EMPRESA 2 COMPARACION

Se compromete con los clientes ofreciéndoles una cadena de CALIDAD EN EL SERVICIO

servicios en una de sus áreas de transporte:
 Atención inmediata.
 Trato cortés.
 Prontitud en la respuesta.
 Expresión de agradecimiento.
 Pasividad, actitud negativa.
 Atención a los reclamos.
 Solución a los reclamos teniendo en cuenta la
satisfacción del cliente.
 Aceptar la responsabilidad por errores cometidos por
el personal de la empresa.
EMPRESA 4
En el compromiso de satisfacer a totalidad a nuestros clientes, la
calidad en la empresa la mostramos mediante la práctica de las
siguientes habilidades:
 Comunicación asertiva.
 Actuar, hacer lo que corresponde.
 Reconocimiento al cliente y trato amable.
 Manejo de horarios adicionales.
 Excelencia en la atención al cliente.
 No brindar la orientación debida al cliente, es decir,
enviarlo de una oficina a otra o de un lugar a otro.
 Resaltar la importancia del aporte a través del
sistema de quejas y reclamos.
 Prontitud en la respuesta ante las solicitudes, quejas y Las empresas 1 y 3 se observa que tienen
reclamos.
 Habilidad en la atención telefónica.
EMPRESA 5
ERRORES EN LA CALIDAD DEL
SERVICIO
De los 3 casos escogidos la que se ajusta
más a mis necesidades, como usuario que
desea contratar determinado servicio
escogería el caso de la empresa número 5, lo
cual Como podemos ver la empresa número
5 se enfoca en la calidad del servicio, en la
atención perfecta, trazabilidad de la misma,
Factores que determinan la calidad de los
servicios y políticas de calidad.
Al realizar una trazabilidad en las empresas
se maximiza la seguridad y por ende se
reciben beneficios tales como: confianza
por parte del consumidor y mayor eficacia
en gestión de incidencias para la
administración; los cuales se reflejan en
ganancias y ahorro económicos para la
empresa.
Son importantes todos estos principios de
calidad ya que se convierten en factores
adicionales que son considerados por el
cliente en el momento de evaluar el servicio
y de categorizar su nivel de satisfacción.
buenos puntos para la prestación de una
buena atención de servicio al cliente pero,
como se puede observar cuentan con unos
puntos los cuales están subrayados en color
Nuestro compromiso de excelencia en las relaciones con los rojo, que hacen parte de los Siete pecados
clientes se fundamenta en la práctica de los siguientes principios: capitales o errores en la calidad del servicio,
que resultan fatales y que rompen la
 Atención inmediata. dinámica comercial a la hora de brindar un
 Comprensión de lo que el cliente quiere. servicio. Entonces por ende estas empresas
 Atención completa y exclusiva. deben mejorar estos puntos para lograr así
 Trato cortés. una Medición de satisfacción del servicio el
 Expresión de interés por el cliente. cual es uno de los elementos que permite
 Receptividad a preguntas. monitorear la satisfacción del servicio, son
 Prontitud en la respuesta. sus manifestaciones de inconformidad, ya
 Eficiencia al prestar un servicio. que gracias a ellas, las empresas pueden
 Disminución de costos y de elementos almacenados. desarrollar acciones de mejora que le van a
 Cumplimiento de la política “justo a tiempo”. garantizar la vigencia y permanencia dentro
 Mejoramiento en proceso de producción, venta y post del mercado.
venta.
 Identificación de las necesidades del cliente.
 Tipificación de nuevos mercados.
 Participación en el mercado globalizado.

EVIDENCIA: CUADRO COMPARATIVO “POLÍTICAS DE CALIDAD”

Se entiende por política de calidad la manifestación pública de la misión y visión de la organización, enfocada a
la satisfacción de las necesidades del cliente y al compromiso con el alcance de los objetivos de calidad.
Teniendo en cuenta lo anterior, elabore un cuadro comparativo sobre 3 de las 5 empresas citadas en la
evidencia, argumentando cuál de las propuestas escogidas se ajusta más a sus necesidades, en este caso como un
usuario que desea contratar determinado servicio.