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3 Tipos de problemas: Operacionales y de Magnitud

Problemas Operacionales

La “investigación operacional” (conocida también como “teoría de la toma de

decisiones”, o” programación matemática”. El objetivo y finalidad de la
“Investigación operacional” es la de encontrar la solución óptima para un
determinado problema (militar, económico, de infraestructura, logístico, etc.). Está
constituida por un acercamiento científico a la solución de problemas complejos,
tiene características intrínsecamente multidisciplinares y utiliza un conjunto
diversificado de instrumentos, prevalentemente matemáticos, para la
Modelización, la optimización y el control de sistemas estructurales. En el caso
particular de problemas de carácter económico, la función objetivo puede ser el
máximo rendimiento o el menor costo. La investigación operacional tiene un rol
importante en los problemas de toma de decisiones porque permite tomar las
mejores decisiones para alcanzar un determinado objetivo respetando los vínculos
externos, no controlables por quien debe tomar la decisión.

Fases del problema operacional

La elaboración del problema esta subdividida en fases obligatorias, las principales

son:
 examen de la situación real y recolección de la información;
 formulación del problema, identificación de las variables controlables y las
externas (no controlables) y la elección de la función objetivo, a ser
maximizada o minimizada;
 construcción del modelo matemático, destinado a dar una buena
representación del problema; debe ser fácil de usar; representar el
problema, dando toda la información para poder tomar una decisión lo más
idónea posible;
 resolución del modelo (mediante diferentes modalidades);
 análisis y verificación de las soluciones obtenidas: se controla si la función
objetivo ofrece las ventajas esperadas; se verifica la representatibilidad del
modelo; y, se efectúan análisis de sensibilidad de la solución obtenida.

Definición del problema operacional

Una vez que se haya escogido el problema es importante que se defina en
términos operacionales como una brecha entre el desempeño real y el que
establecen las normas y pautas. El enunciado del problema debe indicar de qué
se trata y cómo se manifiesta. Debe aclarar dónde comienza y dónde termina y
cómo se sabrá cuando esté solucionado. La elaboración del enunciado de un
problema es un paso crucial en el proceso de garantía de calidad. Los problemas
deben relacionarse con las normas de cumplimiento y, siempre que sea posible,
deben relacionarse en forma explícita con la calidad de atención al cliente -
usuario. Tienen que referirse a procesos o actividades específicos de manera que
esté bien concentrado y pueda medirse el progreso .
Selección del equipo.
Una vez utilizado el enfoque participativo para seleccionar y definir un problema
debe asignarse un equipo pequeño para analizar el problema específico. Dicho
equipo llevará a cabo los tres pasos siguientes: el análisis y el estudio del
problema, la elaboración del plan para mejorar la calidad y la ejecución y
evaluación de la gestión de mejora de calidad. El equipo debe estar constituido por
los participantes en las actividades en donde se encuentra el problema, así como
por otros contribuyentes a la actividad suministrando insumos o recursos.

Análisis y estudio del problema para identificar las causas de fondo.

Reconociendo la importancia de comprender el problema y sus causas de fondo,
se recomienda la utilización de los instrumentos analíticos tales como el modelo
del sistema, el flujograma, el diagrama de causa y efecto, que pueden utilizarse
para analizar un proceso o problema. Una vez que se identifican varias de las
posibles causas, debe hacerse un esfuerzo por determinar cuáles ocasionan la
mayoría de los problemas. A menudo dos o tres de las causas de un problema
pueden crear hasta el 80% de problemas de calidad. Al analizar estas causas
críticas, puede lograrse un importante impacto con un mínimo esfuerzo (Véase en
el último punto las ilustraciones de los Instrumentos analíticos).

Elaboración de soluciones y medidas de mejora de calidad.

Una vez realizada una evaluación completa del problema y sus causas, el equipo
debe estar listo para adoptar medidas a fin de analizar el problema y mejorar la
calidad. Esto comprende la elaboración y evaluación de posibles soluciones. La
elaboración de las soluciones debe seguir siendo un esfuerzo de equipo, a menos
que el procedimiento en cuestión sea la responsabilidad exclusiva de una persona.

Problemas de Magnitud
Una magnitud es el resultado de una medición; las magnitudes matemáticas
tienen definiciones abstractas, mientras que las magnitudes físicas se miden con
instrumentos apropiados. Una Magnitud también es un conjunto de entes que
pueden ser comparados, sumados, y divididos por un número natural. Cada
elemento perteneciente a una magnitud, se dice cantidades de la misma.

Una Cantidad es todo aquello que puede ser medido o contado, que es
susceptible al aumentar o disminuir, y posee una sustancia y forma. La medida en
una magnitud es un acto que los individuos en una edad temprana no pueden
realizar de una forma fácil y espontánea y, por ello, es casi imposible la práctica de
la medición hasta bien avanzada la enseñanza elemental. Esta dificultad se debe
a que la realización del acto de medir requiere una gran experiencia en la práctica
de estimaciones, clasificaciones y seriaciones, una vez establecido el atributo o la
magnitud con respecto a la cual se va medir. Por todo esto, parece necesario que
se tomen contacto con ellas desde edades tempranas con situaciones que les
lleven al descubrimiento de las magnitudes físicas, consideradas y percibidas
como atributos o propiedades de colecciones de objetos que han sido comparados
directamente a través de los sentidos o indirectamente con la ayuda de medios
auxiliares o aparatos adecuados.