ENCUESTA

La encuesta que se presenta a continuación, tiene por finalidad dar

respuesta a una serie de interrogantes que permitirán dar mejoras en un tiempo
óptimo a las necesidades del personal del Call Center.

Agradeciendo su valiosa colaboración; Es importante resaltar, que la

información suministrada por usted será empleada con fines diagnósticos y
estrictamente confidenciales.

INSTRUCCIONES:

1. Lea cuidadosamente cada pregunta antes de contestarla.

2. Al responder, hágalo de la manera más objetivamente posible.

3. Se presentará una serie de preguntas cerradas que deberán ser contestadas

de manera individual.

4. Marque con una (X) la respuesta que considere correcta.

5. Trate en lo posible de no dejar ninguna pregunta sin responder.

1. ¿Considera usted que la 6. ¿Se integran los trabajadores
estructura organizacional de la para realizar las labores por igual
empresa es la más acorde para la y compartir ideas, opiniones para
misión que cumple? obtener mayor eficiencia y lograr
objetivos organizacionales?
SI____
SI____
NO____
NO____
2. ¿Está el ambiente interno de la
empresa adecuado para 7. ¿La temperatura en los ambientes
garantizar el logro de los de la empresa permite el
objetivos? bienestar, confort, rendimiento y
seguridad de los trabajadores?
SI____
SI____
NO____
NO____
3. ¿En la empresa se realizan
actividades sociales para integrar 8. ¿La iluminación de los ambientes
a los trabajadores y mejorar las de la empresa es suficiente para
relaciones interpersonales? la buena percepción visual del
entorno en las diferentes
SI____ actividades?
NO____ SI____
4. ¿Existe un liderazgo que permita NO____
guiar el camino y alcanzar con
gran satisfacción las metas
propuestas por la empresa?
9. ¿Los niveles de ruido son
SI____ tolerables y permiten el
bienestar, confort, rendimiento y
NO____ seguridad de los trabajadores en
5. ¿Existe motivación en los sus labores dentro de la
trabajadores (en usted), para empresa?
cumplir con entusiasmo sus SI____
funciones en la empresa?
NO____
SI____

NO____

2
10. ¿La directiva, los supervisores y 14. ¿Considera usted que el mercado
los trabajadores tienen una externo demanda
participación activa en los transformaciones en la empresa?
procesos de cambios de la
empresa? SI____

SI____ NO____

NO____
15. ¿Considera usted que la situación
económica del país obliga a
11. ¿Considera usted que la empresa generar cambios en los procesos
cuenta con los recursos humanos, de negocios de la empresa?
materiales, tecnológicos y
financieros, para afrontar los SI____
cambios y transformaciones NO___
necesarias?

SI____

NO____

12. ¿Se evidencia resistencia del

personal de la empresa frente a
los procesos de cambios?

SI____
Gracias por su valioso aporte
NO____

13. ¿Considera usted que es

necesaria la capacitación dentro
de la empresa para optimizar el
logro de objetivos?

SI____

NO____