UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES

PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

TRABAJO CADENA DE VALOR Y DE SUMINISTRO PROCTER & GAMBLE

A-2019

SEBASTIAN CALDERON NAVARRO 18151014

DIEGO RODRÍGUEZ AMADOR
JENNIFER CAMILA SÁNCHEZ
JOSÉ BERMAN PICO HERNÁNDEZ

PROFESOR: Ing. LUIS REINA VILLAMIZAR

GERENCIA LOGÍSTICA
BUCARAMANGA
2019
 INTRODUCCIÓN

Si bien es cierto que la Logística ha existido desde siempre, debido a la necesidad del
ser humano de coordinar actividades que permitieran el abastecimiento de comida y
víveres de nuestros antepasados, su teoría ha venido perfeccionando gracias a los
avances tecnológicos en el mundo de la industria de los últimos dos siglos, siendo este
avance primordial para la competitividad en la industria, donde juega un papel muy
importante las estrategias logísticas, que funcionan desde el proceso de abastecimiento
hasta el uso del producto por parte del cliente, a través del diseño y aplicación de
cadenas de suministro, valor y abastecimiento; las cuales permiten que una empresa
sea fuerte en los indicadores que mide el cliente a la hora de necesitar un producto y/o
servicio (Ballou, 2007).

Por lo anterior, desde el perfil de los ingenieros industriales, quienes tienen la

responsabilidad de la dirección estratégica de la producción en las empresas, es
necesario realizar una inmersión en el mundo de la industria actual, para poder conocer
y analizar aquellas estrategias logísticas que permiten que una empresa logré
posicionarse en este campo, por ende, este trabajo hará un análisis de manera global
en las estrategias logísticas (cadena de suministro, de valor y abastecimiento) que
desarrolla la multinacional Procter & Gamble específicamente en su producto estrella
Head and Shoulders, para suplir su demanda en la ciudad de Bucaramanga- Colombia.
 1. Información institucional Procter & Gamble

1.1 Misión

“Proveer productos de marca y servicios de calidad y valor superior, que mejoren la

calidad de vida de los consumidores de hoy y de las próximas generaciones”. (Gamble,
2019)

1.2 Visión

“Ser reconocidos como la mejor compañía de productos de consumo y servicios del

mundo”

1.3 Propósitos, principios y valores organizacionales

El propósito de Procter & Gamble es el de proveer marcas y productos de superior

calidad que generen valor para la vida de los consumidores de hoy y del mañana. Como
resultado, son ellos quienes nos recompensan con liderazgo en ventas, ganancias y
generación de valor, llevando a que nuestra gente, nuestros clientes y comunidades
prosperen.

Los valores fundamentales de esta compañía se mantuvieron firmes a lo largo de la

historia. Para empezar, el LIDERAZGO siempre ha sido un eje central en sus
decisiones, teniendo la visión clara de sus objetivos y elaborando estrategias para
eliminar barreras organizacionales o de logística. Esto, sumado al interés por la
innovación y la vanguardia en tecnologías, que les permitió ser líderes en cada
segmento del producto.

Por otro lado, la PROPIEDAD es un valor innato de esta compañía. Ellos aceptan las
responsabilidades del negocio tratando sus activos como propios, buscando el éxito a
largo plazo y el crecimiento sostenido de esta reconocida compañía.

Uno de los valores más importantes para ellos es la INTEGRIDAD. Tratan siempre de
hacer lo correcto, siendo honestos y francos entre ellos operando siempre bajo el marco
de la ley de cada comunidad, reconociendo los gastos y riesgos que este modo de
operar supone, pero felices de mantenerse así.

La CONFIANZA siempre ha sido un atributo más que un valor, porque creen en las
capacidades de nuestros compañeros, consumidores y colaboradores, que siempre
trabajarán mejor bajo un ambiente basado en la confianza.
Por último, LA PASIÓN POR GANAR estará implícita en cada una de nuestras
decisiones, teniendo siempre el deseo de mejorar, buscando la eficacia de sus
productos para llegar a ser líderes en cada mercado al que asistimos. Están decididos
a ser los mejores.
 Fuente: www.pg.com/es

1.4 Portafolio de productos

1.4.1 Cuidado del hogar

 Ace
 Ariel
 Dawny
 Bold
 Salvo
 Maestro Limpio
 Charmin
 Pampers
Fuente: www.pg.com/es
 Duracell
 Vick
1.4.2 Belleza y ciudado personal

 Naturella
 Gillette
 Old spice
 Pantene
 Koleston
 Camay
 Escudo
 Tampax
 Always
 Oral- B
 Crest
 Head and Shoulders

Fuente: www.pg.com/es
1.5 Política de calidad Ambiental

Proporcionaremos productos y servicios de calidad y valor superiores que mejoren la

vida de los consumidores en toda Latinoamérica y en todo el mundo. Como parte de
este proceso, P&G lucha continuamente en pro de la mejora de la calidad ambiental de
sus productos, empaques y operaciones en todo el mundo.

Para llevar a cabo su Política de Calidad Ambiental, P&G:

Se asegura de que nuestros productos y operaciones sean seguros para nuestros

empleados, nuestros consumidores y para el medio ambiente.

Reduce y previene el impacto medioambiental de nuestros productos y del diseño del

empaque, fabricación, distribución, uso y deshecho, siempre que le es posible.
Llevamos a cabo un papel de liderazgo en el desarrollo innovador, en soluciones
prácticas para los problemas ambientales relacionados a nuestros productos,
empaques y procesos. Apoyamos el uso sostenible de los recursos e impulsamos
activamente el reúso, el reciclaje y el compostaje.

Cumple y supera los requisitos de todas las reglamentaciones y leyes ambientales.

Hacemos uso de prácticas ambientalmente racionales, incluso en la ausencia de
estándares gubernamentales. Cooperamos con el gobierno en el análisis de los
problemas ambientales y desarrollamos soluciones efectivas con base y estándares
científicos.

Evalúa constantemente nuestra tecnología y programas ambientales, así como

monitorea el progreso hacia los objetivos planteados. Desarrollamos una ciencia de alta
tecnología y una evaluación del ciclo de vida del producto, desde las materias primas
hasta su desecho, para evaluar la calidad medioambiental.

Proporciona a sus consumidores, clientes, empleados, comunidades, grupos de interés

público, entre otros, información relevante y probada sobre la calidad ambiental de los
productos, empaques y operaciones de P&G.

Se asegura de que el empleado entienda, sea responsable y participe en la

incorporación de las consideraciones de calidad ambiental en sus actividades diarias.
Alentamos, reconocemos y recompensamos esfuerzos individuales y de equipo que se
relacionen a la calidad ambiental.

Posee políticas en acción, programas y recursos necesarios para implementarlos en

nuestra Política de Calidad Ambiental.

1.6 Reseña Histórica

En 1837 nace Procter & Gamble gracias a la sociedad entre William Procter, inmigrante
inglés y fabricante de jabón, con James Gamble, nativo de Irlanda y fabricante de velas.
Aunque su unión fue casual ya que los dos habían contraído matrimonio con las
hermanas Norris, ambos compartieron la visión de satisfacer las necesidades de una
sociedad en retroceso comercial como la de Cincinnati, Ohio, en aquel entonces. En
1879, con la introducción del jabón Ivory, marcaron la diferencia en el mercado
atendiendo las necesidades de las amas de casa que buscaban un producto más suave
y eficiente para lavar la ropa. Y así nace nuestra historia, llena de decisiones, pero con
un objetivo en común: conocer y responder a las necesidades de las personas creando
productos innovadores y superiores. El resto, lo que nos llevó a atender las exigencias
de 4.600 millones de personas en el mundo, fue tan sólo el esfuerzo y la dedicación
que brindamos durante cada día de nuestra larga historia (Gamble, 2019).

"En 1948, se creó una División Internacional para controlar la creciente demanda de
nuestros productos en el mundo. Ese mismo año se iniciaron las operaciones en
México, que se convirtió en la primera filial de América Latina. Pero la visión de llevar
nuestros innovadores productos a todas las personas del continente hizo que en 1950
abriéramos también oficinas en Venezuela, pisando por primera vez América del Sur.
En 1956, llegamos a Perú con la introducción del detergente Ace. Una vez afianzados
seguimos por Chile, donde en 1983 comenzamos a operar gracias a la adquisición del
Laboratorio Geka, que nos sirvió como plataforma para lanzar con éxito una variedad
de shampoo y acondicionadores. Argentina nos ha visto llegar en 1991 mediante la
adquisición de la internacional Shulton Limitada, permitiendo la producción de
desodorantes, pañales y toallas higiénicas.
Como han visto, nuestra historia en América Latina tiene ya muchos años de continuo
trabajo, siempre comprometidos con los estándares de nuestros productos hoy
presentes a lo largo y ancho del continente" (Gamble, 2019).
 2. Cadena de valor
Infraestructura: P&G es una empresa multinacional que opera en más de 80 países, en Latinoamérica poseen
20 plantas de fabricación, las cuáles componen una red interrelacionada, que permite garantizar un suministro
puntual y económicamente efectivo para las regiones. Dentro de los productos que se fabrican en estas plantas
detergentes, pañales, toallas higiénicas, champús, acondicionadores, tintes para el cabello, barras de jabón,
desodorantes y afeitadoras, entre muchos otros. Por su gran tamaño P&G es una empresa que se mantiene
únicamente por su gran producción y venta, además de estar dentro de las 10 mejores empresas a nivel
mundial por su gran capacidad de abordaje en todo el mundo.
Recursos humanos: P&G es una empresa comprometida con la mejora continua de sus trabajadores y
colaboradores, por tal motivo trabajan en ellos los siguientes valores: salud, diversidad, apoyo y desarrollo del
talento.
Salud: La visión de la organización Médica Global de P&G se resume en 4 palabras: “Gente Sana, Negocio
Sano”. Las personas son el activo más importante de la compañía, por esto trabajamos con nuestros
empleados para protegerlos y mejorar su salud y su bienestar.
Diversidad: Buscamos tener diversidad entre nuestros empleados en su más amplia expresión, incluyendo
diversidad de género, nivel socioeconómico, creencias, estilos de trabajo, formación académica, experiencias
de vida, etc.
Apoyo y desarrollo del talento: En P&G apoyamos el desarrollo del talento latino ofreciendo la oportunidad
de iniciar su carrera profesional desde los últimos semestres de sus estudios universitarios. Ofrecemos la
oportunidad de tener un primer empleo que no requiere experiencia previa y buscamos que todos nuestros
colaboradores tengan una carrera a largo plazo.
Desarrollo de las tecnologías: Más que tecnologías nuevas en sistemas, están trabajado mucho en desarrollo
de procesos, buscando reducir los recursos totales utilizados en los procesos de carga y entrega de productos.
Actualmente, tienen cartera la implementación de Radio Frecuencia en el mediano plazo. En Estados Unidos
se está trabajando en el desarrollo de RFID, y un ejemplo es Walmart que ya está solicitando a sus proveedores
entregar en ciertos centros de distribución en pallets con tags.
Logística Interna: Descubrir las necesidades y exigencias del consumidor es algo que apasiona a P&G, por
lo que generamos investigaciones de mercado sobre 5.000 millones de consumidores al año. Los resultados
inspiran a la empresa a crear y comunicar productos innovadores con una necesidad que los respalde. Siempre
piensan en los consumidores, y en cómo mejorar su estilo y calidad de vida.
Luego de entender al consumidor la empresa tiene que brindar un producto nuevo para satisfacer esa
necesidad y ahí, P&G es el líder en innovación en la industria. Más de 148 innovaciones de productos en los
últimos 18 años avalan su premisa que no hubiera sido posible sin la ayuda de colaboradores externos que
contribuyeron a encontrar productos que hagan más fácil y eficientes las tareas diarias.
Con respecto a su almacenamiento, tienen estandarizado la estrategia cross-docking y se hace sin ningún tipo
de almacenaje intermedio. Evitar las operaciones de almacenamiento permite reducir el plazo necesario a las
operaciones logísticas.

Operaciones: En P&G tienen una visión del futuro, en donde las plantas son alimentadas por energía
renovable, los productos son elaborados a partir de materiales reciclados, y los recursos son conservados sin
que ningún residuo del consumidor o de la fabricación vaya a la basura. Al cambiar su forma de ver los residuos,
dejando de tomarlos como desperdicio y asumiéndolos como una oportunidad para contribuir, los ha llevado a
cumplir su objetivo de cero residuos de fabricación en 45 de sus sitios en el mundo, donde sus residuos son
reciclados, remodelados o convertidos en energía”, afirmó Bob McDonald, Presidente y CEO de P&G.
Un punto importante en la mejora de las operaciones de P&G es que tienen la sólida visión a largo plazo de
alimentar sus plantas con energía 100% renovable, energía que genere emisiones no tóxicas, usan 100% de
materiales renovables o reciclados en todos sus productos y empaques, no descartan residuos de fabricación
o de los consumidores a los vertederos y diseñan productos que satisfagan a los consumidores mientras
maximizan la conservación de los recursos.
Sus plantas en Latinoamérica han reducido su consumo de energía en los últimos 5 años en un 21,6%.
Redujeron también la huella de CO2 en un 26,8%, el uso de agua en un 23,7% y los residuos en un 88,3% por
unidad producida.
Logística Externa: 5,000 – 6,000 camiones de producto entregados cada día, croosdocking.
Marketing y ventas:
 Análisis datos de Punto de Venta y mejora de la disponibilidad en el lineal.
 Alineamiento de Ficheros Maestros
 Diferenciación
Con lo anterior han logrado:
 83.5 billones de $ en ventas
 Cerca de 300 marcas comercializadas en más de 180 países
 138,000 empleados en todo el mundo
 140 fábricas y 25 centros de I+D
 Invertimos más de 2 billones de $ al año en I+D

Una de las características que destaca a Procter & Gamble es su foco externo y la estrategia corporativa de
ganar en el Primer y Segundo momento de la verdad. El Primer momento de la verdad es cuando el comprador
elige el producto en la góndola y el Segundo es cuando el consumidor prueba y usa el producto en casa.
Nuestros esfuerzos en logística están centrados en ganar en el primer momento de la verdad. Para esto, se ha
definido globalmente una estrategia llamada CDSN (Consumer Driven Supply Network), cuyo foco principal es
crear valor junto a nuestros clientes para ganar con los consumidores. Puntos principales de esta estrategia
son la presencia en góndola, la flexibilización de la producción y la reducción de los tiempos totales de la red
de suministro, tanto en tiempos de movimiento como inventarios desde los proveedores hasta nuestros clientes.

Servicios postventa:
Promoción: Se otorgan ofertas y descuentos especiales por una segunda compra o por ser clientes frecuentes.
Comunicación personalizada: Este está ligado a la motivación, otorgar un seguimiento más personalizado
sobre la experiencia del producto.
Seguridad: Brinda cambios, devoluciones y hasta garantías del producto en caso de que ocurra algo que no
esperaban.
Soporte: Ofrece ayuda y mantenimiento sobre el producto.
 Bibliografía

Ballou, R. (2007). Logística Administración de la cadena de suministro.

Administración de la cadena de suministro Quinta edición, 770.
Gamble, P. &. (2019). Estructura Organizacional. Procter & Gamble, 1234.