Introducción

La manera de hacer marketing y publicidad no es la misma que hace algunos

años, debido a que nuevas tendencias tanto de medios como del mercado han
surgido, y es necesario estar al tanto y tomarlas en cuenta a la hora de hacer el
plan de marketing y publicidad.
En pleno siglo XXI no nos debería sorprender la velocidad con la que el mercado
está sacudiendo a empresas, profesionales y clientes. Sin embargo, la realidad
nos está mostrando lo contrario. Tan sólo si sabemos actuar bajo una cultura de
marketing estratégico, seremos capaces de adaptar nuestra actividad a lo que
demanda realmente el cliente, verdadero protagonista de este siglo.
En un escenario en constante evolución como el actual, sólo tendrán éxito las
organizaciones y directivos que sean capaces de generar experiencias en sus
clientes, fortaleciendo su vinculación con la estrategia, los procesos y el equipo
de la organización.

Por ello, es necesario conocer los retos a los que se enfrentan los mercadólogos,
debido a que las nuevas tecnologías han creado nichos de oportunidad que, si
son aprovechados correctamente, podrán significar una ventaja estratégica para
el medio que se esté utilizando para promocionar los productos y servicios
deseados.
De manera en especifica en este trabajo vamos abordar las tendencias actuales
de la mercadotécnica, hay que tener en cuenta que la mercadotécnica al igual
que los seres humanos y todo lo que hay en el planeta ha ido evolucionando,
visto desde este punto de vista, si el ser humano cambia, sus necesidades
también van a cambiar, por lo tanto, las tendencias de la mercadotecnia de igual
forma hay que irlo adaptando a las necesidades de las empresas y expectativas
del cliente.
Concepto Definición Característica Ventaja Desventajas

Son las diferentes tecnologías
1.-Alternativas actuales que son utilizadas
tecnológicas para campañas del marketing.
El Big Data es la gestión y
análisis de enormes volúmenes
de datos que debido a su
envergadura no pueden ser
tratados de manera
a)Big Data
convencional. Estos datos se
convierten en información
ayudando así a la toma de
decisiones estratégicas en las
empresas, las organizaciones o
los gobiernos.
Las marcas no pueden crear sus estrategias de mercadotecnia sin perder de vista la conexión que necesitan reforzar
con su consumidor, por lo que buscan medios y plataformas para dialogar con él, y ofrecerle productos y servicios a
la medida de sus deseos, necesidades y preferencias. Las redes sociales son los medios con los que el pueblo se
informa.
+Es uno de los términos más +Mejora la toma de decisiones +Ataques informáticos
sonados de los últimos años.
+Feedback en tiempo real +Perdida de privacidad
+Gestiona y analiza grandes
volúmenes de datos. +conocimiento del mercado
+Procesa información de diversas
+Tecnología del presente y del
fuentes (textuales y no textuales)
+Procesa datos en tiempo real futuro

Es una visión que gira entorno +Te permite conectar y marcar +Permite obtener mayores +El tiempo de aplicación
profundamente a tu cliente.
a la experiencia de una persona ingresos`. +Deficiencia en la comunicación
+Trato personal y personalizado;
b)Costomer al interactuar con una marca transformando los clientes en +Reduce costos. +EL producto tiene que ser de alta
voceros de la marca.
Experience servicio o producto vinculando +Mejora la atención a clientes. calidad para convencer al cliente, de lo
+Se origina en todo el conjunto de
por medio de emociones puntos de contacto del cliente con la +Mayor valor al ciclo de vida del contrario puede genera experiencias
empresa.
positivas o negativas. cliente. negativas para la marca o producto.
+Combina tanto la importancia del
desarrollo de la estrategia como su +Mejor la satisfacción del cliente
medición.

También conocido como e- +Espacio virtual: no necesita local +No hay limitaciones +La competencia es mucho mayor ya
comercial geográficas, esto es porque la que cualquiera puede poner en
commerce, es un tipo de
+Virtualidad: No necesita empleados red es global así que puedes marcha este tipo de negocios.
E-Comerce comercio (compra y venta de +No todos los productos se pueden ampliar tu comercio a donde sea. +Existen consumidores que prefieren
+comercializar por ejemplo autos. +Puedes mostrar y ofertar una ver el producto antes de comprarlo y
productos o servicios) que se
+Cliente es variado en cuanto a mayor gama de productos. desconfían de los pagos en línea.
da a través de las redes edad +El coste tanto de inicio como de +No todos los productos pueden
+No hay contacto con el cliente. mantenimiento es mucho más venderse en línea con la misma
informáticas.
+Puede darse lugar a las estafas en reducido que en un negocio de facilidad.
ambos. comercio tradicional.
 +Ahorra tiempo al momento de
realizar la compra para el cliente.
+Existe una mayor facilidad para
desarrollar las estrategias de
marketing en lotes, cupones y
descuentos.
+Puedes ofrecer más
información al cliente.
+Existe una mayor posibilidad de
ofrecer una mejor comparativa de
productos con sus precios y
características.
+Los gastos de envío pueden resultar
muy caros cuando el volumen es
pequeño.
+Fidelizar a un cliente es bastante
difícil por la amplia gama de
competencia.
+La seguridad del sitio puede dar
muchas dudas a los clientes
potenciales.
+Los consumidores quieren el mejor
precio y el mejor servicio y es difícil
conseguir ambos siempre

+Crear comunidades a través de

+La acción que llevan a cabo las
marcas con lo bloggers en donde se
intercambian productos por posts y
Lograr que los usuarios
promociones en RRSS de un
adopten una marca y la hagan
producto, estableciéndose así una
popular a través de la
relación de colaboración entre
Social Coin generación en sus círculos
ambas partes.
sociales.
+El 92% de los consumidores confía
más en recomendaciones de amigos,
familias y otros usuarios antes que
cualquier tipo de publicidad.
las suscripciones.
+Se ha convertido en un recurso
ampliamente utilizado por los +Los comentarios no se pueden
medios de comunicación. bloquear y estos pueden ser negativos.
+usuarios podrán visualizar y +Llega a millones de personas, pero
comentar todo el material que esas personas también pueden ser la
hayas subido. competencia.
+Tienes un público potencial +Los comentarios negativos pueden
enorme, 450 millones de venir de la competencia.
usuarios usan a diario YouTube.
+La visualización desde
cualquier dispositivo, portátil,
Smartphone, Tablet, etc, es
perfecta.

El marketing digital (o Su gran valor es que amplía el

marketing online) engloba
todas aquellas acciones y
estrategias publicitarias
comerciales que se ejecutan en
los medios y canales de
Respuesta inmediata internet.
Paralelamente al tremendo
desarrollo y evolución de la
tecnología digital, el marketing
online ha ido experimentando,
de manera progresiva y muy
rápida, profundos cambios
tanto en las técnicas y
herramientas utilizadas (y en su
o El Online Real Time Advertising
permite a las marcas reaccionar en
tiempo real a lo que ocurre en los
medios sociales creando estrategias
de comunicación
impacto de las campañas
digitales y aminora el alcance de
las crisis de reputación que se +Convencer al cliente que se conecte a
puedan presentar.
la hora de la transmisión.
*La segmentación puede no ser la
+Costos Asequibles.
+Mayor capacidad de control, adecuada.
optimización y corrección de las
+Que no se pueda medir en tiempo real-
campañas
+Gran flexibilidad y dinamismo. -
+Permite una segmentación muy
específica, personalizada y
precisa.
 complejidad) como en las +Permite una medición exacta de
posibilidades que ofrece a los la campaña.
receptores.
b) Tendencias de En un entorno tan cambiante es muy difícil predecir el futuro. Sin embargo, una tendencia nos permite distinguir la dirección en la que se
mercado a corto y están moviendo los mercados y aprovecharla en nuestro beneficio.
largo plazo
es una porción o segmento de Los nuevos mercados pueden ser: Las innovaciones del Nicho de
mercado en donde los La tercera edad, las parejas con Mercado están fundamentadas
individuos poseen doble ingreso y las parejas sin hijos en reconocer en la segmentación
características o intereses son, por ejemplo, nuevos una nueva oportunidad de +El nicho debe ser los suficientemente
afines, hay nichos de mercado consumidores con un mayor nivel de negocio, surgida de necesidades grande, de lo contrario no tendremos
Nuevos nichos de todo tipo ya que los mismos ventas y con nuevas necesidades insatisfechas, para luego ser éxito
se basan en la demanda de que no se encuentran atendidos. explotadas económicamente por +La competencia siempre está
necesidades, por ejemplo, el una empresa, pero también presente, difícilmente tendremos el
sector informático saca puede ser porque no hay camino libre.
productos nuevos para cubrir suficientes empresas para
una demanda y satisfacer abastecer dicha necesidad.
necesidades de acuerdo a esas
demandas.
Consiste en identificar muchos La plena incorporación de la mujer en Entre las ventajas están: Que con Estos cambios pueden afectar la
grupos o sectores están el mundo laboral, el acceso el surgimiento de estos nuevos operatividad de la empresa, por ejemplo
cambiando su forma de actuar generalizado a Internet, mayor estilos, tenemos nuevos nichos, unan persona que deje de comer
Cambios de estilo de y vivir en la sociedad, puede ser formación e información... todos nuevo mercado, nuevos posibles golosinas, tales como Sabritas,
vida para mejorar su forma de vivir o estos indicadores marcarán y clientes que atender, esto se gaseosas etc, quizás esté abriendo
todo lo contrario. descubrirán nuevos mercados y traduce en oportunidad de oportunidades para nuevos productos o
productos. negocio. mercado, pero a la vez está afectando
los mercados actuales, como los que
mencionamos el ejemplo debido que a
dejar de consumir las golosinas.
+Los costos de manufactura +Estancamiento en lo referente a la
declinan y la inversión en planta innovación por parte del suplidor
y equipo se reduce. externo.
 +Permite a la empresa responder
con rapidez a los cambios del
entorno.
+Incremento en los puntos
fuertes de la empresa.
Es el proceso por el cual una +Los costos. Ayuda a construir un valor
firma identifica una porción de +Los antecedentes, referencias y compartido.
su proceso de negocio que experiencia de la firma que se va a +Ayuda a redefinir la empresa.
podría ser desempeñada más contratar. +Construye una larga ventaja
eficientemente y/o más +Conocer, en lo posible, el concepto competitiva sostenida mediante
efectivamente por otra de otra empresa que haya realizado un cambio de reglas y un mayor
corporación, la cual es outsourcing en el área que alcance de la organización
contratada para desarrollar esa pensamos contratar. +Incrementa el compromiso
porción de negocio., también +Establecer la importancia del área o hacia un tipo específico de
Outsorsign
denominado como la función que queremos contratar, si tecnología que permite mejorar el
tercerización. se considera de vital importancia tiempo de entrega y la calidad de
para nuestra empresa no debemos la información para las
darla en outsourcing. decisiones críticas.
+Permite a la empresa poseer lo
mejor de la tecnología sin la
necesidad de entrenar personal
de la organización para
manejarla.
+Permite disponer de servicios
de información en forma rápida
considerando las presiones
competitivas.
+Aplicación de talento y los
recursos de la organización a las
áreas claves.
+Ayuda a enfrentar cambios en
las condiciones de los negocios.
+Aumento de la flexibilidad de la
organización y disminución de
sus costos fijos.
+El benchmarking se puede
aplicar a cualquier tipo de
proceso
+Nos ayuda identificar las
oportunidades para innovar en
Es el proceso por el cual una
nuestro negocio
firma identifica una porción de
+No es un programa +Podemos conocer aquellos
su proceso de negocio que
+No es una monda procesos en los que difieren de
podría ser desempeñada más
+No se trata de imitar o copiar
eficientemente y/o más
+La empresa pierde contacto con las
nuevas tecnologías que ofrecen
oportunidades para innovar los
productos y procesos.
+Al suplidor externo aprender y tener
conocimiento del producto en cuestión
existe la posibilidad de que los use para
empezar una industria propia y se
convierta de suplidor en competidor.
+El costo ahorrado con el uso de
Outsorsign puede que no sea el
esperado.
+Las tarifas incrementan la dificultad de
volver a implementar las actividades
que vuelvan a representar una ventaja
competitiva para la empresa.
+Alto costo en el cambio de suplidor en
caso de que el seleccionado no resulte
satisfactorio.
+Reducción de beneficios
+Pérdida de control sobre las áreas
subcontratadas
+Algunos empresarios tienen la
creencia de que la aplicación del
benchmarking es una moda más.
+A la hora de conseguir la información o
aquellos datos necesarios para llevar a
cabo la investigación, cuando
realizamos un proceso de
benchmarking pueden topar
con problemas de carácter legal.
 efectivamente por otra +No es un peligro manera significativa respecto a +Precisamente, ese carácter de
corporación, la cual es +El hecho de que funcione en otra la empresa líder del sector confidencialidad es otra de las
contratada para desarrollar esa empresa no es garantía en la nuestra +Sabremos la posición exacta desventajas.
porción de negocio., también si funcionará de cada empresa del sector en +El alto coste de realizar un proceso de
denominado como el mercado, así como benchmarking
tercerización. evitaremos el estancamiento de Requiere de alguien especializado.
nuestra propia empresa.
+Detectaremos con antelación
las nuevas tendencias y
estrategias del sector
+Identificaremos con mayor
rapidez los cambios y
Benchmarking tendencias del mercado.
+Nos permitirá un mejor
seguimiento de las relaciones o
desarrollo de planes de
colaboración con otras
compañías.
+Es una fuente de inspiración
para incorporar nuevos
procesos o prácticas laborales.

c) Tendencias Se refiere a los nuevos procesos o formas de hacer marketing debido al cambio constante del comportamiento de los consumidores.
actuales

+Crea un vínculo profundo entre el cliente +Puede generar malas

+Se enfoca en las y la marca que permita ofrecer un valor
Trata de llevar la experiencia de la experiencias el producto
experiencias del cliente. añadido diferencial al consumidor para
Marketing experiencial marca al consumidor de una +Se basa en el consumo convertirlo en un cliente fiel y prescriptor +Puede haber participación pasiva
Toma al cliente como de la marca.
manera profunda para lograr una del cliente.
individuos relacionales y +Sensaciones: Generar experiencias
conexión memorable. Las emocionales. relacionadas con los sentidos (vista, +El costo de implementación
olfato, oído, gusto y tacto); que generen
experiencias son fuentes de
recordación y diferenciación para la
emociones y las emociones son el +La marca escucha y conoce marca.
al cliente, sabe qué le gusta, +Sentimientos: Lograr despertar
motor de la toma de decisiones
qué no le agrada, qué le sentimientos alrededor de la marca;
interesa. Por eso, puede crear basándose en la relación entre los
un vínculo fuerte, profundo y estímulos sensoriales y las emociones.
duradero con él que va más +Pensamientos: Lograr que el público se
allá del producto o del auto-cuestione; supere retos, construya
servicio. pensamientos y conocimiento.
 +La comunicación entre la +Actuaciones: Retar al público a realizar
audiencia y la marca, por lo acciones que impacten en su forma de
tanto, es bidireccional. Hay un relacionarse con la marca; se trata de
diálogo, una conversación convertir a la marca en un estilo de vida
que propicia la confianza. para los consumidores.
+Se atiende al comprador con +Relaciones: Crear experiencias que los
entusiasmo y mimo. relacionen con la marca; que estimulen
+La decisión de compra está las relaciones familiares, culturales y
influenciada por esa conexión sociales
emocional, sensorial, mental,
relacional o de actuación.
+El usuario dedica tiempo a la
marca porque realmente le
apetece, le gusta, se
entretiene y disfruta con lo
que le ofrece.

Con el marketing interactivo, una ventaja

Consiste en la habilidad de dirigirse
a un individuo, recordando la
reacción que éste tiene, para
Marketing interactivo
posteriormente volver a interactuar
con esa persona de una forma que
tome en cuenta su reacción inicial.
Favorece a la penetración de
mercado.
Proporciona mayor cobertura
Utiliza herramientas a fines a
los clientes.
Permite interactuar clientes
con el producto.
es que un cliente satisfecho puede crear
un campo personalizado a otro cliente
potencial
El marketing interactivo puede ser un tipo
menos perjudicial de la publicidad.
Permite al cliente crear su propia versión
personalizada del anuncio
Que el acceso al anuncio puede
depender de los productos de que
el cliente ya posee.
que una empresa puede perder el
control de su marca

Es una forma de publicidad dirigida
en línea mediante la cual la
Retargeting
publicidad en línea está dirigida a
los consumidores en función de sus
acciones de Internet anteriores
+El Retargeting está +El usuario está identificado:
innovando dado el auge de Se capta la atención del usuario en el +El retargeting puede saltar el
las tecnologías de Internet y momento adecuado: ciclo de compra habitual.
el uso del Marketing +Se muestra el anuncio adecuado al +Uno de los grandes riesgos de las
Digital según indica usuario adecuado: campañas de retargeting es que
comScore en sus últimos +La campaña de retargeting se produce puede saltarse el habitual ciclo de
estudios publicados online. tras un primer contacto con una visita de compra que da sentido al embudo
un usuario a tu web. También, deben de conversión y que hace que los
+Las innovaciones del estar segmentados, para que tengan un leads vayan siendo preparados por
retargeting están mayor valor. De manera que muestres a la marca hasta que estén
fundamentadas en un cada usuario un anuncio relacionado preparados para la venta.
reforzamiento de la necesidad totalmente con aquellos productos en los +El no diferenciar las diferentes
de adquisición de los que ha mostrado interés. fases en las que se pueda
productos que las empresas +Obtienes mayor visibilidad encontrar cada usuario
venden a través de el remarketing puede provocar
plataformas web (e- que se estén mostrando anuncios
commerce). de compra a usuarios que todavía
no quieren realizarla lo que puede
 +Esta estrategia de marketing
digital tiene como finalidad
recordar a los usuarios que la
empresa está allí, a la orden
de satisfacer las necesidades
del usuario o cliente potencial.
Dichos “recordatorios” son
posibles gracias a las cookies
que se activan en el
navegador cuando el usuario
navega por dichas páginas
+Satisfacción de las
necesidades del cliente.
+Consecución de los
objetivos de la empresa.
+Compatibilización del
proceso con el ecosistema.
Es el marketing de productos que +Transforman la mezcla de
son mostrados como marketing tradicional para el
Green marketing
ambientalmente preferibles sobre marketing verde convirtiendo
otros las 4P (Producto, Precio,
Plaza y Promoción) en la 4C:
Clientes soluciones, Costos
de los clientes,
Comunicación, Convivencia
Una estrategia de content marketing supone la definición de tres
procesos: ¿Qué contenido crear?, ¿cómo crearlo? y ¿cómo
distribuirlo? Para ello, será necesario analizar al público objetivo a
Conect marketing fondo para saber cuáles son sus aficiones, gustos y cómo
consumen información; buscar a las personas adecuadas
(expertos) para generar los contenidos con el tono y estilo deseado
además del nivel de conocimiento necesario para que puedan
resultar realmente útiles y destacables; y por último, definir
+Generas más ingresos: .
+Creas nuevos nichos:
Reduces costos de operación:
+Proyectas una mejor imagen:
+Transformas tu modelo de negocio:
La gran ventaja del content marketing es
que se trata de una conexión empresa-
público objetivo que se realiza de forma
proactiva por parte de éste, y no de forma
intromisiva como suele ocurrir con los
sistemas publicitarios. Pero también
podemos destacar otras ventajas como
la creación de confianza gracias a los
consejos, ayuda e información gratuita
prestada, el posicionamiento
SEO gracias a la gran cantidad de
información online que puedes generar
provocar que el usuario pierda su
interés y no acabe convirtiéndose
en cliente.
+El remarketing puede irritar a
algunos usuarios
+Uno de los principales riesgos al
usar una campaña de retargeting
es que los usuarios acaben
cansados de ver tus
anuncios. Podemos obtener
respuestas de molestia y el
enfado, como principales
reacciones en nuestros usuarios,
por lo que es importante analizar
cuál es el número adecuado de
exposiciones que soporta cada
usuario.
+Puede no gustar al consumidor
+Falta de cultura ecológica del
consumidor.
+Muy complicado obtener los
certificados ambientales.
+Puede ser muy costoso la
obtención del certificado ambiental
No conocer al público ni definirlo
correctamente.
No contar con verdaderos
expertos en la temática para la
producción de los contenidos.
Usar un tono neutro, sin
personalidad que enganche al
público.
Tener como objetivo las visitas y
no las conversiones a venta.
 los formatos y medios de difusión (imágenes, vídeos, post, ebooks,
juegos, eventos…)
Es la aplicación de las técnicas
de la neurociencia al marketing.
Su objetivo es conocer y
comprender los niveles de
atención que muestran las
personas a diferentes estímulos.
De esta manera se trata de
explicar el comportamiento de
las personas desde la base de
Neoromarketing su actividad neuronal.
de gran valor y el posicionamiento como Mostrar una imagen de empresa
referente para medios de comunicación, que no se corresponde con la
quienes acudirán a ti en vez de a la realidad
competencia cuando necesiten
información profesional sobre los temas
que tratas.
Con los datos obtenidos por medio de las investigaciones que se realizan,
es posible mejorar las técnicas publicitarias, al igual que los recursos que La Neurociencia es un método que
se utilizan para influir en la conducta de compra del consumidor. no considera la subjetividad que
influye en las decisiones de los
El Neoromarketing permite disminuir el riesgo empresarial, puesto que se consumidores.
crean productos acordes a las necesidades de los consumidores.
Una de sus principales ventajas radica en que su mayor valor es la precisión Alguno de los procesos que se
que puede brindar en un estudio de mercado. suelen utilizar en las
La aplicación el Neoromarketing permite explotar al máximo los recursos investigaciones, pueden ser
publicitarios de la empresa pudiendo llegar más en profundidad a las considerados invasivos para la
emociones del consumidor. intimidad del consumidor.
La aplicación de éste permite tener un conocimiento más preciso de las
necesidades que presentan los consumidores. Las investigaciones suelen tener
A través del Neoromarketing se pueden elegir herramientas de marketing un costo elevado debido a las
sumamente efectivas. herramientas que se utilizan, lo
cual limita su uso.
Conclusión

La realización del este trabajo fue muy importante debido a que aporta mucha
información relevante sobre la materia de mercadotecnia, sobre todo a las
tendencias, la cual tiene aplicación enorme en el mundo laboral actual y será
también uno de los campos del ingeniero industrial o al menos debe conocer
cómo se, mueve el mundo de mercadotécnica a nivel global, ya que actualmente
de esto depende la permanencia de las empresas como líderes del mercado.
También cabe destacar que la forma en la que se presenta el trabajo es una de
las técnicas más importante de enseñanza aprendizaje debido a que permite que
el educando pueda realizar comparaciones entre los diversos temas tratados
como es el caso de las tendencias actuales del marketing.

Bibliografía

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Hill/Interamericana Editores, S.A. DE C.V., Delegación Alvaro Obrego,
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2.-Ramírez, López Karla (2011), Fundamentos de mercadotecnia, de la escuela
superior de Tlahuelilpan, Universidad autónoma del Estado de Hidalgo.
3.-Retos y tendencias de la mercadotecnia a través de los años en el siglo XXI,
Grupo ACIR.
4.- https://www.mercadotecniatotal.com/
5.- https://grupoacir.com.mx/wp-content/uploads/2018/09/EBook-Retos-y-
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