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INTRODUCCIÓN
INTRODUCCIÓN
Para toda empresa, una de las herramientas más eficaces y usadas para
diferenciarse de su competencia y desarrollar una ventaja competitiva sostenible
es el servicio al cliente. Conocer lo que el cliente desea para así desarrollar una
fidelización de servicio al cliente se deben enfrentar tres decisiones básicas: qué
servicios se ofrecerán, qué nivel de servicio se debe ofrecer y cuál es la mejor
forma de ofrecer los servicios.
La importancia del tema en estudio está dada en que para una empresa
inmobiliaria es muy relevante determinar si sus clientes se sienten satisfechos con
los productos y servicios que se les ha brindado
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que se trata la investigación, los antecedentes del estudio, los antecedentes del
problema, la delimitación en espacio, tiempo y área considerada, la justificación y
por último se plantean el objetivo general del estudio y los objetivos específicos.