STAKEHOLDERS - Marco Teorico

STAKEHOLDERS o Grupos de Interes, se refiere a quienes pueden afectar o

son afectados por las actividades de una empresa.
Estos grupos o individuos son los públicos interesados ("stakeholders"), que
según Freeman deben ser considerados como un elemento esencial en la
planificación estratégica de negocios.
La traducción de esta palabra ha generado no pocos debates en foros de
Internet, aunque son varios los especialistas que consideran que la definición
más correcta de stakeholder es parte interesada, es decir, cualquier persona o
entidad que es afectada por las actividades de una organización; por ejemplo,
los trabajadores de esa organización, sus accionistas, las asociaciones de
vecinos, sindicatos, organizaciones civiles y gubernamentales, etc.

¿QUE ES STAKEHOLDERS?
Son grupos con poder real o potencial para influir en las decisiones gerenciales
donde se entiende que son todas aquellas personas, grupos, empresas, la
comunidad y la sociedad en cuanto tienen interés en la existencia y desarrollo
de una empresa; es decir son grupos que tienen interés en que la empresa
sobreviva. Por lo tanto Estos grupos de interés (personas u organizaciones)
pueden afectar o verse afectados por las decisiones de la empresa de la que
están interesados.
Los Stakeholders es un individuo o grupo de individuos que tiene intereses
directos e indirectos en una empresa que puede ser afectado en el logro de sus
objetivos por las acciones, decisiones, políticas o practicas empresariales, ya
que estas tienen obligación moral con la sociedad y estas obligaciones se conoce
como responsabilidad social empresarial.”
Y, ¿Qué es la responsabilidad social empresarial?; La responsabilidad social
empresarial es la participación activa de la empresa dentro de la comunidad
donde desarrolla su actividad empresarial, prestando apoyo moral, económico,
social y defendiendo los derechos laborales de sus trabajadores y de la
comunidad.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL:
LOS STAKEHOLDERS LEGITIMAN A LA ORGANIZACIÓN
Los consumidores son importantes para una empresa, pero no los únicos, por ello, el concepto
de stakehokiets amplía la concepción de quiénes benefician y dependen de la organización:
proveedores, distribuidores, etc.

Durante la etapa del hiperconsumismo, las corporaciones perseguían el aumento de la

rentabilidad y la llegada a un target cada vez más amplio, mediante la implementación de
estrategias publicitarias y de marketing. El objetivo era principalmente posicionar las marcas
de sus productos y hacer frente a la creciente competencia originada por la homogeneidad de
los bienes de consumo y la exigencia de los consumidores.
Sin embargo, con el desarrollo de las teorías del management moderno (Senge, 1956), las
empresas se plantean la importancia de transformar sus estructuras para abrirse al entorno y
poder sobrevivir a los vaivenes de los mercados. En este marco, se instala el concepto de
comunicación corporativa cuya función es que las organizaciones, además de vincularse con
sus consumidores, se interrelacionen con otros públicos a los cuales debe estratégicamente
comunicar para generar una imagen positiva a nivel social.

Entonces, las empresas comenzaron a observar que el acto de comunicar sus actividades, sus
cambios e innovaciones y fundamentalmente, su identidad, representa una estrategia eficaz
para ganarse la confianza de diferentes públicos con los que interactúa.

Los consumidores dejan de ser el principal segmento del mercado al cual dirigir todas las
acciones comerciales y se convierten en parte de un público más amplio, conformado por
proveedores, distribuidores, medios de comunicación, organismos sociales, institucionales, de
gobierno, entre otros.

Desde esta perspectiva, importa comunicar a cada uno de los públicos -principales y
secundarios, internos y externos- para entablar una relación de simpatía y credibilidad hacia la
organización. Una comunicación eficaz, planificada en forma sostenida y estratégica,
contribuye a la conformación de una imagen positiva en la mente de cada uno de esos
públicos.