerles

en operaciones de transporte, vehículos camiones tipo C2, mini-mulas y tracto-
camiones, para las operaciones de distribución en ciudades camiones tipo turbo
para entregas directas a clientes, con personal capacitado en la manipulación de
productos, y en atención al cliente.

Los vehículos tienen los equipos necesarios para transportar sus productos
como son: tablas de triples, cobijas, ángulos, manila, plásticos, tenemos más de
300 vehículos con unidad satelital (GPS) y equipos de comunicación a través de
celulares.

Oficina de control y monitoreo para hacer seguimiento de la mercancía y poder

entregar información en tiempo real del estado de sus productos en tránsito.

 MISION:

En Cootransnorcaldas generamos prosperidad y bienestar al Asociado,

proporcionando soluciones a las necesidades logísticas y de transporte a los
clientes; con excelencia, oportunidad, rapidez y calidad; agregando valor,
optimizando recursos e innovando servicios, apoyado en el talento humano
calificado

 VISION

Ser una empresa líder en operaciones logísticas y de transporte; con clientes

fidelizados, mediante la innovación en el servicio, generando responsabilidad
social empresarial.

 VALORES

Servicio excepcional al cliente.

Respeto por las personas.

Preocupación por la calidad.

Responsabilidad social corporativa.

Comunicación asertiva.

Formación del personal.