International Organization for Standardization International Accreditation Forum

(Organización Internacional de Normalización) (Foro Internacional de Acreditación)

13 de Enero del 2016

Grupo de Prácticas de Auditoría ISO 9001

Orientación sobre:

Aspectos Culturales
Introducción
Durante el curso de su carrera, los auditores pueden estar obligados a auditar organizaciones
con culturas "corporativas" internas muy diferentes, y en diversas culturas étnicas, sociales,
económicas, políticas o religiosas.

Es importante que los auditores sean sensibles a estas cuestiones culturales con el fin de
evitar posibles conflictos, pero al mismo tiempo permanezcan imparciales durante la
realización de la auditoría y alcancen los objetivos de la misma.

Los auditores también necesitan ser capaces de expresarse en términos que sean entendidos,
especialmente cuando el lenguaje es un problema. Es importante recordar que es
responsabilidad de los auditores adaptarse a las habilidades lingüísticas de los auditados y que
la falta de competencias lingüísticas de los mismos no debe perjudicar el resultado de la
auditoría. Además, puede haber diferentes aspectos culturales y lingüísticos en distintas partes
de una organización, por ejemplo, en las corporaciones multinacionales.

Orientación
Los aspectos culturales deben ser considerados durante todas las etapas de la auditoría.

1) Planificación de la Auditoría

a. El mayor lugar para comenzar a considerar posibles aspectos culturales de la

auditoria es durante las etapas de planificación. Esto puede incluir:

i. Selección del equipo auditor (características personales incluyendo género;

habilidades lingüísticas; habilidades sociales; conflictos culturales
potenciales)
ii. Calendario de auditoría (respetando siempre los horarios de trabajo,
tradiciones, días festivos, comidas, momentos de oración, etc., siempre que
sea posible)
iii. Considerando la necesidad de una traducción independiente y de asignar
tiempo adicional
iv. Concientizar al equipo auditor sobre cualquier área de sensibilidad cultural
potencial

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 b. Siempre que sea posible, es deseable utilizar auditores que estén familiarizados
con los dialectos y costumbres locales. Alternativamente, puede ser apropiado
buscar orientación antes de llevar a cabo la auditoría.

c. Cualquier aspecto cultural significativo debe ser evaluado durante la Etapa 1 de la

auditoría de certificación inicial y puede ser apropiado hacer modificaciones antes
de la Etapa 2 y auditorías subsiguientes.

2) Cultura “corporativa” Interna.

Todas las organizaciones son diferentes y no existe un "estándar" en cuanto a la cultura

corporativa. La cultura interna puede ser independiente de la cultura externa en la que
existe la organización. Hay muchos aspectos que deben ser considerados. Los siguientes
son algunos ejemplos.

a) Grado de formalidad / Código de vestimenta

Los auditores pueden estar en desventaja psicológica si se visten de manera demasiado

informal, y la mayoría de los organismos de certificación cuentan con códigos de
vestimenta para abordar este problema. Sin embargo, es igualmente importante, y a
menudo se pasa por alto, la posibilidad de que los auditores estén "excesivamente
vestidos", corriendo el riesgo de sentirse incómodos o de inhibir al auditado y afectar el
resultado de la auditoría. Un consejo útil al prepararse para una auditoría es "vestirse
como los directores de la organización". Auditar una granja en una zona tropical requiere
un código de vestimenta muy diferente al de un banco de inversión con una capital
financiera importante en un clima frío. Las visitas previas a la auditoría, la Etapa 1 de la
auditoría de certificación inicial y el sentido común básico son herramientas útiles para
determinar qué estilo de vestuario es apropiado.

b) Jerarquía Organizacional

Es importante tener en cuenta que formal no necesariamente significa bueno y que

informal no necesariamente significa malo. Algunas de las organizaciones mejor
administradas son muy informales en su estilo de gestión y, en particular, en sus
interacciones y comunicaciones jerárquicas.

Los auditores deben ser sensibles a los protocolos organizacionales con respecto a las
jerarquías organizacionales, pero no deben ser inhibidos de comunicarse directamente
con la persona que desempeña realmente el trabajo. Se debe evitar a toda costa la
tendencia de " hablar sólo con el gerente ", aunque puede ser necesario darle un tiempo
extra cara a cara, para evitar la vergüenza.

c) Enfoque de los hallazgos negativos de la auditoria

Es importante que todas y cada una de las no conformidades identificadas durante la

auditoría se documenten adecuadamente y se presenten a la organización (véase
también la orientación del APG sobre "Documentación de una no conformidad").
Algunas culturas organizacionales son altamente sensibles y defensivas con respecto a
los informes de no conformidad, y en algunas situaciones, la gerencia puede buscar
culpar a los "responsables". Esto puede generar un incremento de la tensión durante la
auditoría, pero no debe disuadir a los auditores de presentar tales no conformidades.
Sin embargo, tal vez convenga volver a enfatizar el hecho de que el objetivo de la
auditoría es verificar el sistema y no las personas, lo que ya debería haberse
mencionado durante la sesión de apertura.

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 3. Cultura externa (local o regional).

No es razonable proporcionar una orientación detallada sobre todas las situaciones culturales
que los auditores pueden necesitar abordar, sin embargo, siempre será útil una orientación
básica. Esto podría incluir, por ejemplo:

 Idioma Commented [avi1]: Podría también incluir el dialect ya

 Hábitos de alimentación y bebida que habla de (LOCAL O REGIONAL)
 Desigualdades sociales
 Cuestiones de género
 Estilo de vestir
 Lenguaje corporal
 El auto-respeto y el orgullo nacional (y en particular la actitud hacia la recepción de las
NC’s1)
 Creencias religiosas, y fechas de los principales festivales o días festivos religiosos
 Costumbres locales
 Cuestiones políticas delicadas

En general, la regla de oro para los auditores es nunca involucrarse en discusiones religiosas
o políticas, pero una concientización de estos y otros aspectos culturales potenciales antes
de la auditoría pueden ayudar a prevenir la vergüenza o el conflicto en una etapa posterior.

Los auditores siempre deben tratar de acomodarse a la cultura local, pero al hacerlo, deben
asegurarse de que esto no afecte la objetividad y el resultado de la auditoría.

Para más información sobre el Grupo de Prácticas de Auditoría ISO 9001, consulte el
documento: Introducción al Grupo de Prácticas de Auditoría ISO 9001.

La retroalimentación de los usuarios será utilizada por el Grupo de Prácticas de Auditoría ISO
9001 para determinar si los documentos de guía adicionales deben ser desarrollados, o si
estos documentos actuales deben ser revisados.

Los comentarios sobre los documentos o presentaciones pueden enviarse a la siguiente

dirección de correo electrónico: charles.corrie@bsigroup.com.

Los demás documentos y presentaciones del Grupo de Prácticas de Auditoría ISO 9001
pueden descargarse de los sitios web:

www.iaf.nu
www.iso.org/tc176/ISO9001AuditingPracticesGroup

Descargo de Responsabilidad

Este documento no ha sido sujeto a un proceso de aprobación por parte de la Organización

Internacional de Normalización (ISO), el Comité Técnico 176 de la ISO o el Foro
Internacional de Acreditación (IAF).

La información que contiene está disponible para fines educativos y de comunicación . El

Grupo de Prácticas de Auditoría ISO 9001 no se responsabiliza de los errores, omisiones u
otras responsabilidades que puedan producirse por la provisión o posterior uso de dicha
información.

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NC’s = No Conformidades
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