¿PODREMOS EVITAR LAS
CLÁUSULAS ABUSIVAS EN LOS
CONTRATOS?
ABSTRAC
Nuestro actual Código de Protección Y
Defensa del Consumidor instituye este
derecho contra las cláusulas abusivas lo
encontramos en el artículo 2 y también en
el Capítulo II Cláusulas abusivas.
En teoría, las cláusulas abusivas son
aquellas que crean un desequilibrio entre
el proveedor y el consumidor, poniendo
en desventaja a este último y que es
injustificada. En este caso hay que ver
quién está en desventaja, el banco que ya
prestó la plata y corre el riesgo de que no
se la paguen o el cliente que por unos días
de retraso tiene que cubrir un costo muy
alto. Ese es el tema con las cláusulas
abusivas, que pueden ser muy relativas y
es un tema dinámico”.
Palabras claves:
 Cláusulas abusivas
 Proveedor
 consumidor
ALUMNO: ROLANDO ORE FLORES
FACULTAD DE DERECHO Y CIENCIAS
POLÍTICAS
VII CICLO “B”
Our current Code of Consumer Protection
and Defense instituted this law against
unfair terms is found in Article 2 and in
Chapter II Unfair terms.
In theory, unfair terms are those that create
an imbalance between the supplier and the
consumer, disadvantaging the latter and is
unjustified. In this case you have to see who
is at a disadvantage , because the bank that
lent the money and run the risk of non-
payment by the customer or a few days late
have to cover a very high cost . That is the
issue with unfair terms, which can be very
relative and is a moving target ".
Keywords:
 Unfair terms
 Supplier
 consumer
Un cliente de uno de los principales bancos
de consumo se sorprendió cuando no pudo
pagar su tarjeta de crédito un mes y en el
siguiente recibo encontró dos cargos de
S/.350 y US$120 por penalidad por pago
extemporáneo. Llamó al banco y le dijeron
que en su contrato se estipulaba que ese
cargo equivale al 10% de su pago mínimo en
soles y en dólares. A este cliente no le quedó
nada más que pagarlo y organizarse mejor
para no volver a retrasarse, pero sintió que el
banco estaba abusando de él. ¿Qué hiso
para hacer vales su derecho?.... nada
Si bien los contratos estándar son un
importante instrumento que posibilita
masivas transacciones comerciales, a veces
establecen desbalances a favor de los que
predisponen o escriben las cláusulas
generales o de adhesión, afectando la
libertad contractual y la autonomía privada
(Gluck, 1979; Scotty Black, 2000). En este
sentido, estos contratos deben adecuarse a
los sistemas de protección al consumidor
para que se inspeccionen y encuentren un
mejor balance en sus contenidos.
El Sistema de Protección al Consumidor en
Perú no ha sido indiferente a este escenario
y ha aplicado sanciones y penalidades a
contratos estándar que incorporan prácticas
coercitivas. Se sabe, por ejemplo, del caso
de un banco que ofrecía puntos a sus
usuarios de sus tarjetas de crédito, estos
puntos podrían ser canjeados por productos
y servicios consignados en el
correspondiente catálogo. El beneficio era
gratuito y se otorgaba de manera automática
al requerimiento del cliente. Luego de dos
años, el banco informó de manera indirecta
que la administración de estos puntos tendría
un costo, asumiendo que el silencio del
consumidor era señal de aceptación,
cargando a todas las tarjetas de crédito un
importe de S/. 12.00 mensuales por el
servicio. El banco en sus descargos señaló
que las cláusulas de los contratos de las
tarjetas de crédito permitían modificar las
condiciones del trato y que era suficiente
informar al consumidor con una anticipación
de 30 días. La Comisión de Protección al
Consumidor sancionó esta práctica
indicando que las modificaciones a los
contratos de las tarjetas de crédito tenían
que estar referidas a las condiciones directas
del servicio de crédito, vale decir al monto de
la línea de crédito, las tasas de interés, los
plazos de vencimiento, entre otros, y no al
sistema de premios por puntos.
Es menester agregar que nuestra normativa
aplicativa: Tribunal De Defensa De La
Competencia Y De La Propiedad Intelectual
- Sala Especializada en Protección al
Consumidor con la Resolución 0216-
2014/SPC-INDECOPI – inserta una
comprensiva alusión a las cláusulas
abusivas “La señora Alcántara denunció a la
Inmobiliaria por haberle aplicado una
cláusula que consideraba abusiva, pues la
misma establecía que en caso la usuaria no
cumpla con suscribir el contrato de
compraventa por motivos personales, se
resolvería el contrato de separación y no le
sería devuelto el monto pagado por tal
concepto”
En relación con las políticas de prevención y
de promoción se ha avanzado muy poco.
Una política de prevención implica contar con
laboratorios suficientes y a disposición de las
entidades encargadas de fiscalizar y
monitorear el mercado, así como un sistema
de acreditación que permita distinguir a
aquellos proveedores que adoptan
estándares y normas técnicas de carácter
voluntario y los reglamentos técnicos
obligatorios que garantizan la seguridad y
confiabilidad en los productos y servicios que
se ofrecen en el mercado.
La ley de protección al consumidor en
servicios financieros, autorizó y facultó a la
SBS para identificar las cláusulas abusivas e
instaurar normas de carácter general que
prohíban su inclusión en el futuro. Si
consideras que alguna parte de un contrato
te deja en desventaja frente a la empresa,
puedes denunciarla ante INDECOPI.