Universidad de Oriente

Núcleo Anzoátegui
Extensión Centro Sur Anaco
Escuela de Ingeniería y Ciencias Aplicadas
Departamento de Ingeniería Industrial
Dirección Industrial - Código: 0625513
Sección: 02 - Período: III-2018

Estudio de la Dirección y Matriz Estratégica Organizacional; y Análisis del

Proceso Comunicacional de la Empresa “Repuestos y Accesorios San José, C.A.”;
ubicada en el Municipio Anaco, Estado Anzoátegui.

Profesora: Bachilleres:

Ing. Fabiola Iguaro Cermeño, José G. – C.I.: 25.052.004.

González, Manuel. – C.I.: 26.313.686.

González, María L. – C.I.: 25.434.020.

Monagas, Angeles. – C.I.: 26.751.954.

Ríos, Robert. – C.I.: 26.918.071.

Anaco, Mayo de 2019

 Estudio de la Dirección y Matriz Estratégica Organizacional; y Análisis del
Proceso Comunicacional de la Empresa “Repuestos y Accesorios San José, C.A.”;
ubicada en el Municipio Anaco, Estado Anzoátegui.
Descripción de la Empresa

La empresa Repuestos y Accesorios San José, C.A, fue fundada en el año 1994 como una
organización dedicada a la prestación de servicios en el sector de comercio de partes automotrices, al
mayor y detal. Durante su largo recorrido y su repertorio de servicios, la empresa se afianzó y obtuvo
una posición destacada en la venta de repuestos, llegando a ser una de las más reconocidas a nivel
estadal.

Todo lo explicado hasta este momento nos permite concretar las principales actividades de la
empresa Repuestos y Accesorios San José, C.A. Para conocer con más detalle su actividad se han
destacado sus principales actividades que ofrece esta empresa con sus servicios, compitiendo
sobretodo en el sector de comercio automotriz. Con la finalidad de ofrecer un servicio integral y de
profundizar en las necesidades de cada cliente, Repuestos y Accesorios San José, C.A se enfoca
principalmente en el comercio de partes automotrices, contando con el personal cualificado y la
mejor calidad de materiales y equipo técnico.

Con todo esto se puede establecer la misión y visión, lo que para la empresa Repuestos y
Accesorios San José, C.A cobra una gran importancia mediante la declaración de propósitos, al
igual que definir el objetivo general, el estado futuro deseado para la organización y los valores y
principios básicos en los que se va a regir su actividad, así como vivir de acuerdo con su
formulación.

Ésta proclamación de intenciones queda plasmada en la misión, que, como la define Chiavenato
(2001): “es la razón esencial de ser y existir de la organización y de su papel en la sociedad”, es
decir, se trata de la razón fundamental de un negocio y el objetivo que tiene siempre visto a largo
plazo. Por otro lado, la visión, es la imagen que la organización define respecto a su futuro, es
1,
decir, de lo que pretende ser entendida como la imagen de futuro que quiere proyectar, de forma
realista, qué tipo de empresa aspira a ser y su intención estratégica. Todo ello, debe de ir
estrechamente relacionado con los valores, principios y cultura empresarial para formular una
identidad clara de la organización.

La empresa Repuestos y Accesorios San José, C.A sabe que los tiempos han cambiado y que
ya no es todo como antes. Los objetivos han cambiado, anteriormente el máximo esfuerzo estaba
encauzado hacia el producto o servicio, a ganar más y a ser los primeros en el mercado, sin embargo
hoy en día es más importante gestionar para conseguir una mayor calidad que permite la
diferenciación de la empresa. Esto se consigue mediante la buena comunicación empresarial,

1 Idalberto Chiavenato. Administración: Teoría, proceso y práctica. 3era Edición. Mc. Graw Hill - Bogotá. 2001. p.49

3
valoración y motivación del capital humano de la empresa y comprendiendo las diferentes
necesidades de sus clientes. En este contexto de cambio, la misión y visión son las siguientes:

- Misión:

Ofrecer productos de calidad y desempeño, manteniendo un mejoramiento continuo en nuestra gama

de productos y servicios, siendo así una organización socialmente responsable y comprometida,
creando soluciones rápidas, a fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes, contando con la
presencia de un equipo de trabajo altamente motivado y competente.

- Visión:

Ser líderes a nivel nacional en la comercialización de partes automotrices, al mayor y detal, de

manera eficaz y eficiente, orientada hacia el servicio comprometido con las necesidades del mercado
y del país; y lograr la excelencia con una atención especializada al público en general.

Una vez que se han delimitado las líneas generales de actuación de la empresa, se debe de
establecer la forma de organizar las actividades por parte de la misma. En este sentido, Repuestos y
Accesorios San José, C.A se organiza en tres grados o niveles según su responsabilidad, tal y como
se puede ver en la Figura 1. A continuación, detallaremos cuáles son las principales funciones:

Figura 1. Niveles Funcionales de Repuestos y Accesorios San José, C.A.

Nivel Personal Decisiones

Presidente
Directivo Administrador General Estratégicas
Gerente
Administrativos
Ejecutivo Responsables RRHH Tácticas
Supervisores
Cajeros
Operativo Almacenistas Operativas
Vendedores

Fuente: Elaboración propia a partir de la información de la empresa.

 La Dirección: es centralizada, como es habitual en pequeñas empresas. Este nivel directivo está
efectuado por el gerente de Repuestos y Accesorios San José, C.A. Esta persona cuenta con una
amplia trayectoria profesional y una elevada experiencia en el sector empresarial. Su
perseverancia, constancia y dinamismo se han visto plasmados en los 25 años a cargo de la
empresa. La disciplina es el camino que la mueve a la hora de desarrollar sus actividades y se

4
 empeña firmemente en entregar a sus clientes el resultado que ellos esperan. Sus funciones son
las siguientes:
 Planificación: Fija los fines que se quieren alcanzar en el futuro y traza el camino que se
seguirá para lograr su consecución. Es quien dirige la situación de la empresa y a dónde
quiere llegar. Tales metas para la empresa son las de obtener beneficios, la nueva captación
de clientes y mantener los actuales, mayor facturación.
 Organizar: Ordena los medios materiales y humanos para alcanzar los fines y metas. Pueden
ser actividades como distribuir los empleados necesarios para cada centro de trabajo, medios
de transporte, materiales a utilizar por los trabajadores.
 Gestión: Hace lo necesario para que las decisiones que se adopten se ejecuten eficazmente y
conseguir que todo el personal realice el cometido que se le ha asignado. En este punto se
mide la rentabilidad del servicio, si procede su realización o no.
 Control: Comprueba que los datos reales corresponden con las previsiones y si es necesario,
corregir los posibles desvíos. Se mide cualitativamente la satisfacción del cliente mediante
reuniones, llamadas, etc… sobre el servicio, y cuantitativamente en cuanto a resultados de la
empresa.
 Comunicación interna sobre temas relacionados con el sistema de gestión y políticas de
calidad y medioambiente entre los distintos niveles y funciones, y por otra parte, la
importancia de satisfacer los requisitos de los clientes.
 Nivel Ejecutivo: Toma decisiones de tipo técnico, relativas al cumplimiento de los planes y
programas diseñados para alcanzar los fines generales de la empresa, y de la organización del
departamento de recursos humanos. La persona encargada al frente de este departamento tiene
que desarrollar destrezas técnicas y de capacidad, además de usar las relaciones profesionales con
éxito. Se trata de la gestión del día a día, como ser gestión de conflictos entre trabajadores,
cambios de turno, suplencias de empleados, formación, facturación, nominas, etc. Se encarga de
organizar a todo el personal de la empresa y de motivarles para que desempeñen sus actividades
de una manera eficaz. También realiza tareas como son el reclutamiento y selección del personal.
 Nivel Operativo: Guían y efectúan el servicio propiamente dicho y desarrollan tareas específicas
llevadas a cabo por sus profesionales. En este nivel se agrupan los distintos trabajadores que
tienen asignadas tareas específicas, como: cajeros, almacenistas y vendedores.

Además, de estos tres niveles principales, cuentan con servicios externos, como asesoría laboral,
de software, fiscal y contable, sobre riesgos laborales (IMPSASEL) y cursos de formación. En
Repuestos y Accesorios San José, C.A tienen como objetivo simplificar el trabajo, coordinar y

5
optimizar las funciones y los recursos de manera que resulte todo más sencillo y fácil para quienes
trabajan en la empresa y para los clientes.

Es una organización horizontal, donde hay pocos líderes (pero son de gran calidad) y muchas
personas debajo de su nivel jerárquico. Se organizan por procesos y no por funciones, asignando a
cada proceso a la persona más indicada, que liderará y contará con un equipo de trabajadores para los
distintos departamentos de la empresa. De ésta manera pueden aprovechar el potencial creativo de
todos los empleados, trabajando en equipos multidisciplinares y auto gestionados, que al mismo
tiempo supone un factor motivador importante y de participación.

Figura 2. Organigrama de Repuestos y Accesorios San José, C.A

Fuente: Departamento Administrativo de Repuestos y Accesorios San José, C.A

Repuestos y Accesorios San José, C.A cuenta para la prestación de sus servicios con un equipo de
más de 15 profesionales, y a pesar de la coyuntura actual de inestabilidad laboral, que se caracteriza
por el éxodo de personal capacitado, esta empresa cuenta con una alta estabilidad profesional debido
a los principios con los que trabaja, que considera al trabajador como uno de sus principales activos,
por lo que, en medida de la posible, trata de cuidar a sus empleados.

La comunicación en una organización se describe con frecuencia como formal o informal. La

comunicación formal se refiere a la comunicación que sigue la cadena oficial de mando o es parte
de la comunicación requerida para que alguien realice un trabajo.2 Por ejemplo, cuando un gerente

2 Robbins y Coulter. Administración. México. Pearson Education. 2005. P.266

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pide a un empleado que termine una tarea, se está comunicando formalmente. Lo mismo hace el
empleado que atrae la atención de su gerente hacia un problema. Cualquier comunicación que ocurra
dentro de los planes laborales organizacionales prescritos se clasificaría como formal.

La comunicación informal es la comunicación organizacional que no está definida por la

jerarquía estructural de la organización. Cuando los empleados platican entre sí en el comedor, al
caminar por los pasillos establecen una comunicación informal. Los empleados hacen amistades y se
comunican entre sí. El sistema de comunicación informal permite a los empleados satisfacer su
necesidad de interacción social y puede mejorar el rendimiento de una organización al crear canales
de comunicación alternativos y, a menudo, mucho más rápidos y eficientes.3

A partir del análisis del organigrama y el estudio de los distintos procesos comunicacionales a
nivel empresarial, se determinó que entre los puestos de trabajo existe, como se da en todas las
organizaciones, los dos tipos de comunicación, tanto formal como informal; además basados en la
metodología de Robbins y Coulter (2005) se concluye que la dirección del flujo de la comunicación
es hacia abajo ya que esta va desde los niveles directivos hacia los demás niveles jerárquicos de la
empresa y es utilizada por el personal gerencial de Repuestos y Accesorios San José, C.A para
informar, dirigir, coordinar y evaluar a los empleados. Cuando los gerentes asignan objetivos a sus
empleados usan la comunicación hacia abajo.4

Estudio de la Dirección y Matriz Estratégica Organizacional

El proceso de Dirección Estratégica incluye varias fases que se deben realizar, en primer lugar, se
realiza un Análisis Estratégico, en el que se intenta comprender la posición estratégica de la
organización, para pasar a la Elección Estratégica, que tiene que ver con la formulación de las
posibles estrategias y acciones a emprender y su valoración y elección entre ellas, por último la
Implantación de la Estrategia, que se ocupa tanto de la planificación de cómo poner en práctica la
estrategia elegida, así como dirigir los cambios necesarios.

Antes de poder formular una estrategia clara dentro de la organización, hay que definir
claramente en qué posición se encuentra mediante un Análisis Estratégico. Este Análisis Estratégico
consiste en comprender la posición estratégica de la organización en función de su entorno externo,
competencias internas, sus recursos y capacidades, y las expectativas e influencia de los
stakeholders5. Este análisis estratégico sirve para que la organización conozca en cada momento su

3-4 Robbins y Coulter. Administración. México. Pearson Education. 2005. P.266

5 Steakholders, son todos los grupos de interés que giran alrededor de la empresa y que influyen en sus actuaciones.

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posición ante su reto estratégico, a partir de la esencia de la propia empresa, plasmada en su misión y
visión.

Las preguntas clave para comprender la situación actual de la corporación, según Jonshon y
Scholes (2001), son:

 ¿Qué cambios se están produciendo en el entorno y cómo van a afectar a la organización y

sus actividades?
 ¿Cuáles son los recursos y competencias de la organización?
 ¿Pueden estas competencias otorgar ventajas específicas o crear nuevas oportunidades?
 ¿Qué esperan los grupos de interés, y cómo afecta esto al desarrollo de la organización?

El fin del Análisis Estratégico radica en conseguir de forma plausible una perspectiva de las
influencias sobre el presente y el futuro de la organización, de las oportunidades-amenazas que
ofrece el entorno, y de las debilidades-fortalezas dentro de las competencias de la organización, lo
cual sirve como punto de partida para poder formular unas estrategias adecuadas y competitivas,
buscando una ventaja competitiva que de un valor añadido a la empresa.

Para realizar el Análisis Estratégico existen varias herramientas que permiten analizar la empresa
y el entorno que le rodea. En la Figura 3, podemos observar los distintos instrumentos que se pueden
utilizar. Para este análisis, nos movemos en tres grandes rasgos a analizar, como el análisis del macro
entorno o entorno general, la interpretación del micro entorno o entorno y por último un análisis
interno de la empresa sobre sus recursos, capacidades y actividades.

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 De esta forma podemos conseguir un perfil estratégico de la empresa. Para terminar el análisis
estratégico se pueden utilizar varias técnicas de diagnóstico, en nuestro caso se utilizará la
herramienta del Análisis FODA, que está formada por las siglas de Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades y Amenazas.

Este análisis resume los aspectos clave del análisis del entorno externo e interno de la actividad
empresarial y la capacidad estratégica de una organización, proporcionando una visión global de la
situación en la que se encuentra. El principal objetivo de este análisis FODA consiste en identificar
hasta qué punto es adecuada la estrategia actual de una organización, teniendo en cuenta las fuerzas y
debilidades relevantes y la capacidad de la empresa para afrontar los cambios que se están
produciendo en su entorno, de esta manera podemos conocer la situación real y cómo puede
planificar una estrategia de futuro.

Una vez hemos realizado en la empresa Gamma los distintos análisis, tanto externo como interno
mediante las herramientas analíticas contempladas anteriormente, se procede plasmar de forma clara
las debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades de la organización mediante un FODA.
Comentaremos los aspectos más relevantes que afectan a Repuestos y Accesorios San José, C.A,
así como la representación visual de la técnica FODA en la Figura 4 al final de este apartado. En
primer lugar, entre las principales Amenazas y Oportunidades, correspondiente al medio externo a la
empresa, tanto del entorno general como el entorno específico, en las que podemos destacar las
siguientes:

- Amenazas:
o Coyuntura económica de crisis. La crisis económica que sufre Venezuela influye a la
mayoría de los sectores y empresas. Aunque esta crisis no ha tenido una fuerte
repercusión sobre la empresa Repuestos y Accesorios San José, C.A, sí que ha sido
relevante en su sector, donde varias empresas han optado por cerrar sus puertas al
mercado de consumidores.

Por otra parte, sus proveedores, en este caso habría que hacer el estudio de cada proveedor y
saber cuál es el más eficiente para poder llegar a buen acuerdo, y evitar así tener pérdidas de gran
consideración para la organización. Esta situación de crisis, también afecta a los comportamientos de
los consumidores, ya que puede ocasionar el descenso de consumo.

o Cercanía con Estación de Servicio: Si bien es cierto que durante años la E/S San José I
y Repuestos y Accesorios San José, C.A por ubicación estratégica han estado ubicadas

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 una al frente de la otra, actualmente los altos índices de calor registrados en el país y los
bajos niveles de seguridad ambiental que se presentan en el municipio, representan una
amenaza no solo para la empresa, sino también para la comunidad en general, ya que en
determinado momento podría generarse una accidente incendiario.
o Migración del Personal Capacitado: Es imposible escapar de la realidad en la cual se
mantiene Venezuela, y Repuestos y Accesorios San José, C.A no ha sido excepción del
gran éxodo de personal capacitado en su nómina; esto conlleva a reducir la calidad del
servicio prestado al consumidor.
o Comercio Informal y Delincuencia: Actualmente se ha visto violado el derecho de
propiedad privada y de frente establecido por la ley venezolana, por ende, los alrededores
de la empresa están abarrotados de comerciantes informales, líneas de taxi y eso
desprestigia la imagen del negocio y se convierte en una amenaza mayor y derivada de
esta actividad, nace la delincuencia como otro factor amenazante, ya que pese a estar
ubicado en pleno centro del Municipio Anaco, no escapa de los altos índices delictivos
del país.
- Oportunidades:
o Ubicación Estratégica: La empresa Repuestos y Accesorios San José, C.A., durante
sus 25 años de servicio ininterrumpidos ha contado con la suerte de poseer una de las
mejores ubicaciones de la ciudad; ya que está situada en pleno centro del Municipio
Anaco, cercano a la Avenida Miranda y a las inmediaciones del Mercado Muncipal
o Precios Accesibles: El hecho de poseer una ubicación beneficiada, también ha
conllevado a que su cartera de clientes, pese a la recesión económica nacional, sea
bastante amplia; esto le permite a sus directivos mantener precios accesibles al
consumidor con respecto a la competencia.
o Preparación del Personal: Debido a su gran auge comercial, se ha convertido en una de
las distribuidoras de partes automotrices reconocidas a nivel estadal, esto también es
gracias a la preparación y alta capacitación de su personal.
o Servicio Eléctrico Estable: Actualmente en Venezuela es bien sabido que existen fallas
o deficiencias en el Sistema Eléctrico Nacional, pero gracias a la ubicación geográfica de
la empresa, ellos están beneficiados por el circuito que le genera corriente a Petróleos de
Venezuela, S.A (PDVSA) y por ende su servicio eléctrico no presenta fallas a diferencia
de los demás establecimientos del mismo rubro.

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- Debilidades:
o Deficiencia de Comunicación con Clientela: A pesar de poseer personal capacitado en
el área de partes automotrices, posee un déficit comunicacional con sus clientes y bajo
nivel de atención al mismo.
o Ausencia de Estrategias de Marketing: Actualmente los negocios pioneros en el
mercado y los nuevos emprendedores han sabido aprovechar las redes sociales y las
estrategias de marketing digital para apuntalarse en el mercado, sin embargo, en
Repuestos y Accesorios San José, C.A sus directivos no han hecho las inversiones
necesarias en asesoría digital.
o Trabajo Bajo Presión del Área Administrativa: Debido a los altos niveles
inflacionarios, el trabajo del área administrativa se ha vuelto cada día más caótico debido
a la enorme presión que ejercen los proveedores sobre ellos, acoplarse al sistema de pago
en divisas o inmediato a generado un riesgo psicológico en sus empleados.
o Ausencia de Transporte Interno: La situación país sigue siendo un factor determinante
en el desempeño laboral y los gerentes han tenido que adaptarse a la ausencia de
transporte interno y a la impuntualidad de sus empleados ya que pese a su ubicación, es
complicado el traslado en todo el municipio.
- Fortalezas:
o Motivación del Personal: Pese a la grave crisis socioeconómica que afecta Venezuela,
en Repuestos y Accesorios San José, C.A sus directivos han aplicado las técnicas
adecuadas para incentivar y motivar a sus empleados a seguir sacando a flote la empresa.
o Estructura Organizativa: Este factor es determinante ya que al existir de manera
adecuada pueden lograrse todas las actividades y metas planteadas desde el nivel
directivo al operacional.
o Imagen Corporativa: Pese a no poseer una estrategia de marketing digital, los directivos
de Repuestos y Accesorios San José, C.A han trabajado arduamente, durante 25 años,
para crear y fomentar una imagen de consorcio adecuada.
o Calidad de Productos y Servicios: Esta política de calidad es la consecución del trabajo
realizado en las distintas actividades de la empresa. Siempre trata de ofrecer un servicio
de calidad-precio efectivo y competente. Sobre ello intervienen sus actividades de
aprovisionamiento, la gestión de su plantilla y las operaciones efectivas realizadas por sus
trabajadores.

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 En la Figura 4 podemos percibir las amenazas-oportunidades externas y debilidades-fortalezas
internas de forma gráfica, clara y organizada. De esta manera la empresa consigue tener una visión
global de su situación actual.

Este análisis FODA da a la empresa un punto de partida para poder formular una estrategia,
permitiéndole anteponerse a los posibles riesgos y seguir manteniendo el liderazgo actual. El
predominio de fortalezas y oportunidades, hace que la organización tenga una capacidad de
crecimiento elevado con respecto a las demás empresas competidores de su sector.

Figura 4. Matriz FODA de Repuestos y Accesorios San José, C.A

Fuente: Elaboración propia partir del análisis estratégico.

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 Estas características tanto externas como internas nos van a marcar las directrices en el
planteamiento de diferentes tipos de estrategias que se adecuen a los objetivos de la organización y
su posterior puesta en marcha, a la vez que cuidando los aspectos cambiantes de su entorno. Es decir,
este análisis y diagnóstico final, no es un hecho aislado, sino que debe de ser periódico para la
adaptabilidad con las posibles transformaciones del entorno de la empresa. En la figura 5, después de
haber realizado la matriz FODA, quedan expuestas las estrategias FO, DO, DA y FA que deberán
aplicarse en la empresa, las cuales serán descritas a continuación:

- Estrategias FO.
o Gracias a la calidad de productos y a los bajos precios se incrementan las ventas.
o Capacitación y motivación del personal para la ejecución de actividades .
- Estrategias DO.
o Aprovechando la preparación del personal, implementar nuevas técnicas de
servicio al cliente.
o Implementar técnicas de marketing digital.
o Debido a su ubicación céntrica, optar por el uso de transporte interno.
o Crear sistemas de pagos adecuados al sistema cambiario.
- Estrategias FA.
o Aumentar el incentivo monetario para la reducción de la migración del personal.
o Solicitar el apoyo a entes gubernamentales para la eliminación de comercio
informal en los alrededores de la empresa y así lograr la disminución de la
delincuencia en las inmediaciones del establecimiento.
o Fomentar por medio de charlas de capacitación las medidas de seguridad anti
incendios.
- Estrategias DA.
o Adecuarse a los altos niveles inflacionarios del país para evitar la erosión del
capital y los saldos diferidos.
o Por medio de las estrategias de marketing digital, crear campañas de acción social
con el fin de fomentar el estudio en la sociedad y así disminuir los índices
delictivos en la comunidad.

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 Figura 5. Estrategias Organizacionales

Fuente: Elaboración propia a partir de la Matriz FODA

Diagrama de Actividades de la Empresa

En la figura 6 se muestra el diagrama de actividades de la empresa donde de manera diagramal

se explica clara como funciona Repuestos y Accesorios San José, C.A. en todos sus niveles
jerárquicos y áreas de desempeño laboral.

Esta es una representación gráfica de los pasos que se siguen en una secuencia de actividades, y
que son identificados mediante símbolos determinados, incluyendo toda la información que sería
necesaria para un posterior análisis, que son los datos sobre distancia recorridas, cantidad
considerada y tiempo requerido, que se especifican en el diagrama como “compras, realización de
pagos, almacenamiento, recepción y venta”.

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 Entre las ventajas que posee la empresa al poseer un diagrama de actividades se destacan las
siguientes:

 Permite elegir el orden en que pueden hacerse las actividades de la organización

 Puede describir procesos o casos de uso.
 Muestra los aspectos dinámicos de un sistema empresarial.
 Establece las reglas de secuencia a seguir al realizar la actividad

Figura 6. Diagrama de Actividades de Repuestos y Accesorios San José, C.A.

Fuente: Referencia documentada de la empresa.

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 Conclusiones

La dirección estratégica es de vital importancia en las empresas y fundamental para la

supervivencia de éstas. Gracias a este proceso estratégico, las organizaciones consiguen comprender
y estudiar la situación real y actual de la empresa. A su vez, permite el acceso a la información del
entorno externo e interno necesario para poder definir una línea estratégica clara que posibilite la
formulación de distintas estrategias dentro de sus posibilidades, teniendo en cuenta sus recursos
propios y capacidades, para finalmente poner en marcha la estrategia más factible, adecuada y
aceptada par la propia empresa.

Dada la importancia de la dirección estratégica dentro del rumbo de las empresas, el objetivo del
presente trabajo se basó en el interés de realizar un Estudio de la Matriz Organizacional y Análisis
del Proceso Comunicacional de la Empresa “Repuestos y Accesorios San José, C.A.”; ubicada
en el Municipio Anaco, Estado Anzoátegui. La cual es una organización de prestación de servicios
que opera principalmente en el sector de comercio de partes automotrices al mayor y detal.

Tras realizar el análisis desde lo más general, el sector, hasta lo más particular, en este caso la
empresa Repuestos y Accesorios San José, C.A., se ha podido completar todos los análisis
planteados a lo largo de este trabajo de investigación. Se ha tratado de averiguar y analizar la
situación actual de la empresa, su estructura organizativa y las estrategias que sigue.

La empresa comenzó ofreciendo sus servicios a pequeños clientes, pero al paso de los años y la
experiencia adquirida sobre el sector llego a convertirse en una de las principales empresas de
distribución de partes automotrices a nivele estadal, aunque esta situación en la actualidad ha ido
variando paulatinamente, han sabido adaptarse a los requerimientos de sus clientes con respecto a la
situación país. Con el análisis hemos descubierto, que Repuestos y Accesorios San José, C.A, es
una empresa muy involucrada con sus trabajadores, inspirando una cultura empresarial centrada en
ellos, ya que son una parte fundamental para el buen funcionamiento de la organización. Esta cultura
queda plasmada dentro de la misión y visión, mediante la buena comunicación empresarial, la
valoración y motivación del capital humano.

Repuestos y Accesorios San José, C.A, se divide en tres niveles según su responsabilidad,
como son, el nivel directivo que es centralizado y cuenta en una amplia experiencia en el sector para
su gestión y organización. Por otra parte el nivel ejecutivo, donde se organizan los diferentes
departamentos y en especial el departamento de recursos humanos. Y por último, el nivel operativo,
donde se encuentra el grueso de la empresa que son sus empleados, quienes efectúan el servicio
propiamente dicho desarrollando sus tareas específicas.

Una vez que se ha concretado la empresa, se comienza en el análisis del entorno general de ésta,
donde se ha confeccionado un perfil estratégico externo de la empresa para observar su
comportamiento ante estos factores.

Situada la empresa dentro de su entorno general, comenzamos con análisis más específico de su
sector, en este caso el sector de venta de partes automotrices. En el caso de la empresa Repuestos y
Accesorios San José, C.A, este sector se caracteriza por la gran cantidad de competidores
instaurados en el sector tanto como la amenaza de numerosos competidores potenciales, aumentando
el grado de rivalidad, debido principalmente a las pocas barreras de carácter económico que necesita
una empresa de este tipo.

Tras realizar la investigación del sector y concluir el análisis externo, nos hemos centrado en la
empresa, llevando a cabo su análisis interno mediante el estudio de sus recursos y capacidades,
destacando sus principales recursos tangibles, como pueden ser su maquinaria y materiales, así como
su autofinanciación a partir del excedente acumulado de su actividad sin necesidad de financiación
externa. En cuanto a la distinción de sus recursos intangibles podemos destacar la filosofía de los
recursos humanos como generador de valor en la empresa y obtener una ventaja competitiva en su
gestión. Cabe destacar dentro de las capacidades de la organización su estructura flexible y la
integración e interacción de todos los niveles jerárquicos de la empresa a través de su gran
experiencia.

Como hemos observado, la plantilla de Repuestos y Accesorios San José, C.A es un bien muy
preciado, compuestos por profesionales altamente cualificados. Por ello sus actividades de
operaciones, en la cual los trabajadores transforman su fuerza de trabajo en servicios tangibles y
efectivos, tienen una estrecha relación con las actividades de recursos humanos que en conjunto a la
buena dirección y gestión de la empresa, y el aprovisionamiento de materiales y productos de
calidad, han logrado constituir una ventaja competitiva basada en la calidad-precio de sus servicios
muy apreciada por sus clientes y muy competitiva.

Tras finalizar el análisis externo e interno de Repuestos y Accesorios San José, C.A, hemos
concluido plasmando los aspectos que afectan en mayor medida con el análisis FODA. De esta forma
se resumen los puntos clave, lo que proporciona una visión global de la situación real de la empresa,
identificando las amenazas y oportunidades que ofrece su entorno, así como sus puntos fuertes y
debilidades internas, con el objetivo de desarrollar a continuación la formulación de una estrategia.
Hemos observado que las fortalezas predominan sobre sus debilidades, siendo sus fortalezas más
dominantes la gestión y motivación del departamento de recursos humanos, su política de calidad, su
capacidad directiva y autofinanciación. Por otra parte, sus oportunidades y amenazas influyen de una
manera equivalente. Sus amenazas principales como el índice inflacionario han hecho que la empresa
pueda sobreponerse ante la adversidad y recesión económica sin dejar de lado la calidad de
productos.

Repuestos y Accesorios San José, C.A sigue una estrategia competitiva, la cual tiene por
objetivo decidir la forma de actuar de la organización, orientada en este caso a la diferenciación de
sus servicios, siendo la calidad de sus prestaciones efectuados por sus profesionales una ventaja
competitiva, que a su vez, está vinculada a una estrategia de segmentación del mercado. De esta
forma, delimita su ámbito de acción dentro del propio mercando a segmentos específicos como
empresas privadas, empresas gubernamentales, y compradores al mayor.

En relación con la estrategia competitiva de la empresa, han encauzado una estrategia

corporativa basada en dos líneas claras, como son la penetración en el mercado actual y el desarrollo
de nuevos mercados expandiendo sus servicios a un mayor número de segmentos de mercado. De
este modo la empresa define y analiza los negocios en los que va a competir y explorar las nuevas
oportunidades que ofrece el mercado para el crecimiento de la organización.
 Recomendaciones.

- Motivación:
o Fomentar los planes recreacionales: Estos pueden ser llevados a cabo en fechas especiales
o días de asueto; entendiéndose como “plan recreacional” visitas a la playa, full day en
hoteles del estado, día de campo en áreas de esparcimiento, entre otros.
o Implementar incentivos: La empresa podría mediante incentivos motivar a sus empleados
a realizar de manera eficaz sus actividades. Entre los incentivos destacan:
 Monetarios: Bonos sobre las ventas.
 Horarios: Menos horas laborales al día.
 Alimenticios: Entrega de cestas de comida.
 Aseo: Entrega de artículos de aseo del hogar y personal.
o Charlas de Inteligencia Emocional: Actualmente en Venezuela se vive una situación
socio-económica que no solo afecta los ingresos empresariales. Además afecta
directamente la psiquis de los miembros de la empresa y su desempeño laboral; por ende
se recomienda contactar sociólogos, psicólogos o coach motivacionales para cada 15 días
realizar charlas de orientación e inteligencia emocional basados en temas como:
 Resiliencia.
 Presión laboral.
 Emprendimiento.
- Liderazgo:
o Implementar valores como el respeto, compañerismo, unión y trabajo grupal entre los
trabajadores y gerente.
o Crear programas de aprendizaje laboral: Con los constantes avances de la tecnología, los
nueves gerentes deben adaptarse al mundo digital, por ende, es necesario implementar
programas de marketing digital y relanzamiento de marcas para incrementar las ventas y
crear un afianzamiento entre la imagen del negocio y quienes lo integran
o Aprende a controlar emociones del líder antes que a los demás. Para dirigir y saber
mandar como un buen líder es necesario antes dominarse a sí mismo. El líder que no sabe
dominarse a sí mismo no sabrá dominar a las personas.
o Por último, los mejores líderes son aquellos que se muestran innovadores y visionarios,
pudiendo detectar oportunidades de mejora para la empresa y crear un ambiente que
estimule la creatividad e impulse la productividad de todos los empleados.
 Bibliografía.

Chiavenato, I.: Administración: Teoría, Proceso y Práctica. 3era Edición. Mc. Graw Hill. Bogotá,
2001.

Grant, R.: Dirección Estratégica. Conceptos, Técnicas y Aplicaciones, Thompson Civitas, Madrid,
2006.

Robbins S. y Coulter M.: Administración. 8va Edición. Pearson Educación. México, 2005.

Talacón, P.: La Matriz DAFO: Una Alternativa para Realizar Diagnósticos y Determinar Estrategias
de Intervención en las Organizaciones Productivas y Sociales, Contribuciones a la Economía,
Madrid, 2006.