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Selección de Sofware
Índice
Índice ....................................................................................................................... 2
Agradecimientos .............................................................................................................. 3
Introducción..................................................................................................................... 4
1. PRIMERA SECCIÓN: Selección de Software ....................................................... 6
1.1. Marco conceptual ........................................................................................... 6
2.1.1. General ........................................................................................................ 6
1.2. Ejercicios resueltos ....................................................................................... 12
4.1. Ejercicios con solución ................................................................................. 38
4.2. Soluciones propuestas .................................................................................. 39
3. Vínculos ..................................................................................................................... 41
Comparación de productos y precios ............................................................................ 41
Herramientas de oficina y groupware .......................................................................... 41
Mails ............................................................................................................................... 41
Navegadores ................................................................................................................... 41
Antivirus y firewall ........................................................................................................ 42
Redes sociales ................................................................................................................ 42
Sistemas de Información Geográfica ............................................................................ 42
4. Bibliografía ................................................................................................................ 43
Primera sección:
Se plantea en primera instancia un basamento teórico del tema, en el que se presentan los
conceptos que ofician de marco conceptual necesario para la resolución de los ejercicios.
Hemos incluído casos de estudio que permiten describir en forma simplificada situaciones de la
realidad, para lograr mediante los mismos diagnosticar y resolver problemas a través del
fortalecimiento e incentivación de las capacidades de intrepretación, comprensión y resolución.
Es deseable que los estudiantes resuelvan todos los ejercicios, para que lleguen a una mejor
comprensión del tema. Las resoluciones presentadas serán orientativas, no se espera de
ninguna manera que sean únicas. De este modo se busca romper con el paradigma tradicional
de la solución única, orientando el aprendizaje hacia la realidad organizacional en la cual la
resolución de problemas no se basa en la selección de una única solución. Sin embargo cada
paso que se utilice en la respuesta de los planteos deberá ser justificada correctamente para
que sea tomada como válida.
El objetivo principal es lograr que el lector forme “Conocimiento”, es decir, que logre incorporar
experiencia, valores, información y capacidad de aplicación, como herramientas para adquirir
nuevas experiencias e información, en forma útil para la acción, de modo que apoye su futura
vida laboral.
2.1.1. General
En el siguiente gráfico encontrará los pasos a seguir para determinar las necesidades de
hardware y software y finalmente adquirir alguno, dentro de las ofertas de mercado.
a) Inventario de
hardware /
software
existente
b) Estimar
cargas de
trabajo
c) Evaluar d) Evaluar
hardware software
e) Modo de
adquisición
f) Desarrollar g) Escoger
proveedor
h) Adquirir
Los ejercicios que encuentre aquí se basarán en los puntos a), b), d), g) y h) el resto de los
puntos exceden el alcance de este material de estudio.
Se deberán elaborar cifras que representen las cargas de trabajo, actuales y proyectadas
del sistema, para que el nuevo hardware y software posean la capacidad de manejar las
necesidades de trabajo actuales y futuras. Esto es lo que determinará la necesidad de
escalabilidad.
c) Evaluar hardware
Una vez que se ha inventariado el equipo actual y se han estimado las cargas de trabajo
actuales y futuras es necesario evaluar cuál será el hardware que mejor satisfaga las
necesidades de la organización. A tal fin, el lector puede utilizar la tabla con los factores de
evaluación de hardware que se halla en la página 420 del libro de O´Brien. Se copia la
misma a continuación. Si bien son sólo ejemplos, servirán de ayuda al momento de
resolver los ejercicios que se plantean más adelante.
d) Evaluar software
Note que las filas que se han coloreado en gris pertenecen a los mismos factores que se
evalúan en para la selección de hardware.
1. COMPLETAR
4. Tomar la decisión: para poder arribar a la conclusión de cuál es el mejor sistema para la
organización, los especialistas deben haber tenido en cuenta los factores críticos de éxito
para ese sistema, a continuación se enumeran los puntos que no pueden faltar para la
toma de decisiones de este tipo.
Requisitos técnicos
Necesidades comerciales
Definiciones funcionales
Selección adecuada de criterios comunes
Realizar una priorización efectiva de los criterios asumidos
Utilizar una metodología de selección adecuada
Para lograr aunar las necesidades organizacionales con las soluciones informáticas
propuestas por los proveedores, el equipo de selección debe escoger un conjunto de
criterios que resultan importantes para la organización y priorizarlos. La utilización de
promedios ponderados es una técnica utilizada comúnmente en este tipo de proyectos ya
que son efectivos y resultan fáciles de calcular, logrando medir el desempeño general del
vendedor en cada uno de los puntos de interés.
Una vez que se han analizado los procesos existentes, se han evaluado las necesidades y
las alternativas de mercado para cubrirlas, el equipo de selección se halla en condiciones
de elaborar un informe y elevarlo a las áreas gerenciales para justificar sus decisiones.
Caso 1:
Tabla 1:
Factor Ponderación
(%)
Funcionalidad 15
Capacidad del proveedor de dar soporte 5
Tiempos de respuesta corto del proveedor ante 15
posibles problemas
Garantizar la disponibilidad del sistema en las 40
horas de mayor demanda
Cuenta con mecanismos de auxilio en caso de 25
emergencia o fallo del sistema
Total 100
Tabla 2:
Funcionalidad Ponderación (%)
Capacidad de facturar en más de una moneda 40
Cuenta con la posibilidad de imprimir el 20
comprobante de pago
Posee la característica de incorporar más de un 40
producto al “carrito de compras”
Total 100
El grupo ha evaluado varias propuestas, hasta llegar finalmente a dos opciones entre las
cuales elegir. A continuación se detallan las características de cada una.
Opción 1:
Opción 2:
Para poder evaluar cada una de las opciones, la empresa El Regalo ha confeccionado una
tabla de valoración indicando en qué medida se cumple cada punto de importancia
(determinados en la tabla 1).
Tabla 3:
Cumplimiento VN
No cumple 0
Cumple por debajo de lo esperado 1
Cumple con lo esperado 2
Cumple por arriba de lo esperado 3
Se pide:
Caso 1: RESOLUCIÓN
Note que como es uno de los primeros ejercicios, para reducir la complejidad se le
han dado los factores de importancia y los aspectos funcionales ya ponderados y los
valores de cumplimiento ya definidos. En ejercicios futuros será el lector quien deba
confeccionarlos.
Para poder seleccionar una de las dos opciones propuestas es necesario que la empresa
cumpla en mayor medida con los factores de importancia y funcionales planteados por El
Una vez que tiene una idea acabada del negocio debe construir la matriz de funcionalidad,
para ello copie los valores de la tabla 2. Agregue dos columnas por cada opción a evaluar.
En una de ellas pondrá el valor nominal que considere que merece cada alternativa, deje
la otra columna en blanco (se completará en el paso siguiente). Haga lo mismo para la
segunda opción. La matriz resultante tendrá un aspecto similar al s iguiente:
Tabla 4:
Funcionalidad Ponderaci Opción 1 Opción 2
ón VN * VP ** VN VP
Capacidad de facturar en más de una 0,4 3 3
moneda
Cuenta con la posibilidad de imprimir 0,2 2 3
el comprobante de pago
Posee la característica de incorporar 0,4 1 2
más de un producto al “carrito de
compras”
Total 1
En la siguiente tabla se han multiplicado los valores nominales por la ponderación, para
obtener el valor ponderado de la funcionalidad para cada opción. Para finalizar, en la
última fila se han sumado los valores ponderados de cada opción.
Tabla 5:
Funcionalidad Ponderaci Opción 1 Opción 2
ón VN * VP ** VN VP
Capacidad de facturar en más de una 0,4 3 1,2 3 1,2
moneda
La opción que posea mayor valor en la suma de los valores ponderados es la más óptima
de acuerdo a las ponderaciones previstas por la empresa en lo que se refiere a las
necesidades funcionales. En este caso puede verse en la tabla 5 que la empresa de la
opción 2 (cuyo valor ponderado es 2,6) es más conveniente que la de la opción 1 (cuyo
valor ponderado es 2).
Una vez que se cuenta con estos resultados puede procederse a confeccionar la matriz de
selección de software.
Para confeccionar la matriz se deben transcribir los valores de la tabla 1 (se colocaron los
mismos en la primer columna).
En la segunda columna se han colocado los valores de ponderación de la funcionalidad de
la tabla 1. Se ha utilizado el mismo criterio que se tomó en la tabla 5.
En la tercera y quinta columna (denominadas “Valor nominal”) se han determinado los
valores nominales en función a lo expuesto en la tabla 3, se ha adoptado el mismo criterio
descripto para la confección de la tabla 5.
Tabla 6:
Factor Ponderaci Opción 1 Opción 2
ón VN * VP ** VN VP
Funcionalidad 0,15 2 2,6
Capacidad del proveedor de dar 0,05 2 3
soporte
Tiempos de respuesta corto del 0,15 2 1
proveedor ante posibles problemas
Garantizar la disponibilidad del 0,4 1 3
sistema en las horas de mayor
demanda
Cuenta con mecanismos de auxilio 0,25 2 0
en caso de emergencia o fallo del
A continuación se exponen los criterios para determinar los valores nominales en la tabla
6.
Funcionalidad: se han copiado para cada opción los valores totales de las columnas de
valores ponderados de la tabla 5.
Capacidad del proveedor de dar soporte: en el primer caso (opción 1) brinda un buen
soporte, con lo que cubre las expectativas de la organización por lo que se le asigna el
valor nominal 2, en el segundo caso (opción 2) el soporte es excelente y provee de
información al cliente, por lo que se considera que supera las expectativas de la
organización, asignándosele el valor nominal 3.
Tiempos de respuesta corto del proveedor ante posibles problemas: el enunciado no
dice nada específicamente con respecto a este punto en la opción 1, sin embargo
como se compromete a levantar el servidor en corto tiempo ante cualquier problema,
podemos suponer que el tiempo de respuesta estará acorde a las expectativas de la
organización, por lo que se le asigna el valor nominal 2. La opción 2 tiene un tiempo de
respuesta de una hora ante posibles problemas, lo cual no es para nada deseable en
un sistema de venta on-line, por lo que se le ha adjudicado un valor ponderado de 1.
Garantizar la disponibilidad del sistema en las horas de mayor demanda: con respecto
a la opción 1, el sistema garantiza una disponibilidad sólo del 80% del tiempo, lo cual
no cumple con las expectativas de la organización (imagine un sistema de ventas on-
line que no anda 6 días al mes en los horarios de mayor venta), por ese motivo se le ha
asignado un valor nominal de 1. La opción 2 no ha salido de línea en 4 años, por lo que
supera las expectativas de la organización, obteniendo un valor nominal 3.
Cuenta con mecanismos de auxilio en caso de emergencia o fallo del sistema: la
opción 1 cuenta con mecanismos estándar, por lo que cumple con las expectativas de
la organización (y por ende se le asigna un valor ponderado de 2), en tanto que la
opción 2 no cuenta con este tipo de mecanismos (por lo que se le ha asignado un valor
ponderado de 0)
Estos valores pueden variar, dependiendo del criterio quien los analiza, lo que puede llevar a
tener otro resultado en el ejercicio, por eso es muy importante exponer el motivo por el que se
En la siguiente tabla se han multiplicado los valores nominales por la ponderación, para
obtener el valor ponderado de los factores para cada opción.
Para finalizar, en la última fila se han sumado los valores ponderados de cada opción.
Tabla 7:
Factor Ponderaci Opción 1 Opción 2
ón VN * VP ** VN VP
Funcionalidad 0,15 2 0,30 2,6 0,39
Capacidad del proveedor de dar 0,05 2 0,10 3 0,15
soporte
Tiempos de respuesta corto del 0,15 2 0,30 1 0,15
proveedor ante posibles problemas
Garantizar la disponibilidad del 0,4 1 0,4 3 1,2
sistema en las horas de mayor
demanda
Cuenta con mecanismos de auxilio 0,25 2 0,50 0 0
en caso de emergencia o fallo del
sistema
Total 1 1,60 1,89
La opción que posea mayor valor en la suma de los valores ponderados es la más óptima
de acuerdo a las ponderaciones previstas por la empresa. En este caso puede verse en la
tabla 7 que la empresa de la opción 2 (cuyo valor ponderado es 1,89) es más conveniente
que la de la opción 1 (cuyo valor ponderado es 1,60). En este caso la opción 2 es más
conveniente en todo sentido, tanto funcionalmente como en sentido general. La empresa
El Regalo debería optar por esta opción.
Caso 2:
Tabla 8:
Factor Ponderación
(%)
Funcionalidad 20
Facilidad de uso 20
Costo 30
Tiempo de implementación 30
Existen también una serie de funcionalidades que resulta indispensable que posea el
sistema. Las mismas poseen distinta importancia ponderada para la organización, A
continuación se presenta el detalle:
Tabla 9:
Funcionalidad Ponderación (%)
Herramientas de integración de datos 50
Sistemas de alerta y notificación 50
Se ha logrado llegar a la instancia donde se tiene que decidir entre dos productos , cada
uno ofrecido por una empresa distinta. A continuación se detallan las características de
cada uno.
Opción 1:
Opción 2:
Se ha decidido utilizar los siguientes valores nominales para el cumplimien to de los ítems.
Tabla 10:
Cumplimiento VN
No cumple 0
Cumple por debajo de lo esperado 1
Cumple con lo esperado 2
Cumple por arriba de lo esperado 3
Se pide:
Caso 2: RESOLUCIÓN
Note que como es uno de los primeros ejercicios, para reducir la complejidad se han
presentado en el enunciado los factores de importancia y los aspectos funcionales ya
ponderados y los valores de cumplimiento ya armados. En ejercicios futuros será el
lector quien deba confeccionarlos.
Tabla 11:
Item Ponderación VN Opción 1 VN Opción
(%) 2
Herramientas de integración de 50 3 2
datos
VP = VN x Ponderación
Tabla 12:
En este caso si sólo se tuvieran en cuenta los requerimientos funcionales se debería optar
por la opción 2 (que es la que posee mayor valor ponderado: 2,5).
Una vez que se obtuvo la matriz funcional se procede a obtener la matriz de selección de
software para poder decidir cuál de las dos opciones es la más conveniente para la
organización.
Para confeccionar la matriz se deben transcribir los valores de la tabla 8 (se colocaron los
mismos en la primer columna).
Tabla 13:
Factor Ponderaci Opción 1 Opción 2
ón VN * VP ** VN VP
Funcionalidad 0,20 2 2,5
Facilidad de Uso 0,20 3 2
Costo 0,30 2 3
Tiempo de implementación 0,30 1 3
Total 1
A continuación se exponen los criterios para determinar los valores nominales en la tabla
6.
Funcionalidad: se han copiado para cada opción los valores totales de las columnas de
valores ponderados de la tabla 5.
Facilidad de uso: en el primer caso (opción 1) se indica que no se requiere
capacitación, debido a la facilidad de uso. Es de esperarse en este tipo de sistemas
que se requiera un mínimo de capacitación, por lo que se entiende que supera las
expectativas de la organización por lo que se le asigna el valor nominal 3. En el
segundo caso (opción 2) se indica que es de fácil uso, pero no se expresa si se
necesita capacitación, por lo que se espera que simplemente cumpla las expectativas
de la organización, asignándosele el valor nominal 2.
Costo: en el primer caso la empresa proveedora estima un costo de $70.000.-
(compuesto por 10 consultores, que cobran $1.000 por mes durante 7 meses). No
menciona que requiera inversiones en hardware, por lo que se asume que la empresa
cuenta con el hardware necesario. La empresa ha pensado invertir esa cantidad en
este proyecto por lo que el valor asignado es 2. No se menciona el costo del sistema
en sí mismo o gastos extra en capacitación, parametrización, instalación u otros
conceptos por lo que se asumirá que no son relevantes o que son iguales en ambos
proveedores y por ende se descartan del análisis.
En el segundo caso el costo asciende a $60.000.- (compuesto por $50.000 destinados
a la compra de hardware adicional y $10.000 a invertir en la parametrización del
sistema). La empresa ha planeado invertir $70.000 en este proyecto. Existe un
sobrante de $10.000 que podrían utilizarse para otras cosas dentro de este proyecto o
destinarse a otros proyectos. Teniendo en cuenta esto se ha asignado un valor nominal
3 a esta opción. Al igual que en el caso anterior, no se menciona el costo del sistema
en sí ni gastos en capacitación o instalación. Se tomará el mismo criterio indicado más
arriba para descartar estos costos.
Tiempo de implementación: con respecto a la opción 1, se estima que la
implementación insumirá 7 meses. La empresa tiene pensado destinar a este proyecto
6 meses, por lo que el proveedor excede ese tiempo en 1 mes. No cumpliendo con las
expectativas organizacionales (se le asigna el valor nominal 1). La segunda opción
estima que la implementación insumirá 5 meses, teniendo un mes extra para poder
dedicarle a otros temas relacionados al proyecto o para poder soportar atrasos. (se le
asigna el valor nominal 3)
En la siguiente tabla se han multiplicado los valores nominales por la ponderación, para
obtener el valor ponderado de los factores para cada opción.
Para finalizar, en la última fila se han sumado los valores ponderados de cada opción.
Tabla 14:
Factor Ponderaci Opción 1 Opción 2
ón VN * VP ** VN VP
Funcionalidad 0,20 2 0,4 2,5 0,5
Facilidad de Uso 0,20 3 0,6 2 0,4
Costo 0,30 2 0,6 3 0,9
Tiempo de implementación 0,30 1 0,3 3 0,9
Total 1 1,9 2,7
La opción que posea mayor valor en la suma de los valores ponderados es la más óptima
de acuerdo a las ponderaciones previstas por la empresa. En este caso puede verse en la
tabla 14 que la empresa de la opción 2 (cuyo valor ponderado es 2,7) es más conveniente
que la de la opción 1 (cuyo valor ponderado es 1,9). En este caso la opción 2 es más
conveniente en todo sentido, tanto funcionalmente como en sentido general. La empresa
La empresa debería optar por esta opción.
Caso 3:
En este ejercicio se deja al lector identificar y ponderar los factores de importancia y las
funcionalidades relevantes. Es necesario para ello leer atentamente el enunciado y usar el
criterio. Por esto, ninguna de las soluciones propuestas será exactamente igual, por eso es
necesario justificar muy bien cada decisión que se tome.
Opción 1:
Opción 2:
Se ha decidido utilizar los siguientes valores nominales para el cumplimiento de los ítems.
Tabla 6:
Cumplimiento VN
No cumple 0
Cumple por debajo de lo esperado 1
Cumple con lo esperado 2
Cumple por arriba de lo esperado 3
Se pide:
La Revancha: RESOLUCIÓN
Para resolver el ejercicio es necesario primero determinar cuáles son los factores de
importancia:
Tabla 7:
Factor Ponderación
(%)
Funcionalidad 32
Fácil migración de datos 43
Compatibilidad con versiones futuras 10
Tiempo de implementación 15
El enunciado plantea que se trata de una empresa que ya posee instalado un sistema, el
cual está operativo por lo que resulta sumamente importante poder realizar una etapa de
conversión y migración de datos eficaz y eficiente. Pero también es importante que esto
Es necesario estimar cuáles son las funcionalidades más importantes que debe cubrir este
sistema, para lo cual se presenta la siguiente tabla:
Tabla 8:
Funcionalidad Ponderación (%)
Flexibilidad 38
Facilidad de uso 38
Utilización de Base de Datos 24
Debido a que la empresa no se cuenta con personal de sistemas y a que las personas que
utilizarán el sistema aún no han visto el sistema pueden pedir modificaciones, la
flexibilidad del sistema y la facilidad de uso son igualmente importantes.
La empresa indica que desea que el sistema utilice una base de datos para no perder los
datos. Realmente esa no es la utilidad de una base de datos. Para no perder los datos
podría utilizar muchos métodos aplicables a la planilla actual, por ejemplo haciendo un
backup de los datos, o manteniendo planillas espejadas. Sin embargo, por otros motivos
es beneficioso que el sistema se base en una base de datos, desde el manejo de espacio
de guardado de los datos hasta la cantidad de datos a almacenar, por lo que se asignó el
porcentaje restante (para llegar a cubrir el 100%) de las funcionalidades a cubrir.
Una vez que se han determinado los factores de importancia y los funcionales y teniendo
ya la tabla de valores nominales se debe proceder a construir la matriz de funcionalidad.
Tabla 9:
VP = VN x Ponderación
Tabla 10:
Funcionalidad Ponderación VN Opción 1 VN Opción 2
NV VP VN VP
Flexibilidad 0,38 3 1,14 2 0,76
Facilidad de uso 0,38 3 1,14 1 0,38
Utilización de Base de Datos 0,24 2 0,48 2 0,48
Total 1 2,76 1,62
Se puede ver por los totales de la tabla 10, que tomando en cuenta los requerimientos
funcionales es más conveniente optar por la opción 1.
Es necesario ahora, para ver cuál de las opciones cubre en mayor medida las
necesidades de la organización, desarrollar la matriz de Selección de Software.
Tabla 11:
Factores de importancia Ponderación VN Opción 1 VN Opción 2
NV VP VN VP
Funcionalidad 0,32 2,76 1,62
Fácil migración de datos 0,43 2 3
Compatibilidad con versiones 0,10 2 2
futuras
Tiempo de implementación 0,15 1 3
Total 1
Los valores nominales para cada opción se han establecido en función al siguiente
criterio:
Funcionalidad: los valores nominales son determinados por los totales de casa opción en
la matriz de funcionalidad.
Tabla 12:
Factores de importancia Ponderación VN Opción 1 VN Opción 2
NV VP VN VP
Funcionalidad 0,32 2,76 0,88 1,62 0,52
Fácil migración de datos 0,43 2 0,86 3 1,29
Compatibilidad con versiones 0,10 2 0,20 2 0,20
futuras
Tiempo de implementación 0,15 1 0,15 3 0,45
Total 1 2,09 2,46
Como surge de la tabla 12, es más conveniente optar por la opción 2, ya que si bien
funcionalmente resultaba mejor posicionada la empresa de la opción 1, cuando se toman
en cuenta todos los factores (inclusive el factor funcional, ponderado por las necesidades
de la empresa) la opción 2 supera a la opción 1.
Opción 1:
Es un sistema altamente parametrizado, con lo que logra una gran flexibilidad para
adaptarse a los requerimientos de los usuarios.
Si bien la navegación del sistema es muy sencilla, los usuarios que nunca hayan
manejado un sistema de capacitación o navegado en Internet pueden “perderse” entre las
múltiples opciones ofrecidas.
La empresa brinda soporte gratuito durante 2 meses. Luego de esa fecha deberá
abonarse $100 por mes en concepto de soporte técnico.
El sistema es compatible con el sistema operativo Windows desde la versión “Vista” en
adelante.
La empresa proveedora posee reconocida trayectoria en el mercado.
Opción 2:
Tabla 13:
Item Porcentaje
Funcionalidad 5
Compatibilidad del hardware 20
Compatibilidad del software 25
Estabilidad corporativa 25
Conectividad 25
Tabla 14:
Funcionalidad Porcentaje
Amplia flexibilidad 15
Fácil navegabilidad 35
Completo soporte on-line 50
Tabla 15:
Se pide:
Caso 3: RESOLUCIÓN
Tabla 16:
Funcionalidad Ponderación VN Opción 1 VN Opción 2
Flexibilidad 0,15
Facilidad de navegación 0,35
Soporte on-line 0,50
Los valores nominales para cada opción se han establecido en función al siguiente
criterio:
Flexibilidad: debido a que los usuarios presentan un alto nivel de acostumbramiento al
sistema actual y que no ven la necesidad de de implementación de un sistema nuevo,
el hecho de que sea altamente flexible es muy importante, de modo de lograr adaptar
las funcionalidades ofrecidas a los requerimientos del usuario y de este modo
disminuir la resistencia al cambio. La opción 1, según lo indicado en el enunciado
cumple con lo esperado ya que es altamente parametrizable y adaptable a las
necesidades del usuario (por lo que se le ha asignado el valor nominal 8. El mismo
valor se ha asignado a la opción 2, ya que se indica que el sistema es muy flexible.
Facilidad de navegación: le empresa espera que se pueda utilizar el sistema sin
necesidad de capacitación alguna. Esto se desprende de que en el enunciado se
afirma que la empresa no ha destinado fondos a ningún concepto que no sea la
compra del sistema dentro del proyecto.
En el caso de la opción uno, el proveedor informa que es apto para personas que ya
hayan manejado un sistema de capacitación o navegado por Internet con anterioridad.
Los futuros usuarios del sistema cumplen con ambas condiciones, por lo que se
estima que cumple con las expectativas organizacionales (se asigna el valor nominal 8
a esta opción).
En el caso de la opción 2, otros usuarios que han manejado el sistema indican que la
navegación se torna engorrosa en determinados momentos, por lo que se asume que
no se están cumpliendo las expectativas, se decide asignarle entonces, el valor
nominal 4.
Soporte on-line: debido a que la empresa no ha dispuesto dinero para la capacitación
de los usuarios y que no posee un área interna de sistemas que pueda brindarle
soporte, el soporte técnico por parte de la empresa proveedora se torna necesario.
El software ofrecido en la opción 1 brinda soporte gratuito durante 2 meses y luego
ofrece la opción de acceder al servicio mediante un pago mensual de $100. Debido a
los motivos mencionados más arriba, se estima que cumple por debajo de las
expectativas. Se estima que el costo puede aumentar y que el importe resulta
significativo para la organización, por lo que se determina u n valor nominal igual a 4.
VP = VN x Ponderación
Tabla 17:
Funcionalidad Ponderación VN Opción 1 VN Opción 2
NV VP VN VP
Flexibilidad 0,15 8 1,2 8 1,2
Navegabilidad 0,35 8 2,8 4 1,4
Soporte on-line 0,50 4 2 10 5
Total 1 6 7,6
Se puede ver por los totales de la tabla 17, que tomando en cuenta los requerimientos
funcionales es más conveniente optar por la opción 2.
Es necesario ahora, para ver cuál de las opciones cubre en mayor medida las
necesidades de la organización en su totalidad, desarrollar la matriz de Selección de
Software.
Tabla 18:
Factores de importancia Ponderación VN Opción 1 VN Opción 2
NV VP VN VP
Funcionalidad 0,05
Compatibilidad del hardware 0,20
Compatibilidad del software 0,25
Estabilidad corporativa 0,25
Conectividad 0,25
Total 1
Los valores nominales para cada opción se establecen en función al siguiente criterio:
Tabla 19:
Como surge de la tabla 19, es más conveniente optar por la opción 2, ya que tanto
funcionalmente como cuando se toman en cuenta todos los factores la opción 2 supera a
la opción 1.
En el punto anterior hemos visto una serie de ejercicios de los cuales hemos desarrollado
una solución.
En este punto se plantearán una serie de enunciados, las soluciones propuestas de los
mismos se encuentran en el punto “2.4 Soluciones propuestas”. No se planteará como en
los casos anteriores todo el desarrollo lógico que se ha realizado para arribar a los
resultados, sino sólo estos últimos. Es deseable que el estudiante haga su mayor esfuerzo
para resolver los ejercicios antes de recurrir al punto 2.4.
Caso: La masa
Un cocinero ha determinado que se necesitan 6 pasos básicos para hacer una pizza. A
continuación se presenta una tabla en la que se muestran las tareas y algunos datos
extra.
C Prender el horno - 20
D Mezclar y amasar ingredientes A–B 12
Se pide:
Caso: La masa
2. Las actividades que constituyen el camino crítico son A, D y F, cuya duración total es
de 35 horas.
3. En la siguiente tabla se identifican los nodos críticos, que son aquellos, cuyo margen es
cero.
2 14 14 0
3 26 29 3
4 26 26 0
5 35 35 0
Como se puede ver en la tabla, todos los nodos son críticos, excepto el nodo 3.
A 14 0 14 0 14 0
B 9 0 14 0 14 5
C 20 0 26 0 29 9
D 12 14 26 14 26 0
E 6 26 35 29 35 3
F 9 26 35 26 35 0
SOFTWARE
Herramientas de oficina y groupware
http://www.google.com/google-d-s/hpp/hpp_es.html: herramienta para crear archivos y
compartirlos en línea.
http://es.openoffice.org/: paquete de software gratuito que incluye planilla de cálculo,
procesador de texto, presentaciones, etc.
http://www.microsoft.com/spain/Office/prodinfo.mspx: paquete de software que incluye planilla
de cálculo, procesador de texto, presentaciones, etc.
Mails
http://es.wikipedia.org/wiki/Anexo:Clientes_de_correo_electrónico: en esta página se presenta
una lista con los clientes de correo electrónico más populares. Haciendo clic sobre los
hipervínculos puede acceder a la descripción de cada uno.
Navegadores
http://www.microsiervos.com/archivo/internet/chrome-comparado-firefox-explorer.html: análisis
comparativo entre navegadores
http://www.softzone.es/reviews/comparativa-entre-ie7-firefox-30-opera-95-y-safari-311/: análisis
comparativo entre navegadores
http://www.microsoft.com/spain/windows/products/winfamily/ie/default.mspx: Internet Explorer.
http://www.mozilla-europe.org/es/firefox/: Firefox
http://www.opera.com/download/: Opera
http://www.apple.com/es/safari/ : Safari
http://www.google.com/chrome/index.html?hl=es : Chrome
Redes sociales
http://www.linkedin.com/: Linkedin.
http://www.facebook.com/: Facebook
http://www.myspace.com/: myspace
http://hi5.com/: hi5
http://blog.tuenti.com/: tuenti
Sistemas de Información Gerencial. James O'Brien y George Marakas. Septima edición. Ed.
Mc Graw Hill