La capacitación

Según “Chiavenato”, es el proceso educativo a corto plazo, aplicado de manera

sistemática y organizada, por medio del cual las personas adquieren conocimientos,
desarrollan habilidades y competencias en función de objetivos definidos. La
capacitación entraña la transmisión de conocimientos específicos relativos al trabajo,
actitudes frente a aspectos de la organización, de la tarea y del ambiente, así como
desarrollo de habilidades y competencias. La capacitación del personal es un proceso que
se relaciona con el mejoramiento y el crecimiento de las aptitudes de los individuos y de
los grupos, dentro de la organización. Al educarse el individuo invierte en sí mismo, es
decir, incrementa su capacidad.

Personalmente, considero que el proceso de capacitación del personal dentro de una

organización es fundamental, ya que mediante dicho proceso se imparte información
exacta correspondiente al área de trabajo que necesite que sus empleados sean
capacitados. La capacitación puede ser impartida al personal de nuevo ingreso o algún
ascenso dentro de la misma empresa, de esta manera los empleados podrán mejorar sus
capacidades, habilidades y conducta, así como también obtendrán mayor conocimiento
sobre su trabajo y podrán logar un desempeño satisfactorio, favoreciendo la productividad
y crecimiento de la organización.

Importancia de la capacitación
Chiavenato (2000) dice que: “La capacitación debe tratar de experiencias de
aprendizaje hacia lo positivo y benéfico, así como completarlas y reforzarlas con
actividades para que los individuos en todos los niveles de la empresa puedan adquirir
conocimientos con mayor rapidez y desarrollar aquellas actitudes y habilidades que los
beneficiaran así mismos y a la empresa”.

Vinculado al concepto anterior las empresas no toman la capacitación como un gasto

innecesario sino al contrario lo ven como una inversión que traerá beneficio a futuro, pues
se estarán formando las personas que en su momento llegarán a dirigir y controlar la
empresa, tendrán el conocimiento, las ideas, iniciativas y capacidad analítica para resolver
conflictos, tomar buenas decisiones y dar las mejores soluciones; los forman para que
sean mejores personas no solo en su vida laboral sino también en su vida cotidiana.
 Objetivos de la capacitación
 Incrementar la productividad.
 Promover la eficiencia del trabajador
 Proporcionar al trabajador una preparación, que le permita desempeñar puestos de
mayor responsabilidad.
 Promover un ambiente de mayor seguridad en el empleo.
 Distribuir a diversos niveles los conocimientos que se van generando dentro de la
organización.
 Preservar el capital intelectual de la organización.

Con respecto a los objetivos de la capacitación son claros y específicos, se

implementan para contribuir a la adquisición de nuevos conocimientos, contribuye a la
eficiencia del trabajador dándole la oportunidad de optar para un ascenso, así como
también para mejorar las relaciones interpersonales promoviendo un ambiente laboral
más seguro y eficaz, evitando que haya despidos o renuncias.

Enfoques de la capacitación
 La efectividad respecto al costo.
 El contenido del programa.
 La idoneidad de las instalaciones con que se cuenta.
 Las preferencias y capacidad de las personas que recibirán el curso.
 Las preferencias y capacidad de la persona que dará el curso.
 Los principios de aprendizaje que se vayan a emplear.
 Facilitar los procesos de innovación y cambio.

A fin de asegurar que la capacitación será productiva se tiene que conocer el programa
y las actividades que se van a implementar, esto queda de parte del dirigente de la
organización; él debe estar consciente de lo que el empleado y la organización necesitan,
para esto se debe realizar una evaluación o inspección previa, al obtener los resultados
sabrán si el conocimiento que posee es el necesario o no. De la misma forma se debe
implementar la capacitación ya que actualmente la innovación de maquinarias,
información, mercado y tecnología varían a menudo, dejando a las organizaciones que no
aceptan estos cambios como desactualizadas, trayendo como consecuencia que no tengan
la misma capacidad de producción, a comparación con aquellas que si son innovadoras y
poseen todas esas nuevas herramientas del siglo XXI que hacen mucho más eficiente la
productividad de la organización.

Proceso de diez pasos, por Donald L. Kirkpatrick

Donald L. Kirkpatrick menciona que, para lograr acciones formativas efectivas, se
deben tomar en cuenta diferentes factores. Cada uno de ellos es sumamente importante
para lograr el objetivo final de la capacitación.

1. Determinación de las necesidades.

2. Fijación de objetivos.
3. Determinación de los contenidos.
4. Selección de los participantes.
5. Determinación del mejor plan de trabajo.
6. Selección de la infraestructura apropiada.
7. Selección de los formadores apropiados.
8. Selección y preparación de materiales audiovisuales.
9. Coordinación de la acción formativa.
10. Evaluación de la acción formativa.

Con lo dicho antes, Kirkpatrick expresa que el adiestramiento del personal debe ser
riguroso y siguiendo una serie de pasos que le permitirán al departamento de recursos
humanos ejecutar el plan de capacitación de manera correcta y precisa, para que surja
efecto en la captación de conocimientos de cada persona.

Técnicas de la capacitación
En el proceso de capacitación, también es necesario contar con algunas técnicas que
facilitarán el adiestramiento del personal y le harán llegar de manera más rápida y eficaz
el conocimiento que se quiere impartir, entre ellas tenemos:

 Talleres.
 Seminarios.
 Métodos audiovisuales.
 Capacitación a distancia (vía internet).
 Juego de negocios.
 Representación de papeles.
 Métodos de simulación.