8 enriquecimiento de habilidades

El enriquecimiento de habilidades para un puesto de trabajo se basa en el abandono de la idea de

la división tradicional del trabajo y, así, se extienden al puesto de trabajo aspectos relativos a la
elección del método de trabajo, a la organización del ritmo, etc. El objetivo de todo esto es no sólo
aliviar la posible monotonía generada por la repetición de tareas simples, sino también enriquecer
el contexto de la tarea y facilitar la identificación del trabajador con aquello que realiza y de lo que
se le hace responsable, su participación y su implicación en el trabajo.

Para ello, se integran las tareas parciales en un conjunto coherente, con sentido y se propicia el
ejercicio y desarrollo de algunas aptitudes humanas de mayor cualificación (visión global, iniciativa,
responsabilidad, etc.)

Mientras que la ampliación del contenido de un puesto de trabajo se traduce en una mayor
heterogeneidad de tareas, en el enriquecimiento del contenido, la heterogeneidad es más bien de
funciones. Sin embargo, esta distinción no se acompaña de ningún tipo de juicio de valor respecto
a la idoneidad de una sobre la otra.

Determinadas corrientes afirman que es posible aumentar la eficacia y la satisfacción del personal
dándole mayores posibilidades de autorrealización, a través del diseño de tareas cuyos niveles de
exigencia y responsabilidad estén en función de las características personales de quienes las
realizan.

Una manera de enriquecer los puestos de trabajo consiste en repartir la carga vertical de trabajo,
asignando trabajos que exijan aplicar conocimientos y habilidades de mayor nivel y, por lo tanto,
proporcionando mayor autonomía y responsabilidad en cuanto a la planificación, control y método
de trabajo. Se trata de la integración de funciones en un puesto, lo que se traduce en una
modificación cualitativa de su contenido.

El enriquecimiento de tareas puede llevar consigo un aumento de productividad, mejoras del clima
social de trabajo, mejor mantenimiento de equipos y materiales, mayor satisfacción del personal y
reducción del absentismo laboral.

Puede ocurrir que, el enriquecimiento del contenido de los puestos de trabajo no resulte tener todo
el éxito que se esperaba. Una razón de ello puede ser la rigidez de algunas personas, que se resisten
a modificar sus hábitos de trabajo y prefieren continuar con el sistema anterior.

Ejemplo de enriquecimiento de habilidades.

María tiene 8 años más que Juan. Juan tiene el doble de la edad de Brenda. La suma de las edades
de los tres es 38 años. ¿Qué edad tiene María?

Los objetivos que persigue una enseñanza – aprendizaje centrada en resolución de problemas son:
a) Promover y potenciar en los alumnos la capacidad de razonamiento lógico, enseñarles a pensar
en forma estructurada, sistemática y flexible. b) Facilitar a los alumnos experiencias suficientes para
el estudio de solución problemas reales con las que pueda encontrarse a lo largo de su vida. c)
Capacitarlos para enfrentarse crítica y eficazmente a situaciones nuevas e imprevistas.
Repetición de una técnica previamente expuesta por el profesor (cuaderno de cálculo, cálculo
mental, repetición de tablas y otros) Repetición de una técnica previamente expuesta por el
profesor (cuaderno de cálculo, cálculo mental, repetición de tablas y otros) Repetición de problemas
que el alumno ya domina y que la misión es afianzarlos. Repetición de problemas que el alumno ya
domina y que la misión es afianzarlos.

No es lo mismo plantear a un alumno de secundaria que calcule la longitud de la cuerda que rodea
a los cuatro círculos iguales, de radio 7mm y tangentes dos a dos que aparece en el diagrama.

12 mejoramiento de las condiciones de trabajo

Las condiciones de trabajo, es un aspecto a tener en cuenta en el incremento de la eficiencia,

creándose de este modo un ambiente agradable y confortable para el propio desarrollo de las
actividades laborales.

Para su correcto estudio se han dividido en cinco grupos fundamentales:

Condiciones de seguridad: grado en que es percibido por el trabajador que en el ambiente de

trabajo no existen riesgos (posibilidad de daño), y si existen, si están debidamente controlados.

Condiciones higiénicas: grado en que es percibido por el trabajador que las condiciones ambientales
no tienen afectación alguna para la salud o incluso, si no afectan su concentración o su estado
anímico.

Condiciones ergonómicas: grado en que el diseño de equipos, herramientas, asientos, etc., se ajusta
de acuerdo al propio criterio de los trabajadores respecto a sus condiciones psico-fisiológicas. Es
decir, no se siente fatiga derivada de estos elementos.

Condiciones estéticas: grado en que el trabajador percibe un ambiente adecuado, limpio,

armonioso, agradable, con un uso correcto de la decoración y colores, áreas verdes y otros
elementos estéticos.

Condiciones de bienestar: grado en que el trabajador percibe que la organización se preocupa de

crear las condiciones necesarias para su correcto desenvolvimiento relacionadas con la política de
recompensas de los recursos humanos.

Las condiciones de trabajo deben tener un carácter organizativo, pues crea las bases generales sobre
la organización de la seguridad y salud en la entidad, instruyendo y capacitando a los obreros sobre
exigencias en las técnicas de la temática, preparación de cuadros e investigaciones científicas, así
como la responsabilidad del personal administrativo; un carácter legislativo, pues incluye normas y
reglas de seguridad y salud, de protección especial a trabajadores con capacidad laboral reducida,
régimen de trabajo y descanso, y compensaciones por condiciones laborales desfavorables.

En el mundo laboral, las condiciones de trabajo (CT) influyen de forma muy importante en el estado
de salud global del trabajador, por lo que desde un punto de vista puramente preventivo, es
imprescindible determinar cuáles son esas condiciones de trabajo y de qué forma y con qué
intensidad afectan a la salud del trabajador. Así, unas herramientas de trabajo que busquen cómo
valorar esto último pueden estar basadas, por un lado, en valorar lo más objetivamente posible las
CT de cada sujeto, y, por otro, valorar en qué medida es afectada su salud.

Sobre la evaluación de la salud del trabajador podemos recurrir a lo siguiente:

Manifestaciones patológicas recorridas por los servicios médicos a través de exámenes

periódicos de atención primaria (hipertensión, úlcera gástrica, infarto de miocardio y
trastornos neuróticos)
Datos sobre ausentismo, rotación y accidentalidad
Trastornos emotivos o alteraciones del comportamiento, para lo que es necesario explorar
sobre los trastornos que el trabajador sufre en relación con este aspecto.

Una herramienta útil es el cuestionario general sobre la salud (CGS), que, mediante declaraciones
del propio trabajador, indaga sobre:

 Trastornos del sueño

 Tensión nerviosa/ansiedad
 Depresión
 Cansancio anormal
 Falta de concentración
 Alergias o dolores
 Dolores de cabeza.

Ejemplo de mejoramiento de las condiciones de trabajo

La organización y diseño de los espacios de trabajo deberá tener en cuenta las características y
exigencias del propio puesto de trabajo y la interrelación necesaria entre los diversos puestos. Para
el estudio del espacio de trabajo se tienen métodos de valoración ergonómica entre los más
utilizados se encuentran:

El método del análisis ergonómico del puesto de trabajo que está dirigido especialmente a las
actividades manuales de la industria y a la manipulación de materiales y ha sido diseñado para servir
como una herramienta que permita tener una visión de la situación de trabajo, a fin de diseñar
puestos de trabajo y tareas seguras, saludables y productivas. Así mismo, puede utilizarse para hacer
un seguimiento de las mejoras implantadas en un centro de trabajo o para comparar diferentes
puestos de trabajo. La base del análisis ergonómico del puesto de trabajo consiste en una
descripción sistemática y cuidadosa de la tarea o puesto de trabajo, para lo que se utilizan
observaciones y entrevistas, a fin de obtener la información necesaria. En algunos casos, se
necesitan instrumentos simples de medición, como puede ser un luxómetro para la iluminación, un
sonómetro para el ruido y un termómetro para el ambiente térmico.

El método de adaptación que interviene en el diseño del puesto de trabajo para trabajadores
minusválidos, el cual tiene como componentes principales las exigencias o demandas del puesto de
trabajo y la capacidad funcional del trabajador. Naturalmente, ambos aspectos han de ser
considerados en sentido amplio; es decir, la capacidad del trabajador incluye desde capacidad física,
sensorial y psíquica hasta formativa y social. Del mismo modo, en las demandas del puesto quedan
incluidos todos los aspectos que dependen directa o indirectamente del mismo; desde barreras
arquitectónicas para acceder al mismo (anteriormente tratadas) a las condiciones de trabajo en que
se desarrollará la actividad, organización de tareas y aspectos puramente operativos (manejo de
máquinas, herramientas y controles) y de comunicación.

El método ANACT.

El método del análisis ergonómico del puesto de trabajo (Método MAPFRE).

Dentro del entorno psicosocial se encuentran cuatro elementos los cuales son: aspectos generales,
organización del trabajo, relaciones humanas y tiempo de trabajo. El análisis de todos estos aspectos
persigue como objetivo evaluar el nivel de satisfacción de los obreros, su motivación hacia su
desempeño, las relaciones que se establecen entre los trabajadores, los mandos intermedios y la
alta dirección, así como analizar el papel del líder en el proceso de comunicación y dirección del
trabajo en grupo o individual, además se tendrán en cuenta otros elementos como lo relacionado
con la naturaleza y contenido de trabajo, los tiempos de trabajo y su influencia en la interacción que
se establece entre el hombre y el proceso que lleva a cabo en su puesto de trabajo.

16 calidad de la supervisión

La supervisión en la práctica del asesoramiento a equipos y grupos de trabajo pretende ser un

instrumento de evaluación continua y de gestión de la calidad. A través de la acción supervisora de
un asesor los miembros de equipos y grupos de trabajo pueden observar sus propios sistemas
comunicacionales dentro de la institución en la que trabajan y de sus propios estilos y modos de
comunicación.

Los sistemas pueden cambiar sus sistemas comunicacionales de modo que se ajusten mejor a las
demandas de los clientes y a los objetivos de sus servicios. Así que la supervisión se convierte en un
proceso continuado de evaluación y de gestión de la calidad. El supervisor ayuda a la reflexión, irrita
los sistemas comunicacionales, ayuda a destruir y construir nuevos sistemas de comunicación. Los
cambios proceden desde dentro. Los miembros del equipo son los actores de los cambios, en los
que los clientes están también presente.

La supervisión implica la acción de inspeccionar, controlar, ya sea un trabajo o un tipo de actividad

y siempre es ejercida por parte de un profesional superior ampliamente capacitado para tal efecto.
Esto último resulta ser una condición, porque quien tiene la misión de supervisar algo se deberá
encontrar en un nivel superior, respecto de quienes se desempeñan en la actividad o trabajo que
demanda ser supervisado.

El objetivo primordial y básico de la supervisión es que las actividades o trabajos que se desplieguen
sean ejecutados de manera satisfactoria.

Generalmente, la supervisión es una actividad muy presente a instancias de las empresas,

especialmente en aquellas que ofrecen productos y servicios para el consumo y es preciso cumplir
con las exigencias de calidad, y por otro lado, para que sea un hecho la óptima utilización de los
recursos disponibles. Así es que en las compañías es frecuente encontrarse con alguien que
desempeña el rol de supervisor.

De entre las varias tareas que le atañen al supervisor sobresalen: el control sobre los trabajadores,
sobre las materias primas que se emplean, sobre el estado de las maquinarias, en caso que se
empleen y sobre cualquier otro recurso imprescindible que participe en el trabajo.
Ejemplo de calidad de la supervisión

Alumnos de la carrera de ingeniería electrónica del Instituto Tecnológico Superior del Sur de
Guanajuato trabajan en un proyecto integrador basado en el desarrollo de un sistema de supervisión
de calidad para estampado textil, para que mediante el uso de una cámara se pueda monitorear la
calidad del estampado textil de prendas. Con el desarrollo de este sistema se logra la comparación
en tiempo real de las prendas y reducir el porcentaje de error en el proceso de estampado.

Considerando que en la zona sur de Guanajuato la industria textil tiene un alto impacto
socioeconómico y es una de las principales fuentes de empleo, surge la idea de desarrollar un
proyecto integrador que forme parte de la visión de una industria textil automatizada.

En la ciudad de Uriangato Guanajuato se encuentra el Parque metropolitano textil, éste es un clúster

industrial conformado por 3 empresas, las cuales trabajan en unión para la elaboración de prendas
textiles, estas son: Corte Mak, Print Design y Costumex. Corte Mak se encarga del corte o diseño de
la prenda, Print Design se encarga del estampado y Costumex del terminado de las prendas.

Después de una serie de visitas al parque y a cada una de estas tres empresas, nace la idea de
desarrollar un sistema de supervisión de calidad para el estampado textil mediante visión artificial
para la empresa Print Design.

Print Design cuenta con pulpos semi automatizados para realizar el proceso de serigrafía, esto
debido a que el Parque metropolitano textil tiene como objetivo ser la empresa pionera en la
automatización de los procesos textiles que desarrollan sus empresas (Corte Mak, Print Design y
Costumex).

La empresa mostró una buena disponibilidad para realizar visitas en busca de un problema que
pueda ser solventado mediante un proyecto integrador aplicando conocimientos adquiridos hasta
ahora en la carrera de Ingeniería Electrónica.

El equipo de Ingeniería Electrónica encontró una problemática en el paso número 4 (revisión del
diseño impreso en las prendas al salir del horno de secado), ya que este proceso es realizado por
cuatro personas y es un proceso lento, lo cual provoca que en algunos lapsos haya una gran cantidad
de prendas saliendo del horno, esto provoca que algunas prendas no sean revisadas correctamente
porque es necesario agilizar el proceso, otra cuestión de centrarse en este proceso es que durante
la jornada de trabajo el obrero presenta fatiga y estrés, lo cual reduce la calidad de la revisión y
aumenta la presencia del error humano.

A partir de esta problemática surgió la pregunta ¿se podrá innovar y optimizar el proceso de revisión
mediante el desarrollo de un proyecto integrador?, de este modo se creó la propuesta de
implementar un sistema de supervisión de calidad mediante visión artificial con el propósito de
disminuir el número de errores en los productos entregados por la empresa Print Design.
17 reconocimiento

Se conoce como reconocimiento a la acción y efecto de reconocer o reconocerse. El verbo refiere a

examinar algo o alguien con cuidado, a registrar algo para conocer su contenido, a confesar alguna
situación o a aceptar un nuevo estado de cosas.

El reconocimiento puede ser la acción de distinguir a un sujeto o una cosa entre los demás. Dicho
reconocimiento se logra a partir del análisis de las características propias de la persona o el objeto.
Cuando se reconoce, se concreta la individualización o la identificación.

Un reconocimiento también puede ser el acto o la distinción que expresa una felicitación o un
agradecimiento. Un deportista puede recibir un diploma de reconocimiento por su buena actuación
en un torneo internacional, mientras que un cantante puede gozar del reconocimiento del público
a partir de los saludos que recibe al caminar por la calle.

Este mecanismo, que se ha convertido en una de las áreas tecnológicas más estudiadas en los
últimos años, se está empleando en estos momentos en multitud de campos. Así, por ejemplo, ha
pasado a ser un sistema de seguridad en edificios y empresas mediante el cual sólo se permite el
acceso a las instalaciones de las personas que estén autorizadas y que sean reconocidas mediante
aquel.

Ejemplo de reconocimiento

En este sentido, podríamos establecer que un tipo de reconocimiento profesional es también

cuando se lleva a cabo el otorgamiento de diversos premios. Así, por ejemplo, dentro del mundo
del cine podemos establecer que los actores, directores, guionistas o montadores ven reconocida
su labor a través de galardones tales como los Oscar, los Goya, los BAFTA o los Globos de Oro, entre
otros muchos.

Reconocimiento aéreo, inspección desde el aire de determinadas zonas.

Reconocimiento automático de matrículas, método de vigilancia en masa que utiliza

reconocimiento óptico de caracteres en imágenes para leer las matrículas de los vehículos.

Reconocimiento del habla, referido al Reconocimiento Automático del Habla (RAH) o

Reconocimiento Automático de Voz.

Reconocimiento de patrones, se ocupa de los procesos sobre ingeniería, computación y

matemáticas relacionados con objetos físicos o abstractos, con el propósito de extraer información
que permita establecer propiedades de entre conjuntos de dichos objetos.

Reconocimiento geotécnico, necesario para conocer las características del terreno involucrado
antes de acometer cualquier proyecto u obra de ingeniería civil o edificación.

Reconocimiento óptico de caracteres, aplicaciones dirigidas a la digitalización de textos.

18 penalización

Una penalización es una sanción o un castigo impuesto por una autoridad determinada ante una
infracción. Por ejemplo, muchos conductores sufren una penalización en forma de multa de tráfico
como consecuencia del exceso de velocidad en un tramo de carretera que supera el límite
permitido. También es posible penalizar desde el punto de vista legal una conducta que rompe con
una norma establecida legalmente.

Una penalización muestra que las acciones tienen consecuencias más allá de sí mismas. Y así como
hay hechos que son dignos de premio, elogio y reconocimiento, por el contrario, también hay
acciones que producen el efecto contrario. La sanción como consecuencia debe ser acorde a la causa
que la ha producido.

Desde el punto de vista online, aquellas personas que utilizan Google Adsense como una forma de
rentabilizar su blog para ganar un dinero extra en caso de tener un alto número de visitas en la
página, también pueden sufrir una penalización y ser expulsados de la plataforma por distintas
causas. Por ejemplo, un alto número de clics fraudulentos en los anuncios de publicidad.

Ejemplo de penalización

Cuando un alumno de instituto supera el número de faltas permitido y se ausenta en clase durante
muchas semanas también puede sufrir una penalización importante. Algunos centros llegan incluso
a expulsar al alumno durante una semana como forma pedagógica de castigo.

Muchos padres también utilizan el castigo como una forma de penalización que permite reforzar la
autoridad ante los niños. Por ejemplo, si el niño no ha cumplido con su responsabilidad y no ha
hecho los deberes durante la semana, algunos padres deciden penalizar dicha acción prohibiendo
que el niño vea la tele durante el fin de semana o también, puede quedarse sin la paga semanal.

Desde el punto de vista educativo, el suspenso en un examen es una forma de penalización que
sufre el alumno por no haber llevado la materia lo suficientemente preparada, mientras que una
buena nota es una recompensa al esfuerzo realizado. Una penalización que incluso puede llevar a
que el alumno repita curso como consecuencia de esta acumulación de suspensos.

También es posible ser expulsado de un foro por no cumplir con las normas de funcionamiento
establecidas y las condiciones de uso de dicha página de acuerdo a su finalidad.
19 circulos de calidad

Los círculos de calidad son equipos de trabajo integrados por personas que desarrollan su actividad
en una misma área. Junto a su supervisor, se reúnen voluntariamente para analizar problemas
propios de su actividad y elaborar soluciones.

El origen de los círculos de calidad se encuentra en Japón y en el movimiento de la Calidad Total que
se desarrolló en ese país. Esta perspectiva pone el énfasis en la participación total; en la cooperación
de todos los departamentos y empleados.

El control de calidad no ha de limitarse a la inspección (para evitar que los procesos generen
productos defectuosos) y a los departamentos de producción. Han de extenderse a todos los
procesos de la organización. Esto inlcluye desde el diseño de productos, hasta la fabricación, la
garantía posventa y demás actividades auxiliares o de soporte (contabilidad, administración del
personal…).

Un círculo de calidad es: “Un grupo pequeño que desarrolla actividades de control de calidad dentro
de un mismo taller. Este pequeño grupo lleva a cabo continuamente, como parte de las actividades
de control en toda la empresa, autodesarrollo y desarrollo mutuo, control y mejora dentro del taller
utilizando técnicas de control de calidad con participación de todos los miembros.

Los círculos de calidad se reúnen periódicamente, durante una hora a la semana. Dentro del horario
laboral, aunque si es necesario el número de horas y reuniones puede ser ampliado. Son los propios
componentes del círculo quienes seleccionan el problema a tratar, siendo esta la primera decisión
que habrá de tomar el equipo.

Obtienen la información oportuna y, si es necesario, pueden contar con técnicos y asesoramiento

externo en general, ya que la gerencia les apoya completamente y les brinda toda la ayuda que
precisen.

La dirección del círculo no tiene que ser siempre ejercida por el mando directo del grupo. Es posible
que otro miembro distinto del círculo coordine y dirija las reuniones.

Ejemplo de circulos de calidad

En un estudio efectuado en una empresa manufacturera se compararon las actitudes y desempeño

de seis círculos de calidad con un grupo equivalente de trabajadores no involucrados en esa práctica.
La participación en círculos de calidad influyó favorablemente en las actitudes de los empleados
ante la toma de decisiones, la comunicación grupal y la sensación de haber realizado algo valioso.
La productividad se elevó en 23%, contra un incremento de 2% en el grupo de control. El ausentismo
disminuyó de forma estable en el grupo de círculos de calidad, a un nivel inferior en 27% al índice
inicial, mientras que en el grupo de comparación mostró un comportamiento errático.

El método de los círculos de calidad contribuye a que los empleados experimenten poseer cierta
influencia en su organización aun si no todas sus recomendaciones son aceptadas por la alta
dirección. Además ofrece oportunidades de desarrollo, realización y reconocimiento personal. Los
empleados, en fin, se comprometen con las soluciones que generan, dado que las entienden como
propias.
Actualmente existen y se desarrollan círculos de calidad en empresas de todos los continentes,
extendiéndose no sólo a las productoras de bienes, sino abarcando también a las de servicios.
Todavía queda un enorme campo por recorrer, sobre todo en Latinoamérica y muy especialmente
en materia de organizaciones estatales.

Los círculos de control de calidad son pequeños, participando generalmente entre cuatro y quince
miembros, siendo entre siete y nueve el número más apropiado.

Todos sus componentes trabajan en un mismo taller o proceso productivo básico.

Los miembros trabajan bajo el mismo supervisor, quien a su vez forma parte del círculo.

Aunque no siempre, generalmente el supervisor es el líder o jefe del círculo. En su función de líder
del círculo el supervisor no da órdenes ni toma decisiones. Siendo adoptadas las decisiones de
manera grupal.

La participación es voluntaria, lo cual implica que todas las personas que trabajan en una fábrica u
oficina tienen la oportunidad de integrarse o no a los círculos de calidad, posponiendo su ingreso,
retirándose, y volviendo a reintegrarse al mismo.

Los círculos se reúnen por lo general una vez a la semana, durante las horas de trabajo, recibiendo
una remuneración por dicha actividad.

20 equipos de productividad y calidad

Ejemplo de equipos de productividad y calidad