ESTUDIO DE CASO 2

ANGELA CATALINA FRANCO BECERRA

¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio Colombiano? (considere que pueda ser en
los bancos o empresas de otro tipo)

RTA: Si se puede implementar pero es muy difícil, ya que no estamos acostumbrados a servir a ser
atendidos tan eficazmente

¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?

RTA: Para comenzar a entregar un buen servicio se debe enfocar en sus trabajadores, ya que si
están contentos y sin preocupaciones pues los clientes serán atendidos de la mejor manera, asi
que cuidaría y capacitaría a mis empleador, velaría por su felicidad para que ellos lo hagan con los
clientes.

¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?

RTA: El servicio de cuidado de mascotas, y de guardería de niños, minimizaría el tiempo de tramite

y papeleo.

¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?

RTA: Que un cliente satisfecho atrae a mas clientes y por lo tanto la empresa crece, cuando una
empresa gira entorno a los clientes y su buen trato los clientes se van satisfechos.