SOLUCIÓN DE CONFLICTOSPARA EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS DE

TRABAJO

Introducción

Los conflictos se evidencian en las organizaciones o grupos y se presentan debido a las

discrepancias, desacuerdo u oposición entre dos o más partes. Aunque los conflictos
siempre estarán presentes en la organizaciones, es necesario estar preparado para
enfrentarlos y darles solución; de ahí la importancia que tener en claro cuáles son las
causas que están generando el conflicto y las personas que están involucradas en el,
para así poder visualizar las alternativas de solución y la estrategia más pertinente
para afrontarlo, ya que los conflictos no pueden ser negados o lo cual contribuirá a
acrecentar el problema e impactará en el desempeño de la organización, en las
resoluciones de conflictos es importante considerar algunas de las habilidades
personales de cada parte como la comunicación, negociación, empatía, asertividad,
escucha activa, manejo del estrés y de las emociones, lo cual impactará en la forma de
enfrentar el conflicto. Asimismo, es importante señalar que la responsabilidad para
manejar y enfrentar los conflictos es compartida, no se puede esperar a que solo una
de las partes involucradas en el conflicto de solución a ello. Aquí es donde entra el
liderazgo, entendido como la capacidad para influir en los otros y lograr las metas
organizacionales; desde esta perspectiva el conflicto puede ser abordado no solo
desde la parte jerárquica, es decir desde los superiores, sino que cualquier persona
podrá incidir en la solución o prevención del conflicto. Finalmente cabe señalar que
los conflictos además de ser inherentes a toda organización y concebirse como una
amenaza para las empresas, también pueden ser un recurso que contribuya al
crecimiento de las personas y de las organizaciones.

Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área Es fácil evidenciar a

través de las posturas descritas en el formato de desarrollo de la actividad, que las 3
partes involucradas en el conflicto a nivel organizacional, buscan de alguna manera
encontrar un culpable dentro de la empresa para justificar la falta de éxito y la decaída
comercial del producto en mención, y que si lo evaluamos de una manera más
detenida podemos encontrar estas reacciones muy naturales en el comportamiento
social de los individuos, las personas en interacción siempre tendemos a juzgar a
otros por los fracasos o fallos que se presentan de manera ocasional, por tanto no es
sorpresa el intento de culpar y señalar a los compañeros por errores que pueden ser
propios o que pueden ser la consecuencia de una serie de omisiones y factores
internos o externos que intervienen en este caso en el éxito de un producto que hace
parte del mercado. Es posible que al tratarse de más de dos partes las que se
encuentran involucradas en la situación de conflicto, tome un poco más de tiempo su
resolución así mismo es más complejo el manejo de una negociación, ya que lo que
beneficia a una parte puede no ser tan agradable o bien recibido por las otras dos,
puede también presentarse algo de enojo entre las partes debido a las acusaciones
que se realizan de ida y vuelta, buscan con desespero encontrar una responsabilidad
que no recaiga en nombre propio, por tal motivo es más fácil mirar alrededor y culpar
a un tercero que evaluar la situación interna del departamento al que pertenecen y la
posible responsabilidad en la crisis de producto. No obstante a pesar de la tensión y
las acusaciones debe haber intención de resolución y negociación por alguna de las
partes involucradas, quien podría en este caso ser parte activa de la solución y
también un mediador que permita hacer un poco más fácil la labor de “ponerse en los
zapatos del otro”, en caso de que ninguno de los 3 tome esa iniciativa, lo más
conveniente sería designar por parte de los directivos de la organización un mediador
que represente una figura imparcial en la resolución del conflicto.

Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto

1. Las partes acuerdan negociar.

2. Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.

3. Reunión de las 3 partes involucradas

4. Exponer los intereses y desacuerdos

5. Encontrar los puntos en común.

6. Proponer opciones en las que todos resulten beneficiados.

7. Evaluar las opciones y seleccionar las mejores.

8. Elaboran un acuerdo que satisface a todas las partes.

9. Generar un acta de resolución del conflicto

Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el

Conflicto

1. Las partes acuerdan negociar. -Es indispensable que las partes estén dispuestas a
negociar, si no se cumple este primer paso, no se puede avanzar en la resolución del
conflicto
2. Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones. -es de vital
importancia que tengan claros los puntos de vista e intereses.

3. Reunión de las 3 partes involucradas -Deben estar presentes las 3 partes

involucradas en el conflicto, en el momento de la reunión.

4. Exponer los intereses y desacuerdos - es un factor crucial saber expresar los

intereses a las contrapartes y también escuchar las necesidades del otro.

5. Encontrar los puntos en común. -al encontrar los puntos en común se construye una
herramienta para construir un dialogo que permita dar paso a la resolución del
conflicto.

6. Proponer opciones en las que todos resulten beneficiados. - pienso en mi bienestar

y pienso en el bienestar del otro. “me pongo en los zapatos del otro”

7. Evaluar las opciones y seleccionar las mejores. -Examinar y evaluar a conciencia las
opciones resultantes de la comunicación para escoger las mejores.

8. Elaboran un acuerdo que satisface a todas las partes. - Es importante que las partes
se comprometan y entiendan la aceptación de la dinámica en la resolución del
conflicto.

9. Generar un acta de resolución del conflicto Debe quedar consignado en un

documento los planteamientos y soluciones resultantes de la reunión entre las 3
partes.

Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para

solucionar el conflicto

1. Las partes acuerdan negociar. Si las partes involucradas se ponen de acuerdo para
negociar sería lo ideal, en el caso de que no lo hagan es necesario delegar a un
mediador que permita realizar la labor de puente y que baje los ánimos y las tensiones
haciéndoles ver la necesidad de negociar.

2. Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones. Una vez
hayan acordado la negociación, las parten deben proceder a realizar la exploración de
los intereses y principales puntos de vista, lo pueden realizar a manera de lista para
que no omitan ni olviden ninguno de los planteamientos realizados.

3. Reunión de las 3 partes involucradas Se concertará una reunión de las 3 partes

involucradas en el conflicto mediante voceros de cada una de las partes, en un horario
que no perjudique a ninguna de las partes y que no interrumpa o altere sus
actividades laborales.
4. Exponer los intereses y desacuerdos Durante la reunión, cada una de las partes
debe exponer sus puntos de vista, planteándolos de una manera clara y organizada, en
un lenguaje comprensible y sin descalificar u ofender a algún miembro que participa
en la reunión.

5. Encontrar los puntos en común. Después de haber comunicado y escuchado,

procederán encontrar los puntos en común de los 3 discursos, señalándolos o
resaltándolos para tenerlos presentes.

6. Proponer opciones en las que todos resulten beneficiados. Una vez se tengan los
puntos en común es más fácil plantear opciones que resulten beneficiosas para las 3
partes, cada uno propondrá las que considere de mayor importancia y relevancia para
la resolución del conflicto.

7. Evaluar las opciones y seleccionar las mejores. De la lista anteriormente realizada

por los voceros de las partes, escogerán las opciones más convenientes y aplicables
según sea el caso.

8. Elaboran un acuerdo que satisface a todas las partes. Se pactará mediante un

acuerdo el cumplimiento de los acuerdos que se escogieron con anterioridad,
aceptando cada una de las partes con compromiso y responsabilidad.

9. Generar un acta de resolución del conflicto Se generará un documento escrito

donde se evidencien los logros resultantes de la resolución del conflicto en la
organización y se adjuntaran las firmas de los participantes y el mediador, así como el
lugar y la fecha en la que se dio el acontecimiento, dicho documento se archivara
según corresponda.

Conclusiones

Después de abordar la temática de resolución de conflictos en el entorno laboral

considero que muchas veces subestimamos o pasamos por alto temas que pueden
incidir negativamente en el desarrollo y progreso organizacional de no ser tratados a
tiempo, en el caso particular del conflicto, si no se resuelve a tiempo, puede generar
mayores amenazas para la empresa, y se pierden oportunidades de crecimiento y
realización del talento humano que lo componen, como decía el material de
formación: un conflicto debe ser visto como una oportunidad, y considero que aun en
américa latina y especialmente en Colombia los conflictos de cualquier tipo no se
abordan como oportunidad, se visualizan como algo negativo que simplemente no
puede suceder, y si sucede se omite y se le resta importancia hasta que llega a
instancias mayores, las partes que hacen parte del conflicto suelen ser señaladas y
presionadas laboralmente en vez de generar espacios a través de los departamentos
de bienestar y desde las mismas directivas para afrontar y solucionar estos percances,
creo que es un campo muy subestimado pero que de ser abordado de la manera
adecuada y cambiando el enfoque como sociedad, familias y empresas se obtendrían
grandes beneficios a nivel interpersonal y comunitario. En el caso del ejemplo
planteado en la actividad es evidente que a través de unos sencillos pasos se pueden
disolver los conflictos de manera rápida y eficiente, tomando en cuenta la
participación de las partes y los mediadores, llevar a cabo el ejercicio del dialogo como
herramienta efectiva para negociar y entender las realidades de los entornos y de los
factores internos y externos que pueden incidir en el comportamiento de la
organización en todos los niveles, el dialogo y la negociación generan como resultado
la oportunidad de reconocer y por qué no validar la opinión del otro, ceder y estar en
la disposición de aceptar que todos tienen derecho a ver las cosas desde una
perspectiva diferente sin que esto lo convierta en enemigo.