EJERCICIO TEORÍA DE COLAS​. El Midtown Bank siempre tiene dos cajeras en servicio.

Los clientes llegan a

las cajas a una tasa media de 20 por hora con distribución Poisson. Una cajera requiere en promedio 2
minutos para servir a un cliente con distribución exponencial. Cuando ambas cajeras están ocupadas, el
cliente que llega se une a una cola y espera a que lo atiendan. La gerencia desea analizar el impacto en las
medidas del desempeño del modelo cuando se considera capacidad suficiente de espera de los clientes y
cuando la capacidad de la fila es de 3 clientes.

a) Describa los sistemas de línea de espera bajo la notación Kendall-Lee.

b) Determine las medidas de desempeño básicas: ρ, Wq, W, L, Lq, λ​ef​, λ​re​, P​0 y P​3 para cada sistema e
interprete los resultados (Sugerencia: apoyarse con el software POM-QM for Windows 4).

EJERCICIO CADENAS DE MARKOV​. Suponga que en el mercado se consiguen 3 tipos de gaseosas colas que
son: coca cola, Pepsi cola y big cola cuando una persona ha comprado coca cola existe una probabilidad de
que la siga consumiendo del 75%, un 15% de que compre Pepsi cola y un 10% de que compre big cola;
cuando el comprador actualmente consume Pepsi existe una probabilidad de que la siga comprando de
60%, un 25% que compre coca cola y un 15% big cola; si en la actualidad consuma big cola la probabilidad
de que la siga consumiendo es del 50%, un 30% que compre coca cola y 20% epsi cola.

En la actualidad cada marca cocacola, Pepsi y big cola tienen los siguientes porcentajes en participación en
el mercado respectivamente (60% 30% 10%). Elaborar la matriz de transición. Represente gráficamente la
cadena de markov. Hallar la probabilidad que tiene cada marca en el periodo 5.

EJERCICIO TEORÍA DE DECISIÓN​.

1) La empresa de Julie Resler está considerando la expansión de sus instalaciones actuales para
satisfacer una demanda creciente. Si en el futuro la demanda es alta, una gran ampliación daría
como resultado un beneficio adicional de 800.000 dólares, pero si la demanda es baja, habría una
pérdida de 500.000 dólares. Si la demanda es alta, una pequeña ampliación proporcionaría un
beneficio de 200.000 dólares, pero si la demanda es baja, existiría una pérdida de 100.000 dólares.
La empresa tiene la opción de no realizar la ampliación. Si hay una probabilidad del 45 por ciento
de que la demanda sea alta, ¿qué debe hacer la empresa para maximizar el beneficio medio a largo
plazo? Utilizar cada uno de los criterios relacionados con éste tipo de problema. Resuelva el
problema mediante tabla de decisión y árbol de decisión.

2) National Outdoors School prepara un campamento de verano en el corazón de Alaska, para

adiestrar a las personas en supervivencia en la naturaleza. Estima que la asistencia puede estar en
una de cuatro categorías: 200, 250, 300 y 350 personas. El costo del campamento será mínimo si se
construye para adaptarse exactamente a la demanda. Las variaciones de más o menos de la
demanda ideal incurren en costos adicionales, debidos a construcciones sobrantes (no usadas) o a
ingresos perdidos, cuando no cabe toda la demanda. Si a1 a a4 representan los tamaños de los
campamentos (200, 250, 300 y 350 personas) y s1 a s4 la asistencia, la tabla siguiente resume la
matriz de costo (en miles de $) en este caso. Aplique los criterios acordes a éste tipo de problema y
concluya al respecto.