UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIA ADMINISTRATIVAS

INGENIERÍA COMERCIAL

TEMA:
Estrategias de Marketing de la Empresa Megadatos S.A.

DOCENTE:
Ing. Viteri Luque Fernando Eduardo

GRUPO #1:
Integrantes
Figueroa Cano Johan Eduardo
Janeta Valdez Cinthia Maribel
Magallanes Bran Diego Javier
Navarrete Mejía Mayra Elizabeth
Pérez Arboleda Ariel Andrés
Sornoza Vera Leisdy Betzaida

CURSO:
7-6 Ingeniería Comercial
 Introducción
 Servicios de internet se ha ido incrementando de manera sustancial e
importante. El ingreso de operadores privados y, la incursión del estado
en brindar este servicio a través de una empresa estatal ha hecho que
este servicio penetre en la población y se lo perciba como un producto
importante de consumo.
 El uso del internet hace mucho rebasó el límite del entretenimiento y,
actualmente el rango comprende desde servicios profesionales, ventas,
estudio, interacción con las instituciones del estado, escuelas, colegios,
universidades, servicios en línea de compañías privadas, comunicación,
entre otros.
 Misión
 Mejorar la calidad de vida de los hogares y emprendedores en el
Ecuador, proporcionando a nuestros clientes una gran experiencia en
Internet, apoyados en constante innovación, tecnología avanzada,
recurso humano motivado y calificado, generando crecimiento
sostenible que contribuya al desarrollo de la sociedad.
 Visión
 Ser la organización líder de la región en proporcionar la mejor
experiencia en internet y soluciones digitales; apoyados en tecnología,
estructura ágil, valores, innovación, empoderamiento de su gente y
eficiencia operativa, que nos permita crecer sostenidamente y
construir relaciones a largo plazo con clientes y partes interesadas.
 Valores Institucionales

• Espíritu de servicio: Es la actitud de total disponibilidad con el

cliente interno y externo, solucionando requerimientos al primer
contacto a fin de cumplir con la promesa de valor y así generar una
1 gran experiencia en el servicio.

• Pasión: Es la fuerza interior que sale del corazón y del alma, para
realizar tus actividades en tu vida laboral con alegría, asumiendo
nuevos retos y riesgos, siempre buscando la excelencia en la
2 obtención de resultados.

• Disciplina: Es la manera constante, ordenada y sistemática de hacer

las cosas, siguiendo un conjunto de reglas normas y principios para
3 alcanzar el éxito y la excelencia en la organización.
 • Integridad: Es comunicar las ideas y sentimientos abiertamente
de manera honesta, asumiendo la responsabilidad de las decisiones
tomadas, es decir actuar con seguridad y coherencia entre el decir
4 y el hacer.

• Conciencia empresarial: Es la capacidad de comprender e

interpretar las relaciones externas e internas para optimizar el uso
de los recursos y aprovechar las oportunidades del mercado,
5 tomando decisiones rápidas basadas en información relevante para
minimizar los riesgos.

• Empatía: Es la habilidad para percibir y sentir el estado de ánimo

de las personas con quien nos comunicamos, para lograr un clima
de confianza armonía y cooperación; y así mejorar nuestras
6 relaciones interpersonales para consecución de metas y objetivo.
 Políticas de Calidad

 Netlife proporciona servicios digitales para hogares y emprendedores,

apoyados por un equipo humano especializado y comprometido con la
satisfacción de nuestros clientes, cumpliendo los requerimientos de las partes
interesadas y mejoramiento continuo de nuestros servicios, para obtener
crecimiento sostenido y una rentabilidad que garantice la operación de la
compañía a largo plazo.
 Política de seguridad de la información de Megadatos

Proveer servicios digitales para hogares y emprendedores, apoyados en un Sistema de

Gestión de Seguridad de la Información alineado con los requerimientos de las partes
interesadas y el mejoramiento continuo; con el fin de gestionar los riesgos que
comprometan la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los activos de
información relevantes para reducir la ocurrencia y recurrencia de eventos e
incidentes de seguridad y minimizar sus consecuencias.

¿Qué ofrece?: Internet Seguro de Ultra Alta Velocidad

¿Qué es Ultra Alta Velocidad: Para que un plan de Internet se considere como plan
de Ultra Alta Velocidad, debe cumplir con las siguientes tres condiciones

Ultra Alta Velocidad: Velocidades desde 20Mbps Internacional y local, tecnología

FTTH, velocidad Simétrica
DESARROLLO

Segmento Home: Para
Gamers
Hogares con personas que se
caracterizan por dedicarse con gran
pasión e interés a los videojuegos en
línea y sólo un Internet Seguro de
Ultra Alta Velocidad en modo
gaming puede darle la seguridad y la
mejor potencia para ganar el juego.
Segmentación de clientes
Home
Segmento Home: Para
Extremers
Hogares con personas que se
destacan por estar alejadas de lo
ordinario o promedio, que buscan
sobresalir al experimentar servicios
diferentes que le brindan el estilo de
vida que su estatus requiere.
Segmento Home: Para
visionarios
Hogares con personas que se
adelantan a su tiempo y les gusta
estar actualizados y probar
soluciones que les permitan ser los
primeros en lo que hacen
aprovechando los beneficios de un
Internet Seguro de Ultra Alta
Velocidad.

Segmento Pyme: Para
Profesionales
Para emprendimientos que buscan la
mejor calidad en conectividad para
su negocio, seguridad y ayuda
inmediata para resolver cualquier
duda tecnológica para poder crecer
sin preocuparse por la tecnología con
Internet Seguro de Ultra Alta
Velocidad.
Segmentación de clientes
Pyme
Segmento Pyme: Para
Emprendedores
Para negocios que quieren
potenciar su productividad, con un
paquete digital que incluye
seguridad, herramientas de
productividad, ultra alta velocidad
y ayuda inmediata para resolver
cualquier duda tecnológica
Segmento Pyme: Para
negocios
Para negocios que quieren tener
presencia digital y la ayuda necesaria
para configurar su portal al mundo,
con un paquete que incluye seguridad,
productividad, presencia digital, ultra
alta velocidad y ayuda inmediata para
resolver cualquier duda tecnológica.
 Modelo de Brand Equity-
Creación de Brand Equity Resonancia de marca

Existen en el mercado una serie de productos y marcas similares de

transmisión de datos y servicios VOIP, la mayor preocupación es el valor de la
marca Netlife, que dentro de este ambiente no deje de tener importancia. Es
decir, que a pesar de que interactúe con otras marcas, Netlife no pierda su
personalidad, se mantenga clara, fuerte y sea fácilmente recordada por la mente
de los consumidores.
El objetivo es mantener coherencia y unidad en cuanto al tratamiento de la 1. Identidad ¿Quiénes somos? Somos
una empresa de telecomunicaciones
imagen de Netlife, buscando además normar ciertas características y definir proveedora de internet con Fibra
Optica hasta el hogar
espacios de uso para determinadas necesidades. La marca constituye una
2. Significado ¿Qué eres? Cuando
herramienta para la proyección coherente y estructurada de la imagen de hablamos de internet es de conectar,
vivir, innovar.
Netlife, garantizando en gran medida, un manejo gráfico correcto de marca, el 3. Respuesta ¿Qué pasa contigo?
Basándonos en el derecho universal a
cual se desarrollará en las diferentes aplicaciones tanto institucionales como de las tecnologías, su objetivo es proveer a
todos los ecuatorianos un servicio
promoción de productos.
básico que ahora es el internet.
4. Relaciones ¿Cómo nos relacionamos
tu y yo? Los servicios digitales que
ofrece Netlife son seguridad,
productividad y atención
personalizada.
 Factores de Impulso del Brand Equity

Nombre comercial Segmento Home Socio Estratégico

Jingles publicitarios
Asociación con Ediciones Coquito S.A.
Segmento Pyme
Selección y criterios de los elementos de Marca

Las proporciones / distancias, establecidas en esta

página, deben ser respetadas y sirven para mantener un

orden y una percepción sistemática y constante del

identificador “x”, con respecto a los elementos del

logotipo.
Diseño de actividades de Marketing
Holístico
Internal Branding

 El valor que hace diferente a esta compañía de la competencia es que su Para la empresa su creación fue en el momento adecuado, ya que

servicio es la calidad con la más avanzada plataforma tecnológica en vieron una oportunidad en el negocio de servicios de internet, porque

comunicaciones en el mundo los entonces líderes de este mercado eran las compañías TV Cable y

 Propietarios del cable submarino de Fibra Óptica y más de 69.000 Km Claro, con un servicio no tan bueno siendo las más reconocidas de

instalada en todo el país, con rapidez, asistencia remota y garantía de entre todas.

solucionar problemas •Su vinculación del marketing interno con el externo dando

 Posicionándose en la mente de los consumidores en ser el internet con 10 referencia entre sus empleados en general con el personal de

años en el mercado ecuatoriano, y de tener y llevar 100% fibra óptica hasta marketing fue fundamental para hacerse conocer y tener más acogida

el hogar a nivel de planes familiares y empresariales.

 Diferenciándose de esta manera de sus competidores, las cuales recién están •Una de las intenciones de la empresa es de que lo empleados

comenzando a migrar a esta red que es la fibra óptica. tengan sentido en la marca y estén relaciones con la misión y visión

de la empresa, posicionando en sus mentes que ellos venden un

servicio de calidad, eficacia y eficiencia.

 Cálculo del Bran Equity
En el caso de la empresa Netlife su marca es medido por los premios y reconocimientos durante sus años de servicio, lo cual han recibido varios

reconocimientos como:
 Cadena de Valor

La empresa Netlife está comprometida en mejorar la calidad de vida de los hogares

ecuatorianos y conscientes de que la conectividad es indispensable para que puedas
seguir informándote, trabajando, estudiando y entreteniéndote en casa mientras dure la
emergencia, queremos contarte las medidas que en NETLIFE estamos tomando para
garantizar nuestros servicios, así como para preservar la salud de nuestros
colaboradores, clientes, proveedores, y toda la comunidad.

Desde enero 2020 la compañía incrementó la velocidad de los planes de clientes hogar
sin cambio de precio por lo que están listos para realizar Teletrabajo, Educación Virtual,
Comunicación y Entretenimiento con estabilidad, seguridad y tranquilidad de hacerlo
desde casa, previniendo posibles riesgos de contagio. Adicionalmente, como aporte a la
comunidad, en esta emergencia, a partir de esta semana, la velocidad mínima será de
50Mbps* por el mismo valor que estabas pagando para todos nuestros clientes hogar
que no contaban con esta velocidad a nivel nacional.

Por la emergencia los centros de atención y ventas van a estar restringidos por lo que
ponemos a disposición los siguientes canales que podrán ayudarte para gestionar
cualquier requerimiento durante la emergencia: gestión de visitas técnicas y
mantenimiento de la red
 Proceso de Venta
del Servicio

Fidelización,
Servicio y
Desarrollo Adquisición retención,
mantenimiento
recuperación
 Ciclo de Venta

 El ciclo de venta es el periodo de tiempo que transcurre desde que una empresa recibe o se
pone en contacto con una oportunidad de nuevo negocio hasta el momento en que se cierra la
venta. En el caso de Netlife se detalla a continuación el ciclo de venta por parte de los
vendedores:
 Dirección del Bran Equity

Como las respuestas de los consumidores a las actividades de marketing dependen de qué saben y qué recuerdan sobre una marca, las actividades de

marketing a corto plazo aumentan o disminuyen el éxito de las actividades de marketing en el futuro.

estrategia de marca
1. Desarrollar nuevos
Concepción de la

elementos de marca
para el nuevo producto

2. Utilizar algunos de
sus elementos de
marcas existentes

3. Combinar tanto
elementos de marca
nuevos como existentes
 Fijación de Precios Pyme

Gama Baja: Plan de Gama Media: Plan 20 Gama Alta: Plan de

10 Mbps. Mbps. 50, 75 y 100 Mbps.

Transmitir y recibir grandes Transmitir y recibir grandes Transmitir y recibir grandes

volúmenes de información a la volúmenes de información a la volúmenes de información a la
misma Ultra Alta Velocidad, la misma Ultra Alta Velocidad. misma Ultra Alta Velocidad,
estabilidad de la señal sin cortes Estabilidad de la señal sin cortes: estabilidad de la señal sin cortes
mejores equipos Wifi y Mejores equipos Wifi y con mejores equipos WiFi y
configuración personalizada con configuración personalizada con configuración personalizada con
mejor desempeño que sus mejor desempeño que sus mejor desempeño que sus
equivalentes de otros proveedores. equivalentes de otros proveedores. equivalentes de otros proveedores.

Gama Baja: Plan de
45 Mbps.
Único plan que ofrece 3 cuentas
de seguridad informática incluidas
en el plan. A diferencia de otros
proveedores de internet no
ofrecen un sistema de seguridad
informático para un plan de 45
Mbps.
Fijación de Precios Home
Gama Media: Plan 50
y 60 Mbps.
Únicos planes que ofrecen WiFi
Dual Band + 3 cuentas de
seguridad informática incluidas
en el plan. A diferencia de otros
proveedores que no ofrecen un
Wifi Dual Band ni un sistema de
seguridad informático en planes
similares
Gama Alta: Plan de
75, 100, 115 y 125
Mbps.
Únicos planes que ofrecen un Punto de
Cableado Ethernet + 3 cuentas de
seguridad informática incluidas en el
plan. A diferencia de otros proveedores
de internet que no ofrecen un punto
Cableado Ethernet ni un sistema de
seguridad informático en planes
similares.
.
PRESENTACIÓN
DE RESULTADOS

Análisis FODA
FORTALEZAS
- Personal con experiencia.
- Incremento en ventas
- Equipos de trabajo
comprometidos
- Adaptación rápida a
procesos.
Gran motivación de los
socios por experiencias
personales.
OPORTUNIDADES
- Mejora en cartera de
clientes
- Creciente demanda del
servicio de internet.
- Zona apropiada para el
giro de la empresa.
- Crecimiento a nivel
nacional.
- Alianzas claves
PLAN DE MARKETING
1. Objetivos
1. Objetivo general.
DEBILIDADES
- Falta de publicidad Diseñar un plan estratégico de marketing que permita un fortalecimiento en la
televisiva y promociones
intensiva imagen corporativa de la empresa MEGADATOS S.A. en la ciudad de Ibarra.
- Falta de políticas de 2. Objetivos específicos.
atención al cliente.
 Realizar un mejoramiento de la marca que permita identificar las características
distintivas ante los competidores y que los clientes puedan sentirse identificados.
AMENAZAS
 Implementar una mejora en la estructura organizacional y funcional de la empresa.
- Competencia consolidada
en el mercado.
- Avanzado cambio  Diseñar estrategias que proporcione mejorar la calidad del servicio prestado.
tecnológico.
- Políticas gubernamentales  Establecer estrategias comunicacionales y de promoción que permitan a los
arancelarias.
- Situación económica del clientes un mayor reconocimiento de la marca de la empresa y una mayor
país.
- Precios bajos de la
competencia afluencia de posibles clientes.
 Plan estratégico de marketing
POLITICAS OBJETIVOS ESTRATEGIAS TACTICAS
DISEÑAR ELEMENTOS DE LA Manejar herramientas de marketing a) Logotipo Diseño de un manual de imagen
IMAGEN CORPORATIVA necesarias que permitan un mejoramiento en la corporativa.
empresa MEGADATOS S.A. para lograr que se
identifique la marca en un 80% por parte de los
clientes.

IMPLMENTAR LA ESTRUCTURA Establecer una mejora en la estructura a) Misión Mejoramiento de la

ORGANIZACIONA Y FUNCIONAL organizacional para la empresa Megadatos S.A. b) Visión estructura organización y funcional de la
que permita un fortalecimiento en un 100% c) Objetivos empresa.
d) Valores
e) Principios
f) Políticas
g) Organigramas y funciones

EJECUTAR POLITICAS DE SERVICIO Implementar estrategias de servicio que a) Implementar estrategias de Implementar Políticas de servicio y
Y ATENCION AL CLIENTE proporcionen a la empresa un 70% de servicio para la empresa. atención al cliente.
satisfacción del cliente

ELABORAR UN PLAN DE Aumentar la contratación de planes de a) Implementar estrategias Material POP

PROMOCION Y PUBLICIDAD internet en un 70% mediante la comunicación promocionales para la empresa a) Afiches
de los productos y servicios de la empresa de b) Realizar publicidades de manera b) Trípticos
manera masiva. masiva en medios de comunicación y c) Tarjetas de presentación
digitales d) Adhesivos
e) Roll Up
f) Vallas publicitarias
g) Apps Mobile
h) WhatsApp
 Desarrollo de las estrategias de marketing
1. Diseñar elementos de la imagen corporativa mediante el manejo de herramientas de marketing
necesarias que permitan un mejoramiento en la empresa

Objetivos.

Manejar herramientas de marketing necesarias que permitan un mejoramiento en la

empresa MEGADATOS S.A. para lograr que se identifique la marca en un 80% por parte

de los clientes.

Estrategias.

 Rediseñar el Logotipo

 Identificar el Slogan

 Determinar el Isotipo

 Establecer el Tamaño de la marca

 Definir el Significado de los colores.

 Realizar la tipografía

Tácticas.

Diseño de un manual de imagen corporativa.

Desarrollo de las estrategias de marketing
2. Elaboración de un manual de funciones

MISIÓN VISIÓN

INTERROGACIONES CONTESTACIONES INTERROGACIONES CONTESTACIONES

¿Cuál es la razón de nuestra Proveer a nuestros clientes de ¿Dónde llegaremos como empresa? Consolidarse como líder en
los servicios y productos de internet lo que se refiere a las
existencia? telecomunicaciones

¿Cuál es nuestro público objetivo? Brindar un servicio de internet ¿Qué beneficios recibirían los Productos y servicios de
con cobertura para todo el ecuador.
clientes? calidad.

¿Cuáles necesidades podremos El no contar con un servicio de internet ¿Qué cambios y beneficios se Servicios de internet que
satisfacer? adecuado y que permita navegar sin ofrecerá a la sociedad? permita un desarrollo
limitación con una nacional
excelente velocidad y cobertura.

¿Cómo lograremos la satisfacción de las Mediante la oferta de servicios y ¿Cómo nos Vera la Como una empresa consolidad y
necesidades? productos de sociedad? que brinda y proporciona productos y
telecomunicaciones de calidad, servicio de calidad.
  sin límite de cobertura y permanente.

 
 POLÍTICAS PROCEDIMIENTOS
 Empezar a las horas en punto establecidas de horarios en la empresa.
 La presentación del empleado debe ser integras y acordes a las nomas
institucionales de la empresa.
ÁREA DE TRABAJO  En el sitio de trabajo puede tener los siguientes objetos:
a) Suministros de oficina.
b) Protectores y fondos de pantalla en computador acordes a las
normas de la empresa.
c) Limitar la presencia de familiares en los puestos de trabajo

   Dar siempre la bienvenida al cliente y no hacerlo esperar.

 Dar atención total al cliente sin que exista interrupciones.
SERVICIO AL CLIENTE  Brinda atención al cliente con entusiasmo y cordialidad.
 Mantener una buena presencia frente al cliente.
 El empleado debe tener conocimiento de los productos y servicios

Estrategias
que ofrece la empresa para poder darle a conocer los productos y
servicios.
 Nombre del cliente:
 Dirección
 Teléfonos
QUEJAS Y SUGERENCIAS  Nombre del empleado que recibió la queja

del Servicio
DEL CLIENTE  Fecha y Hora de queja
 Solución acordada
 Pasos que están realizando
 Fecha y hora de seguimiento
 Compensación que se haya dado al cliente
 Sugerencia para evitar los mismos problemas en el futuro.
 Se debe realizar grupos focales una vez al mes con los empleados y
directivos para tratar con los problemas que tiene diariamente con
los clientes.
Se debe realizar llamadas por lo menos una vez al mes con la
RETENCIÓN DEL CLIENTE finalidad de conocer el grado de satisfacción que posee los clientes con
respecto al servicio ofrecido.
Se debe capacitar a los empleados de manera constante en la atención
al cliente para que así se pueda ofrecer un servicio de calidad a los
clientes.
 
a) Responsabilidad en la atención al cliente
CAPACITACIONES CONSTANTES b) Identificar los valores y actitudes de relaciones humanas para ofrecer
una atención de calidad.
c) Establecer soluciones y propuestas para establecer un servicio al
cliente.
d) Factores para generar un servicio de atención al cliente.
e) Elevar la eficiencia en la entrega del servicio
f) El método más exacto para manejar quejar y reclamos.
Presupuesto para el plan de
Marketing
DESCRIPCIÓN TIEMPO CANTIDAD COSTO POR TOTAL
UNIDAD

Diseño de un manual
corporativos        
  3 meses 1   500
Tríptico 1 año 500 0,50 250

Afiche 1 año 1000 0,30 300

Tarjeta de presentación 1 año 1000 0,18 180

Adhesivos 1 año 500 0,15 75

Vallas Publicitarias 1 mes 1   400

App Mobile 1 año 1 19,99 239,88

Publicidad en periódico 1 año 6 40,32 241,92

TOTAL       2186,80
 Conclusión

 La empresa Megadatos S.A. conocida comúnmente como Netlife ha sido pionero en

internet de Ultra Alta Velocidad, con un plan 10 veces más rápido que el promedio del
país, 100Mbps y ha ido evolucionando cada vez más al pasar los años, ha tratado de
abastecer a toda la población ecuatoriana, mediante servicios de comunicaciones que
provee internet de alta velocidad a través de fibra óptica.
 Cuenta con diversos planes de internet de Ultra Alta Velocidad que se extienden desde
los 20Mbps internacional y local, tecnología FTHy velocidad simétrica. Además de
ello, tiene bien definido su segmentación de clientes, en segmento home, hay distintos
planes dirigidos para gamers, extremers, visionarios, security awareness, movie
lovers, geeks; en segmento pyme hay programas dirigidos para los profesionales,
emprendedores y negocios. Cada uno en particular cuenta con distintas características
y beneficios para los consumidores.
 Recomendación
 Actualmente Netlife está presente en 63 localidades, sin embargo,
considero que podría ampliar su cobertura de servicio hacia otras más
ciudades; mediante planes estratégicos que ayuden a su expansión en
todo el territorio ecuatoriano; con el objetivo de incrementar su
participación en el mercado.
 Invertir en proyectos relacionados al control de calidad y seguridad de
los servicios que ofrece, ya que muchas veces existe desconfianza por
parte de los consumidores, al no saber cómo salvaguardar la
información que maneja a diario.
 Capacitar de manera continúa al personal operativo y administrativo
enfocándose directamente en la misión, visión y objetivos que tiene la
empresa como tal, para que todo gire hacia un mismo fin.
 Mejorar la cultura organizacional para que exista una mejor armonía en
la empresa, generando un compromiso y reforzando cada vez más la
unidad en toda la organización.