INDICE

INTRODUCCION ................................................................................................................................... 4
I. GENERALIDADES DE LA EMPRESA MOLDPLAST ...................................................................... 5
I.I. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ............................................................................................... 5
I.II. HISTORIA ............................................................................................................................... 5
I.III.MISIÓN .................................................................................................................................. 6
I.VI.VISIÓN ................................................................................................................................... 7
I.VII. ORGANIGRAMA................................................................................................................... 7
I.VIII. DATOS ESPECÍFICOS ........................................................................................................... 8
II. TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIÓN ............................................................... 8
II.I. CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA............................................................................................ 8
II.I.I. POR SECTOR ECONÓMICO .............................................................................................. 8
II.I.II. POR TAMAÑO DE LA EMPRESA ...................................................................................... 9
II.I.III. POR ORIGEN DE CAPITAL............................................................................................... 9
II.I.III. POR EXPLOTACIÓN Y CONFORMACIÓN DEL CAPITAL ................................................... 9
II.II. CONCEPTOS BÁSICOS ........................................................................................................... 9
II.II.I. ADMINISTRACIÓN .......................................................................................................... 9
II.II.II. EFICACIA ........................................................................................................................ 9
II.II.III. ORGANIZACIÓN ............................................................................................................ 9
II.II.IV. SISTEMA ....................................................................................................................... 9
II.II.V. AMBIENTE ..................................................................................................................... 9
II.II.VI. MERCADO .................................................................................................................... 9
II.II.VII. EFICIENCIA / ECOEFICIENCIA ..................................................................................... 10
II.II.VIII. SOSTENIBILIDAD ....................................................................................................... 10
II.II.IX. RESPONSABILIDAD ..................................................................................................... 10
II.II.X. ÉTICA ...............................................................................Error! Bookmark not defined.
II.II.XI. COMPETITIVIDAD ....................................................................................................... 10
II.II.XII. CAMBIO ..................................................................................................................... 10
II.II.XIII. NEGOCIO ELECTRÓNICO........................................................................................... 10
II.II.XIV. GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN .................................................................................. 11
II.III. FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN ........................................................................ 11
 II.III.I. PLANEAR ...................................................................................................................... 11
II.III.II. ORGANIZAR ................................................................................................................ 11
II.III.III. DIRIGIR ...................................................................................................................... 11
II.III.IV. CONTROLAR .............................................................................................................. 11
II.IV. ENFOQUES MODERNOS .................................................................................................... 11
II.IV.I. EXCELENCIA EMPRESARIAL (factores de éxito) ........................................................... 11
II.IV.II. CALIDAD (indicadores y cultura de calidad) ............................................................... 12
II.IV.III. REINGENIERÍA (redefinición de procesos) ................................................................ 12
II.IV.IV. BENCHMARKING (referenciación) ............................................................................ 12
II.IV.V. SERVICIO AL CLIENTE (satisfacción de necesidades) ................................................. 12
II.IV.VI. OUTSOURCING (core empresarial) ........................................................................... 12
II.V. TENDENCIAS DE LOS ENFOQUES........................................................................................ 12
II.V.I. INNOVACIÓN (diferenciación)...................................................................................... 12
II.V.II. NEGOCIOS INTERNACIONALES (globalización) ........................................................... 12
II.V.III. VIRTUALIZACIÓN ........................................................................................................ 13
II.V.IV. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO .................................................................................. 13
II.VI. NIVELES ADMINISTRATIVOS .............................................................................................. 13
II.VI.I. DIRECTIVOS ................................................................................................................. 13
II.VI.II. GERENTES MEDIOS .................................................................................................... 13
II.VI.III. GERENTES DE PRIMERA LÍNEA .................................................................................. 13
II.VI.IV. EMPLEADOS NO ADMINISTRATIVOS ........................................................................ 13
II.VII. SISTEMAS OPERATIVOS .................................................................................................... 13
II.VII.I. SISTEMA DE ABASTECIMIENTO .................................................................................. 13
II.VII.II. SISTEMA DE CONVERSIÓN ........................................................................................ 13
II.VII.III. SISTEMA DE VENTAS ................................................................................................ 13
II.VII.IV. SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL ........................................................ 14
II.VII.V. SISTEMA FINANCIERO ............................................................................................... 14
II.VIII. FACTORES ORGANIZACIONALES ..................................................................................... 14
II.VIII.I. CLIMA ORGANIZACIONAL ......................................................................................... 14
II.VIII.II. CULTURA ORGANIZACIONAL.................................................................................... 14
III. DIAGNÓSTICO .................................................................................................................... 14
III.I. AMBIENTE........................................................................................................................... 14
III.II.I. ESTRATEGIAS .......................................................................Error! Bookmark not defined.
III.II.II.ÁREA DE PRODUCCIÓN ............................................................................................... 15
III.II.III. ÁREA DE FINANZAS.................................................................................................... 15
III.II.IV. ÁREA DE VENTAS ....................................................................................................... 16
III.II.V. SISTEMA GERENCIAL .................................................................................................. 17
 INTRODUCCION
El presente trabajo monográfico se trata de un análisis al sistema administrativo y
organizacional de la empresa Mold Plz, identificando así los problemas tales como la no
estandarización de sus procesos administrativos.
I. GENERALIDADES DE LA EMPRESA MOLDPLAST

I.I. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Moldplast es una empresa que se dedica al trabajo de matricaria como lo sería hacer
bocinas, punzones y otros trabajos más elaborados como a la creación y reparación
de moldes de inyección que serán aplicados a la industria del plástico, según las
especificaciones que facilite el cliente, pero no solo eso ya que la empresa además
cuenta con la capacidad de producir tapas chupón que son complementos de por
ejemplo, productos de limpieza, botellas de miel y algarrobina, alcohol medicinal y
demás productos con lo que sea compatible.

I.II. HISTORIA
La empresa nació a mediados de 2014 cuando solo se dedicaba a la fabricación de
tapas en base a el molde que le ofrecía el cliente después de dar el salto de la
matricaria a la inyección de plástico, cuando la empresa ya llevaba realizando esta
actividad de entre medio a un año completo se tomó la decisión de hacer un
producto propio, más específicamente diseñar un modelo de tapa para inyectar, ya
que de esta forma el negocio resultaba ser más rentable.
Durante el siguiente año la empresa se dedicó a ofrecer su producto a varios
laboratorios que podrían trabajar con esta tapa que era una tapa con chupón,
destinado a botellas de alcohol medicinal, además de realizar las correcciones
necesarias al molde después de preguntar a los clientes que le ha parecido el
producto, pero después de meditar más sobre el tema, se llegó a la conclusión de
que se necesitaba ofrecer más que solo tapas con chupón y así fue como se fueron
realizando modificaciones para ofrecer otros modelos más de tapas y buscando más
clientes.
Durante todo este proceso se fueron adquiriendo más maquinas que ayudarían con
la producción como una cortadora y un molino; sin embargo, lo que la empresa más
necesitaba eran clientes por lo que se decidió ver si se podía encontrar una
oportunidad de negocio en Ica, el problema fue que en la zona la mayoría de tapas
que circulaban eran de exportación China que eran mejores que nuestro producto
en varios aspectos, como el precio y el diseño, por lo que se decidió no entrar en
ese mercado.
Tratando de encontrar más formas de vender después de lo que ocurrió en Ica se
tomó la decisión de diseñar un modelo de tapa, pero para bebidas energéticas o
envases para miel artesanal y dio resultada ya que se obtuvieron nuevas empresas
que estaban interesadas en estos productos, razón por la cual la empresa necesito
contratar a tres personas más que ayuden con el proceso de embonación de las
tapas.
Fue entonces que hace un año se compró una nueva máquina que realizaría el
proceso de embonación, ya que el tener a muchas personas embonando además
de ser más lento que tener una maquina era más costoso a futuro, pero la maquina
no funcionaría hasta un par de meses después debido a que aún se necesitaba
hacerle ajustes para que fuera compatible con el producto de la empresa.
En el último año la empresa tuvo un problema con la maquina cortadora que
generaba un cuello de botella, esto se solucionó llamando a un especialista que
encontrar la falla en la máquina y se procedió a solucionarlo, además se ha
comenzado un proyecto para producir un molde de inyección para una tapa boca 28
que estaría destinada para botellas como las de vinagre Bully , pero eso no es todo
ya que se está viendo la posibilidad de comprar una nueva maquina inyectora.

I.III.MISIÓN
La misión de la empresa Moldplast es diseñar y desarrollar productos plásticos de
calidad que satisfagan las necesidades del cliente además de utilizar la mejor
materia prima, herramientas y equipos, así como talento humano competente y
calificado para aportar sus conocimientos profesionales a fin de garantizar los
mejores resultados en el desarrollo de cada actividad.
I.VI.VISIÓN
Ser una empresa que genere confianza en los clientes y ofrezca productos de gran
calidad.

I.VII. ORGANIGRAMA
 I.VIII. DATOS ESPECÍFICOS

RUC: 20504989306
Razón Social: ASAPLAST E.I.R.L
Tipo Empresa: Sociedad Irregular
Condición: Activo
Dirección: Av. Trapiche Nro. 667 Asoc. Viv. la Paz (Paradero Musga)

II. TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIÓN

II.I. CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA

II.I.I. POR SECTOR ECONÓMICO
Se divide según que produce la empresa ya sea sector primario (agrícola
y mineras), sector manufacturero (industriales, manufactureras) o sector
terciario ( prestadoras de servicios).
 II.I.II. POR TAMAÑO DE LA EMPRESA
Se divide según la cantidad de trabajadores y la cantidad de activos de la
empresa.
II.I.III. POR ORIGEN DE CAPITAL
Ya sea por empresas públicas (inversión del Estado), empresas privadas
(inversión por particulares) o empresas mixtas.
II.I.III. POR EXPLOTACIÓN Y CONFORMACIÓN DEL CAPITAL
Ya sea por empresas nacionales, empresas extranjeras, empresas mixtas.

II.II. CONCEPTOS BÁSICOS

Son aquellos conceptos que se ven en el presente tema.

II.II.I. ADMINISTRACIÓN
Proceso de estructurar y utilizar conjuntos de recursos orientados hacia el
logro de metas, o coordinación de las actividades de trabajo de modo que
se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y por medio
de ellas.
II.II.II. EFICACIA
Completar las actividades para conseguir las metas de la organización.
“Hacer las cosas correctas”. Consecución de metas, grandes logros.
II.II.III. ORGANIZACIÓN
Conjunto de personas interrelacionadas que desarrollan acciones para
lograr un objetivo común, basados en una estructura jerárquica y con una
clara definición de sus funciones.
II.II.IV. SISTEMA
Conjunto de elementos interrelacionados, que interactúan en la búsqueda
de una objetivo común. Cuando uno de sus elementos se modifica,
modifica al sistema o viceversa.
II.II.V. AMBIENTE
Conjunto de fuerzas, instituciones o condiciones externas a la
organización que pueden influir en su desempeño (viceversa).
II.II.VI. MERCADO
Espacio geográfico, electrónico en el cual se generan las ofertas y
demandas de productos.
II.II.VII. EFICIENCIA / ECOEFICIENCIA
La eficiencia es la capacidad de obtener los mayores resultados con la
mínima inversión. “Hacer bien las cosas”. Aprovechamiento de recursos,
pocos desperdicios.
La ecoeficiencia es la producción de productos y servicios a unos precios
competitivos que satisfagan las necesidades humanas y proporcionen
calidad de vida, a la vez que se reducen progresivamente las
consecuencias ecológicas y la utilización de numerosos recursos durante
el ciclo de vida, a un nivel equivalente, por lo menos, al de la capacidad
estimada del planeta.
II.II.VIII. SOSTENIBILIDAD
Triples resultados positivos y fiables que protegen, crean y mantienen el
valor social, ambiental y económico de los negocios. La práctica
administrativa debe adoptar la optimización.
II.II.IX. RESPONSABILIDAD
Actividad administrativa debe llevar a la optimización del valor general para
los interesados en la empresa tanto interna como externa.
II.II.XI. COMPETITIVIDAD
Capacidad de una empresa para producir bienes y servicios destinados a
los distintos mercados donde compite, manteniendo o incrementando junto
con su nivel de rentabilidad (Hitt, Irelend y Hoskisson, 2004 in Bernal
2014).
II.II.XII. CAMBIO
Implica revisión de estrategias, estructuras o tecnología y a menudo
cambios en un nivel más personal. Cambio de estrategia no es posible sin
el cambio de los individuos en la organización.
II.II.XIII. NEGOCIO ELECTRÓNICO
Manera en que una organización hace su trabajo mediante enlaces
electrónicos (por Internet) con sus principales grupos de interés con el fin
de alcanzar sus metas de manera eficiente y eficaz. Existen categorías las
cuales son:
 Organizaciones mejoradas por el negocio electrónico: Crean unidades
de negocios electrónicos dentro de la organización tradicional.
 Organizaciones potenciadas por los negocios electrónicos: Usan
herramientas y aplicaciones de los negocios electrónicos en la
organización tradicional.
 Organización Total de negocios electrónicos: Todos los procesos se
basan en el modelo de negocios electrónicos.
 II.II.XIV. GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN
Están estrechamente relacionados. La gestión implica conocer el
ambiente, conceptualizar y generar directrices estratégicas pero requiere
que la Administración contribuya a la organización interna.
La gestión (software) es hacer diligencias conducentes al logro de un
negocio o de un deseo cualquiera. Mientras que la administración
(hardware) como ciencia o técnica se centra en el diseño de las
estructuras, procedimientos y sistemas de información para planear,
organizar, dirigir y controlar.

II.III. FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN

II.III.I. PLANEAR
Estimar las condiciones y las circunstancias futuras y tomar decisiones
sobre los cursos de acción adecuados (fijar metas, estrategias y trazar
planes para integrar y coordinar actividades).
II.III.II. ORGANIZAR
Reunir recursos de manera sistemática (determinar qué tareas hay que
hacer, quién las hace, cómo se agrupan, quién toma decisiones y quién
rinde cuentas a quién y dónde se toman las decisiones).
II.III.III. DIRIGIR
Proceso de influir en otras personas para alcanzar los objetivos
organizacionales por medio de la motivación, comunicación y
conocimiento del comportamiento organizacional.
II.III.IV. CONTROLAR
Regular el trabajo de quienes un administrador es responsable para
asegurarse de que se realiza según lo planeado.

II.IV. ENFOQUES MODERNOS

II.IV.I. EXCELENCIA EMPRESARIAL (factores de éxito)
La excelencia empresarial es un conjunto de diferentes conceptos y metas
que se encuentran destinadas a conseguir la máxima eficacia en la gestión
para obtener los mejores resultados. La excelencia exige nuevos
conocimientos y habilidades. Es necesario que las personas tengan la
mente abierta a nuevas formas de pensar y relacionarse.
 II.IV.II. CALIDAD (indicadores y cultura de calidad)
La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer
necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento
de requisitos de una cualidad.
II.IV.III. REINGENIERÍA (redefinición de procesos)
Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos
para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y
contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y
rapidez.
II.IV.IV. BENCHMARKING (referenciación)
El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como
referencia los productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas
líderes, para compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente
realizar mejoras e implementarlas.
II.IV.V. SERVICIO AL CLIENTE (satisfacción de necesidades)
No sólo es responder las preguntas del cliente, sino ayudarlo cuando ni
siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que necesita y cubrir
sus necesidades de manera eficaz. Existen otros aspectos como la
amabilidad, calidad y calidez que también influyen en el servicio ofrecido.
II.IV.VI. OUTSOURCING (core empresarial)
Es el proceso por el cual una firma identifica una porción de su proceso de
negocio que podría ser desempeñada más eficientemente y/o más
efectivamente por otra corporación, la cual es contratada para desarrollar
esa porción de negocio. Esto libera a la primera organización para
enfocarse en la función central de su negocio.

II.V. TENDENCIAS DE LOS ENFOQUES

II.V.I. INNOVACIÓN (diferenciación)
La innovación se acostumbra a asociar con la idea de progreso y
búsqueda de nuevos métodos, partiendo de los conocimientos que le
anteceden, a fin de mejorar algo que ya existe, dar solución a un problema
o facilitar una actividad.
II.V.II. NEGOCIOS INTERNACIONALES (globalización)
Abarcan a las actividades comerciales que se desarrollan en más de un
país. El concepto incluye las transacciones gubernamentales y las
transacciones privadas.
 II.V.III. VIRTUALIZACIÓN
Es el uso de tecnologías de la información y las comunicaciones como
estrategias de negocios
II.V.IV. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
La gestión del conocimiento es una disciplina que promueve un enfoque
integrado para identificar, capturar, evaluar, recuperar y compartir todos
los activos de información de una empresa, tales como bases de datos,
documentos, políticas, procedimientos, experiencia previamente no
capturadas y experiencia individual en trabajadores”.

II.VI. NIVELES ADMINISTRATIVOS

II.VI.I. DIRECTIVOS
Gerentes que se encuentran hacia el vértice de la organización y son los
responsables de tomar las decisiones, así como determinar planes y
metas que atañen a toda la organización.
II.VI.II. GERENTES MEDIOS
Gerentes entre la primera línea y la dirección de la organización que
dirigen el trabajo de los gerentes de primera línea.
II.VI.III. GERENTES DE PRIMERA LÍNEA
Gerentes del nivel inferior de la organización que dirigen el trabajo de los
empleados no administrativos que se ocupan directa o indirectamente de
la producción o la creación de los productos de la organización.
II.VI.IV. EMPLEADOS NO ADMINISTRATIVOS
Los trabajadores de la empresa, la fuerza vital de la producción.
II.VII. SISTEMAS OPERATIVOS

Son sistemas para los cuales se establecen procedimientos normalizados.

II.VII.I. SISTEMA DE ABASTECIMIENTO
Función de comprar los insumos: materia prima, provisiones, artículos de
consumo, activos como equipos.
II.VII.II. SISTEMA DE CONVERSIÓN
Sistema fundamental porque tiene que ver con la calidad del servicio o
producto y la entrega oportuna.
II.VII.III. SISTEMA DE VENTAS
 Comprende la venta desde que el cliente lo solicita y por otro lado, hasta
que los productos lleguen en buen estado al cliente.
II.VII.IV. SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL
Identifica necesidades de recurso humano en la organización, teniendo
presentes los objetivos y políticas fijados al respecto por la dirección.
 Incorporación del recurso Humano: Reclutamiento- selección y
adiestramiento
 Administración del recurso Humano: De legajos- remuneraciones y
liquidación de haberes.
 Mantenimiento del Recurso Humano: Evaluación de desempeño,
capacitación y desarrollo
II.VII.V. SISTEMA FINANCIERO
Administra el capital invertido o presupuesto asignado y los flujos de
fondos (ingresos y egresos) que se producen por el desarrollo de
actividades de la organización.

II.VIII. FACTORES ORGANIZACIONALES

Son factores internos que determinan el éxito o fracaso de una

organización (planes, proyectos, programas etc.) clima y cultura
organizacional.
II.VIII.I. CLIMA ORGANIZACIONAL
Es el conjunto de actividades, comportamientos y sentimientos que
caracterizan la vida en una organización. puede ser medido por simple
percepción de sus integrantes.
II.VIII.II. CULTURA ORGANIZACIONAL
Es el conjunto de ideologías, símbolos, lenguaje, sistema de creencias,
rituales y mitos que caracterizan la vida de una organización.

III. DIAGNÓSTICO

III.I. AMBIENTE

No hay un proveedor fijo, suele variar dependiendo del precio del material.
Mientras que sí posee unos clientes frecuentes tales como ALKOFARMA,
J&L, AMERICAN, entreo otros. Cada vez las personas quieren reducir el
consumo de plástico y ello afecta a las ventas de los productos ya que
están hechos de plástico.
 III.II.II.ÁREA DE PRODUCCIÓN
Esta área va a ser encargada de la producción de las tapas chupón, tapón
protector para tubo de plástico, postizos y cuños. Además se encarga de
habilitar, reparar y dar mantenimiento a los moldes de inyección.
Tiene estandarizada su producción mediante sus procesos tales como:
Fundición, inyección, extracción, etc.
De las 500 mil tapas que se producen al mes aproximadamente hay un
error del 0.2% al 0.4%.

III.II.III. ÁREA DE FINANZAS

“¿La empresa tiene planificación y control presupuestario?”

La empresa tiene una planificación informal, es decir, no está

planteado en un documento formal. Pero dependiendo de las
ganancias netas se tiene planeado comprar una máquina inyectora o
dependiendo de los gastos de movilidad se ve la posibilidad de
comprar una camioneta para su movilidad.

Se tiene un control presupuestario que evidencia las ganancias

por ventas por mes y año de los cuales la mayoría ya está
digitalizado.
 Cuadro 1: Ganancias de ventas de los últimos 2 años y lo que va del año
2019 hasta el mes de marzo.

EMPRESA 2017 2018 2019

J&L S/ 15,452.25 S/ 122,979.00 S/ 57,372.00

AMERICAN S/ 7,472.35 S/ 6,181.40 S/ 3,396.63
REY S/ 5,664.00 S/ 8,496.00 S/ -
KINDUIT S/ 3,327.00 S/ 6,466.00 S/ -
EUROTUBO S/ 2,082.00 S/ 7,434.00 S/ 3,351.20
JENFARMA S/ 15,199.00 S/ 15,600.00 S/ 9,230.00
ALKOFARMA S/ - S/ 97,382.30 S/ 31,740.00
BG NATURA S/ - S/ - S/ 720.00
TECHNICAL S/ - S/ - S/ 60.00
OTROS S/ - S/ - S/ 20,610.00
TOTAL S/ 49,196.60 S/ 264,538.70 S/ 105,869.83

Fuente: Base de datos de la empresa Moldplast

Gráfico 1: Ganancias totales por cada cliente de empresa

0% 5%

29%
45%

9%

3% 4%
2% 3%

J&L AMERICAN REY KINDUIT EUROTUBO

JENFARMA ALKOFARMA BG NATURA TECHNICAL OTROS

Fuente: Base de datos de la empresa Moldplast

III.II.IV. ÁREA DE VENTAS

 Se venden aproximadamente 450 mil tapas al mes teniendo sus principales
clientes a las empresas: ALKOFARMA, J&L, AMERICAN, entre otros.
La venta se hace de forma presencial, teléfono y/o por correos. En el
presencial se brinda unas muestras de los nuevos productos para que el
cliente prueba el producto. Enfatizan que sus productos son de buena
calidad y muy resistentes para su bajo precio.

III.II.V. SISTEMA GERENCIAL

 Clima organizacional
Es un clima participativo, consultivo en el cual se da una confianza en sus
colaboradores. Las decisiones generalmente se toman en la cima, pero se
deja para que en los demás niveles puedan tomar decisiones más
específicas. La comunicación es horizontal debido a la cantidad de
personas que trabajan (10 a 15 usualmente) ya que los encuentros directos
se dan frecuentemente. Además de haber cada cierto tiempo haber salidas
con sus colaboradores ocasionalmente, generando así un clima más cálido
y de confianza con su equipo de trabajo.

 Cultura organizacional
Es una organización orientada a los resultados ya que busca cumplir los
plazos de tiempo que le da el cliente para que no pierda credibilidad y se
vaya el cliente. Buscó y se adaptó a los cambio al crear su propio producto
ya que vieron que era más rentable comparado con solo fabricar en base a
un modelo que le dan.

No hay procesos formales de gestión ni en el sistema gerencial ni en sus áreas.