Tipo de cliente Rasgos característicos Situación Tratamiento

IMPULSIVO  Cambia Tiene varias  Demostrar firmeza

continuamente de opciones para  Argumentar de forma
opinión elegir corta y precisa
 Es impaciente  Actuar con rapidez
 No se concentra y es
muy fácil que dé
marha atrás en la
transacción.
SABELO TODO  Es muy orgulloso y En situaciones  No discutir con el
quiere imponerse críticas o cuando  Cuando se equivoca
 Mantiene una actitud hay diferentes hacérselo saber con
de superioridad tipos de vista discreción y respeto
 Se puede mostrar  Tomar una actitud
agresivo serena y atenta pero
 Exige mucha atención sin dejar se dominar.
 Tiende a encontrar
defectos en todo
MINUCIOSO  Sabe lo que quiere Cuando la  Demostrar seriedad e
 Es concreto y conciso información es interés
 Utiliza pocas palabras escasa y  Trato correcto y
 Exige respuestas deficiente ,o amable
concisas y claras cuando  Demostrar eficacia y
seguridad
encuentra
problemas de
calidad

DESCONFIADO  Duda de todo y de Cuando se  Conservar la calma y

todos demuestra respetar sus ideas
 Rechaza hasta los debilidad, ante el  Hacerle preguntas
argumentos más incumplimiento  Buscar puntos en
lógicos común
de acuerdos,
 Es intransigente  No mostrarse
cuando se siente
 No reflexiona insistente
 Es susceptible y le tratado de  No afirmar nada que no
pone trabas a todo manera injusta podamos demostrar
 No contradecirle

INDECISO  Tímido e inseguro Cuando no nos  Estar dispuesto a
 Le cuesta decidirse relacionamos de dedicarle tiempo
 Teme plantear manera amistosa  Aceptar sus puntos de
 Responde con o cuando se le vista
evasivas  Ofrecerle pocas
opciones
  Pide opiniones dan muchas  Inspirarle confianza
opciones a elegir

AGRESIVO  Siempre tiene una Se presenta  ser cortes diga lo que

actitud mal humorada cuando hay un diga
 Discute con facilidad punto de vista  Argumentar sin hacer
 Dominante y agresivo distinto al suyo y caso a sus
 ofensivo cuando
provocaciones
considera que no
s ele trata bien