Estrategia y Sistemas de Informacion 1 2016 PDF

Fundamentos de los Sistemas
de Información
Estrategia, Competitividad, Negocios,

Tecnología y Sistemas de Información
Tecnología de la Información – UBAFCE – Ciclo Lectivo 2016

Information
Systems in
Business Today
Objetivos & Preguntas
■ Cómo los SI están transformando las

organizaciones y los negocios, y porqué son tan
escenciales para gestionar los mismos hoy en
día?
■ Qué es un Sistema de Información? Cómo
trabaja? Componentes. Cómo es el
Management, Organizaciones y componentes
de tecnología? Cómo estos componentes
pueden generar valor a las organizaciones?
■ Qué disciplinas académicas son utilizadas para
estudiar los SI y como esto contribuye a
Fuente: L&L Ed. 14
entender los mismos?
El rol de los Sistemas de Información
en el mundo actual (Negocios & Org)
■ Cómo los SI están transformando los
negocios Fuente: L&L Ed. 14
– Plataforma digital emergente

– Crecimiento del negocio en “big data”
– Crecimiento de “cloud computing”
■ Oportunidades con la globalización
– Internet has drastically reduced costs of
operating on global scale
– Increases in foreign trade, outsourcing
– Presents both challenges and opportunities
Information Technology Capital
Investment
Information technology capital investment, defined as hardware, software, and communications

equipment, grew from 14 percent to 33 percent of all invested capital between 1999 and 2013.
Fuente: L&L Ed. 14

Organización: Definición
< Las organizaciones son sistemas sociales diseñados para

lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos
o de la gestión del talento humano y de otro tipo.
< Están compuestas por subsistemas interrelacionados que
cumplen funciones especializadas. Convenio sistemático
entre personas para lograr algún propósito específico.
< Las Organizaciones son el objeto de estudio de la Ciencia
de la Administración, a su vez de otras disciplinas como la
Sociología, la Economía y la Psicología.
Fuente: wikipedia.org

Organizaciones
■ Sanatorio Médico
■ Fabricación de productos Químicos
■ Universidad
■ Organización sin fines de lucro (Cruz Roja;
GreenPeace, etc)
■ Empresa de Viajes de Turismo
■ Servicios Profesionales Contables / Audit.

El rol de los Sistemas de Información
en el mundo actual (Negocios & Org)
■ Inversión en SI para lograr 6 objetivos
estratégicos organizacionales:
1. Excelencia operacional
2. Nuevos productos, servicios y modelos de negocios
3. Integración con Clientes y Proveedores
4. Mejora en el proceso de toma de decisiones
5. Ventaja competitiva
6. Supervivencia
Fuente: L&L Ed. 14

Estrategia

El Valor de la Información


¿Tecnología, Sistemas ó que?
Tecnología de la
Información
=
Sistemas de Información
Sistemas de Información
Un sistema es un objeto complejo cuyos componentes se
relacionan con al menos algún otro componente; puede ser
material o conceptual.
Todos los sistemas tienen composición, estructura y entorno
La información es un conjunto organizado

de datos procesados, que constituyen un mensaje que
cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que
recibe dicho mensaje

TOMAR
DECISIONES
MATERIA
PRIMA
INFORMACION

El Desafío de las Organizaciones
PARA…
GOBERNAR
SE NECESITA
PARA…
TOMAR
DECISIONES
SE NECESITA
CAPACIDAD DE
INFORMACIÓN
GESTIÓN (MANAGEMENT)


El Desafío de las Organizaciones
n Todo ente necesita gobernarse para cumplir con sus objetivos

de desarrollo y crecimiento, en un entorno de constante
cambio, recursos limitados y con un marco regulatorio (contexto
social, económico, tecnológico y político).
n Gobernar es la capacidad de administrar, gestionar,
planificar y controlar una organización.
n Para gobernar se necesitan tomar decisiones, lo cual requiere
de dos elementos intangibles:
Información confiable y oportuna.
Capacidad humana para dirigir, emprender, tomar riesgos
e interpretar el contexto.
n Una empresa puede ser definida como el flujo de información
entre los distintos niveles y las distintas áreas.

Organizaciones – Procesos - Información
Información ORGANIZACIÓN Decisiones
Consolidada, Menos
más cualitativa estructuradas
DIRECCIÓN
GERENCIA
Detallada, Más repetitivas
más cuantitativa
NIVEL OPERATIVO

Visión de Google
“Organizar la
información del mundo”

Los Sistemas de Información
Definición:
Un Sistema de Información es una combinación
de componentes interrelacionados,
adecuadamente organizados e integrados que
tiene como objetivo el apoyo al proceso de toma
de decisiones de la organizaciones.
Utilizando –asimismo- la recolección,
transformación y diseminación de información en
una organización

Elementos:
•Personas,
•Procesos
•Normas y procedimientos,
•Pautas de control
•Tecnología
•Hardware
•Software
•Telecomunicaciones y Redes
•Almacenamiento

üTerminada en el año 2570ac (Keops)

üMateriales Utilizados: Piedra Escuadrada, piedra
sin tallar, adobe)
üTecnicas: Apilamiento en bloques, muros
resistentes
üOrganización de las
cuentas nacionales
üPeriodo 1868-1873
(aprox)
üUtilizó un Sistema
de Información

< Los Sistemas de Información contienen

información relevante sobre personas,
lugares y cosas de la organización y del
contexto.
< Cada área como cada nivel de la
organización tiene que poder acceder en
tiempo oportuno a la información
necesaria para poder gobernar.

< La base no es la tecnología sino su sistema.

< La visión de la tecnología tiene que ser de
negocios y no técnico.
< Ejemplo: Como es el negocio de las
fotografia? Tienen que cambiar de negocio
del rollo de papel que la gente pueda tomar
imágenes instantáneas.

< Para que haya un SI adecuado tendremos que adecuar las personas.
< No confundamos porque el mercado habla de TI. Nosotros trataremos
de hablar de la SI, porque vamos a liderar en la vida profesional con
los sistemas, no con la TI.
< Un empresario pensamos que quieren computadoras?
< Un sistema de información debe integrara de forma armónica para que
el efecto sea una integración de componentes.
< Los SI son tan dinámicos como la propia organización
< El SI cambia como la propia organización. Cuando hablamos de SI
hablamos de la cultura de la organizaciones, por éste puedo producir
mejor cualitativas
< Elementos claves de la organización: Personas, estructura,
procedimientos operacionales, normas, culturas

Isaac Asimov y la tecnología
■ “Ninguna disciplina
he evolucionado
tan rápido en tan
poco tiempo”;
pensemos en:
– Medicina
– Psícología
– Economgía
– Sociología

Datos e Información
n La información es un elemento clave para la actividad

empresaria ya que ayuda a optimizar el proceso de toma de
decisiones. Sin información, el nivel de decisiones se verá afectado,
aún siendo un manager muy perceptivo y visionario, ya que se
carece la capacidad de administrar, gestionar, planificar y controlar.
n Para que la información sea confiable y oportuna, debe provenir de
un sistema adecuado. La información es el producto agregado del
procesamiento de datos.
n Los datos son hechos en bruto u observaciones sobre fenómenos
físicos o transacciones de la organización o del contexto, previo a
ser organizados y ordenados para ser comprendidos y utilizados.
Conforman la materia prima, que al ser procesada, genera la
información, que es el dato con forma, significado y utilidad.

Maduración de las Organizaciones:
CMM - Capability Maturity Model
Nivel del Maduración de la
Organización
SI
Saltos Conocimiento
Cualitativos
Información
Dato
Predato
Cortes disruptivos; Los SI como vector de
se rompen los la maduración de la
patrones anteriores. cultura organizacional

¿……..y la tecnología?
< ¿Porqué las empresas

necesitan tecnología?
< ¿y las organizaciones sin
fines de lucro?

¿Qué quieren las Empresas?
■ Reducir Costos
■ Incremento Ventas
■ Mejores Márgenes de Ganancia
■ Incrementar participación de Mercado
■ Desarrollo de mejores productos
■ Innovación
■ Productos no-comoditizados
■ Nichos de mercado/Productos
■ Mejor negociacion con proveedores
Estrategia Competitiva (Michael Porter)
< Hago algo distinto (Diferenciación)

< Hago algo más barato (Liderazgo en
Costos)
< Foco en un segmento (Enfoque ó
alta segmentación)

El gran desafío de las
organizaciones modernas
GLOBALIZATION

¿Qué quieren las compañías?
Nuevos
■ Reducir Costos
Productos
■ Incremento Ventas/Margen
■ Incrementar particip. Merc.
■ Desarrollo de mejores prod. Competidores
■ Productos no-comoditizados
■ Nichos de mercado/Productos
■ Mejor negociacion con proveedores
Regulaciones
Clientes Legales
Sofisticados

Empresas vs. Consumidores
Companies Consumers
■ Control de Costos
• Mejores Productos
■ Headcount
• Más productos
■ Eficiencia de Procesos
• Productos no-existentes
■ Nuevos Productos
• Definición de mercado
■ Más clientes
• Definición de productos
■ Más particip. De mercado
• Clientes más y mejor
■ ¿Tecnología?
informados
■ ¿Hardware?
• “Prosumers”
■ ¿Software?

¿Porque las compañías modernas
necesitan tecnología?
■ Las organizaciones necesitan tecnología
para utilizar en sus procesos de negocio de
acuerdo a las demandas del negocio y y
tomar decisiones de inversión. El primer
paso es identificar las necesidades de
negocio y su alineación con la tecnología.
Objetivo de Negocio: Facilitar a las compañías la

habilidad de tomar más órdenes por día y generar más
rentabilidad.

Tecnología – Saltos Disruptivos
■ Se genera una nuevo “standard”

tecnológico donde lo “anterior” entra en
desuso ¿es obsoleto?
■ Ejemplos:
– Diskette -> CD -> DVD
– VHS -> DVD -> Blueray
– Teléfono tradicional -> Móbil -> Smartphone
– Discos de Vinilo -> CD -> Música Digital

El Entorno Competitivo de los
Negocios
Algunos cambios a nivel global han

modificado la naturaleza de los negocios:
1. El surgimiento y fortalecimiento de la economía global.

2. Las economías industriales se convierten en
economías y sociedades basadas en la información y
en el conocimiento.
3. La transformación de las propias organizaciones.
4. El surgimiento de la empresa digital.

El Entorno Competitivo de los Negocios
GLOBALIZACIÓN
Administración y control de un mercado global.

Competencia en mercados mundiales.
Grupos de trabajo globales.
Sistemas de entrega (delivery) globales.
TRANSFORMACIÓN DE LAS ECONOMÍAS INDUSTRIALES
Economías basadas en el conocimiento Competencia basada en el tiempo.

y la información.
Vidas más corta del producto.
Productos y servicios nuevos.
Entorno turbulento.
Conocimiento: un activo central
Base limitada de conocimientos de
productivo y estratégico.
los empleados.

TRANSFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Aplanamiento. Costos bajos de transacción y coordinación.

Descentralización. Empowerment.
Flexibilidad. Trabajo colaborativo y en equipo.
Independencia de ubicación.
SURGIMIENTO DE LA EMPRESA DIGITAL
Relaciones con clientes, proveedores y empleados a través de medios digitales.

Procesos fundamentales de negocios ejecutados a través de redes digitales.
Administración digital de activos corporativos claves.
Percepción y respuesta rápidas a los cambios de entorno.

Algunas características del nuevo entorno:
< Vivimos en la sociedad de la información, del

conocimiento, con nuevas brechas sociales.
< Los Sistemas de Información surgen como una
estrategia competitiva, penetrando la cadena de
valor económico.
< Los Sistemas de Información impulsan un cambio
cualitativo en la cultura de las organizaciones y en
los procesos de aprendizaje.

< El mercado ya no acepta estándares bajos. Hay mayores

demandas de calidad y competencia por parte de los
clientes.
< El nuevo modelo de negocios incluye nuevos canales de
venta, formas de pago y nuevas cadenas de valor. La
interconectividad permite extender las cadenas de valor
más allá del límite de la organización, logrando una
integración upstream (con el proveedor) y downstream
(con el cliente).
< El concepto de cadenas de valor optimizadas de Michael
Porter se materializa gracias a los Sistemas de
Información basados en la Tecnología de la Información.

Cambio en las Industrias
■ Entretenimiento, Fotografía,
Música
■ ¿Hábitos de Consumo?
■ ¿Cambio en los consumidores?
■ ¿Cambios generados por la

empresas?
Tecnología – Cambio en el marco
legal en industrias
■ Seguridad
■ Entidades Financieras
■ Resguardo de Identidad
■ Transacciones Electrónicas
■ ¿Evolución, cambio ó prosumidores?
■ Internet en el mundo

El avance de los Sistemas de Información
< De la “T” a la “I” en la TI

Hasta ahora, durante 50 años, la Tecnología de la Información
se centró en los datos: su recolección, almacenamiento,
transmisión y presentación. Se concentró en la “T” de la “I”.
La nueva revolución se concentra en la “I”.
Se pregunta: ¿cuáles son el significado y la finalidad de la
información? Y esto conduce rápidamente a redefinir las
tareas a realizar con la ayuda de la información y, con ello, a
redefinir las instituciones que cumplen esas tareas.
Peter Drucker, “Los desafíos de la Administración en el siglo XXI”

< Las personas dependen de muchos tipos de Sistemas de

Información. Ellos podrían incluir mecanismos de hardware
manuales simples (papel y lápiz) y canales de comunicación
(verbales) informales.
n Siempre existieron Sistemas de Información, con
independencia de las herramientas que se utilizaron para el
procesamiento de datos.
< Nos concentraremos en los Sistemas de Información
Computacionales, que se basan en la Tecnología de la
Información (TI); para transformar los recursos de datos en una
variedad de productos de información.

< En el mundo contemporáneo, un Sistema de Información que

no está basado en la TI es muy débil. Por ello, surge el
concepto que la TI es clave para los Sistemas de
Información pero no deja de ser herramental. Muchas
personas confunden y expanden el rol de la TI sobre los
Sistemas de Información.
< Una organización puede disponer de la TI más avanzada
pero si falta otro componente del sistema o si los
componentes no están adecuadamente integrados, entonces
puede fracasar.
< Resulta clave la adecuada y armónica integración de
todos los componentes del SI.

< En el contexto actual de alta competencia, las organizaciones

requieren poner una mayor atención en su productividad y
competitividad para ser sustentables, desarrollarse y crecer.
< El Sistemas de Información es una de las claves para hacer
sustentable a una empresa en el mundo competitivo actual.
< Pero también se requiere de una adecuada capacidad de
gestión (management) para diseñar, implementar y gestionar
un Sistema de Información; y la formación para ello la cuentan
los Lic. en Administración y los Contadores Públicos.
< Los SI integrados son un recurso estratégico que permiten
generar ventajas estratégicas para la empresa y actúan como
pivote de los cambios culturales.

< Los Sistemas de Información, en la medida en que estén

adecuadamente concebidos, diseñados e implementados,
pueden ayudar a reducir los riesgos y las incertidumbres en el
proceso de toma de decisiones y la ejecución de procesos, en
la medida en que provean información confiable y oportuna,
optimizando la administración, gestión y control de los negocios.
< Por lo tanto, un SI es un instrumento importante para mejorar
el desempeño y crear valor para la organización.
< Por ejemplo, el Sistema de Información para analizar los datos
de un ticket de Supermercado puede mejorar la rentabilidad del
negocio al ayudar a los gerentes a tomar mejores decisiones
acerca de qué productos almacenar y promover en las góndolas.

ORGANIZACIONES:
Los elementos claves de una organización son:
Personas
Estructura
Procedimientos operacionales
Normas
Cultura
Las organizaciones están compuestas por distintos niveles y
especialidades. Su estructura revela una clara división del trabajo.
Expertos son contratados y entrenados para llevar a cabo diversas
funciones. Las principales funciones o tareas llevadas a cabo en una
empresa son: ventas y marketing, producción, finanzas,
contabilidad y recursos humanos.

ENTORNO
ENTORNO
Proveedores Clientes
ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN
Sistema de Información
Procesamiento
Clasificación
Entrada Organización Salida
Cálculo
Retroalimentación
Accionistas Entes reguladores Competidores

Organizaciones Infraestr.
Tecnológica
Sistema de
Información
Gestión
(Management)
Fuente: Laudon & Laudon

Los Sistemas de Información como
Respaldo de la Organización
El orden de las prioridades
POR QUÉ Estrategia de negocio
PARA QUÉ La TI al servicio del negocio
CÓMO Problema de negocio a resolver
QUIÉN CIO (con visión de negocios)

Principales funciones del CIO
■ Desarrollar la visión de la
tecnología de información
■ Supervisar el desarrollo de
estándares
■ Aplicar la tecnología existente y ( y
por venir) para el crecimiento del
negocio
Perfil del CIO
■ Fuerte orientación hacia los negocios
■ Encauzar los beneficios de la tecnología de información
hacia la resolución de problemas del negocio
■ Capacidad para administrar costos y riesgos
■ Identificar y evaluar nuevas tecnologías que sean de
beneficio para el negocio
■ Habilidad para comunicarse con clientes internos no
técnicos y entender sus necesidades
■ Habilidad para transformar un lenguaje técnico, en un
lenguaje sencillo con términos comprensible para quienes
se relacionan con el. (superiores directos y clientes
internos no técnicos)
■ Poseer fuerte habilidad organizativa
Los Sistemas de Información como
Respaldo de la Organización
La TI es presentada
como “La Solución”
TI
TI
TI
La TI es un
componente del
Sistema

Tecnología, Negocios y Estrategia:
Hacia una nueva Organización
Tradicionalmente, el mercado orienta al negocio

y el negocio orienta a la tecnología.
MERCADO NEGOCIOS TECNOLOGÍA

Pero la tecnología puede cambiar el escenario.
La Tecnología genera y
desarrolla nuevos Negocios.

Permitiendo al negocio adoptar una estrategia diferente
Nuevas estrategias para

llegar al mercado.

Los Sistemas de Información:
Tipos de Sistemas y sus Objetivos
TIPO DE SI GRUPOS A LOS QUE SIRVEN
Apoyo a la Nivel
estratégico Directores
definición de
estrategias
Nivel Gerentes de
de gestión nivel medio
Apoyo a
la toma
decisiones Nivel del Trabajadores
conocimiento y administrativos,
administrativo del conocimiento
y de datos
Apoyo al
desarrollo de
operaciones y Nivel Gerentes
transacciones operativo operativos
Ventas y Producción Finanzas Contabilidad Recursos

ÁREAS FUNCIONALES
marketing humanos

Artículo de Porter
Ideas Centrales
■ Fecha que fue escrito (1985)
■ Tecnología de la Información afecta en la forma que las
organizaciones interactúan con el entorno (estrategia &
operaciones)
■ Integración de la cadena de valor
■ Cada producto tiene un componente físico (ó no) y otro que
es la INFORMACION
■ Cambio en la naturaleza de la competencia (cruz de porter)
• Reducción de Costos
• Diferenciación

Artículo de Porter
Ideas Centrales (cont.)
■ Cambios en todas las industrias (organizaciones)
– Con fines de lucro
– Sin fines de lucro
■ Organizaciones vs. Sociedades

■ Conducta de la organizaciones a través de las personas
■ Integración de los componentes de SI
■ Michael Porter = Estrategia
■ IT cambia la forma del juego:
– Estructura de la Industria
– Crea nueva ventajas competitivas
• Reducción de Costos
• Diferenciación
• Crea nuevas unidades de negocio

Impacto de IT en las 5 fuerzas de
Porter
Inversiones en IT
Potenciales
Competidores
Sistemas de inteconect
Poder de
Estrategia de la Poder de negociación
negociación
Unidad de Negocios De clientes
De Proveedores
Cuotas/Precios
Amenazas de
productos
Sustitutos
Desarrollo/Ciclo de Productos

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Estrategia, Competitividad, Negocios,

Tecnología de la Información – UBAFCE – Ciclo Lectivo 2016

■ Cómo los SI están transformando las

– Plataforma digital emergente

Information technology capital investment, defined as hardware, software, and communications

Fuente: L&L Ed. 14

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< Las organizaciones son sistemas sociales diseñados para

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Fuente: L&L Ed. 14

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Tecnología de la Información – UBAFCE – Ciclo Lectivo 2016

Tecnología de la Información – UBAFCE – Ciclo Lectivo 2016

Tecnología de la Información – UBAFCE – Ciclo Lectivo 2016

La información es un conjunto organizado

Tecnología de la Información – UBAFCE – Ciclo Lectivo 2016

Tecnología de la Información – UBAFCE – Ciclo Lectivo 2016

Tecnología de la Información – UBAFCE – Ciclo Lectivo 2016

Tecnología de la Información – UBAFCE – Ciclo Lectivo 2016

n Todo ente necesita gobernarse para cumplir con sus objetivos

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Información ORGANIZACIÓN Decisiones

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üTerminada en el año 2570ac (Keops)

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< Los Sistemas de Información contienen

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< La base no es la tecnología sino su sistema.

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n La información es un elemento clave para la actividad

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< ¿Porqué las empresas

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< Hago algo distinto (Diferenciación)

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Objetivo de Negocio: Facilitar a las compañías la

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■ Se genera una nuevo “standard”

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Algunos cambios a nivel global han

1. El surgimiento y fortalecimiento de la economía global.

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Administración y control de un mercado global.

TRANSFORMACIÓN DE LAS ECONOMÍAS INDUSTRIALES

Economías basadas en el conocimiento Competencia basada en el tiempo.

Tecnología de la Información – UBAFCE – Ciclo Lectivo 2016

Aplanamiento. Costos bajos de transacción y coordinación.

SURGIMIENTO DE LA EMPRESA DIGITAL

Relaciones con clientes, proveedores y empleados a través de medios digitales.

Tecnología de la Información – UBAFCE – Ciclo Lectivo 2016

Algunas características del nuevo entorno:

< Vivimos en la sociedad de la información, del