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ANALISIS KANO

INSATISFACTORES O REQUISITOS BASICAS


 El material sea acero
 Cumpla con su función básica
 Que tenga durabilidad
 Que posea las medidas adecuadas
SATISFACTORES O REQUISITOS VARIABLES
 Precio de venta competitivo
 Cortos tiempos de mecanizado
 Material que cumpla con las normas de calidad
 Producto garantizado
 Cumpla con los requerimientos específicos
 El tiempo pactado de entrega se cumpla
ENCANTADORES O REQUISITOS LATENTES
 Precio más bajo del mercado
 Producto en acero reforzado
 Cumpla con las medidas especificadas por el cliente
 Instalación por expertos
 Distribución directa
 Tiempo de entrega cortos
 Garantía del producto
1. ME GUSTA DE ESTA FORMA
1. ¿Cómo te sentirías si no te 2. DEBE SER DE ESTA FORMA
entregan el producto en las 3. NEUTRAL
fechas pactadas? 4. TOLERABLE
5. ME DISGUSTA DE ESTA FORMA
1. ME GUSTA DE ESTA FORMA
2. ¿Cómo te sentirías si te 2. DEBE SER DE ESTA FORMA
entregan el producto en las 3. NEUTRAL
fechas pactadas? 4. TOLERABLE
5. ME DISGUSTA DE ESTA FORMA

TABLA EVALUACION KANO

REQUERIMIENTO DE DISFUNCIONAL
LOS CLIENTES ME DEBE ME
GUSTA SER NEUTRAL TOLERABLE DISGUSTA
ME GUSTA C A A A U
DEBE SER R C I I D
FUNCIONAL NEUTRAL R I C I D
TOLERABLE R I I C D
ME
DISGUSTA R R R R C

A: ATRACTIVO (ENCANTADORES)
U: UNA DIMENSION (SATISFACTORES)
D: DEBE SER (INSATISFACTORES)
C: CUESTIONABLE (NO SABEMOS LO QUE QUIERE)
I: INDIFERENTE (NO AFECTA A LA SATISFACCION DEL CLIENTE)
R: REVERSA (NO VALOR AGREGADO)

Se realizo una encuesta sobre el producto de encamisado de la empresa COAL


LTDA.
Se encuestaron 50 personas, se muestran a continuación:
DISFUNCIONAL ¿Cómo te sentirías si no te entregan el producto en
las fechas pactadas?
REQUERIMIENTO DE LOS CLIENTES ME GUSTA DEBE SER NEUTRAL TOLERABLE ME DISGUSTA
FUNCIONAL ME GUSTA 16 ( A ) 7( A ) 25 ( U )
¿Cómo te sentirías si DEBE SER 2( i )
te entregan el NEUTRAL
producto en las TOLERABLE
fechas pactadas? ME DISGUSTA

PORCENTAJE DE FRECUENCIA
UNA
ATRACTIVO DEBE SER REVERSA CCUESTIONABLE INDIFERENTE TOTAL
DIMENSION

ENTREGA DE
PRODUCTOS EN 46% 50% 4% 100%
FECHAS PACTADAS