BRIEF DE INVESTIGACIÓN DE AUDIENCIA
1._Situación.
¿Cuál es el problema que deseo resolver?
- ¿Cómo implementar en el Perú de manera eficiente estrategias en
medios digitales para una mejora atención a sus clientes?
2._Objetivos de Marketing.
¿Qué deseo lograr?
 Lograr destacar en contenido digital como página web, Facebook,
Instagram, Pinterest, Twitter, Etc. Y así aumentar seguidores
suscriptores y captar a potenciales clientes
 Brindar soporte a sus clientes por Messenger.
 Implementar chat bots para las diferentes plataformas digitales.
 Crear una aplicación móvil para Android y IOS.
 Implementar un numero de emergencia para atender
inconvenientes que los clientes puedan tener y así sean
solucionados de una forma eficiente.
 Implementar un sistema de gestión empresarial
5._Variables de Investigación.
¿Qué características deseo saber?
 En que redes sociales están más presentes mis consumidores
 Que tan eficiente es mi publicidad en correos electrónicos para mis consumidores.
 Que tan importante es mi publicidad en redes sociales (LinkedIn, Facebook,
Instagram, Twitter y Pinterest)
 Cantidad de suscriptores en nuestras redes sociales:
· LinkedIn: Cuenta con 2,396,993 seguidores en su cuenta
· Facebook: Cuenta con 56.408.672 seguidores y 56.407.210 le han dado me
gusta a su página hasta la actualidad.
· Instagram: Cuenta con 1,419 publicaciones, 1.3m seguidores, 703 seguidos.
· Twitter: Tiene 18,6 mil tweets, siguiendo a 602usuarios, 437 mil Seguidores,
3.518 Me gusta.
· Pinterest: Cuenta con 13 seguidores y 9 visitantes únicos al mes.
6._Herramientas de investigación a utilizar.
Cualitativo Cuantitativo
 Entrevistas a profundidad:  Encuestas:
Se puede aplicar para los clientes Se puede enviar a través del
potenciales, recoger diversos datos de su correo electrónico para recolectar
opinión sobre su calidad de atención al datos específicos
cliente de smarx y el alcance que tiene la
publicidad en diversos medios.
 Focus group:
Con esta técnica de investigación
obtendremos las opiniones o actitudes
objetivas de un grupo seleccionado de 6
a 12 personas, para hacer un estudio
comercial y posteriormente obtener
conclusiones de los resultados
  Relatos e historias:
A través de su Página Web Oficial
podemos recoger diversos relatos de los
clientes de cómo es su experiencia de
compra y atención al cliente en smarx vía
Online, también recibir diversas
recomendaciones de lo que quisieran
mejorar en la página.)

3._Objetivos de Investigación. 7._Activos DIGITALES y NO DIGITALES con los que se cuentan.

¿Qué conocimientos necesito del mercado/ audiencia? DIGITALES

 Saber sus Tendencias respecto a la tecnología en cuanto a  Redes digitales (Facebook, twitter, YouTube, Instagram y Pinterest)
Smartphone.  Página web: http://www.smarxbc.com/
 Conocer más a su audiencia para comprenderla y perfilarla según sus  Email: administracion@smarxbc.com
temas de interés.
 Conocer la opinión que se tiene de la marca en los canales digitales. NO DIGITALES
 Conocer la opinión que se tiene de la competencia.  Tiendas típicas: Centrales, sucursales y módulos.
 Comprender los principales atributos de los equipos móviles.  Catálogos
 Comprender las principales problemáticas de los equipos móviles.  Afiches
 Call centers

4._Publico objetivo al que se dirige el estudio. 8._DECISIONES o ACCIONES que se tomaran con este conocimiento.
¿A quién deseo investigar?
Las estrategias digitales que implementara la empresa smarx están enfocadas a brindar
Smarx es uno de los líderes del mercado mundial junto con Huawei y Sony un mejor soporte y atención al cliente para así este tenga una mejor experiencia en el
Mobile en tecnología e innovación en teléfonos móviles. Smarx inició su servicio de smarx:
presencia en el mercado peruano el año 1997. La compañía fue ganando
terreno en un mercado poco maduro gracias a sus acuerdos comerciales y de
distribución con las teleoperadoras más grandes en el país como Movistar,
Claro, Nextel (ahora Entel). Hoy es el líder indiscutible en ventas con un market
share del 37%.
Los clientes de Smarx son hombres y mujeres entre los 18 a 35 años de edad, ACCIÒN INDICADOR
que viven en el Perú de la generación milenians que son nativos digitales, aman
las redes sociales, son multitarea que tienen muy presente los medios digitales  Disponibilidad las 24 horas del día en  % del medio digital por el
en su vida cotidiana son de nivel socioeconómico BC que suelen cambiar sus atención al cliente tanto en los call que se sienten más
equipos móviles cada año y medio en promedio que usan sus equipos móviles
centers como a través de medios cómodos.
principalmente para hacer llamadas, navegar por internet, gestionar sus redes
sociales y mensajería instantánea (chat) digitales (redes sociales, página web  % de soluciones de
y número telefónico) para problemas resueltos.
solucionar cualquier consulta o  Nivel de satisfacción del
problema del cliente. cliente.
 Regalar una oferta del 50% de  % de nuevos usuarios
descuento en equipos seleccionados a registrados en nuestra
clientes que realicen nuestra encuesta y base de datos para futuras
dejen sus datos. promociones
personalizadas.
 Realizar un Focus Group con nuestro  Opinión de nuestros
segmento de clientes y los que asistirán productos y atención al
podrán concursar por llevarse un cliente.
equipo móvil mediante un sorteo.  % de aceptación de
nuestra marca
 Aspectos para mejorar de
nuestra marca.
 Definir, mediante la encuesta, la red  % de contenido publicado
social donde nuestro segmento de en la red social más
mercado está más activo. demandada.

 Definir una aplicación para nuestros  Cantidad de descargas

consumidores en una entrevista a diarias de nuestra app.
profundidad.  % de consumidores
satisfechos con la app
 Actualizar nuestra página web y  Visitas únicas / Nª de
adecuarla al segmento de mercado visitas *100
utilizando pull de herramientas  % Consultas más comunes
interactivas (Widgets).
 Realizar anuncios en redes sociales para  Visitas únicas / Nª de
conectar con nuevos seguidores visitas *100
 % de likes o “me gusta”
por cada anuncio lanzado
Encuesta:

https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=4AC6SC4AsEy1AQc4XTTsNNp6RArex51NhnLe-EMWTwhUMkc4TE9XSUxYQjZZMlMzU0hVN1VHQ1dIRy4u

Integrantes:
 Apolitano Flores Andy Jhoel.
 Culqui Salazar Raúl.
 Cortez Cotrina Brenda.
 Huaccha Díaz Malory.